Контакты
Главная / Коммерческий транспорт

Что делать, если банкомат не выдал деньги, но при этом списал их с пластиковой карты. Банкомат выдал деньги, но не списал их с карты

Сегодня все больше людей используют пластиковые банковские карты. На счет поступает зарплата, пособия или осуществляются другие денежные начисления. Банковскими картами можно оплачивать покупки в магазинах, но для получения наличных денег мы часто пользуемся услугами банкоматов.

Банкомат - довольно-таки сложное устройство, в работе которого иногда случаются сбои. Потому сегодня не редко происходят ситуации, когда аппарат отказывает в выдаче наличных.

1. Оставайтесь на месте! Не стоит сразу отходить от банкомата, ведь выдача денег может произойти чуть позже после сбоя системы, и тогда ваши деньги может забрать случайный клиент. Тогда доказать, что банк не выдал их, вам будет практически невозможно.

2. Если неприятная ситуация с банкоматом произошла на территории банковского отделения, немедленно позовите сотрудника банка и действуйте в соответствии с его инструкциями.

3. Если неполадки с банкоматом произошли в другом месте, то необходимо, не отходя от аппарата, позвонить на горячую линию по телефону, указанному на обороте вашей карты. Сотруднику службы нужно описать ситуацию и для подтверждения осуществления операции запросить выписку по счёту в момент совершения операции и (или) слип/квитанцию. Поскольку все операции с банковскими картами отслеживаются круглосуточно в автоматическом режиме, то проверить достоверность ваших сведений сотруднику банка не составит труда. Блокировать банковскую карту необязательно, но вы можете воспользоваться этим правом, чтобы минимизировать риск списания денежных средств со счёта. Если информация подтвердится, недостающие деньги должны перечислить обратно на банковскую карту (в случае их списания). Об этой операции банк обязан вас уведомить. Возврат средств может занять время, но походов в отделение как правило не требует.

4. Если вы узнали о списании денег после неудачной операции и уже ушли от банкомата, либо не смогли договориться с сотрудником банка по телефону, необходимо обратиться с заявлением в любое отделение своего банка и подробно изложить обстоятельства случившегося (указать номер банковской карты, дату и время совершённой операции, адрес местонахождения банкомата, краткое описание ситуации), приложить имеющиеся документы (выписку последних операций, чек об операции, копию паспорта). В заявлении также нужно указать реквизиты, по которым вам должны будут перечислить деньги обратно. Желательно предоставить в банк заявление в двух экземплярах, чтобы у вас осталось подтверждение фактического предъявления претензии о возврате денежных средств. Заявление принимается только от законного держателя карты либо от доверенного лица на основании нотариально заверенной доверенности.

  • большую сумму средств лучше снимайте через кассу в отделении банка;
  • в случае если банкомат «тормозит», то лучше откажитесь от операции или же снимайте небольшую сумму денег;
  • всегда берите письменный чек, поскольку при сбойной транзакции он поможет быстрее авторизовать вашу операцию за счет указания уникального кода операции;
  • старайтесь пользоваться услугами терминалов своего банка.

Россияне уже привыкли пользоваться банковскими картами. Надо полагать, что электронные платёжные системы в скором времени только упрочат свои позиции на финансовом рынке. Дело в том, что пользоваться банкоматами удобно и комфортно, особенно в командировке или в путешествии. Нет необходимости носить с собой много денег и бояться того, что вас ограбят, либо деньги каким-то образом будут утеряны. В любом городе к вашим услугам железные аппараты, которые могут выдать необходимую сумму. Главное, чтобы не было проблем. Ведь иногда бывает и так, что банкомат не выдал деньги, но списал их с карты.

