Альфа банк помощь клиентам телефон. Телефон горячей линии в альфа-банке

Бывают ситуации, когда клиенту банка необходимо срочно позвонить оператору Альфа-Банка, обсудить вопрос с живым консультантом. не могут дать исчерпывающую консультацию на все сложные случаи жизни. Они отвечают лишь на общие вопросы, минуя частные ситуации. А посещение офиса учреждение бывает не всегда возможно и зачастую это требует выделить отдельное время. В Альфа-Банке предусмотрено несколько каналов быстрой связи, по которым можно позвонить.

Сеть подразделений Альфа-Банк очень развита в крупных городах. Так из любой можно найти удобный для себя маршрут, как добраться до отделения.

Получить оналайн-консультацию специалиста можно позвонив бесплатно на номер тел. 8 800 100-77-33. Если телефонный номер, с которого звонит клиент, зарегистрирован в регионе, как способ для обратной связи с банком, то стоит запомнить несложный набор цифр 8 800 200-00-00.

Звонить по Москве лучше по тел. +7 495 78-888-78 с мобильного бесплатно. Он обслуживает жителей столицы а также тех, кто совершает звонок из-за рубежа. В контакт-центре банка автоматически определяют зарегистрированные в нем номера. Для них особый приоритет. Также особые преимущества даны звонкам по роумингу.

Дополнительные операции

В тех случаях, когда клиент желает осуществить ряд операций прямо через телефонный звонок, то он должен быть готов к тому, что оператор Альфа-Банка задаст дополнительные вопросы, в том числе спросит кодовое слово. Это необходимо для безопасности звонящих. Ведь с кем угодно может случиться потерять телефон и тот может оказаться в других руках.

При звонке следует:

• Набрать номер;
• Дождаться соединения с оператором;
• Если понадобится, то указать кодовое слово.

Какое бы недоразумение не возникло, сотрудники Альфа-Банка рекомендуют обращаться к ним незамедлительно и никогда не забывать кодовое слово. От скорости реагирования клиента на все непредвиденные ситуации зависит его финансовая безопасность и возможность сотрудников банка скорее помочь. В отдельных случаях придется посетить отделение банка лично. Это не составит проблемы, ведь Москва насчитывает много его офисов.

Телефон Альфа-Банк России, как и все горячие линии, рассчитан на поддержку своих клиентов: физических и юридических лиц в круглогодичном и круглосуточном режиме. Вне зависимости от того 5 утра сейчас в Перми или 2 часа ночи в Москве, вы получите консультацию от службы поддержки. Современные пользователи, которые устанавливают Мобильные приложения и Личные кабинеты, хотят ощущать постоянную заботу финансовых учреждений о себе.

Выяснил, какие контактные телефоны в Альфа-Банке следует использовать, чтобы связаться с оператором колл-центра. Какие номера набирать при дозвоне клиентам из СПб, Волгограда, Казани, Перми, других городов РФ, Украины или дальнего зарубежья. А также, какая справочная информация будет доступна, и можно ли проводить какие-либо операции по звонку.

Номера для связи

Для дозвона клиентам, которые проживают в Москве и Московской области, а также тем, кто находится в данный момент за рубежом, для связи с оператором Альфа-банка потребуется номер:

• +7 495 788 88 78 – частным лицам;

Тем, кто пользуется мобильным телефоном, понадобится набрать такой номер для связи с операторским колл-центром телефон Альфа-банка такой:

8 800 2 000 000

По этому же номеру звонят все клиенты Альфа-банка, которые живут за пределами Московской области. Номер горячей линии един для звонков со стационарных и мобильных терминалов.

Звонящему по телефону в call-центр Альфа-банка не обязательно ориентироваться на часы работы офиса в своем городе или регионе. Оператор самостоятельно найдет интересующую информацию. Важно только указать: где вы находитесь, название и ориентировочный адрес отделения, данные о котором вас интересуют.

Контакт-центр консолидирует работу 600 отделений в 260 городах России. Поэтому достаточно запомнить один номер для связи и применять его по необходимости. Когда возникли технические неполадки или есть вопрос по обслуживанию в офисах банка.

Единый колл-центр Альфа Консультант

Все, кто звонит по номеру Альфа.Консультанта получают доступ к своим данным 24 часа в сутки. С его помощью также можно проводить операции по картсчетам. Система автоматически идентифицирует клиентов, которые звонят с авторизованных номеров телефонов.

