104 ua передать показания. «Сумыгаз» теперь принимает показания счетчика и по СМС

Обновлено 14.02.2017

Газораспределительные компании, которые работают под брендом РГК ("Региональной Газовой Компании"), меняют подходы к предоставлению услуг и внедряют новые стандарты работы с клиентами. Даже в сложный для предприятий отрасли время прилагается максимум усилий для улучшения качества обслуживания потребителей газа.

В частности, внедряются Стандарты обслуживания клиентов, которые регламентируют требования к персоналу, в частности стандарты общения с клиентами и дресс-код, критерии оценки специалистов и менеджеров по работе с клиентами. В первую очередь стандарты внедряются в новосоздаваемых Центрах обслуживания клиентов (ЦОК).

Подробноее о стандартах - в дополнительных материалах для просмотра и скачивания внизу.

Контакт-центр

За последние полтора года создан «РГК Контакт-центр», который на сегодняшний день обслуживает потребителей всех объединенных под брендом РГК газораспределительных компаний. Поэтому клиенты этих компаний могут воспользоваться услугами операторов единого контакт-центра:

получить консультацию,
передать показания,
пожаловаться.

клиентов обратились в Контакт-центр за консультацией, с жалобой или для получения информации за 1,5 года его работы

При этом «РГК Контакт-центр» расширяет перечень услуг. Так недавно введен круглосуточный сервис автоматического голосового автоответчика и обработки показаний счетчиков, отправленных SMS-сообщениями на короткий номер 7104. На сегодняшний день SMS-сервисом для передачи показаний счетчиков ежемесячно пользуются 110 тыс. потребителей газа.

Личный кабинет

Разработаны и конце 2015 года введен сервис личного кабинета на сайте сайт.

клиентов зарегистрировали Личные кабинеты на сайт, чтобы передавать показания счетчиков, оплачивать услуги, консультации

Таким образом, у клиентов появилось много новых возможностей для передачи показаний счетчиков газа: из «Личного кабинета», через оператора контакт-центра по телефону, электронной почте, воспользовавшись круглосуточным сервисом автоматического голосового автоответчика или SMS-сообщением.

Центры обслуживания клиентов

В этом году открыты первые соответствующие лучшим европейским стандартам Центры обслуживания клиентов (ЦОК) в , и .

Центров обслуживания клиентов планируется открыто в 2016 году

«Стараемся улучшить условия обслуживания, создать комфортные условия и сократить затраты времени наших клиентов для решения неотложных вопросов, - пояснили в« Чернигивгази ». В наших отношениях с потребителями мы исповедуем открытость и прозрачность ". Именно поэтому для обустройства помещений ЦОК предпочтение было отдано формату open space. ЦОК будет обслуживать всех потребителей газораспределительной компании.

Кстати ЦОК - не просто современный центр, где потребители могут получить услугу непосредственно от специалиста. Это и центр самообслуживания, где можно самостоятельно воспользоваться Личным кабинетом, Контакт-центром, платежным терминалом и т.п. Работники ЦОК помогут в этом.

Личный кабинет компании 104.ua – это сервис самообслуживания для потребителей природного газа, являющихся гражданами Украины. Его основной функционал достаточно ограничен, однако он полностью удовлетворяет потребности клиентов, так как и пользование собственными учетными записями в подобных организациях подразумевает вполне короткий список операций, требуемых к совершению.

Итак, в личном кабинете данного сайта можно производить передачу показаний счетчика, получить неограниченный доступ к собственному личному счету в той или иной региональной газовой компании. В личном кабинете также можно ознакомиться с текущей стоимостью кубометра природного газа, ознакомиться с условиями предоставления льгот гражданам на пользование таковым, просмотреть историю финансовых транзакций, совершенных в порядке оплаты, свериться с предыдущими показаниями счетчика.

