Как написать жалобу на восточный экспресс банк. Другие отзывы о восточном банке
Горячая линия Восточного Экспресс банка — это справочно-информационная служба с элементами самостоятельного дистанционного обслуживания. Операторы контакт-центра в режиме реального времени по телефону смогут предоставить постоянным и потенциальным клиентам любую информацию по продуктам, услугам и акциям банка. Если вам нужно экстренно заблокировать карту, зарегистрироваться в интернет-банкинге, узнать решение по заявке или заполнить заявку на кредит в банке Восточный, звоните по телефону:
номер телефона горячей линии банка Восточный Экспресс. Справочно-информационная служба работает в круглосуточном режиме, без перерывов. Звонок со стационарных и сотовых телефонов мобильных операторов России будет бесплатным из любой точки РФ.
Главное голосовое меню горячей линии Восточного Экспресс банка
- Клавиша №2. Здесь потенциальные заемщики смогут узнать решение по заявке на кредит или кредитную карту. Для этого нужно ввести номер и серию паспорта или номер заявки, после чего нажать #.
- Клавиша №3. В этом меню потенциальные клиенты смогут оставить онлайн заявку на получение кредита/карты. Для этого нужно будет ответить на вопросы оператора, который с ваших слов заполнит анкету заемщика. Также здесь можно уточнить информацию по действующим продуктам и услугам Восточного Экспресс банка. Это меню состоит из подразделов с соответствующими порядковыми номерами:
- Консультация по кредиту/заполнение заявки
- Консультация по вкладам, расчетно-кассовому обслуживанию/заполнение заявки
Выбрав нужный пункт меню, нужно ввести серию и номер паспорта, после чего нажать #.
Странно, но в главном меню невозможно напрямую соединится с оператором, нажав цифру «0″, как это обычно бывает на горячей линии других банков.
В целом же, голосовое меню «Восточного» несколько запутанно, нет отдельного раздела для информации по интернет-банку и дистанционному обслуживанию. Для доступа к информации по действующим продуктам нужно зайти в подраздел, да еще и ввести серию и номер паспорта, а если документа нет под рукой, что тогда делать?! С другой стороны, позвонив по бесплатному номеру горячей линии можно оставить заявку на получение кредита или карты с лимитом, что очень удобно. Есть отдельное меню, в котором можно быстро узнать решение по заявке, без соединения с оператором.
Горячая линия «Восточного» оставляет двойственное чувство, вроде как все хорошо, но слишком запутанно и не покидает чувство, что чего-то не хватает.
Время ожидания ответа специалистов
Горячая линия Восточного Экспресс банка работает круглосуточно, а значит, свободное время для быстрой связи с оператором начинается с 00.00 до 09.00 по МСК. А вот самыми «горячими» часами можно назвать промежуток с 17.00 до 22.00. Примерное время ожидания в этот промежуток варьируется от 1 до 5-10 минут. Вообще, надо сказать, что горячая линия банка Восточный Экспресс достаточно загруженная, и даже в промежуток с 10.00 до 16.00 часов по МСК можно ждать до 2-3 минут, а то и дольше.
Говоря о сотрудниках контакт-центра «Восточного» сразу хочется отметить разрозненность в информации с их уст от официальных документов. Конечно, эти нюансы зависят от конкретного оператора, но для call-центра банка не редкость - предоставление недостоверной информации по каким-то вопросам.
Отчасти это происходит по вине самих звонящих, которые выбирают не тот раздел и задают оператору вопросы, с которыми он обычно не сталкивается. Это в свою очередь заставляет сотрудника тратить время на поиск необходимой информации и т.д. В итоге картина следующая: клиент ждет по 5-10 минут, а потом получает недостоверную информацию.
Читайте также: Горячая линия Сбербанка: Номера телефонов
Альтернатива горячей линии Восточного Экспресс банка
Действующие клиенты банка смогут получить всю информацию и даже больше в личном кабинете интернет-банкинга или в мобильном приложении.
Задать вопрос сотруднику банка можно через форму обратной связи на сайте. Для этого нужно вписать ФИО, сообщение, номер телефона, способ ответа (письмом или по телефону).
Также с частыми вопросами и ответами на них можно ознакомиться в разделе FAQ - «Помощь клиенту» на официальном сайте.
Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами
mobile-testing.ru
Отзывы о банке «Восточный Экспресс Банк»
ОАО «Восточный экспресс банк», генеральная лицензия №1460 от 12.05.1991.
Отзывы и комментарии
Написать свой отзыв Посетители оставили 270 сообщений и отзывов про Восточный Экспресс Банк (107 позитивных или нейтральных и 163 негативных). Оставьте свой отзыв, благодарность или жалобу.
Первый раз брал кредит в этом банке 2010 году-все прошло как положено но в 2017 повелся на рекламу и поверил, что банк порядочный, взял 50000 рублей и что? Влупили 23% годовых и теперь должен выплатить 125000 рублей — в общем, банковская обдираловка. Никому не рекомендую связываться с этим банком и друзьям и знакомым доведу до сведения и возможно выложу пожелания в соц.сетях, что б больше людей остерегались связываться с этим банком!!
Никогда не связывайтесь с банком Восточный. И пусть он быстрее обанкротится, чтоб люди не мучились.
валентина · 30.04.2015, 07:50
Не связывайтесь с этим банком, надо писать всем Центробанк. Гульшат.
Доброй ночи. Когда вы прекратите названивать и впаривать свои кредиты?! Я устал тратить время на вас.
Константин · 17.02.2014, 18:51
Короче, ребята, пишем коллективное письмо в Прокуратуру города Москвы на рассмотрение банка на компетентность. Далее создаем своими отзывами репутацию. Они обанкротятся, и у них не хватит бабла с каждым из нас бодаться. Были на коне станут под конем и каждый будет отвечать за свои проступки.
Правильно, надо раздавить этих *** и необразованных ***!
Да,»НАДО ***» этих *** и «НЕОБРАЗОВАНЫХ» ***! Что за ***)
Согласна полностью, и очень много людей точат зуб на этот банк ***
ТАКОМУ БАНКУ ВООБЩЕ ПЛАТИТЬ НЕ НАДО, ПУСТЬ СНАЧАЛА НАУЧАТСЯ РАБОТАТЬ, Я ВООБЩЕ НЕ ПЛАЧУ ЗА ИХ ХАМСТВО, ЭТО ТИНЬКОФФ № 2
Долой такой банк.