Телефонный номер автоматически привязывается к клиенту, физическому лицу, при открытии счета в банке. Пользователи получают доступ к таким данным:

• сумме и дате предстоящего платежа по оформленному в Альфа-банке кредитному договору или кредитной карте;
• общему размеру кредиторской задолженности, сформированной на текущий момент, которой будет достаточно для покрытия всех открытых займов;
• какая сумма средств доступна для наличных и безналичных операций по счету;
• доступному количеству собственных средств по кредитным картсчетам;
• результатам обработки заявки, которая подавалась на заемные средства в Альфа-банк;
• места и способы, где и как можно погасить кредит;
• вариантам активации карты, выданной Альфа-банком.

Если клиент принимает решение о проведении операции по карте с помощью операторского режима, то ему зададут ряд уточняющих вопросов. В перечне данных, которые запрашивает специалист колл-центра такие сведения:

• дата рождения;
• кодовое слово, которое клиент указывал сотруднику банка сам в момент, когда он проходил регистрацию: открывал счет, оформлял кредит или банковскую карту;
• паспортные данные;
• дополнительно могут запросить: место прописки и проживания.

Звонки клиентов Альфа банка, которые поступают из-за границы или из зоны роуминга, обрабатываются сотрудниками контакт-центра в приоритетном режиме. Поэтому не должно возникать никаких опасений по поводу связи со службой техподдержки, когда предстоит кратковременный или длительный отъезд.

Бесплатная горячая линия для всех клиентов

Телефон Альфа-банк с бесплатными номерами:

1. Для физических лиц – 8 800 2 000 000 .
2. Служба технической поддержки при возникновении неполадок у юрлиц – 8 800 100 77 33 .

Набирать его можно с мобильных и проводных аппаратов. Это никак не отразится на стоимости звонка.

Для жителей столицы РФ и области для связи с оператором следует набирать:

• 788 88 78 – физлицам;
• 755 58 58 – юрилицам, зарегистрированным клиентам.

Какие услуги доступны по звонку

После звонка на номер телефона горячей линии Альфа банка, оператор задает дозвонившемуся вопрос, идентифицирует клиента и подсказывает все последующие шаги. На выбор предлагается 5 направлений, по выбору повода обращения в контакт-центр:

1. Пластиковые карты.
2. Кредиты.
3. Счета и депозиты.
4. Дистанционное обслуживание.
5. Качество, оказываемых банковских услуг.

Карты

Клиент при помощи цифр на клавиатуре телефона, способен проводить операции в автоматическом режиме. Например, в разделе «Карты» можно совершать такие:

Кредитная карта 100 дней без % Classic

1. Блокировку ранее выпущенной карты.
2. Запрос остатка средств на картсчете.
3. Перечень операций, проведенных по счету.
4. Сумму долга по кредиту.
5. Активацию пластиковой карточки.
6. Выпуск карты с льготным или беспроцентным периодом кредитования в 100 дней.
7. Прочие вопросы.

По телефону принимаются заявки на выпуск новой, дополнительной карты, блокировку или разблокировку. Доступна проверка готовности ранее заказанной карты и ее активация после получения.

По звонку в телефонный центр Альфа банка возможно изменение лимита на выдачу наличных средств. Например, при возникновении непредвиденных обстоятельств оператор по вашей инициативе способен увеличить размер наличных, которые доступны к снятию по карте. Или наоборот заблокировать ее в срочном режиме в случае утери или кражи.

Кредиты

В разделе «Кредиты» доступна такая информация и операции:

1. Дата и сумма предстоящего очередного платежа, например, по кредиту выданному наличными в Альфа-банке.
2. Общая сумма долга для окончательного погашения всего займа.
3. Данные по остатку средств по счетам.
4. Стадия рассмотрения заявки, поданной на кредит в Альфа-банке.
5. Получение беспроцентного кредита на период 100 дней.
6. Другие вопросы.

Кредит наличными Альфа-Банк

Когда данных в указанном перечне недостаточно, то можно в разделе «Другие вопросы» уточнить другие сведения из кредитного отдела.

Вклады

В разделе «Счетов и вкладов» в операторском режиме доступны 3 варианта:

1. Запрос остатка средств.
2. Проведение операций по счетам.
3. Прочие вопросы.

Дистанционные каналы

Под цифрой 4 в Альфа.Консультанте можно выяснить вопросы по дистанционным услугам банка:

• клик;
• мобайл;
• диалог.

Качество услуг

В пятом разделе два действия на выбор:

1. Активировать цифру 1 для получения ответа по ранее оформленной претензии по обслуживанию в Альфа-банке.
2. Нажать 2 для оформления жалобы, претензии или заявления с другим поводом.