Личный кабинет

Из дополнительных возможностей, следует отметить онлайн-заказ на предоставление разнообразных услуг газовщиков и взаимодействия с аварийной газовой службой. Здесь имеется в виду как документальные услуги, типа регистрации котлов, счетчиков и прочего оборудования, так и более насущные варианты обслуживания – установка газового и контрольного оборудования, починка сети поставки природного газа, устранение последствий аварий и профилактика их возникновения.

Основным преимуществом, которым обязательно порадует сайт 104.ua личный кабинет соотвественно, является то, что для совершения вышеописанных операций вам больше не придется посещать соответствующие инстанции лично, тратить время на передачу показаний, заполнение документов и другие подобные операции. Теперь их можно совершать непосредственно через интернет, не выходя из дома.

Предлагает сайт 104.ua личный кабинет клиента только в результате успешно проведенной регистрации. Регистрация – процесс достаточно простой, однако, выполнить его могут только клиенты определенных поставщиков газа в Украине. На одной из страниц регистрации представлен следующий список компаний – если вы не являетесь клиентом одной из них, лучше найдите другие способы совершения рассмотренных выше операций, так как на анализируемом сайте зарегистрироваться не получится, ведь система просто не сможет интегрироваться с вашим личным счетом.

Регистрация

Сначала, следует предупредить пользователей о том, что начиная эту процедуру, они обязаны будут установить галочку на соглашении об обработке их персональных данных.

Регистрация

Ничего в этом страшного нет – по сути, простая проверка личности компанией, нацеленная на идентификацию мошенников. Если вы к числу таковых не относитесь – бояться нечего. Жмите согласие с условиями регистрации и продолжайте.

Сразу же после этого на страничке регистрации появится информационный раздел с пустыми полями, необходимыми к заполнению.

Мои данные на сайте 104 ua

Проще говоря, для успешного завершения процесса, необходимо будет ввести номер расчетного счета – он, как правило, указывается в соответствующей расчетной книжке, имеющийся у каждого владельца недвижимости, к которой подключен газ.

Во втором поле необходимо будет указать, на какую конкретно сумму был произведен последний из совершенных платежей. Указывать эту информацию следует в гривнах, через точку (то есть, должна быть обозначена точная сумма с копейками).

Далее необходимо будет указать номер мобильного телефона и адрес электронной почты. И то, и другое далее придется подтвердить. В виде смс-сообщения и в виде официального письма на указанный номер и e-mail будут высланы специальные коды, которые нужно будет ввести в новые регистрационные поля, которые появятся вскоре после указания вышеупомянутых данных. Если коды введены верно – адрес и номер телефона будут подтверждены, что даст вам право в дальнейшем использовать их в качестве основных данных для входа в систему 104.ua.

Если же с первой попытки по той или иной причине не удалось подтвердить вышеочерченное – просто попробуйте еще раз, проверьте правильность указываемых сведений, при этом.

В конечном счете, вам также понадобится и выбрать компанию, которая вас обслуживает. Об этом уже говорилось в начале текущего материала.

Компания 104ua в разных городах

Также нужно будет указать такие сведения:

Какие сведения для регистрации нужно указать

Вход

Авторизация на сайте 104.ua и является входом в личный кабинет пользователя. Процедура, по сути, ничем не отличается от стандартных вариантов авторизации на большинстве сайтов – необходимо указать лишь логин и пароль. Причем, как и указано на скриншоте, логином является адрес электронной почты, указанный вами ранее при регистрации. После входа в настройках личного кабинета, логин можно будет сменить, если этот вариант вас не особо устраивает.

Пароль сначала генерируется случайным образом при помощи специального программного обеспечения на сайте, но его тоже в последствие можно изменить на собственный.

Восстановление данных

Если вы потеряли или забыли собственные данные для входа, то есть возможность их восстановления. Простейшей является ситуация с потерей пароля, просто нажмите «забыл пароль» и перед вами откроется следующее окошко:

Восстановление данных

Как видите, здесь нужно будет указать собственный электронный адрес. Важно, чтобы он совпадал с указанным в процессе регистрации, так как именно на этот e-mail придет сообщение с новым паролем для входа в систему.