Этот банк по всем параметрам пора закрыть. Странно, что еще не отобрали лицензию.
И так на грани пропасти еще и права свои качает. Закрывать его. Одно *** там работает, хоть бы красивым манерам и общению обучали своих ***.
Уссурийск.
Лишить Восточней Экспресс банк за аморальное поведение да высокие проценты и отмывание денег за границу, и страховку не платят, когда страховой случай. Выкинуть этот банк обязательно и не раздумывая. С Тамбовской области, Кирсановского района, Сергей.
Уже несколько дней названивают коллекторы и спрашивают какого-то ***, которого я не знаю и знать не желаю. Причём звонит одно только ***, даже не дали утром спокойно работать. Пыталась им спокойно объяснить что они не туда звонят, но это бесполезно. Говорят звонили и будем звонить. Пришлось сменить номер.
Это просто отвратительный банк. Одобряют сразу, но ждать будешь месяц. Не берите и не оформляйте кредит. Это просто трата времени и нервов.
Красноярский рабочий 78, стр. 21, Красноярский край, г.Красноярск
6 октября 2016
Здравствуйте! это не банк а. я тоже там взяла кредит теперь достают звонками надо чтобы их лешили лецензии
У нас в Кемеровской области одно отделение осталось и одна девушка в этом отделении. Я просто в шоке, как людям решать какие-то вопросы. И причем она так грубит, чуть ли не матом. Уже бы отозвали лицензию у банка и не ***!
7. Сотрудники банка раскрывают сумму задолженности клиента посторонним людям, не удостоверившись кто взял телефонную трубку.
Наташа, г.Владимир · 10.05.2015, 21:49
Я ЖИВУ В КРАСНОДАРСКОМ КРАЕ, БРАЛ КРЕДИТ В ВОСТОЧНОМ БАНКЕ. ГОД ПЛАТИЛ ЕЖЕМЕСЯЧНО 12 ТЫСЯЧ, ПОТОМ МНЕ ДАЛИ ИНВАЛИДНОСТЬ 2 ГРУППУ. НА РАБОТУ НИКТО НЕ БРАЛ, БАНК ЗАТРЕБОВАЛ ДОКУМЕНТЫ ОБ ИНВАЛИДНОСТИ.. Я ВСЁ ВЫСЛАЛ ИМ. 3 МЕСЯЦА ТИШИНА, ПОТОМ СООБЩИЛИ ЧТО БЫСТРЕЙ ВСЕГО, ЮРИСТ БАНКА НЕ СМОЖЕТ РАССМОТРЕТЬ ВАШУ ИСТОРИЮ С ПОЛОЖИТЕЛЬНОЙ СТОРОНЫ. ТО ЕСТЬ СКАЗАЛИ, ВСЁ РАВНО ПЛАТИТЬ НАДО И ТУ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, КОТОРАЯ ОБРАЗОВАЛАСЬ. ПОШЛИ ПОСТОЯННЫЕ ЗВОНКИ, УГРОЗЫ, СКАЗАЛИ, ЧТО НАС, НЕ ВОЛНУЕТ ЧТО ВЫ ИНВАЛИД 2 ГРУППЫ. 2 ГОДА НАЗАД ВНУК, ЕМУ 12 ЛЕТ, ПОПАДАЕТ В ДТП, ЕГО СБИЛА МАШИНА. ЗА ПОЛТОРА ГОДА 4 ОПЕРАЦИИ УШЛО МНОГО ДЕНЕГ. И ЭТИ УРОДЫ ВСЁ РОВНО МЕНЯ ПЕРЕДАЛИ КОЛЛЕКТОРАМ. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ, ЭТО САМЫЙ ПАРШИВЫЙ БАНК И БЕШЕНЫЕ ПРОЦЕНТЫ. Я ДУМАЮ, РАНО ИЛИ ПОЗДНО МНОГИХ РАБОТНИКОВ ЭТОГО БАНКА ***. В ЖИЗНИ ВСЕГДА ТАК БЫВАЕТ.
Ужасный банк. Оформила кредит на 84 тысячи на 3 года,на руки получила 79100.Месячный платёж 5926р. Через 3 дня решила вернуть кредит и досрочное погашение у меня обошлось в 90234р. За 3(!) дня я переплатила 11131р((Не допускайте моих ошибок. Мордовия,Саранск
Люди! Если кто собирается сделать вклад или взять кредит в Восточном Экспрессе, прочитайте внимательно статью. Возможно, кто-нибудь убережётся от Огромной ошибки. Ссылка: www.all-sbor.net/forum/showthr ead.php?t=29459
Сам не являюсь клиентом и знакомых таких нет. Уже 3 недели раздаются звонки от коллекторов банка Восточный Экспресс.Включается их автодозвон и называет ИФО совершенно,не знакомой мне дамочки. На мой ответный звонок было услышано: вашего номера телефона нет в нашей базе. И это ежедневно! Их номер в чёрный список, так звонят с других. Их у меня в списке пока 29.
Владивосток. 15 августа 2016
ХУЖЕ И БЫТЬ НЕ МОЖЕТ.
Ужасное обслуживание. в офисе ничего ответить не могут. Зачем они вообще там сидят? Даже выписку по счету не дают. По телефону звонят сплошные необразованные хамы! УЧИТЕСЬ элементарно деловому этикету! Что касается продуктов, начисляют какие-то бешеные проценты, платежи. Вносишь одно, поступает совершенно другая сумма. В общем, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ ПСЕВДО БАНКОМ.
О непрерывных звонках с Восточного экспресс банка
У меня оформлен кредит в Восточном экспресс банке на 270тысяч рублей,страховка по которому составляет 91000руб.Неоднократно подходила в банк чтобы пересмотрели страховку и сделали реструктуризацию кредита. Заяявление не принималось Сейчас пошла просрочка 2 месяца из-за задержки з.п.и тяжелого финансового положения. Пошли постоянные звонки на мой телефон домашний, рабочий и моим коллегам по работе с угрозами что они приехали описать мое имущество, что я мошенница и подают в суд.К моим коллегам по работе пришли домой.Все подняты на уши. Помогите что делать? Понемному начала закрывать долг а им мало.