В этом же разделе можно оставлять позитивные отзывы и благодарность сотрудникам Альфа-банка.

Не все услуги доступны по звонку. Например, заключить кредитный договор или получить наличку не получится.

Сколько ждать ответа от оператора

В зависимости от загруженности линий контакт-центра Альфа банка клиенты могут ожидать соединения с оператором от 30 до 60 секунд. Но не всегда такой временной регламент удается соблюсти. Самые загруженные часы, когда сложнее всего получить обстоятельную консультацию, период с 9:00 до 18:00 по московскому времени. Легче всего получить развернутый ответ от сотрудника колл-центра Альфа-Банка с 21:00 до 6:00. В этот период также можно запросить информацию по услугам банка и помощь в запутанных ситуациях, требующих более детального изучения. Такие звонки могут занимать больше 2-3 минут, а если понадобится поиск дополнительных данных, то и 5-10.

До того, как получить ответ и помощь, клиента попросят представиться и четко сформулировать, что его интересует.

Цена за звонок

При звонке на номера колл-центра Альфа-банка следует учесть географический фактор. Данные приведены в таблице:

Для того чтобы не запутаться при наборе телефонов колл-центра Альфа-банка, руководствуйтесь такими правилами:

С клиентов, не проживающих в Москве и области, при наборе номеров с кодом +7495 звонки будут платными. Также платными будут переговоры из-за границы, по тарифам, предусмотренным международной связью той страны, откуда вы связываетесь.

Если тариф на международную связь слишком высок или банковский вопрос не требует безотлагательного решения, воспользуйтесь альтернативными способами общения с сотрудниками Альфа-банка. В этой ситуации не надо искать способа для заказа обратного звонка, потому что ответ придет в письменном виде.

Альтернативные способы обращения

Если под рукой нет телефона или возможности позвонить, то можно использовать альтернативные способы обращения в Альфа банк. На сайте по адресу alfabank.ru/feedback/support напишите заявку с описанием возникшей проблемы.

Каждый клиент любого банка должен быть осведомлен с тем, как можно связаться с оператором обслуживающего банка. Все финансовые компании предлагают услугу поддержки. И Альфа-Банк – не исключение. Вы можете выйти на связь по телефону контактного центра Альфа-Банка и получить помощь от компетентного банковского специалиста. Ниже будут приведены все контактные номера, а также правила использования Голосового меню Альфа-Банка.

Номера телефонов контактного центра Альфа-Банка

Все условия по обслуживанию и использованию банковских продуктов, в том числе алгоритм, согласно которому можно связаться с оператором Альфа-Банка, традиционно прописывается в договорах. Их же проговаривает специалист перед тем, как вы подпишите официальные документы. Также подобную информацию можно всегда отыскать на Альфа-Банка.

Но не всегда есть возможность посетить отделение. А вопросы по использованию банковских продуктов бывают очень срочными. Здесь и возникает потребность связаться со специалистом. В Альфа-Банке готовы ответить на любые вопросы. Бесплатная служба поддержки работает на протяжении 24 часов в сутки. Поэтому звонить по телефону горячей линии можно даже ночью. При этом номер доступен и для тех, кто находится за пределами территории России. У Альфа-Банка есть отдельные номера для различных клиентов:

Для физических лиц:

1. Проживающих в Москве либо Московской области, а также находящихся за пределами территории РФ: +7 495 78-888-78 .
2. Проживающих в других регионах России: 8 800 2000-000.

Для юридических лиц:

1. Зарегистрированных в Москве либо Московской области, а также для звонков из-за границы: +7 495 755-58-58 ;
2. Для других звонков: 8 800 100-77-33 .

Быстрее обслуживают тех клиентов, которые звонят с зарегистрированного номера в базе Альфа-Банка. В противном случае придется использовать логин и пароль для идентификации.

Как дозвониться до оператора

После приветствия вам будет предложено нажать на определенную кнопку в тональном режиме. Для каждой услуги есть соответствующая кнопка – от 1 до 5. Нажав на одну из них, вы получите нужную помощь.

Данная услуга называется «Альфа-Консультанта». Для выполнения действий необходимо воспользоваться голосовым меню, и в итоге вы будете направлены к компетентному специалисту.

Далее приведена информация о том, какие кнопки нужно нажимать в конкретных случаях:
Чтобы получить помощь от сотрудников, есть и второй вариант – написать электронное письмо. Для этого на официальном сайте Альфа-Банка перейдите в раздел «Обратная связь». Ответ приходит в течение трех дней. Здесь тоже можно задать вопросы, которые связаны с:

• Кредитами;
• Вкладами;
• Банкоматами и отделениями.

