Сетелем банк расторжение договора страхования жизни. Сетелем банк как вернуть страховку по кредиту при досрочном погашении

Впервые с банком Сетелем я столкнулась в январе 2014 года. Тогда мы с мужем собирались покупать новую машину, и на понравившуюся нам не хватало 350 000 рублей. Взять такую сумму единовременно здесь и сейчас было негде, поэтому решено было взять автокредит в самом салоне. Банк Сетелем был единственным, кто одобрил кредит.

Оформление кредита заняло не больше получаса. Все документы были подготовлены довольно быстро, но при прочтении и подписании договора стали вылезать интересные суммы, о которых ничего не было сказано ранее. В частности плата за смс-оповещение и сумма за участие в Программе коллективного добровольного страхования заемщиков, которые в общей ложности составили около 40 000 рублей.

Молодой человек, оформлявший кредит, всячески пытался убрать наше внимание от этих цифр, говоря о том, что эти суммы уже входят в общую сумму кредита. На самом деле все эти суммы шли дополнительным навязанным бременем, отказ от которого означал автоматический отказ в кредите.

Кредит мы собирались гасить досрочно за 2-3 ближайших месяца и дарить деньги банку не хотели, поэтому сразу же стали искать информацию о возможном возврате этих сумм.

Деньги, уплаченные за это добровольное страхование, согласно договора, можно было вернуть только в течение 21 дня. Причем сделать это можно, только отправив заявление по почте в головной офис.

Вся информация о том, как это сделать имеется на сайте банка, но ее приходится еще поискать.

В разделе клиентам

Заходим в раздел общие вопросы.

Там находим вопрос о досрочном прекращении участия в программе.

И под пунктом два видим заявление, которое необходимо скачать и распечатать, а также адрес.

Начитавшись негатива на разных сайтах, о том что письма теряются, не доходят или не получаются банком, мы отправили заказное письмо с уведомлением на следующий день после получения кредита.

Письмо дошло быстро и было получено практически сразу. К нам же вернулось уведомление с отметкой о получении.

Сразу же после получения уведомления я начала звонить по поводу рассмотрения заявления и возврата денег. Дозвониться до банка было довольно легко, но вот операторы не могли мне дать ответ на интересующий вопрос. Они все, как один, твердили о том, что никакого заявления не видят и деньги мне не вернутся, с компетентным в этом вопросе лицом соединить не могли. Вообще, у меня сложилось впечатление, что на горячей линии могут дать ответы только на те вопросы, ответы на которые можно самостоятельно посмотреть на сайте. Поэтому, для того, чтобы получить ответ на свой вопрос, пришлось обратиться к форме обратной связи. В данном случае, перезванивает именно тот человек, который компетентен и дает полный исчерпывающий ответ.

Деньги после нескольких настойчивых звонков нам удалось вернуть в полной сумме. Вернулись они в течение двух недель после получения письма и по моему заявлению были зачислены в счет погашения основного долга.

Поэтому страшилки из интернета по поводу невозврата суммы страховки при правильном выполнении всех условий, я считаю необоснованными.

Кредит, как и хотели, мы с мужем погасили за 3 месяца. Сумму досрочного погашения смотрели в Личном кабинете на сайте и там же заказывали досрочное погашение, плюс на всякий случай, сообщили о досрочном погашении оператору на «горячей линии».

С суммой досрочного погашения вышли небольшие непонятки: перечисляла я ровно ту сумму, что была указана, но после погашения кредита на счету осталось больше 2 000 рублей, которые мне вернули по заявлению.

Деньги, кстати, лучше всего перечислять через Сбербанк-онлайн. Комиссия в данном случае не берется.

С возвратом ПТС проблем не возникло. Он был получен на следующий день после погашения кредита.

Из личного опыта могу сделать вывод, что банк Сетелем мало, чем отличается от большинства банков, пытаясь обмануть своих клиентов. Поэтому, прежде всего, советую внимательно читать договор, чтобы не пришлось платить лишние деньги за свои же ошибки.

Уважаемый Дмитрий Александрович!

Так, одновременно с заключением Договора Вы подписали заявление на страхование, тем самым подтвердив Ваше желание подключиться к программе коллективного добровольного страхования от несчастных случаев и болезней.

Управление клиентского сервиса

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Дмитрий Александрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

В письменном виде по адресу: 107016, г.Москва, ул. Неглинная, д. 12 (для Финансового омбудсмена).