Если вы забыли пароль на сайт 104.ua личный кабинет будет не доступен. Задача довольно непростая, так как он совпадает с вашим электронным адресом (который даже после изменения логина в ЛК все равно можно применить для авторизации). Другое дело, если вы больше не имеете доступа к приведенному адресу цифровой почты. И что, казалось бы, ведь достаточно лишь знать его, и не иметь к нему доступ? Дело в том, что если доступ был утрачен, им могут попытаться завладеть злоумышленники, если они еще не сделали этого. Потому о потере следует сообщить администрации портала 104.ua как можно скорее. Сделать это можно кликнув на копку «забыл логин».

Новая страничка предложит вам выслать письмо администрации сайта с указанием об аннуляции аккаунта. Да, его придется удалить, но ваши «достижения» и «свершения» никуда не исчезнут. Как только аккаунт будет аннулирован, вы сможете осуществить новую регистрацию, и вся ваша история с прошлой учетной записи будет на месте.

Аннуляция учетной записи

Удаление учетной записи

[email protected] – вот именно тот адрес, на которой необходимо присылать сообщение с заявлением об аннуляции личного кабинета пользователя. Письмо может быть написано в свободной форме, однако, оно обязательно должно содержать следующую информацию:

название поставщика газа (компании);
номер вашего личного счета, к которому была привязана аннулируемая учетная запись;
имя, отчество и фамилия хозяина аккаунта;
адрес прописки/проживания/обслуживаемого объекта недвижимости;
сумма последнего из совершенных платежей.

Только имея все эти данные, вы сможете навсегда «уничтожить» собственный личный кабинет, к которому потеряли доступ. На первый взгляд, придется указать достаточно большое количество сведений, однако все они обязаны иметься в вашем распоряжении, и случаи утери какой-либо информации из требуемой достаточно редки, если не сказать «невероятны».

Личный кабинет 104.ua: 104.ua/ru/cabinet.

Как правильно зарегистрироваться в 104 ua? Личный кабинет сайта (104 ua) позволяет передавать показания газового счетчика самостоятельно, при этом, не выходя из дома. Каждый гражданин может воспользоваться личным кабинетом для оплаты за потребленный газ.

Через личный кабинет 104 ua.
По телефону.
По электронной почте.
Позвонить в абонентский раздел по месту жительства.

Граждане должны передавать показания счетчика ежемесячно и фиксировать показания на первое число. В личном кабинете клиенты могут оплачивать услуги в любое время суток.

Как правильно зарегистрироваться в 104 ua: инструкция

Прежде чем воспользоваться преимуществами личного кабинета, необходимо зарегистрироваться в системе, используя нижеуказанный электронный адрес:

https://104.ua/ru/register.

Регистрацию могут осуществлять только физические лица, которые будут использовать природный газ на потребительские нужды. Также в системе могут регистрироваться частные предприниматели. На каждого клиента должен быть открыт лицевой счет.

В личном кабинете можно просматривать круглосуточно состояние счета, действующий тариф и баланс. Доступна история платежей и операций, которые производились в системе, показания счетчика.

В процессе регистрации клиенту необходимо указать следующие данные:

Наименование организации, которая вам поставляет газ.
Номер лицевого счета.
Сумму последнего платежа за газ. Данную информацию клиент может узнать из квитанции за прошлый месяц. Также можно позвонить в контакт центр.
Контактный телефон.
Рабочий адрес электронной почты.

Граждане должны знать, что на один имейл можно зарегистрировать только один личный кабинет.

Google Chrome.
Internet Explorer.
Opera.
Mozilla Firefox.
Safari.

После того, как вы укажете вышеперечисленные данные, система предложит вам согласиться с условиями договора. Данные меры необходимы для того, чтоб защитить вашу учетную запись.

Сумму следует указывать точно до копеек. Причем вписывать комиссию не следует.

