Контакты
Главная / Кадровый учет

Горячая линия ак барс. Горячая линия банка ак барс

Официальный сайт ПАО «АК Барс» доступен по адресу www.akbars.ru. По умолчанию открывается страница с услугами банка для частных лиц. Сменить категорию можно в верхней части сайта. Чуть ниже расположены ссылки на основные услуги, предоставляемые АК Барс, среди которых вклады, кредитование, банковские карты, платежи, переводы и т.д. На главной странице можно увидеть баннер с новыми продуктами банка, с которого можно перейти к их оформлению, а также ссылки на основные функции АК Барс - оформление кредитов, страхования, переводы между картами и т.д. Также с нее можно перейти на страницу для входа в личный кабинет. Ссылки на наиболее популярные предложения и акции от банка представлены ниже.

На официальном сайте АК Барс также можно посмотреть курсы валют в отделениях банка. Карта, встроенная на сайт, покажет ближайшие филиалы АК Барс и стоимость покупки и продажи интересующей вас валюты. Также на сайте постоянно обновляется раздел с новостями банка. Внизу страницы расположено развернутое меню с опциями для разных категорий пользователей, номера телефонов горячей линии и ссылки на социальные сети банка.

Интернет-банк


Для удобства пользователей ПАО «АК Барс» открыл интернет-банк, доступный по ссылке online.akbars.ru. Получить доступ к сайту могут владельцы любых пластиковых карт кредитной организации. Для этого на главной странице банка нужно выбрать пункт «Регистрация», ввести требуемую информацию и подтвердить обработку данных. После этого вы получите логин и пароль для входа в систему.

Личный кабинет банка АК Барс позволяет совершать большую часть операций, доступных в отделении банка. С его помощью клиенты банка могут просматривать историю последних операций по картам, оплачивать коммунальные услуги, услуги связи и штрафы, а также управлять своими счетами и вкладами. Кроме того, с помощью онлайн-банка АК Барс у вас есть возможность оплатить кредит и узнать его остаток, заказать пластиковую карту или связаться со службой поддержки.

Горячие линии

Для звонков по России

Горячая линия банка «АК Барс» доступна по номеру 8 800 2005 303. Позвонив по этому телефону, любой желающий может узнать информацию о продуктах и акциях банка, получить консультацию по кредиту или вкладу, а также узнать адрес и график работы ближайших отделений банка. Консультанты службы поддержки готовы ответить на вопросы о банковских картах АК Барс и по работе интернет-банкинга. Телефон доступен круглосуточно, звонки по нему бесплатны.

7 843 230-33-03

Для звонков из-за границы

Клиенты банка «АК Барс», находящиеся за границей, могут получить поддержку по номеру +7 843 2303 303. Служба поддержки ответит на все интересующие клиента вопросы, касающиеся услуг банка: кредитов, вкладов, пластиковых карт, переводов и т.д. Также операторы горячей линии оказывают консультации по вопросам работы онлайн-банкинга и страхования за рубежом, подсказывают адреса филиалов банка. Официальная горячая линия АК Барс работает круглосуточно, а звонки оплачиваются по тарифам оператора.

Мобильные приложения

Для Android

«АК Барс Online» - это приложение от банка «АК Барс», мобильный банкинг, позволяющий получить доступ к услугам банка в любом удобном месте. Владельцы смартфонов на Android могут скачать приложение из магазина PlayMarket бесплатно. Вход в личный кабинет мобильного приложения осуществляется с тем же логином и паролем, что используется для интернет-банка. В приложении АК Барс Online клиентам банка доступна оплата услуг связи интернета, пополнение транспортной карты, штрафов ГИБДД. Также через приложение можно осуществлять переводы между картами, оплачивать кредиты и запрашивать мини-выписку по счетам. В случае утери или кражи пластиковой карты, вы можете блокировать ее через приложение. Также личный кабинет позволяет найти ближайшие банкоматы и офисы банка.