Информация о жалобе
Здравствуйте. У нас такая ситуация, пришли с мужем оформлять кредит в банк Восточный. Менеджер банка, приятная девушка, оформила заявку. Но нам пришел отказ. НО! Предложили услугу «Кредитная помощь». Якобы по восстановлению кредитной истории. Но умолчали, что воспользовавшись этой услугой кредит сможем получить только в этом же банке. Вообщем эта милая девушка долго уговаривала мужа подписать договор, что бы этой помощью воспользоваться, объясняя тем, что это ничего толком не значит. Со слов менеджера: «Захотите воспользоваться услугой, будете деньги на карту ложить, не захотите не будете». И протянула мужу карту пластиковую. Три раза у неё переспросили, точно всё так просто? Просто не вносить и всё? На что получили положительный ответ. Спустя месяц стал звонить отдел взыскания и утверждать, что у нас задолженность перед банком. Эта же менеджер утверждает, что это просто услуга и можно не платить. Через три месяца якобы звонить перестанут. А отдел взыскания тем временем стал уже родственникам звонить. Что делать в данной ситуации, ума не приложу.
Мне постоянно звонят с Восточного Экспресс банка, чтобы я взял кредит или кредитную карту. Я несколько лет назад погасил кредитную задолженность в этом банке. Сейчас я на пенсии и у меня нет кредитов и никаких кредитных задолженностей ни в одном из банков и не собираюсь брать кредиты. Я прошлым летом уже писал в ВЭБе заявление, чтобы меня убрали из их базы данных и больше никогда мне не звонили. Но оттуда всё-равно постоянно звонят. И нервы у меня на пределе. Уже не знаю, что делать. Что делать-то?
Здравствуйте! Меня зовут Чёрная А.Е.. Я никогда не являлась клиентом (в том числе поручителем заемщика) Экспресс банка, но с недавнего времени сотрудники этого банка начали донимать меня звонками в поиске заемщика Фаризы какой то там (я даже отчества ее не знаю), оставившей мой телефон как контактный при оформлении кредита. О местоположении указанного лица мне ничего не известно. Прошу исключить меня из списка контактных лиц и перестать использовать мои персональные данные, в том числе путем передачи их колекторским агентствам.
Платеж опоздал на сутки, уже начислен штраф 500р и 1000р в счет следующего месяца. Хотела выяснить все у оператора, нарвалась на хамство и грубость. От возмущения не запомнила фамилию. Ни один банк себе такого не позволяет!! Таким методом вы загоняете клиентов в долги, с каждым днем сумма долга растет, и я вообще платить не смогу. Оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и Прокуратуру
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на «телефонный терроризм» со стороны «Восточного Экспресс банка»! Я не заёмщик! На мой номер беспрерывно поступают звонки с поиском третьих лиц! Судя по всему данные об этих заемщиках в банке устарели и их спрашивают по моему номеру.
Я устала реагировать на каждый входящий номер! Номеров много!Звонят с понедельника по воскресенье!Не стесняются звонить и в 8 утра по воскресеньям,и в 9 вечера! В данный момент готовлю заявление на моральный ущерб в прокуратуру!Перестала реагировать на звонки,просто не поднимаю трубку!
Здравствуйте! Невозможно устала от звонков из Восточного экспресс Банка. Не знаю каким образом выходят, но достали только из-за того что у нас одинаковые девичья фамилия. Поселок маленький, конечно мы почти многих знаем,но звонки эти уже переходят всякие границы. Угрожают, сходите передайте информацию, помогите оплатить долги и все такое. ПРОШУ ВАС ОСТАВЬТЕ В ПОКОЕ!
Добрый день! Очень сожалею, что я обращаюсь сюда, это вынужденная мера, но оставить хамское отношение сотрудников банка я просто не имею права. Мы живем в России, в цивилизованном обществе все мы люди и должны относится друг другу в первую очередь как люди. Времена лихих 90 кануло в лета, разборки, разговоры «на понял», очень жаль, но это не относится к Восточному Банку. Мое личное мнение Восточный банк нацелен на обман людей. Около полутора лет назад я взяла в банке заем наличными деньгами в размере 150 000 рублей и погасила данный кредит полностью со всеми процентами. Погашала ежемесячно, затем банк убирает свое единственное отделение из нашего города при чем без уведомлений вот так вот приезжаешь утром погасить кредит, а там замок и написано ДО СВИДАНИЕ и как гасить кредит не известно, зачем тогда электронная почта телефоны и т.д. Я нашла выход начала гасить через офис салона связи МТС и плавно дошла до последнего платежа погасила кредит полностью. НООООО вот здесь начинается самое интересное. Последний платеж 20 сентября 2015 года открываю свой личный кабинет на официальном сайте и вижу сумма 13589 рублей (скриншот экрана я прикладываю) заранее оплачиваю чтобы не возникало вопросов оплатила все до копеек, чтобы не возникало с закрытием кредита и начинаю ждать в день списания денежных средств, т.е 20.09.15 звоню в банк САМА и спрашиваю все ли нормально? и тут я узнаю что мне не хватает до полного платежа 243 рубля. И само собой задаю вопрос За ЧТО? в моем кабинете совсем другая сумма. Мне начинают что то не внятно объяснять. Но я говорю ладно я вам перечислю но тут начинается другая проблем так ка я позвонила около 14:00 часов по Москвскому времени и банкомата и офиса этого банка в моем городе нет то деньги зачислятся только утром 21.09.15. Сотрудник банка мне советует сделать скриншот экрана с суммой и написать обращение в банк при этом мне объясняют, что у меня последний платеж и с меня никогда не списывал штрафные санкции то службы взыскания долгов обращается с заявлением в банк о списании с меня штрафных санкций. и просят перезвонить меня в понедельник или в среду для подтверждения. В своем личном кабинете я пишу обращения прикладываю фото, при этом постоянно звоню в службы взыскания долгов. На следующее утро то есть 21.09.2015 зачисляется 260 рублей которые я перевела через сбербанк онлайн они списываются НО теперь мне вменяют штрафные санкции в сумме 1800 рублей. И дальше самое интересное на протяжении всего времени каждый понедельник и среду я звоню в банк и прошу ребята помогите мне решить мою проблему мне говорят не поймем почему с вас не списывают штрафные санкции Логично я задаю вопрос ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ. платить 1800 рублей в данной ситуации ну просто абусрд не по моей вине стояла бы сумма на 260 рублей я бы ее и заплатила. Я предполагаю, что банк специально наверное уменьшает итоговую сумму чтобы потом с людей взыскивать штрафные санкции. . или как. Я понимаю что есть определенные правила но из любых правил есть исключения. вчера вечером около 19:30 часов, т.