Вы можете подробнее ознакомиться с контактной информацией здесь:

Финансовый омбудсмен

Календарь мероприятий

Форум инновационных финансовых технологий Finopolis 2019

IV Международный форум «Вся банковская автоматизация 2019»

Российско-Хорватский экономический форум

Очередное мероприятие НБКлуба

Встреча руководителей российских банков с руководством Банка России

XX Ежегодный Всероссийский Форум банковских бухгалтеров

Как вернуть страховку по истечении 21 дней после подписания договора

Если появляется какое–то непонимание сотрудник оставил свои контакты для связи с ним (и уже получила отличную консультацию) В частности отдельное спасибо кредитному специалисту Сергею 😉 и всем сотрудникам Сетелем! Нормальный банк, во всяком случае, в моей истории автокредита никаких проблем не было.

Кредит мы собирались гасить досрочно за 2-3 ближайших месяца и дарить деньги банку не хотели, поэтому сразу же стали искать информацию о возможном возврате этих сумм.

Деньги, уплаченные за это добровольное страхование, согласно договора, можно было вернуть только в течение 21 дня. Причем сделать это можно, только отправив заявление по почте в головной офис.

Вся информация о том, как это сделать имеется на сайте банка, но ее приходится еще поискать.

Процедура возврата страховки прописана на официальном сайте банка в разделе Частые вопросы, подкатегория Страхование.

Выбираем интересующий вас вопрос.

Немного юмора - в тему 🙂 При подписании документов о страховании вас автоматически подключают к программе.

Как вернуть страховку по автокредиту

Покупка ОСАГО является обязательным для всех владельцев авто. Страхование автогражданской ответственности помогает защитить машину при причинении ей вреда в случае ДТП по вине другого участника. Внедрение этой меры в 2003 году позволило значительно упростить получение денежных средств пострадавшей стороне.

Управление транспортным средством без ОСАГО наказуемо и ведет к крупному штрафу.

Как вернуть средства на навязанную страховку по кредиту Сетелем банка?

Вы уверены что она навязана?

Посмотрите заявление на оформление кредита, кредитный договор. Скорее всего там есть отметка, что вы добровольно подключаетесь к программе страхования. Однако есть вариант возврата страховки через расторжение договора страхования (заявление в страховую компанию).

Перед этим ознакомитесь с Правилами страхования страховой компании, обычно они выложены на сайте СК.

Досрочное погашение кредита в Сетелем банке

В чем выгода?

Как известно, размер вашего кредита состоит из нескольких частей, а именно:

• дополнительные расходы, куда можно отнести страховку, различные комиссии и штрафы.
• основной долг (та сумма, которую вы непосредственно получаете на руки),
• проценты, начисленные за пользование кредитом,

И если на первый пункт вы никак повлиять не можете, то вот размер оплаченных процентов полностью зависит от вас.

Как вернуть страховку после выплаты кредита

Если при оформлении кредитования заемщик приобретает страховой полис, то он может запросить возврат.

Для этого необходимо обратиться в страховую компанию и предоставить следующий пакет документов: копию кредитного документа; документ, удостоверяющий личность заявителя; справку из кредитного учреждения о полном погашении обязательств; заявление с требованием сделать перерасчет уплаченной суммы.

2. Исключить правило «21 дня» из Условий страхованиякак нарушающее права заемщиков.

Локальные нормативные акты компаний не должны ущемлять права граждан, закрепленные в государственных законах.

• В случае непролонгации полиса КАСКО Банк вправе увеличить не более чем на 2 процентных пункта годовую процентную ставку согласно п.4 кредитного договора. Во избежание увеличения процентной ставки, Вам необходимо предоставить копию полиса КАСКО и квитанцию об оплате до даты, в которую будет произведено повышение % ставки (ближайшая дата платежа) .

• Для оформления кредита в Банке Вам необходимо иметь гражданство РФ, постоянную регистрацию в одном из регионов присутствия Банка, при этом минимальный возраст при оформлении должен составлять 21 год, максимальный 65 лет.

  Для оформления кредита Вам необходимо предоставить: Паспорт РФ, один документ на выбор: заграничный паспорт, водительское удостоверение, страховое свидетельство, свидетельство ИНН, в том числе документ, подтверждающий сумму дохода: Справка №2-НДФЛ или Справка о доходах в свободной форме, мужчинам до 27 лет в обязательном порядке необходимо предоставить военный билет.

• Необходимо иметь постоянную регистрацию на территории Российской Федерации.