Для iOS

Владельцы смартфонов iPad и iPhone могут воспользоваться приложением «АК Барс Online» для iOS. Это мобильный банкинг от ПАО «АК Барс», новая версия которого доступна для бесплатного скачивания в AppStore. Войти в мобильный личный кабинет клиенты банка могут с помощью логина и пароля от онлайн-банкинга. В приложении представлена большая часть привычных функций: переводы с карты на карту, оплата услуг связи и интернета, штрафов и кредитов. Также через приложение можно заблокировать утерянную или украденную пластиковую карту, связаться со службой поддержки или узнать адреса ближайших отделений банка и банкоматов.

Горячая линия банка АК Барс является одним из важнейших элементов компании. Учреждение было создано в 1993 году, и на момент написания этих строк обслуживает свыше 3 миллионов человек. Обратившись в службу поддержки, клиентской базе предоставляется возможность получить:

  1. Исчерпывающую информацию о продуктах и услугах для частных предпринимателей, физических и юридических лиц;
  2. Сведения по счету субсидий;
  3. Актуальные данные о текущем курсе USD/EUR;

На официальном сайте организации указаны два номера для связи с оператором:

  • 8-800-2005-303 . По этому номеру могут бесплатно позвонить бизнесмены и юр. лица, являющиеся резидентами Российской Федерации. Банковские эксперты готовы консультировать пользователей круглосуточно, без перерывов или выходных;
  • +7-843-2-303-303 . Номер центрального офиса в г. Казань, предназначенный для звонков из-за границы, либо по вопросам, связанных с кредитами;

Стоимость звонка в службу поддержки напрямую зависит от местоположения клиента. Для жителей РФ обращение на многоканальную горячую линию компании абсолютно бесплатно, в то время как звонок на номер +7-843-2-303-303 тарифицируется оператором сотовой связи пользователя.

Альтернативные методы связи с АК Барс

Вышеописанный способ получения консультации – далеко не единственный, предлагаемый данным финансовым учреждением. Кроме телефонного техотдела, клиенты могут получить необходимую информацию при помощи следующих каналов:

  1. Электронной почты – [email protected];
  2. Факса – +7-843-2-303-303 ;
  3. С помощью онлайн чата внутри клиентского приложения «АК Барс 3.0» для Android/iOS;
  4. Формы обратной связи на официальном сайте компании по адресу akbars.ru (доступна исключительно для клиентов банка). Пример – на представленном ниже скриншоте;

Чем помогут операторы справочной службы?

Сотрудники суппортного отдела всегда готовы ответить на возникшие у физических или юридических лиц вопросы, а именно:

  • Проинформировать об условиях использования банковских продуктов и услуг;
  • Предоставить помощь по счетам/вкладам, порекомендовать оптимальную программу;
  • Решить проблемы с работой интернет-банкинга;

Также в обязанности экспертов входит возобновление доступа к пластиковым картам, либо их блокировка в случае утери клиентом. Специалисты горячей линии банка АК Барс ответственно подходят к вопросу решения проблем пользователей, действуют максимально оперативно, что оставляет исключительно положительные эмоции от взаимодействия с ними.

Необходимо учесть, что работники службы поддержки не всегда смогут оказать помощь клиентам банковского учреждения. Это касается ситуаций, когда денежные переводы осуществляются на счета сторонних финансовых организаций. Кроме того, в телефонном режиме невозможно открыть депозит или получить сведения по кредитной задолженности. Пользователям предоставляется возможность получить лишь общую информацию о банковских услугах: по остальным вопросам следует обращаться непосредственно в отделение компании.

Банк был зарегистрирован в Казани в 1993 году. С 1994 года является уполномоченным банком Кабинета министров Республики Татарстан (РТ), а с ноября 1997 года имеет статус уполномоченного органа по хранению золотого резерва Татарстана, предназначенного для гарантирования инвестиций в экономику республики. В 2000 году присоединил КБ «Интеркамабанк» (Нижнекамск). В 2002 году «Ак Барс» был преобразован в открытое акционерное общество, в августе 2015 года организационно-правовая форма была изменена на ПАО. В число основных участников банка долгое время входили крупнейшие промышленные предприятия Татарстана, местные внебюджетные фонды и т. п. С ноября 2004 года является участником системы обязательного страхования вкладов.