Да, в любом деле имеются хоть малые, но минусы. Помимо случаев мошенничества со счётом клиента (несмотря на всяческие способы защиты, предусмотренные банком), возможны и определённые технические сбои в системе, в результате которых деньги не доходят до пользователя. Это касается так называемых сбойных транзакций, которые могут произойти как раз в тот момент, когда вы выполнили все операции по снятию наличных, деньги уже списаны со счёта, а выдача денег так и не произошла ввиду потери сигнала. Безусловно, такие ситуации крайне редки, но всё-таки случаются.

Что делать, если банкомат не выдал деньги?

Что ж, эту досадную ошибку можно исправить, поэтому не стоит сильно волноваться. Конечно, потребуется время (это зависит от политики банка) и немного суеты, однако от неприятных моментов в жизни никто не застрахован. Во-первых, нужно подождать 10-15 минут, после чего проверить ваш счёт. Обычно во время подобных сбоев срабатывает специальная система (если она подключена банком), предусматривающая автоматический возврат денег на счёт клиента. Проверив баланс, вы сможете это увидеть.

Если же деньги не вернулись на ваш счёт, то первым делом нужно обратиться в то отделение банка, услугами которого вы пользуетесь, и написать соответствующее заявление, в котором следует описать случившуюся ситуацию. Будьте заранее готовы к тому, что деньги не вернут вам сразу же и даже не через несколько дней. Банк долго изучает ситуацию, проверяет все операции по счету, а также устанавливает причину сбоя в системе. Весь этот процесс может занять около месяца (хотя по договору указаны сроки в 15 дней), но будьте уверены, что денежные средства будут возвращены вам в обязательном порядке.

По каким причинам процесс возврата денег затягивается?

Во-первых, много времени уходит на аналитические исследования причин сбоя, а также на проверку оборудования.
Во-вторых, должна быть проведена инкассация банка, что происходит не сразу, а по истечении некоторого времени.
В-третьих, многое зависит от сложности ситуации. Возможно, что потребуется привлечение дополнительных специалистов с целью анализа и устранения неполадок.

Также время возврата средств зависит и от размера списанной суммы. Если сумма небольшая, то клиент может рассчитывать на быстрый возврат денег (в течение 10 дней). Дело в том, что инкассация банкомата производится только после того, как заканчиваются в нём денежные средства. Может оказаться, что несколько купюр, которые вместе и составляют списанную со счёта сумму, застряли в результате технических неполадок в изъятых кассетах. В данном случае ситуация будет исчерпана и деньги быстро вернутся банком на вашу карту.

Зачастую сумма, запрашиваемая клиентом в банкомате, нужна ему срочно, а других денежных средств у него нет. В таких ситуациях банковские служащие могут пойти навстречу клиенту и установить так называемый бонус.

В каких случаях можно получить бонус?

1. Размер списанных денег невелик.
2. Банковская карта и банкомат принадлежат одному и тому же банку.
3. Клиент является постоянным, а зачисление денежных средств происходит регулярно.

В интересах банка сохранить клиента и обеспечить максимальное удобство пользования предоставленными услугами. Поэтому банки и устанавливают бонус сроком на один месяц для частичного и временного разрешения проблемы. Конечно, в этом есть определённый риск для банка, так как моментальное установление причин сбоя и подтверждения факта потери денег клиента невозможно. Всё это требует времени. Кроме того, надо учитывать многочисленные факты мошенничества в этой сфере. Однако если проверка и анализ не подтвердил сбойную транзакцию, а бонус уже получен клиентом, банк спишет сумму бонуса со счёта клиента, даже если там пусто. В любом случае сумма должна быть возвращена банку.

Правила пользования банкоматом

1. Большие суммы рекомендуется снимать непосредственно в отделении банка, а не с помощью банкомата.
2. Иногда банкомат работает плохо, что называется «тормозит». В этом случае лучше не проводить никаких операций во избежание сбоев в системе.
3. Возьмите за правило всегда выписывать чек, который будет являться одним из доказательств снятия средств и поможет ускорить процесс возврата денег.

