Главная / Документы

Как пользоваться банкоматом Сбербанка: пошаговая инструкция (видео).

Банкомат – устройство, с помощью которого можно осуществить нужные вам операции по карте, не прибегая к посещению банка. Всеми своими средствами вы можете управлять через него. Доступны функции пополнения карты, снятия наличных, перевода на другую карту и другие операции.

Терминал, в отличии от него создан для оплаты сторонних услуг. Через терминал самообслуживания нельзя снять наличные, зато оплата коммунальных платежей, штрафов ГАИ, взносы за детский сад, школьные обеды, другие услуги предусмотрены.

Для справки . Для работы с банкоматом необходима карта. Для оплаты услуг через терминалы карта необязательно, для оплаты можно вносить наличные.

В целом, даже новичок, первый раз пробующий провести операции, вполне справится с этой задачей, следуя подсказкам на мониторе.

Характеристика банкомата

Важно! Первое, что следует запомнить при работе – всегда внимательно читайте надписи на мониторе, не спешите нажимать клавиши, если что-то не понятно. Обычно, на экран е появляются все подсказки, следуя которым можно самостоятельно провести любую операцию.

У любого банкомата есть достаточно большой монитор, с надписями крупным шрифтом и клавиатура, которая располагается ниже. Она предназначена для введения пин-кода, выбора суммы для снятия наличных, подтверждения операций.

По обеим сторонам монитора, слева и справа, расположены клавиши, нажимая которые делается выбор в требуемой операции. Они подписаны, вы не сможете ошибиться. Если хотите снять деньги, нажимаете клавишу «Снятие наличных». Этими же клавишами можно выбрать сумму для снятия из предложенных вариантов. Если нужна другая сумма, вводите её на нижней клавиатуре и нажимаете «Продолжить».

Между монитором и нижней клавиатурой расположено отверстие для выдачи купюр.

Внимание ! банкомат не выдаёт мелочь, поэтому корректно вводите запрашиваемую сумму, если введёте, например, 399, то банкомат их вам не выдаст.

Справа от монитора расположен картоприёмник, куда вставляете карту лицевой стороной, чипом вперёд. Ваше находится отверстие для чеков, которые распечатываются после каждой совершённой операции. Если не хотите брать чек, надо нажать соответствующую клавишу, когда на экране появится надпись: «Распечатать чек?» и два варианта ответов: «Да», «Нет».

Обычно, если человек постоянно пользуется банкоматом, любая операция занимает не больше нескольких минут. Если вы делаете это впервые, время будет увеличено, за счёт того, чтобы внимательно прочитать все надписи на мониторе.

1 – Монитор

2 – Клавиатура

3 – Клавиши для выбора операции

4 – Отверстие для приема кредитной карты

5 – Отверстие для выдачи наличных

6 – Отверстие для печати чека

Могут ли возникнуть какие-нибудь трудности при работе с банкоматом? В целом сложностей не возникает, пользоваться им достаточно просто, но стоит обратить внимание на некоторые моменты.

Банкоматы, возможные трудности и нюансы работы

Если вы только начинаете пользоваться услугами банкоматов, надо обратить внимание на некоторые нюансы:

Очереди. Обычный человеческий фактор. Несмотря на великое множество появившихся банкоматов, очереди к ним остаются в часы пик, предпраздничные дни, в дни выдачи заработной платы и при экономическом кризисе. Если планируете снять наличные, то лучше приходить в то время, когда очередь маловероятна, допустим рано утром. Если никуда не спешите, можно дождаться своей очереди, а не хотите ждать –попробуйте найти поблизости другой банкомат.
Отсутствие наличных. Это может быть вызвано большим наплывом людей, снимающих деньги. Опять же, в дни выдачи зарплат, пенсий, перед праздниками. Несмотря на то, что на снятие наличных администрацией ПриватБанка введён лимит – определённая сумма для одного клиента, это иногда не спасает ситуацию. В таком случае можно снять деньги в другом банкомате, комиссии за снятие при этом останется такой же.
Сбой в программе банкомата. При этом устройство не даёт вам забрать карту обратно. Не очень приятная ситуация, но сделать что-либо самостоятельно и сразу не получится. Придётся звонить в банк, объяснять ситуацию.

Важно! На каждом банкомате, на видном месте написан номер устройства и телефон горячей линии службы поддержки банка. По всем возникшим вопросам, касающемся банкомата и карты стоит сразу позвонить в банк. После изъятия инкассаторами вашего пластика из устройства, сможете получить её в отделении банка, предъявив паспорт.

Не смотря на трудности, которые могут возникнуть при использовании банкоматом, в целом такое устройство очень облегчает жизнь и экономит ваше время. Новичок, только начавший пользование, быстро его освоится, благодаря подсказкам на экране и будет пользоваться более увереннее.

Остерегайтесь мошенников

Всем известны махинации с банкоматами, поэтому перед началом работы следует в лишний раз убедиться в отсуствии подозрительных устройств или видоизмененной калвиатуры.

Внешний вид банкомата

Условные обозначения:

1 - Пластиковая карта
2 - Клавиши для ответов на вопросы
3 - Клавиатура для набора ПИН-кода и суммы
4 - Экран банкомата
5 - Выдача денег
6 - Чек

Получение наличных в банкомате

Вставьте пластиковую карту в приемную щель банкомата (1), лицевой стороной вверх. Магнитная полоска, обычно, должна быть снизу, с правой стороны (посмотреть поясняющую картинку на банкомате). Для микропроцессорной карты - чип сверху, вставлять чипом вперед. Банкомат втянет карточку внутрь приемного устройства. Далее следуйте инструкциям, появляющимся на экране банкомата (4).

Выберите язык ответов на вопросы (русский, английский) нажав клавишу (2) напротив нужной строчки на экране.