е. 05.10 набираю свою любимую службу взыскания долгов мне отвечает молодой человек Алексей Викторович (представился) я в очередной раз начинаю объяснять свою ситуацию и дальше, я была в шоке. начинаются лихие 90. Опущу подробности я вынуждена была положить трубку. А сегодня начались звонки домой на телефон 88453 543811 с угрозами и т.д. Получается замкнутая ситуация офиса банка нет в городе ехать в ближайшие города у меня нет возможности у меня ребенку 1 год. И выходит банк создает условия для вынужденных поборов с граждан. При чем я то погасила кредит полностью. И опаздывать на пару часов с оплатой 260 рублей не по своей вине а по вине банка. Пишите правильно сумму и вопросов не будет. Молчать в данной ситуации я просто не могу и не имею морального права.Получается Банк наживается так же на пенсионерах которые не понимают многих вещей, на матерях одиночках как я. Как я нахожусь в безвыходной ситуации кроме как оплатить штраф только не пойму за что. А на 1800 это 6 пачек питания для моего ребенка. Очень глупая ситуация и мне бы захотелось в ней разобраться и призвать к решению данного вопроса не только сотрудников Банка. Почему начинается такой массированный удар по психике человека, что за угрозы. как Вам не стыдно. Я что злостный не плательщик? я погасила всю сумму в банк. Очень прошу отреагировать. паралелльно я начинаю писать жалобу в ФАС ну и т.д. БАНК ДОЛЖЕН ОТНОСИТЬСЯ К ЛЮДЯМ КАК К ЛЮДЯМ а не как к скоту.
Здравствуйте! Прошу разобраться в сложившейся ситуации, звонят сотрудники банка хамят, грозят. У меня имеется кредитная карта восточный экспресс, номер договора 12/1328/00000/400309. Кредитная карта с лимитом 75000 , дата списания платежа 25 числа, 25 мая поступил платеж в сумме 3730. Смс пришла с суммой 3728рублей. Платеж производился через связной так как филиалы банка в нашем городе закрылись без предупреждения везде. Сотрудники банка спустя 5 дней звонят, хамят и требуют оплатить просрочку в сумме 1200 за перевод стороннего банка, что не доплата составила 7 рублей. При всем при этом на счету лежат деньги плюсом, на что сотрудники банка в грубой форме заявляют, что никак денег на счету нет, и что отменять штрафные санкции не собираются. У нас, что лихие 90-е, чтобы вышибать с клиентов деньги. И откуда вообще берутся все эти сумму и проценты. Прошу срочно разобраться в данной ситуации, в противном случае я буду писать жалобу в прокуратуру, и Роспотребнадзор, и суд.
www.stop-obmanu.ru
Как написать жалобу на восточный экспресс банк
Моя жалоба руководству банка города Сальска! Теперь будем ждать ответ! Здравствуйте! Меня зовут Чалова Наталья Владимировна! Хочу пожаловаться на работу сотрудников Восточного экспресс банка, находящегося по адресу г Сальск, ул. Пушкина10.
14 сентября 2011 года я оформила в этом филиале кредит. Работник банка ответил на все интересующие меня вопросы, и я подала заявку. Кредит мне одобрили, и сказали, что бы я пришла через месяц, 20 октября. Я пришла, приготовила сумму в размере 3811 рублей, а именно эту сумму мне указал работник банка 14 сентября, на деле ж эта сумма оказалась 4359 рублей. На мой вопрос, откуда сумма, я ни получила вразумительного ответа. Сначала говорили, что это за карту (а у меня её нет) потом, что страховая сумма. В конечном итоге, мне работник банка сказал: платите 3811 + 90 рублей сбор! Потому что эта сумма указана у него в компьютере, а с терминалом, скорее всего, просто случился перегрев, а потом они будут разбираться.
На следующий день мне позвонил сотрудник банка и просил подойти, так как мне на кануне указали неверную сумму, и ту разницу я должна оплатить. И опять внести сбор банкомата, 90 рублей. На все мои вопросы, ни один. работник банка не дал мне вразумительного ответа. А самый запоминающийся ответ был таким: «Девушка, что вы хотите от меня, я только что закончила институт, и не знаю откуда взялась эта разница, звоните на горячую линию» что я и сделала! Все оплатила, отлично!
Теперь о том, что заставило написать меня эту жалобу. Период моего погашения на данный месяц с 21 ноября по 5 декабря. 5 декабря день моей заработной платы, поэтому я рассчитывала заплатить именно в этот день. Но получилось, так что деньги мне на карту перечислили в 18:55, и я, соответственно, не успела, так как офисы в городе закрываются, один в 18:00, другой в 19:00! Позвонив на горячую линию, я рассказала о своей проблеме, меня успокоили, сказав, что я смогу заплатить до 24 часов. Произведя какие-то там электронные манипуляции, то ли с терминалом… то ли с банкоматом (извините, не запомнила)! И если я приеду и заплачу до 24 часов, то 6 декабря 20:00 на Пушкина 10, я обратилась к специалистам на горячую линию, что бы они мне объяснили, как произвести платёж! На мои объяснения, что в здание я никак не попаду, так как у нас на улице стоит только терминал, они мне твердили, что у них показано, что и терминал, и банкомат находятся на улице, и я могу, проведя картой по какой-то там электронной системе произвести платёж, открыв помещение банка! В конце концов, консультант, видимо, устав доказывать мне несуществующие вещи, посоветовал написать жалобу, (что я и делаю с превеликим удовольствием.) попрощался со мной! Поэтому я прошу снять с меня уплату штрафа и привлечь к ответственности работников Банка за их безграмотность!