Эти нехитрые и несложные правила доступны каждому. Хочется надеяться, что они помогут избежать неприятных недоразумений владельцу кредитной карты.

Если банкомат не выдал карту, читайте

Иногда при использовании банкомата можно попасть в какую-либо ситуацию, причём не всегда приятную. Часто случается так, что банкомат списал средства со счёта, а деньги не выдал. И хоть такое может случиться с каждым, как вести себя - знают далеко не все. В случае, когда устройство самообслуживания сумело напечатать чек, то это просто большая удача, и потому его следует сохранить. Данный документ будет являться подтверждением такого инцидента.

В основном Сбербанк не выдает деньги в случае технической неисправности его устройств. К примеру, может пропасть сигнал с кнопкой, которая отвечает за выдачу банкнот. При поломке системы сумма может быть также выдана частично. Независимо от того, что произошло, следует обязательно обратиться в банк. Можно позвонить в службу поддержки либо обратиться напрямую к банковскому сотруднику, который компетентен в данном вопросе.

Причины, по которым банкомат не выдаёт деньги

Есть несколько причин, почему Сбербанк не выдаёт деньги. Самыми распространенными являются такие, как:

Объективные причины, без списания;

Размагнитилась полоса карты;

Произошёл технический сбой со списанием средств с карты;

Мошенничество.

Другие причины

Одной из возможных причин, по которым банкоматы могут не выдавать средства, является отсутствие необходимых банкнот. В таком случае можно просто использовать другое устройство, которое позволяет совершить такую операцию.

Следующей причиной выступает отсутствие необходимой суммы на счету клиента. Разумеется, Сбербанк не выдаёт деньги сегодня через банкоматы сверх имеющейся суммы. Кроме того, само устройство и напечатанный чек покажут данную информацию в виде сообщения. В случае если клиенту известна точная сумма средств на карте, но все равно не удалось снять деньги, то в таком случае, возможно, предусматривается комиссия за снятие средств. Чтобы это узнать, следует тщательно изучить и совершить повторную операцию.

Также Сбербанк перестанет выдавать деньги через банкомат, если со счёта уже снималась сумма дневного лимита. У некоторых финансовых организаций, в том числе и у Сбербанка, имеется суточное ограничение на выдачу средств, в особенности по кредитным картам. Если клиента заранее об этом не уведомили, то он может просто прийти в отделение банка и уточнить все условия по карточке.

Если карточка по мере использования со временем немного изменила форму, погнулась, или на ней появилась трещина, то банкомат может её заглотить или просто не принять. В такой ситуации следует обратиться в банк за перевыпуском карты. Избежать возникновения такой ситуации можно только при бережном хранении карты.

Но, несмотря на все это, самой неприятной ситуацией является списание средств со счёта без их фактического предоставления.

Как вести себя, если не выдал деньги, но списал их?

Для начала следует выяснить, списались ли деньги со счёта или только был выдан чек. Может быть и так, что случился сбой, и на чеке указана об этом информация, а со счёта средства сняты не были. Чтобы в этом убедиться, следует вставить карту обратно в банкомат и проверить баланс. Если деньги все же были сняты, то тогда уже можно предпринимать какие-либо дальнейшие действия.

При выяснении причин, почему Сбербанк не выдает деньги, обязательно следует сохранить чек, если он был выдан. Для того чтобы вернуть средства, которые не были выданы банкоматом, необходимо предоставить банку чек, паспорт и карточку, с которой клиент пытался снять деньги. Обязательно следует написать заявление, в котором нужно подробно описать произошедшее. К примеру, если банкоматом сначала были выданы деньги, а потом захвачены обратно, или при неправильной выдаче необходимой суммы.

Что ещё можно сделать?