Введите ПИН на клавиатуре (3) и подтвердите его нажатием "Ввод (Enter)". Набор ПИН-кода отображается на экране звездочками. Неверно набранное число можно отменить, нажав "Сброс (Change)".

Выберите операцию "Выдача наличных" или "Остаток на счете" и валюту на клавиатуре (2)

Выберите сумму из списка на экране банкомата (4) нажав клавишу (2) напротив нужной суммы или операции "Ввести сумму" – введите необходимую сумму (кратную сумме, указанной на экране) и подтвердите правильность нажатием клавиши "Ввод (Enter)".

Заберите пластиковую карту (1).

Получите наличные (5).

Получите чек (6).

Пoмнитe: ecли вы ввeдётe вaш PIN-код нeвepнo тpи paзa пoдpяд, кapтoчкa бyдeт зaдepжaнa бaнкoмaтoм, и вaм пpидeтcя oбpaтитьcя в бaнк, чтoбы вaм eё вepнyли. В случае неполучения денежных средств, они будут выданы наличными через кассу банка либо зачислены на карточку по заявлению, поданному в банк, обслуживающий данный аппарат.

В своей записной книжке необходимо иметь телефоны банка, выдавшего вам карту (для блокировки, на случай её потери и для консультаций).

Правила пользования банкоматом

При всем многообразии моделей банкоматов, способы работы с ними примерно одинаковы. Главное – внимательно читать сообщения на экране и наклейках на самом банкомате и следовать указанным там инструкциям.

Помните! В начале операции, если ваша пластиковая карта в прорези банкомата, а вы в течение более 20 секунд не нажали ни на одну из клавиш, банкомат вернет вам карту. Если в течение 20 секунд вы не вынете карту из прорези после того как банкомат выдаст её или не заберете деньги, которые банкомат выдал в прорезь для купюр – банкомат задержит карту или деньги. Банкомат предупредит сигналом и текстовой подсказкой о том, что он ожидает каких-либо действий: нажать на клавишу, забрать «пластик», чек или деньги.

При пользовании банкоматом соблюдайте следующие правила:

- убедитесь, что перед вами действительно банкомат, а не игровой автомат...

Проверьте, какие карты он принимает. Сравните логотип на вашей карточке с изображением на устройстве. Если логотип вашей карты отсутствует на машине, то, вашу карточку она не обслужит. Вставлять карту – в прорезь банкомата магнитной полосой вниз, справа, логотипом ближе к себе. Далее – выбор языка общения: русский или английский;

- набирайте свой ПИН-код таким образом, чтобы никто не мог увидеть его;

- Помните! В случае трёх неправильных последовательных попыток набора PIN-кода Ваша карта блокируется;

Заберите карту сразу после выхода ее из прорези картоприемника, затем получите деньги и чек. Очередность выдачи "карта – деньги – чек" может отличаться в банкомате разных банков, поэтому следите за подсказками на экране и не отходите от банкомата до момента полного завершения всех операций;

Всегда берите чек о проведенной операции "получение наличных через банкомат" – это ваш документ в случае разрешения спорных ситуаций (хранить его три месяца). Если же он Вам не нужен – не бросайте его в урну, предварительно не порвав его;

Если что-то кажется вам подозрительным, откажитесь от операции (нажав кнопку "Отмена (Cancel)" и совершите её в другом месте;

После завершения операции заберите свою карточку, возьмите деньги из окошка и, ожидая квитанцию, их пересчитайте. При расхождении заказанной суммы с выданной обратитесь к служащему банка. Возьмите квитанцию.

Виртуальный Банкомат-тренажёр

Скачать тренажёр банкомата | Flash | exe, 5 Мб

Этот тренажер-игра поможет лучше узнать, как работают банкоматы, научиться и потренироваться Есть типовые операции – получение наличных в банкомате, коммунальные платежи и т.д.

Убедитесь, что банкомат обслуживает вашу карту. В бaнкoмaте другого банка, пoмимo пoдлeжaщeй выдaчe cyммы c вac мoжeт быть cпиcaнa тaкжe oплaтa ycлyг oбнaличивaния (порядка 1% oт cнимaeмoй cyммы, но не менее 3$).

Будьте особо внимательны при наборе ПИН-кода: если Вы введёте PIN-код неправильно три раза подряд, банкомат в целях безопасности захватит Вашу карточку.

ПИН-код нужно помнить устно. Запоминать просто последовательность нажатия клавиш на клавиатуре не стоит – их расположение у банкоматов разных моделей может отличаться.

Если вы не производите в течение 20 секунд никаких действий (не нажимаете на клавиши выбора операции, не забираете карточку после ее выхода из картоприемника, не забираете деньги после их выхода из щели выдачи купюр), то банкомат в целях безопасности может захватить карточку или деньги, которые не были востребованы в течение двадцати секунд.

В случае захвата карточки банкоматом позвоните по телефону, указанному на информационной наклейке банкомата, а также запишите все доступные данные об этом банкомате, дату и точное время совершения операции и запрошенную сумму – все это понадобится при написании заявления в Банк для возврата на свой карточный счёт неполученных денежных средств. Заберите полученную квитанцию (если она вам не распечатана, то любую другую, оставленную кем-нибудь)

Виды пластиковых карт, выбор

Выбор пластика – в зависимости от того, для каких целей нужна карта и где её планируют использовать. Если она нужна только для получения наличных, тогда достаточно функций, которые предоставляют пластиковые карты Visa Electron и Cirrus / Maestro. Если использовать карту планируется не только для получения денег, но и в торговых точках для оплаты покупок, включая оплату в Интернете, тогда наиболее предпочтительными являются карты Visa Classic и MasterCard. При выборе пластиковой карты также следует обратить внимание на сеть её обслуживания (как в плане приема карт к оплате в магазинах, так и в плане выдачи наличных), на наличие кредитного лимита по карте, программы предоставления скидок по картам, тарифы по выпуску и обслуживанию карт, наличие Интернет-банкинга и SMS-оповещения. Немаловажным фактором является надежность банка-эмитента. При получении пластиковой карты имеет смысл сразу же подключить услугу sms-оповещения. Это позволит вам получать на мобильный телефон информацию о каждой операции (к примеру, об оплате покупки в магазине или снятии наличных в банкомате) и остатке на счете. Сообщение приходит сразу же после совершения операции. Sms-оповещение позволит более тщательно контролировать расход денег и избежать непредвиденных ситуаций.