От администратора: Уточните, пожалуйста, существует ли круглосуточный доступ к банкомату, расположенному в отделении по адресу ул. Пушкина, 10?
Молодая мама: Нет, не существует. Это мне поведал администратор в городе Сальске! 6 декабря, а 5 декабря меня два оператора (я надеюсь, разговор записывается) уверяли, что доступ есть.
Официальный сайт Восточного экспресс банка
Свое интернет-представительство Восточный экспресс банк ориентировал прежде всего на клиентов. Ведь предоставление наиболее полной информации о тарифах, услугах и акциях банка снижает нагрузку на сотрудников в отделениях и в информационной службе.
В зависимости от цели посещения сайта банка Восточный экспресс, вы можете выбрать один из пяти основных разделов:
- Частным лицам,
- VIP клиентам,
- Среднему и малому бизнесу,
- Корпоративным клиентам
- и отдельный раздел сайта — Ипотека.
- Каковы сроки уплаты зарплатных налогов в 2018 году? Сроки уплаты зарплатных налогов в 2018 году определяются исходя из конкретной разновидности таких налогов. Изучим их специфику подробнее. Какие существуют налоги по зарплате? «Зарплатными налогами» в широком смысле правомерно называть: НДФЛ, удерживаемый […]
- Детские пособия Какие пособия получает женщина в России при рождении ребенка в 2018 году? Общий их перечень на федеральном уровне установлен законом от 19.05.1995 № 81-ФЗ «О государственных пособиях гражданам, имеющим детей». Другими законами регламентированы дополнительные меры социальной поддержки, в том […]
- Составляем приказ об увольнении (форма, бланк, образец) Отправить на почту Приказ об увольнении издается для оформления факта увольнения сотрудников. Обычно он готовится отделом кадров и подписывается руководителем компании. Подробнее о порядке составления такого приказа читайте в нашей статье. Когда […]
- Правила и жесты баскетбола 1) Жесты судей в баскетболе, которые опубликованы в данной статье а также в настоящих Правилах баскетбола, являются единственными во всем мире официальными судейскими баскетбольными жестами. Они используются всеми Судьями мира во всех играх. 2) Судьи в баскетболе как в поле так и […]
- Авансы по налогу на прибыль: отражать или нет? Порядок исчисления и уплаты налога на прибыль предусматривает возникновение у организации обязательств в виде ежемесячных авансовых платежей. Даты их внесения не совпадают ни с окончанием месяца, ни с окончанием квартала. Означает ли это, что отражать […]
- Все об импорте Заметки об импорте для человека с улицы, не претендующие быть инструкцией или методичкой Владелец склада временного хранения осуществляет временное хранение товаров, находящихся под таможенным контролем, в случаях и на условиях, которые установлены таможенным законодательством . […]
- Производная алгебраической суммы функций Теорема 1. Производная суммы (разности) двух дифференцируемых функций равна сумме (разности) производных этих функций: Следствие. Производная конечной алгебраической суммы дифференцируемых функций равна такой же алгебраической сумме производных слагаемых. […]
- Ипотека под 6% для семей с двумя детьми и многодетных Российские семьи, в которых с 1 января 2018 года по 31 декабря 2022 года появится второй или третий ребенок, смогут получить ипотеку на льготных условиях - под 6% годовых. При этом ипотечный кредит должен быть оформлен на покупку жилья на первичном […]
В результате этого выбора соответствующим образом перестраивается меню сайта, реклама и информация о акциях.
Интересно, что официальный сайт Восточного экспресс банка имеет не только русскоязычную версию. Также доступна версия на английском и, что непривычно для жителей России, на китайском. Это связано с тем, что банк Восточный экспресс основан и развивался на Дальнем Востоке и исторически имеет прочные связи с Китаем. В настоящее время банку принадлежат лидирующие позиции в России по переводам в КНР.
На главной странице сайта доступна информация о текущих акциях банка, наиболее популярных вкладах. Часто условия акции касаются именно посетителей сайта. Например, для клиентов банка, оформивших онлайн заявку на кредит, предусмотрена скидка в 3% годовых. На ежедневной основе обновляется новостная колонка, в которой публикуются наиболее важные события из жизни банка Восточный экспресс.
В том случае, когда на сайте банка не получается самостоятельно найти ответ на какие-то вопросы, не обязательно звонить в информационную службу и тратить лишнее время. Гораздо быстрее и проще воспользоваться услугой “Онлайн консультант”. Если на вашем компьютере установлены камера и микрофон, или даже только микрофон, вы можете в режиме онлайн обсудить все неясные моменты со специалистом банка без необходимости ожидания на линии информационной службы или посещения отделения банка Восточный экспресс.
Менеджеры банка Восточный экспресс не оставляют без внимания и наиболее популярные социальные сети. Со страницы официального сайта вы можете перейти на странички банка в Twitter и Facebook. Здесь, в более непринужденной атмосфере, есть возможность общения со специалистами и клиентами банка. Кроме того, информация в социальных сетях отражается гораздо быстрее, чем на официальном сайте, что важно для тех клиентов, которые хотят быть в курсе последних новостей. Для них, кстати, на главной странице сайта банка Восточный экспресс доступна услуга подписки на новостную рассылку.
www.burokratam-net.ru
Почему не стоит жаловаться в прокуратуру или Администрацию Президента?
Это органы общей компетенции, поэтому при получении вашей жалобы они, скорее всего, переадресуют ее по подведомственности в тот орган, который уполномочен рассматривать вашу жалобу. Это затянет срок ожидания ответа. Поэтому жаловаться лучше напрямую в тот орган, который надзирает за конкретно вашим случаем.
Роспотребнадзор
Что это за орган?
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (сокращенно Роспотребнадзор) — государственный орган, уполномоченный на надзор и контроль в области защиты прав потребителей. В рамках своей компетенции Роспотребнадзор может проверить, соблюдает ли банк обязательные требования законодательства о защите прав потребителей, при наличии нарушений — выдать предписание об устранении. Роспотребнадзор может привлекать банки к административной ответственности и накладывать штрафы. Кроме того, специалисты Роспотребнадзора могут обратиться с иском о защите прав потребителя в интересах конкретного человека, группы граждан или неопределенного круга потребителей. По вашему ходатайству Роспотребнадзор может быть привлечен к участию в судебном деле для дачи своего заключения.
