Контакты
Главная / Оборудование для бизнеса

Альфа банк горячая линия с мобильного. Альфа-Банк — телефон горячей линии для физических и юридических лиц

Наш сервис готов проанализировать текущие предложения и подобрать банк с наименьшим процентом.

Подобрать

Подождите, мы подбираем лучшее предложение: 17.0 % кредита.

Мы подобрали несколько выгодных предложений от банков с 12,0% годовых по кредиту.
Форма для заполнения находится ниже.

Довольно часто клиенты Альфа-Банка сталкиваются с различными сложностями. Но решить их можно, позвонив бесплатно на телефон горячей линии Альфа Банка для физических лиц. В данной статье вы узнаете, как это можно сделать быстро и правильно.

Номера телефонов службы поддержки

Возможность посетить офис банка и решить накопившиеся проблемы имеется не всегда. Особенно, если возникшая проблема является срочной и требует безотлагательного вмешательства. В таких случаях на помощь приходит служба поддержки банка. Обратиться туда можно по телефонам горячей линии.

Для физических лиц они будут следующими:

Обратите внимание! Первый номер из указанных выше является бесплатным и предназначен для звонков со стационарных и мобильных телефонов из всех регионов кроме столицы. Но в некоторых случаях воспользоваться им не получится. Например, находясь за пределами России, в Москве или Московской области. В этих случаях стоит воспользоваться вторым номером. Оплата звонка для столичного региона отсутствует, а зарубежные звонки оплачиваются по тарифам, предусмотренным оператором связи.

Указанные выше номера предназначены для решения вопросов исключительно физических лиц. Для юридических лиц предусмотрена другая линия службы поддержки. Ее номера будут следующими:

Как и в предыдущем случае, звонок по первому номеру будет абсолютно бесплатным, а связь со вторым номером придется оплатить по действующим телефонным тарифам.

Читайте также:Списание долга по кредиту

Какие вопросы решаются через службу поддержки

Чтобы облегчить и ускорить решение большинства вопросов, банком используется функция голосового меню. Клиенты банка могут в автоматическом режиме получить информацию по наиболее интересующим вопросам, решить проблему или произвести неотложные операции. В голосовом меню предусмотрено решение вопросов по следующим категориям:

  • Операции с банковскими картами (активация и блокировка, проверка остатка средств, дата и размер платежа, общая задолженность и иные вопросы).
  • Кредиты (сроки оплаты и необходимый размер платежа, остаток задолженности, наличие свободных средств на счете, вопросы по кредитным картам и прочее).
  • Депозиты (размер и оставшийся срок хранения средств).
  • Вопросы по средствам дистанционного банковского обслуживания (Альфа-Клик, Альфа-Мобайл и Альфа-Чек).
  • Информация по качеству обслуживания (подача заявки и проверка рассмотрения уже имеющихся).

В случае невозможности решить вопрос в автоматическом режиме, звонок переадресовывается оператору службы поддержки. В этом случае заниматься вопросом будет уже живой человек, оценивающий все факторы.

Во время общения клиенту банка могут задаваться дополнительные вопросы для его точной идентификации, правильности понимания проблемы и ускорения ее решения. Необходимо отвечать максимально точно и достоверно. Это поможет быстрее разобраться с интересующим вопросом.

Загруженность службы поддержки

Так как решением таких проблем занимаются отдельные сотрудники, а звонков от клиентов много, линия связи с оператором может быть занята. Длительность ожидания свободного оператора зависит от времени обращения.

Ниже представлен график загруженности службы поддержки клиентов Альфа-Банка. Он поможет определить наиболее удобное время для звонка и не проводить драгоценные минуты в бессмысленном ожидании.

Обратите внимание! Банк постоянно увеличивает количество своих клиентов. Некоторые пользователи уже начали жаловаться, что связаться с операторами службы поддержки становится тяжело даже в спокойное ночное время.

Альтернативные способы решения вопросов

Если срочного решения не требуется, и вы не желаете общаться со службой поддержки Альфа-Банка, существуют иные способы связи.

Одним из наиболее используемых средств контакта является форма обратной связи. Она размещена на официальной странице банка в соответствующем разделе. Для этого нужно промотать любую страницу сайта в самый низ и кликнуть по ссылке.