Правила пользования банковскими картами

Общие положения

При получении пластиковой карточки и секретного конверта с ПИН-кодом Держатель обязан в присутствии сотрудника Банка проверить целостность секретного PIN-конверта, а также правильность указания имени и фамилии на карточке и расписаться шариковой ручкой на оборотной стороне карточки на специальной панели для подписи. Исправления на панели для подписи не допускаются.
ПИН-код (Персональный Идентификационный Номер) - четырёхзначное число со случайной комбинацией цифр.

Храните пластиковую карту в безопасном месте, где она не будет повреждена (не подвергайте карточку изгибам, ударам, не допускать нагреву выше 60 градусов по Цельсию), не размагнитится (дисплей, аудио и видео аппаратура и другие электроприборы) и не станет доступна третьими лицами.

Храните свой ПИН-код отдельно от карты, ни в коем случае не храните его в бумажнике вместе с картой и тем более не записывайте на самой карте!

Не сообщайте свой ПИН-код другим лицам;

При пользовании банкоматом приготовьте карту заранее. Всегда набирайте ПИН-код и сумму таким образом, чтобы вводимые вами цифры не были видны окружающим. В случае если поблизости находятся посторонние, явно интересующиеся процессом набора Вами ПИН-кода, вы имеете законное право попросить их отойти на время в сторону;

Требуйте проведения операций с карточкой только в вашем присутствии, не упускайте карту из виду в процессе операции;

В случае утраты карты незамедлительно обращайтесь в банк;

Сохраняйте все чеки и квитанции по операциям (в т.ч. из банкоматов) с вашей подписью, по крайней мере, пока вы не сверите их с ежемесячным балансом (оптимально - в течение трёх месяцев с даты проведения операций. Сравните чеки из банкоматов с Вашей выпиской.

Перед тем, как отправиться в деловую поездку или на отдых за границу:

- сверьте соответствие написания имени и фамилии на карте написанию в выданном Вам загранпаспорте;

Проверьте срок действия вашей карты (карта действительна до последнего дня месяца, указанного на карте). В случае необходимости перевыпустите карту;

- убедитесь, что вы хорошо помните свой ПИН-код;

Проверьте работоспособность своей пластиковой карточки в России перед тем, как отправляться в путешествие за рубеж;

Проверьте остаток по своей карте, чтобы знать, на какую сумму вы можете рассчитывать. Заранее пополните карту в случае необходимости (минимум за один день до предполагаемой даты совершения операций), потому что деньги, внесенные Вами на счет карты вечером в пятницу, могут стать доступными для использования с помощью карты только в понедельник вечером).

Перед запланированной поездкой – проверить наличие банкоматов в городе, в который Вы направляетесь. Например, информацию по банкоматам в России, обслуживающим карты VISA, можно получить на русском сайте этой платежной системы по адресу http://www.visa.com.ru в разделе Точки обслуживания / АТМ локатор (ATM-Locator или "Find a Cash Machine"). Адреса банкоматов за рубежом – на сайте http://www.visa.com.

Оплата покупок, получение наличных в кассе

Если вы решили оплатить покупку с помощью карты или снять наличные в отделении банка, вам необходимо предъявить карту (и в некоторых случаях паспорт) кассиру. Кассир идентифицирует Вашу личность, оформит чек и проверит платежеспособность вашей карты, используя для этого электронный pos терминал, имеющий связь с банковской системой. Помните свой ПИН-код и будьте готовы набрать его, когда кассир попросит Вас об этом. Вам необходимо проверить, правильно ли указана сумма операции на чеке, и только после этого поставить на нем свою подпись. Соблюдайте следующие правила:

- старайтесь не упускать карту из поля зрения, когда вы оплачиваете что-либо по карте или получаете наличные;

Не подписывайте чек, если на нём не указана сумма покупки (снятия наличных) или если эта сумма указана неверно;

Обязательно берите копии всех чеков и сохраняйте их до того момента, пока все указанные суммы не будут списаны с вашего счета, что, в свою очередь, будет отражено в выписке по вашему карточному счету;

Помните! После того, как кассир авторизовал вашу карту, соответствующая сумма покупки блокируется на вашем карточном счете, а ее списание происходит после поступления в банк оригинала чека. Если по какой-либо причине вы отказались от покупки (снятия наличных) после авторизации, соответствующая сумма не будет списана с вашего карточного счета. Однако если кассир сразу не отменил проведенную авторизацию, сумма несостоявщейся покупки (выдачи наличных) будет оставаться блокированной в течение некоторого времени (иногда до месяца), и в течение этого периода вы не сможете ею воспользоваться. Поэтому просите кассира сразу же отменить авторизацию по операции, от которой Вы отказались.

Что делать, если потеряли карту?

В случае утери или кражи пластиковой карты немедленно свяжитесь со службой поддержки клиентов Банка, сообщив подробности прозошедшего, по телефону и действуйте в соответствии с полученными инструкциями. Для блокировки карты, во избежание использования ее другими лицами, вам необходимо сообщить следующую информацию:

- Фамилию, Имя, Отчество, иногда паспортные данные;

- кодовое слово, указанное в заявлении на выпуск карты;

- когда и где карта использовалась вами в последний раз;

- обстоятельства утери или кражи карты (время, дата, место);

- куда вы заявили о пропаже карты;

- ваше местонахождение и номер контактного телефона на ближайшее время (следующие двое суток).