• Первоначальный взнос может составлять от 0 до 90%, сумма кредита от 2.500 до 2.000.000 рублей, срок кредита от 3 до 36 месяцев. Более подробную информацию по условиям потребительского кредитования Вы можете получить, ознакомившись с Тарифами Банка .

• Да, при оценке платежеспособности клиента может учитываться совокупный доход супругов. Копия паспорта супруга и поручительство в данном случае не требуется.

• Для получения актуальной информации по своему счету (последнее зачисление платежа, сумма ежемесячного платежа, сумма задолженности и т.д.) воспользуйтесь услугой « ».

• Решение действительно в течение 45 дней. По истечении данного срока необходимо повторное оформление заявления на кредит.

• Указанной в графике ежемесячных платежей по кредиту. График платежей входит в пакет документов, выдаваемых вместе с договором при оформлении кредита. Также дату платежа по договору можно узнать, воспользовавшись услугой « ». В случае непоступления ежемесячного платежа в указанный в графике ежемесячных платежей срок, с даты планового платежа, эта сумма считается просроченной, что влечет за собой применение штрафных санкций .

• Для того чтобы Ваш платеж поступил вовремя, Банк рекомендует Вам производить оплату заблаговременно, например, за 10 (десять) рабочих дней до наступления даты платежа . В случае непоступления ежемесячного платежа в указанный в графике ежемесячных платежей срок, с даты планового платежа, эта сумма считается просроченной, что влечет за собой применение штрафных санкций .

• 29.06.2016 19:45:20

  11.06.2014 я заключил договор при покупке КИА РИО на сумму 616787.18 руб., из них страхование жизни - 71922.18 руб., сроком на 60 месяцев. Меня убедили, что Согласно пункту 2.2.5 договора страхования жизни при досрочном погашении автокредита мне вернут неиспользованную часть страховки. 25.05 2016 я полностью погасил кредит, остаток страховки составил порядка 43000 руб. После погашения кредита я пришел в Сетелем банк в г. Пенза, и представители банка дали мне справку об отсутствии задолженности по кредиту и сказали, что бы я отправил документы: заявление на расторжение договора страхования, копию договора страхования, копию страницы паспорта с фотографией и справку, подтверждающая полное погашение кредита в Москву в ООО "Сбербанк страхование жизни". Я ждал ответа из Москвы почти месяц. 29.06.2016 я позвонил в Москву. "Сбербанк страхование жизни" ответил мне, что получил мои документы 03.06.2016 и, изучив их, отправил 07.06.2016 в Сетелем банк и сказали, что возврат премии мне не положен, потому что согласно пункту договора 2.2.5 я должен был в течении 21 дня после подписания договора о страховании написать заявление о его расторжении и тогда бы мне вернули страховку. Делаю вывод, что Сетелем банк намеренно ввел меня в заблуждение, обманув меня по поводу возврата неиспользованной части страхов при досрочном погашении кредита. Почему до сих пор Сетелем банк меня не поставил в известность по моему вопросу, почему я понес затраты, отправляя документы заказным письмом в Москву и почему сотрудники Сетелем банка меня обманули при подписании договора, зная, что никакого возврата не будет? Сетелем банк обманывает клиентов. Я выражаю полное недоверие Сетелем банку. Смогу ли я добиться возврата страховки, или я подарил 43 000 Сбербанку? На данный момент у меня есть действующий кредит в Сбербанке, который я аккуратно выплачиваю. Так может быть они спишут 43 000 моей страховки с моего кредита?

  Ответ представителя банка

  01.08.2016 18:09:14

  Уважаемый Дмитрий Александрович!

  Первоначально позвольте поблагодарить Вас за выбор нашего Банка на столь широком рынке потребительского кредитования.
  По существу Вашего обращения, информируем Вас о том, что при заключении кредитного Договора Вы вправе не подписывать документы до момента, когда Вы полностью не ознакомитесь с условиями кредитования в Банке. Так, Ваша подпись на документах является подтверждением того, что Вы ознакомлены и согласны с условиями кредитования. В случае, если указанные условия Вас не устроили, Ваше право, запросить оформление Договора на иных параметрах. Наличие дополнительных услуг не влияет на решение Банка о выдаче кредита.
  Так, одновременно с заключением Договора Вы подписали заявление на страхование, тем самым подтвердив Ваше желание подключиться к программе коллективного добровольного страхования от несчастных случаев и болезней.
  Включение страховой программы в кредит дает Вам надежные гарантии обеспечения обязательств по кредитному договору. При наступлении страхового случая выплата долга по кредиту, а также дополнительные выплаты, указанные в договоре страхования ложатся на Страховую компанию, а не на близких людей. Учитывая данные преимущества, сотрудники Банка информируют клиентов о возможности подключения услуги страхования. В соответствии с Условиями участия в программе коллективного добровольного страхования от несчастных случаев и болезней, участие в программе страхования может быть прекращено досрочно на основании письменного заявления Клиента. При этом полный возврат денежных средств, уплаченных Клиентом в качестве платы за подключение к программе страхования, производится Банком в случае обращения Клиента в Банк с письменным Заявлением об отказе от участия в Программе страхования в течение 21 дня с даты подключения к программе страхования.