В открывшейся форме указывается статус заявителя – физическое или юридическое лицо, заполняются поля формы, и описывается проблема. Банк рассмотрит заявку в течение недели и предоставит развернутый ответ на указанный адрес электронной почты.
  • Задача №1:
    определить вас в системе голосового меню для сокращения времени вашего обслуживания.

    Мы авторизуем вас, если вы позвоните нам со своего номера мобильного телефона, зарегистрированного в банке, или введете логин и пароль в личном кабинете голосового меню (клавиша 1 после приветствия). Если у вас нет логина и пароля, вы можете получить их у оператора (клавиша 2 после приветствия) или в отделениях банка;

  • Задача №2:
    определить тему вашего вопроса для направления вас на ту группу операторов, которая курирует данный вопрос (предлагается выбрать тему из озвученных в голосовом меню).

    Если вы выберете тему, не связанную с вашим вопросом, ответивший оператор, к сожалению, будет вынужден вас переключить на другого оператора. Мы понимаем, что меню содержит ограниченное количество тем ввиду технических ограничений (не более 9 тем), но мы постарались объединить наиболее частые ваши вопросы в логические группы, поэтому некоторые названия тем могут показаться вам обобщёнными.

Если вы выберете пункт меню «Блокировка/разблокировка карты» или «Активация карты», вы попадете на специализированную группу операторов, которые решают именно эти вопросы.

Если вы хотите заблокировать/разблокировать карту, нажмите кнопку 3 , затем кнопку 1 в Главном меню. Выбрав этот пункт меню, вы сможете осуществить только блокировку или разблокировку карты. По вопросам, не касающимся блокировки или разблокировки, необходимо выбирать другой пункт меню.

Если вы хотите активировать карту, нажмите кнопку 4 , затем кнопку 1 в Главном меню. Выбрав этот пункт меню, вы сможете осуществить только активацию карты. По вопросам, не касающимся активации карты, необходимо выбирать другой пункт меню.

Если вы хотите получить общую информацию или предложенные темы не относятся к вашему вопросу, в Главном меню выберите тему «Другие продукты и услуги» и следуйте инструкциям автоответчика.

Примечание: для получения консультации по вашим кредитам, счетам и картам у оператора, у вас может быть запрошено кодовое слово .

Также обращаем внимание, что после выбора темы вашего вопроса в Главном меню, вы всегда можете для получения дополнительной информации выйти на оператора по нажатию клавиши 0 .

Как и у любого финансового учреждения, у Альфа банка имеется собственный номер горячей линии. С его помощью клиенты могут оставлять заявки, решать возникшие проблемы. Также пользователи могут позвонить по данному номеру и поинтересоваться о возможностях и услугах.

Во многом горячая линия заменяет официальный сайт. Звонок в справочное бюро в некоторых ситуациях гораздо выгоднее, чем поиск информации на сайте или прямой визит в отделение банка.

Где найти информацию

Разберемся, где можно найти телефон горячей линии Альфа банка:

  • через браузер зайдите на официальный сайт фирмы alfabank.ru ;
  • внизу страницы выберите пункт «Реквизиты» ;
  • в новой вкладке вам откроется страница с юридическим адресом, местоположением и всеми номерами телефона.

Как позвонить оператору Альфа банка бесплатно

Первый телефон для Москвы и Московской области. Второй — для остальных регионов.

Бесплатный звонок осуществляется по номеру 8-800-200-00 . Звонить можно с мобильного или домашнего номера. Для Москвы и Московской области работает отдельный номер — +7-495-788-88-78 . За звонок по первому номеру плата не взымается. Помните, что служба для Москвы и Московской области платная, поэтому с вашего счета спишутся средства согласно тарифу оператора.

Если вы представляете юридическое лицо, то обращайтесь по + 7-495-755-58-58 (платный).

В каких случаях может помочь бесплатный номер горячей линии Альфа банка

Через телефонный центр вы можете не только узнать состояние текущих карт, накоплений или кредитов. Вы можете осуществлять операции по закрытию/открытию счетов, узнавать информацию о новых программах или акциях, подавать заявки на оформление договора и так далее.