В инструкциях к банкоматам указано, что, если Сбербанк не выдал деньги в полной мере, то следует срочно обратиться в банк и заявить о том, что произошла недостача. При правильных и своевременных действиях средства вернутся на счёт очень быстро. Деньги всегда следует пересчитывать внимательно прямо у банкомата. Процедура может занять дольше времени, если средства снимались в банкоматах чужого банка, так как операция проводилась у них, соответственно, и деньги им возвращать. Но клиенты всегда обращаются к тому банку, которым была выпущена карта.

Как долго возвращаются деньги?

Возврат недостающих сумм осуществляется в течение некоторого времени, примерно оно составляет около двух недель. Если сумма будет не очень большой и банку дорог его постоянный клиент, то она будет возвращена сразу же после проверки службой безопасности соответствующего банка - в нашем случае это Сбербанк. Банкоматы не выдают деньги очень часто, поэтому все инциденты тщательно проверяются и при подтверждении факта выдачи, когда средства уже были зачислены, сумму могут списать обратно, даже если на счёте не хватает средств. В таком случае образуется отрицательный баланс по карте.

Некоторые нюансы процедуры

Как мы уже говорили, ситуация усложнится, если был использован банкомат чужого банка. В таком случае вопрос будет решаться очень долго, и, соответственно, средства вернутся на счёт нескоро. По этой причине использовать платежные устройства лучше именно банка Сбербанк. Банкоматы не выдают деньги - такое случается и здесь, но зато они вернутся очень быстро. Да и вообще, не стоит пользоваться такими устройствами, которые очень часто дают сбои. Если другого выхода нет, то можно получить деньги через кассу.

Если по операции выдаётся чек, то в нем обязательно указывается ее уникальный код, поэтому не стоит его выбрасывать, потому что он может ещё пригодиться в течение шести месяцев. При возникновении инцидента, когда Сбербанк не выдал деньги в банкомате, на вопрос "как поступить" следует знать один ответ - следует сохранить чек.

Чья вина, если банкомат не выдал деньги?

Если операция была совершена, а сумма не предоставлена, то это в основном вина банкомата, и возможно, причина в его технической неисправности. Но если при выдаче средств их просто забыли в банкомате, и они были им захвачены, то здесь виновата простая невнимательность. При обращении в банк следует обязательно подробно объяснить произошедшее, так как под невыдачей денег банкоматом клиенты подразумевают разные ситуации.

Не следует забывать о том, что обращаться нужно именно туда, где карта была выдана, даже если инцидент случился в другом месте. Достаточно просто записать номер устройства, называние банка и время, когда была совершена операция.

В нашей жизни случаются самые разные ситуации, поэтому главное - не паниковать. Если через банкомат Сбербанк не выдал деньги или выдал, но не полностью, то нужно просто обратиться в банк.

Если банкомат, которым вы решили воспользоваться для снятия наличных, не выдал вам деньги, а вы перепроверили баланс и обнаружили, что деньги все равно списаны, главное – вовремя сообщить о своей проблеме, зафиксировать нарушение и не паниковать.

Куда обращаться, если банкомат не выдал деньги?

Первое, что нужно сделать, столкнувшись с таким неработающим банкоматом – позвонить по тому телефону, который указан на самом автомате – чаще всего это телефон процессингового центра.

Дело в том, что банкоматы обслуживаются не самим банком, а организацией-посредником, с которой они связан агентским договором. Эта организация и ее сотрудники отвечают за финансовые операции, которые производятся при помощи банкомата. Они же следят за безопасностью – устанавливают на банкоматах камеры слежения, которые могут зафиксировать портрет клиента и его действия. Кстати, именно по таким записям при необходимости можно установить, получили вы свои деньги или нет.

Поэтому в первую очередь лучше обратиться именно в процессинговый центр, у которого будет прямой доступ к банкомату, а не банк, который обслуживает Вашу карту. А дальше постарайтесь не отходить от «места происшествия» до того, как приедет мастер, механик или любой другой представитель организации, который на месте, при вас, сможет определить, что произошло. А может быть, сразу же вернет вам деньги, которые просто могли застрять внутри автомата.