  Информация об отказе от участия в добровольных услугах находится на нашем официальном сайте: https://www.cetelem.ru/faq#q-77 ("Что делать, если Вы хотите прекратить действие договора страхования или отказаться от участия в Программе страхования?")

  С уважением,
  Управление клиентского сервиса
  "Сетелем Банк" ООО

  Ответ редакции сайта АРБ

  Уважаемый Дмитрий Александрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  Подумайте трижды перед тем как взять здесь кредит! Для тех, кто уже попался на удочку этого банка, пишу подробную инструкцию, как отказаться от всех доп.услуг и погасить кредит досрочно. Те, кто еще только собирается взять здесь кредит, почитайте и решите для себя,нужна ли вам эта головная боль?

  Неприятные особенности банка:

  1. отсутствие касс банка в городах обслуживания, платежи через сбербанк идут очень долго,не меньше 4 дней.

  2. Обман сотрудников при оформлении кредита (молча оформляют услугу "смс-информатор" 49руб*кол-во месяцев кредита, молча оформляют страховки - тут уже сумма зависит от совести кредитного специалиста, доходит до 30 тыс. руб.).

  3. виртуальность банка. "Он как бы есть, но его как бы нет" - это про Сетелем!

  4. Личный кабинет на сайте банка на данный момент недоработан, в нем не получилось заказать досрочное погашение, как по мне - он бесполезный!

  Итак, ИНСТРУКЦИЯ для попавшихся на удочку Сетелем-банка:

  1. Оплатить без комиссии можно только через сбербанк-онлайн. ЗАРАНЕЕ дней за 5 как минимум (а лучше за 10!), иначе, если платеж опоздает, штраф будет не менее 700 руб\сутки.

  2. От услуги смс-информатор можно отказаться в центре обслуживания вашего города, написав заявление. Деньги вернутся в этот же день на ваш кредитный счет (не полностью, зависит от того, сколько месяцев уже прошло. Если вы напишете данное заявление в течение первого месяца,то вернут на 49 рублей меньше).

  3. От услуги "страхование" можно отказаться только в течение 21 дня, так что если вам навязали эту услугу, срочно бегите в центр обслуживания и пишите заявление!

  4. Если вы собрались гасить кредит частично досрочно, вам нужно прибыть в центр обслуживания как минимум за 30 дней до даты досрочного погашения и написать заявление, дата досрочного погашения возможна только в тот день месяца, который указан у вас в договоре.

  5. Если вы собрались гасить кредит полностью досрочно, то никуда идти не нужно. За 30 дней заранее или чуть раньше,звоните на горячую линию, вводите номер паспорта и договора, в автоматическом режиме (цифра 2) узнаете сумму,необходимую для полного погашения. И НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не кладите трубку. После того, как сумма будет озвучена (запишите ее себе на листочек), вам НУЖНО будет подтвердить намерение погасить кредит(нажатием кнопки 1). После того,как вам сообщат, что "вы запросили досрочное погашение и вам придет смс", звонок сам завершится.

  6. Для того,чтобы досрочное погашение осуществилось, вам необходимо оплатить всю сумму заранее дней за 10 (я вообще за 3 недели заранее внесла,чтоб наверняка!).

  7. После закрытия договора обязательно берите справку о погашении кредита, судя по отзывам в сети, даже после погашения кредита могут "вылезти" долги. Справку заказываем после того,как договор закроется в центре обслуживания (делают за 1 минуту) и храним 3 года.

  P.S. Свой кредит я закрыла через месяц полностью досрочно с 1 раза по описанному мною алгоритму. Но в течение месяца пришлось понервничать, читая отзывы в сети о том, что кредит у людей не гасится, огромные штрафы и прочее и прочее.

  Если есть вопросы, пишите их в комментарии, постараюсь ответить.