Большинство клиентов все же пользуется первым вариантом – звонком по телефону. Внимательно следите за голосовыми указаниями и вы обязательно попадете к нужному специалисту. Альфа-Банк делает все для того, чтобы получить поддержку его клиентам было максимально просто.

Горячая Линия «Альфа-Банк» для юридических лиц круглосуточно обслуживает бизнес-клиентов банка по всей России.

| |

Бесплатный номер горячей линии «Альфа-Банк» Бизнес:

8800 100 77 33

Бесплатные вызовы на единую горячую линию с мобильных и городских номеров зарегистрированных в России.

Как позвонить в Альфа-Банк Бизнес?

Для соединения со специалистом «Горячей линии» банка, используйте голосовое меню «Альфа-Консультант» в тоновом режиме и следуйте дальнейшим инструкциям автоматической системы.

Звонок на единый номер горячей линии «Альфа-Консультант» для корпоративных клиентов (ИП, малый и средний бизнес) 8800 100 77 33 не тарифицируется при звонках с мобильных и стационарных телефонов зарегистрированных в России.

Горячая линия «Альфа-Банк» Бизнес в Москве:

+7 495 755-58-58

Номер для юридических лиц и ИП Москвы и Московской области. Звонки тарифицируются по расценкам корпоративного оператора мобильной или стационарной связи. Номер работает также для звонков клиентов-юрлиц из за рубежа. При наборе московского номера указывайте его с международным кодом +7, в случае вызовов из заграницы.

Онлайн-поддержка клиентов Альфа-Банк

Мы понимаем — не все вопросы, жалобы и обращения удобно и уместно решать по телефону «Горячей линии» и не всегда возможно приехать в отделение банка. Для этих случаев мы предоставляем удобную систему обратной связи для юридических лиц, воспользовавшись которой вы сможете оставить обращение онлайн. Специалисты банка рассматривают все запросы в кратчайшие сроки и постараются оперативно решить вашу проблему.

В первом окне обязательно выберите пункт «Юридическое лицо или ИП». После рассмотрения обращения с вами свяжутся представители службы поддержки «Альфа-Банк» Бизнес и проинформируют о результатах.

География присутствия «Альфа-Банк»

Отделения банка расположены в следующих городах России:
Абакан, Йошкар-Ола, Новосибирск, Сургут, Альметьевск, Казань, Новотроицк, Сыктывкар, Ангарск, Калининград, Новочеркасск, Таганрог, Архангельск, Калуга, Новый Уренгой, Тамбов, Астрахань, Каменск-Уральский, Омск, Тольятти, Ачинск, Кемерово, Оренбург, Томск, Барнаул, Комсомольск-на-Амуре, Орск, Туапсе, Белгород, Краснодар, Пенза, Тула, Бердск, Красноярск, Первоуральск, Тюмень, Бийск, Курган, Пермь, Ульяновск, Бузулук, Курск, Петрозаводск, Усолье-Сибирское, Владивосток, Липецк, Прокопьевск, Уфа, Владимир, Магнитогорск, Псков, Хабаровск, Волгоград, Мегион, Радужный, Чебоксары, Волжский, Миасс, Ростов-на-Дону, Челябинск, Вологда, Москва, Рязань, Энгельс, Воронеж, Мурманск, Самара, Южно-Сахалинск, Глазов, Набережные Челны, Санкт-Петербург, Юрга, Дзержинск, Находка, Саратов, Якутск, Екатеринбург, Нижневартовск, Северодвинск, Ярославль, Железногорск, Нижний Новгород, Сосновый Бор, Ясный, Иваново, Нижний Тагил, Сочи, Ижевск, Новокузнецк, Ставрополь, Иркутск, Новороссийск и Стерлитамак.

Актуальная информация о тарифах на банковское обслуживание, зарплатных предложениях, корпоративных скидках и любых других вопросах касающихся обслуживания юридических лиц — по номеру горячей линии «Альфабанк» Бизнес
или на официальном сайте Альфа-Банка www.alfabank.ru/corporate . Служба техподдержки и справочная служба работают для корпоративных клиентов Альфа-Банк круглосуточно и без выходных дней.

Все разговоры клиентов-юридических лиц и ИП обслуживающихся в Альфа-Банк со специалистами Горячей линии банка записываются , в целях контроля качества клиентского сервиса. Просим отнестись к этому с пониманием. Приведённая в разделе информация актуальна на июль 2018 года и приведена в справочно-информационных целях.