Инструкция

Необходимо через автоответчик выбрать тему обращения:

  1. Клавиша 1 вызывает меню с информацией по всем имеющимся счетам, картам, кредитам и так далее. Самый объемный пункт. Здесь вы узнаете информацию о платежах, роках оплаты, готовность той или иной карты. Также имеется функция смены пароля;
  2. Информация по заявке на кредит. Удобная функция, чтобы лишний раз не посещать отделение банка. Вызывается клавишей 5 . При этом никакого ожидания не потребуется – система сразу определит номер заявки и скажет вам решение относительно нее. Эта функция работает, если вы звоните с указанного при регистрации заявки номера;
  3. Возможность экстренной блокировки карты (утеря, кража, взлом и т.д.). Вызывается клавишей 3 на телефоне;
  4. Активация новой банковской карты по клавише 4 ;
  5. Остальная справочная информация по клавише 5 .

Схема работы горячей линии техподдержки Альфа Банка

В последних двух пунктах устанавливается связь с оператором Альфа банк. В остальных случаях, операции проходят автоматизировано. Вмешательство оператора требуется в том случае, если вы обращаетесь на горячую линию с зарегистрированного номера.

Альтернатива

Официальный сайт Альфа Банка содержит не только контакты и телефоны, но и форму обратной связи. Заполнив бланк со всеми данными, запишите интересующий вопрос в специальное поле и отправьте работникам фирмы. Это вариант уместен, если дело не требует спешки. В остальных случаях рекомендуется сразу обращаться в телефонный центр.

Еще один вариант – использовать мобильное приложение Альфа Кли к . Скачать его можно полностью бесплатно в специальных магазинах Play Market или App Store . С помощью программы осуществляется полный контроль за счетами и картами.

Оперативность

Если вам необходимо в кратчайшие сроки узнать информацию из банка, то телефонный центр будет лучшим вариантом. Однако не всегда горячая линия работает отлаженно и оперативно. Вам не принципиально время суток, в которое совершать звонок? Тогда обратитесь в поддержку с 21.00 до 00.00. В этот промежуток времени линия загружена меньше всего. Труднее всего попасть на оператора с 9 утра до 18 вечера, то есть в течение рабочего времени.

Не требуйте от оператора немедленного предоставления информации – в телефонном центре работают такие же люди, как и вы. Поэтому поиск данных (пусть и через автоматизированную систему) занимает от 30 до 60 секунд. Перед звонком четко сформулируйте свои требования или вопрос, чтобы не ставить сотрудников банка в тупик и не тратить свое же время на выяснения.

Удобный метод получения информации предлагает Альфа-Банк по номеру телефона горячей линии. Данный способ позволяет решить возникнувший вопрос и осуществить некоторые операции без личного присутствия. Квалифицированные работники горячей линии Альфа-Банка всегда ответственны и внимательны к интересам каждого клиента.

Служба поддержки Альфа-Банка: телефон

Современный ритм жизни характеризуется ускоренным развитием техники в сфере обслуживания. Телефон и интернет стали неотъемлемыми элементами в повседневных реалиях практически каждого человека. Вот и Альфа-Банк, стремясь не расстраивать своих клиентов, разработал систему предоставления услуг посредством связи – службу телефонной поддержки.

Данная опция банка является дистанционной и позволяет посетителям решить вопрос без личного присутствия в стенах офиса. Для удобства и оперативности в предоставлении необходимой информации существуют несколько каналов телефона с целью установления связи с сотрудником службы для:

  • юридических лиц (в бизнес-целях);
  • физических лиц;
  • заграничных звонков и с роуминга.

Бесплатный номер службы поддержки «Альфа-Банка»

Служба поддержки служит для предоставления консультаций разных направлений. Среди них:

  • вопросы при операциях с финансами;
  • состояние пластиковых карт;
  • актуальные программы и акции.

Бесплатный номер банка 8800 характеризуется опцией быстрого меню с перечнем вкладок, соответствующих определенной клавише.