Пока вы ждете технического специалиста, можно позвонить в свой банк и рассказать о случившемся хотя бы для того, чтобы ваш случай был зафиксирован для дальнейших разбирательств.

Что делать, если вернуть деньги на месте не удалось?

Если возможности дождаться сотрудника процессингового центра все-таки не было – нужно выяснить по телефону, как поступить дальше и куда направить свое заявление.

Скорее всего, вашу письменную жалобу нужно будет направить уже не посреднику, а напрямую в банк, т.к. ваши отношения официально регулируются договором, на который вы сможете ссылаться в дальнейшем.


К сожалению, в России нет нормативных актов, в которых были бы прописаны правила и сроки рассмотрения подобных обращений. С другой стороны, то, как быстро и в каком порядке должны ответить на вашу жалобу, чаще всего прописывается во внутренних правилах каждого отдельного банка. А эти внутренние правила и есть часть договора между банком и клиентом.

Поэтому, направляя жалобу в банк, заранее выясните, какой максимальный срок рассмотрения жалобы в данном конкретном банке и где это прописано.

Что предпринять, если на жалобу долго не отвечают?

Если Вам кажется, что про вашу жалобу забыли, а сотрудники банка вяло отвечают на ваши запросы и не объясняют, как действовать дальше, попробуйте обратиться в руководство банка напрямую, запросить фамилии сотрудников, дежуривших в процессинговом центре в тот момент, когда вы не смогли получить надлежащую помощь и вернуть свои деньги.

Как упоминалось ранее, банкоматы оснащены видеокамерой, которая фиксирует операции клиентов. Такие записи хранятся около 60 дней, поэтому важно вовремя напомнить о них банку и ссылаться на нее, как на доказательство.

В то же время, нужно понимать, что банк не пытается Вас обокрасть. Кредитная организация ведет ежедневный баланс и если в банкомате выявлен излишек денежных средств, эта информация тут же фиксируется в системе.

Как правило, 45 дней — это стандартный срок рассмотрения заявления клиента, т.к. чтоб «выловить» только одного клиента во всем объеме банка даже по одному банкомату нужно время.

К сожалению, никто не застрахован от такой ситуации, когда банкомат не выдал деньги, но при этом средства списались с карты. Однако способ решения такой проблемы достаточно простой, хотя он и может занять несколько дней. В первую очередь, держателю карты необходимо сразу обратиться в банк по телефону горячей линии.

Почему средства не выданы

На практике могут возникнуть различные ситуации, ставшие причиной невыдачи денег. Обычно все они связаны с техническими сбоями:

  • перебой с подачей электричества;
  • техническая ошибка в программном обеспечении автомата;
  • неисправность механизма (купюры замяты, не работает устройство их выдачи).

Однако банкомат может отказать в выдаче денег и по таким причинам:

  • карта подверглась атаке мошенников, поэтому банк заблокировал ее в целях безопасности;
  • у карты уже истек срок действия, поэтому клиент не может воспользоваться ею.

Наряду с проблемой невыдачи денег банкомат может не вернуть и саму карту. Еще одна неприятность – средства при этом могут быть списаны с баланса, что можно уточнить по телефону горячей линии или запросив баланс с мобильного телефона/интернет-банка.

Таким образом, очень часто средства не выдаются в связи именно с техническими проблемами. При этом банкомат отправляет запрос на это в процессинговый центр. Как итог – операция с точки зрения компьютерной системы считается совершенной. Вот почему с баланса эти деньги «уходят», но по факту бумажные купюры не выдаются.

Что делать в первую очередь

Самые первоочередные действия нужно выполнить еще перед банкоматом.