По состоянию на начало 2018 года Республика Татарстан в лице Министерства земельных и имущественных отношений и Государственного жилищного фонда при Президенте РТ контролировала в совокупности 88,499% акций банка (в том числе через такие организации, как АО «Связьинвестнефтехим» и ПАО «Татнефть»). Оставшиеся доли принадлежали Николаю Карпенко (6,406%), Алексею Плугарю (3,598%), ПАО «Нижнекамскнефтехим» (1,458%) и акционерам-миноритариям (0,039%)

Председателем совета директоров банка является гендиректор «Связьинвестнефтехима» Валерий Сорокин, а одним из бывших членов совета директоров - Роберт Миннегалиев, в 1999-2003 годах занимавший должность первого заместителя министра финансов Республики Татарстан.

Банк «Ак Барс» является управляющим и расчетным центром одноименной финансово-промышленной группы, в состав которой входят 15 различных компаний, в числе которых сельскохозяйственные, производственные, перерабатывающие, строительные и торговые структуры, а также финансовый блок, представленный инвестиционными, ипотечными (ООО «Ак Барс Ипотека»), лизинговыми, страховыми и другими структурами. В группу банка входит также и дочернее в Саратове (до декабря 2014 года - ООО «КБ «Наратбанк»).

Головной офис кредитной организации расположен в Казани. По состоянию на март 2018 года сеть подразделений банка насчитывает пять филиалов, 142 дополнительных офиса, 22 операционные кассы и 88 операционных офисов. Основная часть подразделений кредитной организации расположена на территории Республики Татарстан. Банк обслуживает более 3,1 млн частных лиц и свыше 67 тыс. корпоративных клиентов, среди которых крупнейшие экспортеры Республики Татарстан, предприятия нефтегазового и нефтехимического комплекса, машиностроительные, телекоммуникационные, строительные, химические, автотранспортные, торговые и агропромышленные предприятия. Кроме того, «Ак Барс» в качестве расчетного банка департамента казначейства Министерства финансов РТ обеспечивает расчетно-кассовое обслуживание средств республиканского бюджета, местных структур государственного управления и бюджетных организаций. В обращении находится свыше 1,2 млн пластиковых карт, эмитированных банком. К услугам их держателей - порядка 900 банкоматов. Численность персонала на 30 сентября 2017 года составляла 6,7 тыс. человек (на конец 2016 года - 6,6 тыс. человек).

В общей сложности учреждение предоставляет более ста видов банковских услуг. Юридическим лицам доступно кредитование, банковские гарантии, РКО, зарплатные проекты, эквайринг, интернет-банк, зарплатный овердрафт, финансирование инвестиционных проектов, инвестиции в строительство коммерческих объектов и др. Физическим лицам предлагается кредитование (авто-, потребительское, ипотека), денежные переводы без открытия счета (Contact, Western Union, UNIStream и «Золотая Корона»), операции с ценными бумагами на фондовом рынке, банковские карты международных платежных систем MasterCard WorldWide и Visa International, а также карты НСПК «Мир», индивидуальные сейфовые ячейки, проведение платежей, операции с драгоценными металлами, дистанционное банковское обслуживание, депозитарные услуги и др. Стоит отметить, что с 1 апреля 2014 года в банкоматах «Ак Барса» обслуживаются и карты China UnionPay.

С февраля 2017 года по февраль 2018 года активы нетто кредитного учреждения незначительно сократились (-1,9%), составив 463,1 млрд рублей. В структуре пассивов за исследуемый год наиболее заметным изменением стало погашение почти всего объема выпущенных банком векселей (-44,4 млрд рублей), доля которых в пассивах еще год назад достигала почти 10%. Также в структуре пассивов объем клиентских средств продемонстрировал небольшое сокращение, при этом на 16,6% вырос собственный капитал банка, в том числе за счет допэмиссии акций.

В структуре пассивов фининститута традиционно преобладают средства корпоративных клиентов с долей в 45,4% на отчетную дату. Данные средства хорошо диверсифицированы по срочности с преобладанием «длинных» ресурсов. Почти четверть пассивов на 1 февраля 2018 года приходится на вклады населения, из которых свыше половины привлечено на срок от одного года до трех лет. Доля привлеченных МБК и выпущенных долговых обязательств в совокупности не превышает 2% от пассивов. Оставшаяся часть пассивов сформирована собственным капиталом банка.