Уточните и запишите фамилию, имя и отчество оператора, принявшего от вас сообщение об утрате карты. При передаче данных об утрате карты не сообщайте свой ПИН-код ни в письменной, ни в устной форме! Ваше устное сообщение с просьбой заблокировать карту должно быть подтверждено письменным Заявлением в адрес банка о блокировке и перевыпуске карты в течение 7 дней с момента телефонной блокировки карты. Если этого не произойдет, карта будет автоматически разблокирована. Помните! Именно вы несете ответственность по всем операциям, совершенным по вашей карте до окончания срока ее действия или до даты, следующей за днем, в который вы письменно уведомили банк о необходимости прекратить или приостановить действие карты. Если Ваша карта будет найдена после проведения блокировки, вам необходимо сообщить об этом в банк, иначе проведение операций по ней будет невозможным.

Что делать, если банкомат захватил пластиковую карточку

В случае изъятия карты банкоматом следуйте следующим инструкциям:

Пpeждe вceгo, нeoбxoдимo cвязaтьcя c бaнкoм или opгaнизaциeй, ycтaнoвившeй бaнкoмaт, кoтopым вы воспoльзoвaлись. Koopдинaты Банка и телефоны oбычнo yкaзывaютcя нa самом банкомате или рядом с местом размещения банкомата;

Если вы не смогли определить банк, который обслуживает банкомат, то следует позвонить в банк, выдавший вам карту (телефон желательно записать в свою записную книжку) и сообщить страну, город, улицу и номер дома, в котором размещён банкомат. Специалисты банка дадут необходимую консультацию по дальнейшим действиям. Для облегчения и ускорения общения с банком, желательно назвать номер карты (запишите его в свою записную книжку);

Связaвшиcь c бaнкoм, который обслуживает банкомат, oбъяcните cитyaцию и yтoчните вpeмя, в кoтopoe вы cмoжeтe пoлyчить oбpaтнo вaшy кapтy;

- для пoлyчeния кapты вaм пoнaдoбитcя yдocтoвepeниe личнocти, a тaкжe вы дoлжны бyдeтe нaпиcaть зaявлeниe.

Если у Вас изъяли карту в торговой точке или учреждении Банка

В случае изъятия карты обязательно требуйте составления акта с указанием даты, времени и причины изъятия, а также за подписью кассира или менеджера изъявшего карту. После этого срочно обратитесь в службу поддержки клиентов банка и следуйте полученным инструкциям.

Если Вы не совершали операцию, указанную в выписке

Получая ежемесячно выписки во вашему карточному счету, обязательно сверяйте соответствие указанных в выписке операций реально произведенным расходам. Рекомендуем сохранять все копии чеков проведенных вами операций. В случае обнаружения каких-либо расхождений, известите об этом банк в письменной форме. Помните! При отсутствии претензий по выписке в течение 10 дней с момента ее вручения (при плановом ежемесячном формировании), выписка считается подтвержденной и банк имеет право отказаться от рассмотрения любых претензий, полученных позже указанного срока. На основании вашей просьбы банк может предоставить вам за дополнительную плату в соответствии с Тарифами выписку за любой указанный вами период времени.

Типичные ошибки

Одними из наиболее типичных ошибок совершаемых держателями пластиковых карт являются:

Хранение PIN-кода вместе с картой. PIN-код – это ключ к средствам на карте. Никогда не храните PIN-код вместе с картой. Лучше его запомнить;

- Утрата PIN-кода. Старайтесь не терять и не забывать свой PIN-код. Его восстановление - платное.

Ошибки в наборе PIN-кода. Будьте внимательны при наборе PIN-кода. Если он введён неправильно 3 раза подряд, ваша карта будет заблокирована и изъята банкоматом. Её восстановление будет возможно только после обращения в банк.

Передача карты или PIN-кода третьим лицам. Карта – это финансовый инструмент личного пользования. Не передавайте вашу карту третьим лицам и не сообщайте им свой PIN-код.

При снятии наличных через банкомат деньги и карты забирают не сразу или забывают забрать. На то, чтобы забрать деньги и карту после совершения операции в банкомате, отводится определённое время (обычно около 20 секунд). Если вы не уложились в него, банкомат захватит деньги и карту. Получить их можно будет только после обращения в банк.

Помещение карты в банкомат неправильной стороной. Как правило, карту необходимо вставлять в банкомат магнитной полосой вниз, так, чтобы она располагалась справа. Обычно на банкоматах указана схема правильного размещения карты.

Несвоевременное уведомление банка об утере карты. Если вы утратили карту, то, во избежание совершения по ней несанкционированных операций, как можно быстрее обратитесь в банк и заблокируйте её.

Несоблюдение технических правил хранения и эксплуатации карты. Не подвергайте карту резким температурным, магнитным и механическим воздействиям.

Подпись платежных документов без проверки суммы или при отсутствии таковой. При оплате картой в магазине обязательно проверьте правильность указания на чеке суммы платежа. Всегда сохраняйте платежные документы.

Отсутствие подписи на соответствующей полосе на обороте карты. При получении карты обязательно поставьте свою подпись на специальной полосе на обороте карты. При оплате картой в магазинах ваша подпись сверяется с подписью на карте. Карта без подписи на обратной стороне считается недействительной.