Воспользоваться такой функцией можно согласно такой инструкции:

  1. Появление меню с автоматическим способом ознакомления о состоянии счетов, выдаче банковских карточек, блокировке пластика при необходимости.
  2. Экстренная блокировка пластиковой карты в случае потери, воровства либо иного посягательства.
  3. Подача заявки на приобретение банковского товара.
  4. Сведения относительно наличия кредитных заявок.

Универсальная система автоматом определяет порядковый номер заявления и немедленно сообщает необходимую информацию. 4 и 5 клавиши подразумевают связь с оператором.

Номер службы поддержки для звонков из Москвы, Московской области и любой точки мира

Использование услуг с помощью службы поддержки Альфа-Банка тарифицируется в соответствии с условиями оператора связи. Данный номер является международным для клиентов, находящихся в мегаполисе, МО, любом месте за границей (роуминг). Для решения вопросов достаточно набрать указанный номер и дождаться соединения. Телефон – +74957888878.

Функция блокировки карты – автоматическая.

Служба поддержки «Альфа-Банк» для юридических лиц

Банк предусматривает официальное существование отдельного канала связи для звонков от представителей юридических лиц, телефон – 88001007733. Позвонить на горячую линию можно со всей территории Российской Федерации, используя мобильный и стационарный телефон. Звонок бесплатный.

Услуги «Альфа-Консультанта» для юридических лиц предоставляются службой +74957555858. Оплата производится в соответствии тарифного плана. Звонки допускаются с любой точки света.

Какие вопросы решаются при звонке на горячую линию банка?

Используя мобильную связь, появляется возможность получить следующий объем информации:

  • банковские услуги: ценовая политика предложенных сервисов, порядок их активации и отключения, получение консультаций по поводу условий и последовательности оплаты;
  • активные счета: сведения о финансовых операциях, сумма расчетного счета;
  • конкретизация действий: распределение по пластиковым карточкам и действующим счетам за последний месяц.

С помощью горячей линии можно также:

  • осуществить перевод между личными счетами или другими;
  • поменять плановую тарификацию, обслуживающий пакет услуг банка;
  • привязать карточку к счету в Альфа-Банке;
  • установить или снять лимитные ограничения по пластикам;
  • подключить вспомогательные услуги.

Позвонив на горячую линию, допускается получение информации клиентами о положительных сторонах предоставляемых услуг.

Доступные мобильные операции

Сотрудники call-центра помогут не только в получении сведений, но и окажут реальную помощь в решении возникнувших вопросов.

Горячая линия Альфа-Банка круглосуточная, звонки бесплатные с любого региона страны.

Список операций, не требующих личного присутствия в офисе:

  • осуществление двух видов перевода – внутреннего, внешнего;
  • создание других накопительных или валютных ячеек при наличии основного рублевого;
  • изменение активного пакета услуг;
  • использование другого номера счета карты банка;
  • установка, изменение, отмена лимитов при совершении действий по карте;
  • подключение вспомогательных сервисов;
  • процесс активации и закрытия карты .

Из этого следует, что клиенты Альфа-Банка имеют возможность посредством мобильного получить помощь квалифицированных специалистов в решении возникнувших проблем, что экономит личное время клиентов.

Информационные данные в голосовом меню

Звонок на телефон горячей линии банка является бесплатным. Система автоматизирована и предполагает заслушивание существующей информационной записи после нажатия определенной кнопки телефона. Лицо выбирает нужный раздел, подтверждает свой выбор. Далее необходимо следовать инструкции. Альтернативой является установление контакта с оператором.

Время ожидания и квалификация оператора


Обслуживание лиц, позвонивших по телефону, осуществляется круглосуточно. Отделом банка проводится постоянный анализ интенсивности входящих звонков с целью уменьшения периода ожидания при соединении. Дозвониться можно в течение 3 минут. Особую активность клиенты проявляют в послевыходное время. Переговоры записываются.

Заключение

Альфа-Банк дорожит собственной репутацией и количеством клиентов, поэтому прилагает всевозможные усилия в обеспечении комфортными доступными услугами и продуктами. Центр обслуживания по телефону характеризуется удобством в использовании. Быстрота обслуживания и консультация операторов экономит время клиентов на персональных визитах в отделения банка.