На что можно жаловаться:
- на условия кредитных и других договоров с банком, которые ущемляют права потребителя по сравнению с тем, что предусмотрено законом (например, на включение в кредитный договор условий о комиссиях, программе страхования, договорную подсудность спора по месту нахождения банка и т.д.);
- на нарушение права потребителя на получение всей необходимой информации об оказываемой услуге;
- если у вас идет судебное разбирательство с банком, и вам нужно дополнительное подтверждение вины банка, вы можете подать судье ходатайство о привлечении к делу Управления Роспотребнадзора в порядке статьи 47 Гражданского процессуального кодекса. В таком случае специалист Роспотребнадзора направит в суд заключение по существу спора.
Например, мы практикуем подачу жалоб в Роспотребнадзор по делам с навязанными кредитными страховками. В нашем регионе судебная практика по таким вопросам отрицательная. Поэтому мы пишем жалобу в Роспотребнадзор. Они проводят проверку, и если находят нарушение со стороны банка, привлекают его к административной ответственности за навязанную страховку. Материалы проверки Роспотребнадзора в дальнейшем мы используем при подаче иска о защите прав потребителя как дополнительное доказательство.
Важный нюанс: привлечь банк к административной ответственности Роспотребнадзор может только в течение 1 года с даты заключения договора. Если этот год прошел, вам просто подробно разъяснят ваши права, но какие-либо меры воздействия к банку применять не будут.
- Через интернет-сайт управления Роспотребнадзора по вашему региону. Например, . Вам нужно будет указать свои данные (фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по желанию также телефон и электронную почту) и в поле «текст сообщения» описать вашу жалобу. К сожалению, возможности прикрепления сканов документов нет, поэтому если вам необходимо их приложить, жалобу лучше подать другим способом.
- Лично в Управление. Написать или напечатать жалобу на компьютере в 2 экземплярах. К экземпляру для Роспотребнадзора приложить копии всех документов, на которые вы ссылаетесь в своей жалобе (обычно это договор, условия, тарифы, выписка по счету, претензия в банк, официальный ответ банка и др.). Контакты, адрес и режим работы Роспотребнадзора размещены на официальном сайте . Экземпляр с приложениями у вас заберут, а на втором экземпляре распишутся в получении.
- Почтой. Один экземпляр жалобы с приложениями отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраните квитанцию об отправке с почты и уведомление, когда оно вам вернется.
Идеальный размер жалобы — не более 2 страниц стандартным 12-14 шрифтом. В тексте жалобы опишите все обстоятельства дела (постарайтесь изложить их лаконично и без лишних эмоций), а также полное наименование и реквизиты банка (в Роспотребнадзоре должны знать, кого конкретно проверять). Укажите, что конкретно вас не устраивает в действиях банка. В конце жалобы обязательно укажите вашу просьбу: провести проверку по изложенным обстоятельствам в рамках компетенции Управления и при наличии оснований привлечь банк к административной ответственности. Вы также можете просить привлечь вас к административному делу в качестве потерпевшего, чтобы потом иметь возможность использовать материалы проверки Роспотребнадзора в суде.
В течение 30 дней (плюс-минус несколько дней на доставку почты) вам придет официальный ответ на жалобу. Если Роспотребнадзор усмотрел нарушения в действиях банка и возбудил административное расследование, то этот ответ не окончательный: вас обязательно уведомят и о привлечении банка к ответственности.
Центральный банк (Банк России)
Что это за орган?
Банк России — он же Центральный банк, Центробанк, ЦБ РФ — не только осуществляет выпуск (эмиссию) наличных денег в обращение, но и в целом отвечает за стабильность финансового рынка в России, устойчивость рубля и национальную платежную систему, руководит реализуемой денежно-кредитной политикой. Но потребителям и заемщикам больше интересна другая его функция — надзор и контроль за деятельностью банков, микрофинансовых организаций, страховых компаний.
На что можно жаловаться:
- нарушение банками условий лицензии на осуществление банковских операций;
- нарушения в работе национальной платежной системы;
- нарушение правил проведения банковских операций.
Как написать и подать жалобу?
На официальном сайте Банка России есть форма для подачи обращения через интернет . Письменную жалобу вы можете подать лично или по почте в головной аппарат Банка России или в региональное подразделение. Вологжане могут жаловаться вот сюда . Также до подачи жалобы можно поискать ответ на свой вопрос в разделе Вопросы и ответы .
Роскомнадзор
Что это за орган?
Полное название Роскомнадзора — Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. У этого органа много разных функций, но потребителям может быть особенно интересна одна: защита персональных данных. Персональными данными являются любые сведения о человеке, с помощью которых его можно однозначно идентифицировать. Обычно это паспортные данные, адреса, телефоны.
На что можно жаловаться:
На неправомерное использование ваших персональных данных без вашего разрешения, на незаконную передачу данных третьим лицам, в том числе:
- использование персональных данных коллекторскими агентствами и банковскими службами по взысканию долгов . Это касается и тех, кто имеет долг по кредиту, и добросовестных заемщиков. Иногда могут использоваться данные людей, которые вообще не имеют отношения ни к заемщику, ни к банку, ни к коллекторам: им просто досаждают звонками по какой-то ошибке.
Как написать и подать жалобу?
- Через интернет-приемную на сайте Роскомнадзора . Про порядок подачи жалобы и ее рассмотрения вы можете дополнительно почитать . К жалобе можно также прикрепить дополнительные файлы (сканы документов, не более 15 Мб).
- Лично в ваше региональное управление Роскомнадзора. Контакты и режим работы Вологодского управления можно найти .
- Почтой — заказным письмом с уведомлением о вручении.
Федеральная антимонопольная служба
Что это за орган?
ФАС — государственный орган, который обладает полномочиями по надзору и контролю в области конкуренции на рынке финансовых услуг, рекламы. У ФАС есть и другие полномочия, например, контроль за размещением госзаказов.
На что можно жаловаться?