Попытка снять деньги по карте до нуля, снятие некратной суммы. Если банком установлена комиссия за снятие денег в своих или сторонних банкоматах, то при снятии денег до нуля у клиента образуется задолженность перед банком в размере этих комиссий. Кроме того, в банкомат обычно помещаются купюры достоинством 10, 50, 100, 500, 1000 рублей. Иногда купюры некоторого достоинства в банкомат не «заряжаются» вовсе или заканчиваются. Вы не сможете получить в банкомате сумму, некратную достоинствам «заряженных» в него купюр (например, 15 рублей).

Сообщения банкомата на аглийском языке

INSERT YOUR CARD (вставьте карточку)

ENTER YOUR PIN (наберите на клавиатуре свой ПИН- код и нажмите клавишу "ENTER")

CHOSE LANGUAGE: (выбор языка)
ENGLISH
FRENCH
GERMAN
SPANISH

ACCOUNT BALANCE (выписка по счету)
CASH (получить наличные)
CASH WITH RECEIPT (получение наличных и квитанции)

CHOOSE A SUM: (укажите нужную вам сумму)
10
50
100
OTHER SUM

Доступ в систему "Телебанк"

Эта система позволяет оперативно контролировать состояние своего счета (каковы остатки на счете, совершавшиеся операции по снятию и переводу денежных средств) по телефону, факсу или в сети Интернет.
Сразу после приветствия автоматического оператора для выбора пунктов меню Вам необходимо перевести телефон в режим тонального набора номера, нажав на клавишу "*" (звездочка) или "tone". Если Вы звоните по телефону, используя тональный набор номера, то дополнительный перевод в режим тонального набора номера не требуется.
Следуйте указаниям автоматического оператора (получение информации в системе осуществляется с помощью диалога между абонентом и системой).

Ваша пластиковая карта дает Вам возможность бесплатно пополнять Ваш карточный счет, а также получать переводы денежных средств от физических лиц или компаний на Ваш карточный счет.
Для этого нужно ознакомить отправителя средств с реквизитами вашего счета: ФИО владельца карты и номер счета, который указан в конверте, полученным вместе с картой.

Как пополнить карту

Микропроцессорная карта является Вашим «электронным» кошельком, который нужно время от времени пополнять путем записи на нее определенной Вами денежной суммы в пределах средств, имеющихся на Вашем карт-счете. Произвести стандартную операцию пополнения карты можно через банкомат или пос-терминал удаленного пополнения. Вставьте Вашу карту в приемник банкомата или pos-терминала. Для этого карту нужно повернуть к себе лицевой стороной так, чтобы чип был расположен сверху. Вставлять карту следует чипом вперед. На цифровой клавиатуре наберите PIN-код и подтвердите его, нажав клавишу «Ввод». Затем выберите операцию «Пополнение карты», введите требуемую сумму и повторно нажмите «Ввод». Чтобы записать на карту всю сумму со счета, нажмите «Ввод» без введения суммы с цифровой клавиатуры. После завершения пополнения на экране появится информация о средствах на карте до и после операции.

Как расплатиться по карте в магазине

Заранее убедитесь, что на карте достаточно денежных средств для совершения предполагаемой покупки. Если денежных средств не достаточно – пополните её (в целях ограничения доступа третьих лиц к информации о денежных средствах на карт-счете, пополнение карты через платежные пос-терминалы, установленные в торговых и сервисных точках, не производится).

Для совершения оплаты передать карту кассиру, он вставит ее в платежный терминал. Затем кассир наберет сумму, которую вы должны заплатить, и передаст вам выносной пульт платежного терминала. Проверьте правильность набранной кассиром суммы (она высветится на дисплее выносного пульта), наберите ПИН-код и нажмите кнопку «Ввод». После завершения платежа кассир вернет Вам карту и чек.

Получение наличных в офисах банков

Если Вы имеете в пользовании микропроцессорную карту, для получения наличных денежных средств достаточно знать ПИН-код. Кассир банка примет у Вас карту, наберет на платежном терминале сумму, которую Вы хотите получить, и передаст выносной пульт платежного терминала Вам. На выносном пульте платежного терминала необходимо проверить набранную сумму, ввести ПИН-код и нажать «Ввод». Кассир выдаст Вам наличные денежные средства и чек и вернёт карту.

Если банкомат не возвратил карту

Прежде всего, необходимо связаться с банком, установившим банкомат. Координаты, по которым можно связаться с владельцем банкомата, обычно указываются на лицевой панели. Можно позвонить в свой банк и сообщить страну, город, улицу и номер дома, в котором размещен банкомат. Специалисты банка сообщат название банка и телефон, куда следует обратиться. Для получения карты понадобится удостоверение личности и надо будет написать специальное заявление.

Если вы потеряли карту

В случае утери карты – немедленно сообщить об этом в банк и напишисать заявление о блокировании карты. Для блокирования карты достаточно позвонить в банк, выдавший карту (номера телефонов иметь в своей записной книжке) и сообщить операционисту кодовое слово карточки.

Срок действия карты

У карты есть определенный срок действия. По истечении этого срока карта не принимается к оплате

Если карта не работает

Следует обратиться в пункт обслуживания клиентов банка с заявлением о проверке карты на работоспособность. При отсутствии внешних повреждений на карте, она будет заменена бесплатно. Средства с неработоспособной карты будут доступны по истечении недели с даты возврата карты в банк.

Лимиты карты

На пластиковой карте предусмотрено несколько видов лимитов:

Срок действия карты. Срок, в течение которого Вы можете пользоваться картой. Этот лимит, ограничивающий срок действия карты, также защищает деньги в случае кражи, потери карты, каких-либо ошибок её пользователя.

Одна покупка. Максимальный размер одного платежа, произведенного с использованием карты.

Одно получение наличных денежных средств. Максимальная сумма наличных денежных средств, которую можно получить за один раз.

Получение наличных денежных средств за день. Максимальная сумма наличных денежных средств, которую можно получить в течение одного дня.