  • Фотографируют экран с надписью об ошибке в работе банкомата (при наличии сбоя).
  • Забирают чек, если он вышел из банкомата (по этой причине при проведении любой операции лучше запрашивать печать чека).
  • Записывают номер устройства (на лицевой стороне), а также адрес его расположения. Наиболее удачный вариант, если терминал стоит в отделении банка – тогда расследование пройдет быстрее.
  • Проверяют баланс.
  • Если сумма списана, ожидают 10-15 минут: средства могут быть выданы с задержкой (из-за технической ошибки).
  • Обращаются в контактный центр банка по телефону горячей линии.

Если банкомат выдал средства, но они замяты, купюры не дошли до конца, необходимо очень осторожно потянуть их на себя. Если они поддаются, банкноты полностью вытягивают и сразу пересчитывают, держа их в поле зрения камеры устройства. Обычно она берет в объектив пространство, где выдаются купюры. В таких случаях лучше сразу сделать пересчет на камеру, чтобы впоследствии у клиента было дополнительное доказательство своей правоты. Однако если видны только небольшие края бумаги, и вытянуть деньги практически невозможно, не стоит делать это принудительно. Тогда банкноты просто порвутся. Об этом факте нужно незамедлительно сообщить в контактный центр банка.

Если же деньги вообще не выданы, но при этом карта вышла обратно, нужно забрать ее и сразу проверить баланс:

  • через банкомат;
  • через мобильный банк (обычно при снятии наличных приходит соответствующее смс-сообщение);
  • через интернет-банк (в мобильном приложении смартфона);
  • с помощью горячей линии.

Если средства списались, необходимо сразу обратиться на горячую линию. Это бесплатный телефон, который, как правило, начинается на 8 800 (далее еще 7 цифр). Номер почти всегда можно найти на самой банковской карте, а также на поверхности банкомата. Можно обратиться и в отделение (если банкомат располагается в офисе банка), пригласить консультанта на место происшествия. Но в большинстве позвонить в контактный центр намного быстрее.

Еще один вариант – не выданы ни деньги, ни карта. В такой ситуации нужно также позвонить в контактный центр. Порядок действий следующий.

  • В первую очередь, необходимо – дело в том, что в результате сбоя она через некоторое время может снова выйти, тогда есть риск, что ее заберет постороннее лицо.
  • Далее нужно проверить баланс и сообщить о том, что фактически купюры не получены.
  • По этому факту следует составить обращение в режиме телефонного разговора. Понадобится назвать свои данные (в том числе и паспортные), а также адрес или номер банкомата (написан на лицевой части устройства).

Срок возврата средств

Сотрудник колл-центра принимает обращение в работу и называет номер заявки, а также предельный срок проведения расследования. Данные забывать не следует. По законодательству банк должен провести внутреннее расследование в течение максимум 30 календарных дней. Этот срок может увеличиться до 45 дней. Так происходит в тех случаях, когда клиент воспользовался посторонним банкоматом (например, операция по карте «Сбербанка» проводилась в банкомате «ВТБ»).

Если причина невыдачи денег имеет чисто технический характер, обычно средства возвращают на карту автоматически (без дополнительных заявлений) в течение рабочей недели (3-5 дней). Если же проблемы связаны с действиями мошенников, сроки расследования увеличиваются. В любом случае банк должен сообщить клиенту о результатах экспертизы в установленный период.

Что делать в крайних случаях

Если банк отказывает в предоставлении средств, а сроки проверки уже истекли, клиент вправе обратиться в правоохранительные органы, составив заявление в полицию или в суд. Для этого нужно приложить максимальное количество доказательств:

  • отчет банка о результате проведенного расследования (обоснование причин отказа в возвращении средств на карту);
  • фото- и/или видеоматериалы с места происшествия;
  • свидетельские показания;
  • квитанцию, выписку по счету и другие банковские документы.

Важно понимать, что от риска невыдачи средств не застрахован практически никто. Поэтому лучше всегда носить с собой хотя бы небольшую сумму наличных денег. К тому же можно брать и карты других банков. Если сумма слишком большая (несколько сотен тысяч), предпочтительно снять ее в отделении банка через операциониста.