- нарушения законодательства о рекламе — от несанкционированных смс-рассылок до рекламы банковских услуг, которая содержит неполную информацию (например, ставку по кредиту крупным планом, а все детали — мелким нечитаемым шрифтом), неэтичной рекламы или рекламы, которая вводит в заблуждение потребителей;
- нарушение закона о конкуренции, которое ущемляет ваши права . Это может быть, например, сговор между банком и конкретной страховой компанией, в результате которого вам приходится приобретать дополнительные услуги на невыгодных условиях. Или банк является монополистом и включает в свои стандартные договоры невыгодные или ущемляющие интересы потребителей условия.
Как подать жалобу?
Жалобу можно подать через интернет-сайт ФАС или его регионального управления. . К жалобе можно приложить отсканированные документы. Жалобу также можно направить почтой или отнести лично (порядок подачи аналогичен описанному выше). Контакты и почтовый адрес Вологодского УФАС можно найти .
Финансовый омбудсмен
Что это за орган?
Финансовый омбудсмен — это негосударственный орган по внесудебному рассмотрению споров между банками и их клиентами. Его можно также назвать «общественным примирителем». Должность финансового омбудсмена впервые была учреждена в 2010 году при Ассоциации российских банков (АРБ). В настоящее время финансовым омбудсменом назначен Павел Алексеевич Медведев .
Омбудсмен рассматривает споры только в отношении тех банков, которые официально заявили о присоединении к этому институту. Рассмотрение споров финансовым омбудсменом для физических лиц бесплатно. Любопытно, что решение финансового омбудсмена будет обязательно для банков-участников, и они не смогут обжаловать его решение в суде. Однако на время рассмотрения дела омбудсменом заявителю стоит повременить с обращением в суд. Сам же заемщик в случае отрицательного ответа сможет обратиться в суд. Если банк не присоединился к системе, омбудсмен может дать ему лишь рекомендацию по добровольному разрешению спора.
На что можно жаловаться?
К финансовому омбудсмену можно обратиться по следующим вопросам:
- реструктуризация долга по кредитному договору;
- незаконное начисление процентов по кредиту;
- жалобы на действия коллекторов;
- комиссии по ведению ссудного счета;
- если банк требует вернуть кредит досрочно;
- если с вашей банковской карты похищены средства.
Как подать жалобу?
До подачи жалобы финансовому омбудсмену вам необходимо обратиться в свой банк с претензией (сохранить квитанцию об отправке почтой или ваш экземпляр претензии с отметкой банка о получении) и по возможности получить официальный ответ банка.
Жалоба подается в письменном виде. Примеры жалоб размещены на официальном сайте финансового омбудсмена . Контакты, почтовый адрес секретариата финансового омбудсмена можно найти
Хочу написать очень НЕГАТИВНЫЙ отзыв (если бы можно было писать матами, я бы сделала это с огромным удовольствием) о банке восточный. Я не могу писать название этого банка с большой буквы, потому что такое унижение (и это мягко сказано), какое я испытала в этом банке, я не испытывала никогда в жизни. Я живу в городе ИРКУТСКЕ, услугами этого банка иногда пользовалась, причём уже много лет. И вот, приходит мне на телефон смс - сообщение от банка, что у них есть выгодное предложение, я перезвонила. В итоге, мы с оператором составили заявление на сумму в 50 тысяч рублей, на срок 2 года под 16% годовых. Далее, мне перезвонили, и сказали, что я могу обратиться в ближайшее отделение банка, что я и сделала. Дальше начался КОШМАР. Во первых, мне достался такой болтливый работник ваня, (он работает в отделении на улице Степана Разина), во-вторых, то, что я хотела, естественно не получила, но какая-то работница, видимо с головного офиса, настолько издёргала звонками моё руководство, мою маму (у которой больное сердце), хотя все данные те же самые (и работа, и телефоны, и жильё и Т.д.), и в итоге мне навязала такой кредит вкупе с этим трепливым работником, что придя домой, у меня ужасно раскалывалась голова. Когда я «очнулась», и стала разбираться в том, что мне втюхали, я поняла, что меня тупо обманули. Мне навязали кредит под названием: равный платёж: жизнь и работа. СУТЬ: (как поняла её я со слов болтушки-работника банка) берёшь кредит в сумме 50 тысяч рублей, платёж 4600 в месяц, на срок 4 года, из этой суммы вычли страховую часть в размере 4800 рублей. Далее мне показали документ, где была указана сумма полного кредита (77 000 рублей). Со слов некомпетентного работника я поняла, что эта сумма образуется, если я, в течении 4-ёх лет буду выплачивать равными частями. Но я же сразу решила, что отдам раньше и именно ту сумму, которую я взяла, т. е 50 тысяч рублей. Но не тут, то было, когда я пришла в банк отдать всю сумму (50 000 руб.), мне кассир сказала, что я должна оплатить именно 77 000 рублей, а страховая часть в размере 22 тысячи рублей мне вернут позже. Этот н***кин (работник банка) не сказал мне обо всех тонкостях этого договора. А тонкости заключаются в том, что из этой суммы (77 000) выделяются две страховые выплаты: грубо говоря, по 11 000 рублей, НО: для возврата первой части – надо было внести все 77 000 в течение 5 дней, только тогда мне вернули бы 11 000 рублей, естественно я пришла платить позже, так как я ничего этого не знала. Сейчас я жду решения на второй страховой случай, это я прочла самостоятельно. Но шансы малы. Уважаемые россияне, не ленитесь, читайте и требуйте, чтобы вам всё, всё разжевали, все тонкости, и ГЛАВНОЕ не стесняйтесь! Как хорошо, что сейчас вводят лекции по финансовой грамотности в школах, в наше время такого не было, а русский человек, как правило, ленив, чтобы самому прочитать этот мелко написанный договор. Вот такая у меня ситуация. Я смирилась с этим. Многие теряют больше, но ВЫВОДЫ я сделала. Банк восточный никому не порекомендую, даже врагам. С НЕ уважением, к счастью, бывший клиент.
Добрый день, что же, имел довольно неплохой опыт работы как в банке данном так и с продуктами которые предлагал банк, всё было прекрасно пока не сократили сеть.
Один из клиентов, с которым я когда-то работал и был контактным лицом при получении кредита, вышел в просрочку и по его кредиту начались звонки, вначале было все нормально, звонки раз в квартал, объясняешь всё как есть и всё вроде устаканивается больше не звонят.
Но с конца мая началось веселье.