Сумма всех операций за день. Максимальная сумма, на которую можно провести операции (платежи, получение наличных) за день с помощью карты.

Сумма операций за неделю. Максимальная сумма денежных средств, на которую можно провести операции (платежи, получение наличных денежных средств) в течение семи дней.

Количество операций за день. Максимальное количество операции (платежи, получение наличных) которой можно осуществить за день с помощью карты.

Количество операций за неделю. Максимальное количество операции (платежи, получение наличных) которой можно осуществить в течение семи дней с помощью карты.

При выдаче карты величина лимитов устанавливается автоматически в размерах, заданных системой но, по письменному заявлению пользователя карты в отделе по работе с физическими лицами банка лимиты могут быть изменены.

Оплата коммунальных услуг

1. В предложенном на экране меню выберите операцию «Оплата услуг»
2. Выберите способ оказания услуги «Список услуг»
3. В предложенном на экране меню выберите группу услуг «Оплата ком.услуг»
4. В предложенном на экране меню с помощью стрелок «Вперед» или «Назад» выберите Ваш линейный участок (ЛУ)
5. Введите сумму платежа
6. Введите номер ЛУ (линейного участка)
7. Введите номер лицевого счета (9-значное число)

Раньше приходилось иметь дело только лишь с наличными, однако не так давно благодаря техническому прогрессу появились деньги в безналичной форме, банковские карточки, а с ними и специальные устройства — банкоматы, с помощью которых можно не только быстро снять деньги с карты Сбербанка, но и осуществить платеж, перечислить деньги на другой счет и оплатить кредит.

Главный банк страны – Сбербанк располагает развитой сетью банкоматов и огромным количеством клиентов. Это и работающие люди, и студенты, и пенсионеры. И всем им нужно знать, как же все-таки пользоваться банкоматом Сбербанка и особенно как снять деньги с карточки. Само собой можно оплачивать товары и услуги карточкой, но наличные деньги тоже часто необходимы.

Чтобы не ошибиться при проведении операции снятия денег с карты Сбербанка, нужно ознакомится с инструкцией по пользованию банкоматом Сбербанка, которая, как правило, располагается на фронтальной стороне банкомата. Всего три-четыре действия и банкомат выдаст в специальную прорезь необходимую сумму наличных с карточки.

Пошаговая инструкция

Для начала нужно определиться с необходимыми вещами для того, чтобы воспользоваться банкоматом Сбербанка. Это банковская карта, пин-код карты и, собственно, банкомат. Банковские карты бывают чипированные или просто с магнитной лентой. Если присутствует и то и другое, то это более высока степень защиты от мошенничества
Нужно подойти к самому банкомату (у Сбербанка они фирменного зеленого цвета), и посмотреть на экран. Как правило, на экране банкомата Сбербанка высвечивается приветственная информация с указанием, что банкомат готов к работе. Если такой информации нет, значит, банкомат неисправен, но это случается не так часто.
Найдите на лицевой стороне банкомата прорезь для введения карты. Она обычно подсвечивается световым индикатором. Вводится карта обязательно лицевой стороной вверх . Можно ошибиться второпях и ввести карту неверной стороной. Но банкомат быстро распознает ошибку и возвращает карту назад, сопровождая это звуковым сигналом и соответствующей надписью на экране.
Если карта введена правильно, на экране высветится запрос на введение пин-кода. Он выдается в банке при получении карты и содержит четыре цифры. После набора пин-кода (при наборе он не будет виден на экране, будет отображаться как четыре крестика), нужно подтвердить его и нажать на клавишу «Продолжить ». Далее следовать запросам на экране банкомата. Первый запрос – о выборе языка. На экране будет высвечиваться список доступных языков, нужно выбрать подходщий и нажать клавишу слева или справа в соответствии с выбранным пунктом.
Далее на экране высветится главное меню, где предложены разные варианты операций с картой. Так можно посмотреть свой баланс, снимать деньги с карточки в банкомате, положить деньги на карту, оплатить услуги и многое другое. Нужно выбрать опцию на снятие, она выглядит как «Получить наличные » и нажать кнопку напротив этой опции.
Далее система спросит, какую сумму необходимо снять. Ее можно набрать самому или же выбрать из предлагаемых: обычно это пятьсот рублей, тысяча, две тысячи, три и более тысяч рублей и кнопка «Другая сумма ». Выбрав необходимую сумму или набрав ее на клавиатуре, нужно нажать кнопку «Выдать ». Можно также скорректировать сумму, используя клавиши на клавиатуре банкомата. Можно нажать «Отмена » или «Назад » и банкомат сотрет те значения, которые были набраны последними. Если нажать «Сброс » — банкомат вообще отменит операцию и вернет карту назад.
Предварительно система спросит, печатать ли чек, и выдаст две кнопки на выбор «Продолжить с печатью чека », «Продолжить без печати чека ». Это — по желанию владельца карты. Есть еще пара особенностей снятия денег: сумма должна быть кратной пятидесяти и банкомат не выдает металлические деньги. Но зато он может выдать деньги с разменом.

Вот такая несложная последовательность шагов, чтобы снять деньги с карточки Сбербанка в банкомате. Разумеется, всегда есть возможность пригласить специального помощника, работника банка, чтобы он помог снять деньги с карточки в банкомате.

И еще, не нужно спешить при наборе пин кода, поскольку при банкомат просто не вернет обратно карту, а заблокирует ее. Также банкомат может блокировать карту, если ее дольше 20-30 секунд никто не забрал из прорези.

Сбербанк устанавливает лимиты на максимально возможную сумму для разового снятия, но они достаточно велики, и беспокоиться об этом стоит лишь тем, кому нужны большие суммы.

Но там данная операция будет платной, то есть будет взиматься комиссия за снятие наличных. И размер комиссионного платежа будет зависеть от условий того банка, в котором снимаются наличные.