Достаточность капитала по нормативу Н1.0 на отчетную дату выполнялась с комфортным запасом - 15,8%, почти вдвое превышая регуляторный минимум. В состав капитала включались субординированные займы на общую сумму 15,3 млрд рублей на 1 февраля 2018 года. При этом за прошедший год объем субординированного долга сократился, так как банк в 2017 году досрочно выкупил часть своих субординированных еврооблигаций. В составе оставшихся субординированных обязательств банка имеются пять займов на общую сумму 12,1 млрд рублей со сроками погашения с января 2025 года по ноябрь 2034 года, полученные от ГК «Агентство по страхованию вкладов» в рамках госпрограммы по докапитализации банков через ОФЗ.

Клиентская база кредитного учреждения достаточно обширная, платежная динамика высокая. Обороты по счетам корпоративных клиентов внутри месяца за последний год составляли в среднем 300-500 млрд рублей (с увеличением активности на квартальные даты). Клиентская база отличается крайне высокой концентрацией на крупных клиентах: по состоянию на 30 сентября 2017 года средства 18 крупнейших клиентов формировали половину всех клиентских обязательств (на конец 2016 года - чуть более 40%).

В структуре активов с долей в 36,6% преобладает кредитный портфель, еще 33% вложено в ценные бумаги, 12,8% занимают выданные МБК, 3,3% - высоколиквидные активы (остатки в кассе и на корсчетах), 13,1% представлено прочими активами (средства на бирже, вложения в приобретенные права требования, требования по прочим операциям).

Кредитный портфель сократился за последние 12 месяцев на 11,5% (до 169,4 млрд рублей) за счет отрицательной динамики корпоративного кредитования (-17,8%). Тем не менее, ссуды юрлицам по-прежнему преобладают в портфеле с долей в 70,4%. Доля просроченной задолженности в общем объеме портфеля несколько сократилась, составив к отчетной дате 5,3%. На отчетную дату зарезервировано 13,6% портфеля против 11,1% годом ранее. Портфель ссуд покрыт залогом имущества лишь частично - на 68,6% (годом ранее - 63,4%).

Согласно пояснительной информации к отчетности на начало октября 2017 года, почти половину всех кредитов юрлиц банк классифицировал как кредиты малому и среднему бизнесу. В отраслевой структуре основными корпоративными заемщиками банка, согласно информации на начало 2017 года, являлись организации и компании из сферы финансовых услуг, строительства и девелопмента, торговли, сельского хозяйства и пищевой отрасли, услуг. Банк традиционно демонстрирует высокую концентрацию крупного кредитного риска: на 32 крупнейших заемщиков, согласно данным на 30 сентября 2017 года, приходилось 36,2% кредитного портфеля до вычета резерва (38% на конец 2016 года).

Портфель ценных бумаг за прошедшие 12 месяцев вырос почти на 10% и на отчетную дату примерно на две трети был сформирован облигациями, а еще треть приходилась на вложения в акции российских компаний. В портфеле облигаций чуть более половины занимали еврооблигации, еще порядка трети составляли облигации российских компаний, чуть более 12% - ОФЗ. Доля бумаг, переданных в залог по операциям РЕПО, едва превышала 6% от портфеля облигаций.

На рынке межбанковских кредитов «Ак Барс» работает в обе стороны, выступая преимущественно нетто-кредитором. На рынке валютных операций банк проявляет достаточно заметную активность, однако обороты по валютным операциям подвержены волатильности и за последний год колебались в широком диапазоне от 30 млрд до 0,5 трлн рублей в месяц.

По итогам 2017 года банк получил чистую прибыль в размере 796,6 млн рублей, согласно отчетности по РСБУ, что почти на четверть превысило чистую прибыль 2016 года. За январь 2018 года банк зафиксировал прибыль в размере 200,0 млн рублей.

Совет директоров: Валерий Сорокин (председатель), Талгат Абдуллин, Игорь Аванесян, Сергей Алексеев, Зуфар Гараев, Юрий Левин, Нурислам Сюбаев, Владимир Терентьев, Евгений Тихтуров, Артур Хайруллин, Сергей Шибаев, Рустем Загидуллин.