К сожалению, не сохранил номер с которого звонили, но мне рассказали почти всё о том, что у него с кредитом, какая сумма долга и сколько уже он не платит и настойчиво обязывали связаться с ним, хотя я уже давным давно с ним не общался и контактов после его увольнения не поддерживаю.
И вот настала точка кипения 07.06.2016.
Позвонили с номера 89674603414 сотрудница банка Р-к Н.С., представилась Специалистом отдела взыскания Восточного Экспресс Банка из г. Москвы.
Начала расспрашивать про клиента с которым я давным давно работал (причем особенно обращу внимание, даже не задала вопрос про то, что удобно мне разговаривать или нет) -вым А., опять-таки разгласила мне все данные, я повторно объяснил, что никакого отношения к нему не имею и не общаюсь с данным клиентов уже довольно продолжительный период времени. На что она мне заявляет, что 29.05.16 г. звонили на мой номер и разговаривали с его матерью. Вопрос сразу! Как вообще работает ваш департамент взыскания если даже элементарный комментарий был нафантазирован?
Ну и начался довольно "веселый" разговор, где ваш сотрудник пыталась меня обязать разыскать клиента как угодно и передать ему, что у него долг и какая сумма.
Далее я сказал, повторно, что не общаюсь с ним и никакой информацией о нем вообще не располагаю, она начала мне доказывать, что это в моих интересах и так далее, иначе дело передадут коллекторам (сразу можно задаться вопросом, я ему ни родственником ни сватом ни братом не являюсь, мне какое до этого дело?). Я сказал ок, передавайте, мне всё равно. Далее она начинает говорить, а может вы ему поможете финансово, дескать мол закрой его кредит. Ответил естественно нет. Потом началось такое недвусмысленное намекание на то, что мне грозит суд и так далее (я уж не знаю, с чего бы со мной банку судиться, если это не у меня долг и я не поручитель по кредиту), и намекание на то, что если кредит продадут коллекторам, мне будут не звонить, а они работают выездами. Всем известно как работают коллекторы. Сразу возникает вопрос, где берут таких вообще сотрудников, которые не думают, что говорят?
Мне кстати напомнили, что разговоры записываются. И мол я хамлю, причем разговаривал я спокойно. Ну и говорить, что я задавал глупые вопросы, это вообще нонсенс.
Рук-ву банка советую поработать со своими сотрудниками касаемо клиенториентированности.
И все же попрошу удалить мой контактный номер телефона 89625618*** из документов по кредиту Х-ва А.
В следующий раз в действительности просто запишу разговор и передам в надзорные органы.
Надеюсь на разрешение данной ситуации мирным путём.
Образованный в 1991 году, банк «Восточный» (полное наименование «Восточный Экспресс Банк» на сегодняшний день является одной из крупнейших частных финансовых организаций России. Также компания является участником обязательного страхования вкладов для регионов Дальнего Востока. Для обслуживания своих клиентов в банке функционирует специальный контактный центр, предоставляющий информационно-техническую поддержку в круглосуточном режиме.
Чем поможет служба поддержки банка Восточный
Связавшись со специалистами банка любым удобным способом, вы можете:
- Активировать или заблокировать карту в случае ее утери или кражи;
- Получить подробную информацию по всем продуктам и услугам банка;
- Подключить или деактивировать дополнительные сервисы банка;
- Узнать график работы и адреса отделений и банкоматов;
- Уточнить условия кредитования и результат поданной заявки;
- Узнать информацию о процентах и общей сумме вклада;
- Уточнить баланс карты и последние операции по ней;
- Узнать дату и сумму ежемесячного платежа для погашения кредитной задолженности;
- Получить реквизиты для досрочного погашения кредита.
7 способов связи со службой поддержки Банка «Восточный»
Существует несколько способов для связи с работниками саппорта банка:
- Звонок по телефону горячей линии;
- Онлайн звонок консультанту через сайт банка;
- Онлайн чат на сайте банка;
- Задать вопрос в официальном сообществе банка в социальных сетях;
- Отправка заявки через форму обратной связи;
- Отправка обращения на адрес электронной почты ;
- Отправка письменного заявления по почтовому адресу главного офиса;
Почтовый адрес банка «Восточный»: РФ, 675000, Амурская обл., г. Благовещенск, пер. Святителя Иннокентия, 1
Как позвонить в службу поддержки Банка «Восточный»
Дозвониться работникам контактного центра можно такими способами:
- По бесплатному номеру горячей линии 8-800-100-71-00 для звонков с мобильного и городского телефона или из-за границы.
- Выбрав пункт для онлайн звонка на сайте банка и подключив необходимую гарнитуру с микрофоном на своем устройстве.
Дозвонившись по бесплатному номеру контактного центра, вы прослушаете голосовое меню автоинформатора. Данные пункты меню содержат актуальную информацию о продуктах и услугах банка, а также помогают найти ответы на популярные вопросы пользователей. Для связи с консультантом вам потребуется нажать соответствующую кнопку для выбора пункта меню и ожидать соединения в течение нескольких минут.
Служба поддержки банка Восточный: как связаться онлайн
Если осуществить звонок любым из вышеуказанных способов не представляется для вас возможным, воспользуйтесь удобной формой обратной связи на сайте банка:
- Перейдите на официальную страницу Восточного Экспресс Банка.
- Откройте раздел обратной связи и выберите пункт для оформления новой заявки (сбоку страницы нажмите на значок конверта).
- Укажите причину вашего обращения – отмена операции, запрос документов или справок, изменение личных данных клиента или другие вопросы (см. скриншот чуть выше).
- Заполните анкету достоверными данными – укажите свои ФИО, адрес проживания, электронную почту и номер телефона.
- Отметьте приоритетный способ получения ответа — через СМС или по e-mail.
- В поле для ввода текста наиболее детально опишите свою проблему.
- Укажите код с изображения и отправьте заявление.
Оформленное таким образом обращение, немедленно поступит в обработку работникам службы поддержки банка. Уже в течение суток с вами свяжется консультант для уточнения деталей проблемы, если это необходимо для рассмотрения вашего вопроса. Если вы уже отправляли заявку и срок ее рассмотрения истек, а вы так и не получили ответ, вы можете ускорить обработку заявления, подав повторный запрос с сайта.