Бывают случаи, когда система сообщает, что номер лицевого счета уже зарегистрирован. В данном случае следует связаться с контакт центром, и они подскажут вам выход из сложившейся ситуации.

После чего система должна проверить адрес электронной почты. В основном письмо с подтверждением регистрации клиент получает в течение нескольких минут.
Если вы допустили ошибку при указании почтового электронного адреса, существует при регистрации кнопка, под названием «

Жители Сумщины получили дополнительный способ передачи показаний счетчика. Для этого необходимо отправить СМС на короткий номер и ожидать ответа. ПАО «Сумыгаз» сообщило, каким должен быть формат сообщения.

Новый сервис значительно упрощает процесс передачи показаний газового счетчика. Отправив СМС на короткий номер 7104 , потребители сразу получат автоматический ответ-подсказку, является ли правильным формат отправленного сообщения и попали ли данные в систему.

Номер 7104 является единственным для всех потребителей природного газа Сумщины и предназначен только для приема СМС-сообщений. Данные, переданные таким образом, отображаются в лицевом счете в течение трех дней.

В СМС-сообщении потребителю необходимо указать следующие данные : номер счета и показания счетчика в формате ХХХХХХХХХХ ХХХХХ, где ХХХХХХХХХХ - 10 цифр расчетного счета и ХХХХХ - показания счетчика (до 5 цифр). Стоимость SMS - согласно тарифу мобильного оператора.

После отправки сообщения потребитель автоматически получит ответ «Ваши показатели приняты и обработаны. Спасибо». Если клиент получил ответ «Неправильный формат», это означает, что данные, которые он прислал, указаны с ошибкой (например, неверно введен личный номер).

Чтобы избежать недоразумений с начислениями и разногласий с реальными данными счетчика, показания нужно фиксировать по состоянию на 1-е число. А передавать данные за предыдущий месяц потребитель должен самостоятельно в течение 5 дней с 1-го по 5-е число.

В случае отсутствия данных счетчика от потребителя газораспределительная компания в соответствии с Кодексом газораспределительных систем должна провести расчет «автоматически». Проверить свои данные можно в Личном кабинете на сайте 104.ua.

Личный кабинет - это многофункциональный он-лайн сервис, который не только обеспечивает комфорт потребителю, но и делает процесс взаимодействия с поставщиком услуги более прозрачным. В Личном кабинете абонент может передать показания счетчика , узнать данные по счету , отследить свои платежи , заплатить за газ . Также потребитель может задать интересующий вопрос и получить на него ответ от представителей газовой компании.

В личном КАБИНЕТЕ сайта "104.юа " абонент ПАТ « Запорожгаз» может:

передать показатели счётчика газа;
узнать актуальные данные по личному счёту;
отслеживать свои платежи за газ;
информация по льготам и субсидиям;
узнать свой тариф;
обратиться к представителям горгаза с вопросами и предложениями;
записаться на приём;
задать вопрос и получить ответ на него от представников газовой компании.

Чтобы зарегистрироватиься в ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ на сайте 104.ua вам нужно знать:

номер своего лицевого счета;
сумму последней оплаты за газ.

Эту информацию можно взять в платежной квитанции или позвонив на телефон Контакт центра 0612-808-104 . Подробную инструкцию по регистрации и пользованию сервисом можно прочитать на сайте 104.ua . Процедура регистрации максимально упрощена и занимает всего несколько минут.

В связи с применением в отопительный период одновременно льготной и полной цены на природный газ, особенно важно учитывать потребление природного газа четко за календарный месяц. А значит, показания счетчика необходимо фиксировать на 1 число месяца (следующего за тем, за который Вы платите).

Как и где оплатить (заплатить) за потреблённый газ

В личном кабинете сайта https://104.ua/ua/
Через систему интернет платежей portmone.com.ua
Через сервис онлайн- платежей ipay.ua
В отделении
В любом учреждении.