Обладание банковской пластиковой картой стало для многих неотъемлемой частью нашей жизни. Любые операции с наличными средствами постепенно уходят, и их место занимают безналичные платежи. Мы надеемся, что написанная ниже инструкция, как пользоваться банкоматом Сбербанка, поспособствует для вас в использовании карточного продукта.

Отличие банкомата от терминала

Ввод карты в банкомат

Вы держите свою карту и стоите перед банкоматом. Вводите карточку лицевой стороной левым торцом в считывающее устройство банкомата. На мониторе отобразится окно для ввода пин-кода:

В целях безопасности прикройте рукой клавиатуру от посторонних глаз при вводе пин-кода. Введите четыре ваши цифры кода. Далее жмите «Ввод».

Как положить или перевести наличные деньги

После ввода пин-кода на мониторе появится «Главное меню» со списком операций, как показано на фото:

Одна из самых распространенных операций, проводимых через банкомат — операции с наличными деньгами. На сегодняшний день многие банкоматы не только выдают вам необходимую сумму, но и принимают от вас наличные деньги для пополнения банковского счета. Для получения наличных, в случае если банкомат сенсорный, нажмите пункт «Выдача наличных». Если в банкомате рядом с пунктом размещена кнопка, то нужно нажать эту кнопку. В появившейся вкладке выбираете необходимую сумму:

Если сумма на вкладке вам не подходит, жмите пункт «Другая сумма». Появится окно, где вы набираете на клавиатуре ту сумму, которая вам необходима, например, 1900. Сумма обязательно должна быть кратной 100 рублям, то есть 300, 600, 1900. Жмете «Далее». Банкомат спросит у вас, нужно ли распечатывать чек с информацией о остатках денежных средств на счету. Нажимаете «Да» или «Нет». Внимание! Далее следуйте четко по пунктам:

забираете свою карту из ячейки;
берете деньги, которые выдаст банкомат;
чек, если вы его запросили.

Также, используя карту и банкомат легко оплатить мобильную связь, сделать перевод денег на другую карту, оплатить кредит или сделать очередной платеж по нему, оплатить коммунальные услуги и многое другое.

Перевод денег с карты на карту Сбербанка через банкомат

Перевести деньги через банкомат не так уж и сложно. Если вы хотите отправить финансы с одной карты на другую, вам понадобится счет карты получателя. Вставьте свою карту в банкомат, введите пин-код. Далее на экране выберите услугу под названием «Денежные переводы».

Следуя подсказкам системы, наберите , на которую вы собираетесь переводить деньги, и сумму отправляемого перевода. Подтвердите транзакцию и получите чек.

Как отключить мобильный банк Сбербанка через банкомат

Решить поставленную задачу без ожиданий в очереди можно воспользовавшись возможностями любого устройства самообслуживания Сбербанка: Вставив карту, наберите ПИН-код. Выберите в меню пункт «Мобильный банк». Нажмите опцию «Отключить». Следуйте указаниям на экране.

Как положить деньги на карту сбербанка через банкомат наличными без карты

При использовании любого способа пополнения, необходимо знать:

Полный номер карты.
ФИО владельца (для пополнения в отделении)
Срок действия карты (указан под номером)
Полные реквизиты (для перечисления с другого банка).

Как узнать реквизиты карты сбербанка через банкомат:
Вставив пластиковую карту в картоприемник, в меню находим раздел «Региональные платежи», затем переходим в раздел «Информационные услуги» и уже там находим «Реквизиты карты». Остается только распечатать листок с реквизитами.

Посмотрите видео инструкцию как пользоваться банкоматом:

Скоро ожидаются подробные инструкции:

Как подключить мобильный банк сбербанка через банкомат Сбербанка;
Как положить деньги на карточку через банкомат;
Как положить деньги на карту Сбербанка через банкомат наличными без карты.

Сегодня можно без труда совершать покупки в магазинах и оплачивать их банковскими картами, поэтому многие предприниматели задумываются об установке в точках продаж POS-терминала. Действительно – это наиболее удобный способ приема денежных средств, причем как для продавцов, так и для покупателей. Большинство предпринимателей отдает предпочтение устройствам от Сбербанка. Рассмотрим, как пользоваться платежным терминалом Сбербанка.

Преимущества платежного терминала

Для начал стоит рассказать о том, что терминалы имеют множество преимуществ и положительно влияют на развитие бизнеса для представителей розничной торговле. Есть несколько причин установить устройство в торговой точке:

По статистике примерно треть населения сегодня предпочитают безналичный расчет, а значит, они стараются обходить стороной точки продаж не оснащенные данным устройством.
Безналичная оплата выгодна продавцу по двум причинам: полное отсутствие опасности взять фальшивые купюры и избавляет от необходимости искать размен.
Владельцы пластиковых карт совершают больше покупок на более крупные суммы по той причине, что они не ограничиваются номиналу купюр, находящихся в кошельке.

И наконец, с картами работать намного проще и удобнее, и даже быстрее, ведь оплата картой осуществляется за несколько секунд, а кассиру не приходится тратить время на пересчет купюр и монет, что полностью исключает недостачу в кассе.

Теперь стоит обратиться к законодательству. С недавнего времени, а, точнее, с 2014 правительство нашей страны приняло закон, согласно которому все предприятия розничной торговли, чей годовой оборот превышает 60 млн рублей, обязаны установить POS-терминалы . Это мотивировано тем, что предприниматели обязаны предоставить своим клиентам возможность оплачивать покупки безналичным способом.

Обратите внимание, что за исполнением данного закона строго следят сотрудники Роспотребнадзора, и в случае отказа покупателю принять в качестве оплаты банковскую карту сотруднику грозит штраф до 30000 рублей, а предпринимателю до 50000 рублей.