Правление: Зуфар Гараев (председатель), Михаил Марин, Юрий Михайлов, Марат Шагитов, Радик Саляхутдинов, Ильфан Губайдуллин, Булат Давлетшин, Владимир Дёмушкин, Гульнара Саттарова, Эдуард Абдрахманов.

Банк «АК БАРС» предоставляет свои финансово-кредитные услуги населению России с 1993 года. Для обслуживания частных и корпоративных лиц по всей территории РФ был создан специальный центр поддержки. Специалисты контактного центра готовы в круглосуточном режиме без праздников и выходных оказать своевременную помощь и предоставить любую консультацию по продуктам и услугам банка.

Как связаться со службой поддержки «АК БАРС» банка

Связаться с сотрудниками банка можно осуществить несколькими способами:

  • По телефонам горячей линии поддержки;
  • На сайте банка через форму обратной связи;
  • В официальных сообществах банка в социальных сетях;
  • Послав уведомление по факсу +7-843-519-39-75;
  • Отправив обращение по адресу электронной почты руководства банка;
  • Направив письменную заявку на почтовый адрес главного отделения банка или его филиалов .

Почтовый адрес Главного офиса «АК БАРС» банка: 420066, Россия, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Декабристов, 1

Как позвонить в «АК БАРС» банк

Звонок в контакт-центр осуществляется по таким телефонам:

  1. Бесплатный номер горячей линии 8-800-200-53-03 для звонков с мобильных и городских телефонов.
  2. Номера международного формата +7-843-230-33-03 или +7-843-519-39-99 для звонков из-за границы и со стационарных телефонов.

Позвонив на бесплатный номер горячей линии, вам будет предложено прослушать подсказки меню голосового автоинформатора. Таким образом вы можете найти необходимую информацию о продуктах и услугах банка или ответы на популярные вопросы самостоятельно. Для связи с оператором контакт-центра вам будет предложено ожидать соединения на линии в течение нескольких минут.

Онлайн связь со службой поддержки «АК БАРС» банка

Если вы не можете совершить исходящий звонок, то воспользуйтесь формой обратной связи на сайте банка:

  1. Откройте соответствующий раздел поддержки на официальной странице банка.
  2. Перейдите по ссылке для оформления заявки .
  3. Выберите раздел для частных или корпоративных клиентов.
  4. Отметьте пункт для анонимного отзыва или с обратной связью — для получения ответа на ваше обращение.
  5. Укажите свои ФИО, мобильный номер и адрес электронной почты для связи.
  6. Отметьте тип и тему обращения.
  7. Укажите город вашего обслуживания.
  8. Наиболее подробно опишите свою проблему и укажите, каким способом с вами необходимо связаться для предоставления ответа – по СМС, электронной почте или телефону.
  9. Прикрепите файл в случае необходимости.
  10. Отправьте обращение на рассмотрение работниками банка.

По вопросам качества обслуживания вы также можете заполнить анкету для клиентов банка:

  1. На сайте АК Барс перейдите в раздел обратной связи и выберите необходимый пункт .
  2. Укажите, являетесь ли вы частным или корпоративным клиентом банка.
  3. Отметьте свои ответы на вопросы анкетной формы.
  4. Укажите, что бы вы хотели изменить в работе банка.
  5. Отправьте форму на обработку и ваши замечания будут незамедлительно приняты руководством.

Онлайн саппорт от «АК БАРС» банка в соцсетях

Пообщаться со специалистом банка вы также можете через социальные сети, для чего необходимо:

  1. Перейти по необходимой вам ссылке на официальное сообщество банка
  1. Авторизоваться в вашем аккаунте.
  2. Написать любому сотруднику банка в чате социальной сети.

Все заявки, отправленные на рассмотрение в онлайн режиме, поступают в обработку в порядке очереди. При заполнении формы обратной связи на сайте, ответ на обращение обычно поступает в течение суток. В некоторых случаях сотрудник контактного центра может предварительно связаться с вами для уточнения деталей проблемы, решение которой будет предоставлено позже.