Как установить терминал в точках розничной торговли

В первую очередь стоит отметить, что заключить договор эквайринга могут только индивидуальные предприниматели и юридические лица. Второе важное условие – открытие расчетного счета, здесь, кстати, нет жесткого требования по открытию счета, вы может это сделать в любом другом банке. Здесь будут различаться лишь сроки, если расчетный счет открыт в Сбербанки, то сроки зачисления средств будут значительно короче.

Как установить в магазине платежный терминал Сбербанка? Здесь все довольно просто, нужно лично обратиться в банк или оставить заявку на официальном сайте, затем дождаться звонка от сотрудника банка. Представитель банка должен лично встретиться с заявителем, осмотреть торговую точку и уточнить детали обслуживания, а именно тип терминала, платежные системы и другие. После этого нужно собрать пакет документов и обратиться лично в отделение для подписания договора эквайринга.

Обратите внимание, что сроки установки POS-терминала зависят от индивидуальных условий соглашения, обычно они не превышают 10 дней.

Кстати, клиент, в зависимости от своего рода деятельности может выбрать два типа устройств:

интегрированный, они работают совместно с кассовым программным обеспечением;
автономный, это самостоятельное устройство, не привязанное к кассовому аппарату.

В свою очередь, автономные терминалы могут быть мобильные и стационарные. Последние устанавливаются непосредственно в помещение, где осуществляется расчетно-кассовое обслуживание и работают исключительно от сети. Мобильные устройства работают от батареи и Dial-Up, Ethernet, GPRS, что довольно удобно для предпринимателей осуществляющие свою деятельность по выездной схеме или на дому.

Кстати, банк предлагает широкий выбор устройств для предпринимателя, их можно приобрести в собственность или взять в аренду в зависимости от желания и возможностей клиента. Все устройства обладают современными возможностями и считывают карты различных платежных систем, также поддерживают оплату с помощью магнитной ленты, микрочипа, а также бесконтактную оплату.

Как пользоваться POS-терминалом интегрированного типа

После того как сотрудники установят POS-терминал Сбербанка на предприятии, его работники пройдут обучение по пользованию данным устройством. Кроме того, сотрудники получат брошюры инструкцией по работе с терминалом, а на первое время контролировать работу и проводить дополнительные консультации будет менеджер Сбербанка, приставленный к организации.

Для начала рассмотрим, как выглядит платежный терминал Сбербанка, инструкция и меню будут представлены чуть позже, сначала рассмотрим, чем они оборудованы:

клавиатура для управления функциями;
графический дисплей;
устройство для считывания информации с чипа;
устройство для считывания информации с магнитной полосы;
устройство для осуществления бесконтактной оплаты;
принтер для печати чека;
клавиатура для ввода ПИН-кода.

Несмотря на то что сами устройства могут внешне отличаться друг от друга, они имеют одинаковые клавиши, а именно: зеленая – подтверждение операции, желтая – корректировка введенных данных, красная – отмена операции.

Операция по карте с чипом

Инструкция оплаты через терминал оплаты Сбербанка картой, оснащенной микрочипом:

При первом использовании устройства не забудьте установить бумагу для печати чека (если это необходимо).
Проверьте сумму к оплате.
Вставьте карту чипом вверх в нижнем торце устройства.
На дисплее появится сообщение с просьбой ввести ПИН-код, вы должны его ввести правильно.
Подтвердите операцию нажатием зеленой клавиши «Подтверждение»;
Если операция прошла успешно, не забудьте чек.

Обратите внимание, что карту нельзя вынимать из устройства до полного завершения операции.

Операция по карте с магнитной полосой

Инструкция:

после появления на дисплее суммы к оплате, вставьте карту внутрь магнитной полосой в считывающее устройство;
затем система может запросить пользователя указать платежную систему, например, Visa или MasterCard, на дисплее отобразиться список, из которого с помощью стрелок вверх/вниз выбрать нужную вам;
введите последние четыре цифры номера карты;
введите ПИН-код и подтвердите операцию нажатием соответствующей клавиши.

Если терминал принимает оплату по бесконтактной системе расчета, а ваша карта имеет логотип PayPass, PayWave, то достаточно приложить карту к дисплею терминала. Только обратите внимание, что на корпусе терминала должен быть мигающий индикатор, если его нет, то можете произвести оплату только с помощью чипа или магнитной полосы.

Расчетные операции по карте с помощью автономного терминала

Вопрос о подобных операциях встает в первую очередь перед кассиром. Это связано с тем, что на большинстве предприятий устройства автономные, а значит устанавливать задачи должен ответственный за расчетно-кассовое обслуживание.

Как произвести оплату и возврат: пошаговая инструкция

Нажмите клавишу F4 и из списка выберите команду «Оплата» с помощью стрелок вверх/вниз. Далее, нужно выбрать валюту, например, рубли, доллары, евро и ввести сумму. После этого вам нужно считать карту покупателя доступным способом. После этих операций остается ввести ПИН-код и подтвердить операцию.

Как пользоваться функциями платежного терминала: инструкция

Теперь рассмотрим, как сделать как сделать возврат по терминалу Сбербанка. Инструкция:

с помощью клавиши F4 в меню выберите функцию «Возврат»;
считайте информацию по карте клиента;
затем введите карту администратора;
укажите сумму;
подтвердите операцию.

Обратите внимание, что после каждой расчетной операции по карте клиент обязательно должен получить чек.

Это лишь основные функции терминала, но на самом деле их гораздо больше, в том числе отмена оплаты, сверка итогов по окончании смены и многое другое. По данным вопросам Вас всегда может проконсультировать менеджер Сбербанка. Но из вышеперечисленного видно, что практически любая операция по карте проводится довольно быстро. Хотя здесь все во многом зависит от качества связи с банком.