Что будет с ханты мансийским банком открытие. В банке «Открытие» возникли проблемы с операциями по картам

Финансовая группа «Открытие» завершила юридическую процедуру присоединения ХМБ «Открытие» к «ФК Открытие». Как отмечает пресс-служба финансовой группы, объединенный банк будет иметь 3,1 трлн рублей совокупных активов.

Полная интеграция, включающая унификацию продуктовых линеек, операционных процессов и ИТ-систем, завершится до конца 2017 года.

ЦБ: началась процедура присоединения ХМБ «Открытие» к «ФК Открытие»

Банк России сообщает о начале процедуры реорганизации банка «ФК Открытие» в форме присоединения к нему Ханты-Мансийского Банка «Открытие». Уведомление опубликовано в среду на сайте регулятора.

Юридическое наименование объединенного банка - ПАО «Банк «Финансовая Корпорация Открытие». При этом банк будет работать под единым брендом - «Открытие». Для удобства клиентов также сохранены действующие бренды, под которыми работают клиентские и региональные бизнес-направления. На части территории Западной Сибири, в Ханты-Мансийском и Ямало-Ненецком автономных округах сохраняется бренд Ханты-Мансийского Банка, который обладает в этом регионе высокой узнаваемостью. Сохраняют свои бренды проекты «Точка» (дистанционный сервис для малого бизнеса) и «Рокетбанк» (инновационный мобильный банкинг для физических лиц).

Председателем наблюдательного совета объединенного банка «Открытие» является Дмитрий Ромаев, председателем правления - Евгений Данкевич.

«Создание единого банка - заключительный этап интеграционной стратегии нашей банковской группы. Этот шаг будет способствовать повышению устойчивости и эффективности нашего бизнеса, росту качества управления капиталом и, как следствие, дальнейшему укреплению наших позиций на российском рынке банковских услуг. В результате интеграции мы сможем предложить клиентам еще больше преимуществ как в части сервиса, так и в части надежности», - сказал председатель правления банка «Открытие» Евгений Данкевич.

Создание единого банка будет способствовать повышению устойчивости и эффективности нашего бизнеса, росту качества управления капиталом.

Предправления банка «Открытие» Евгений Данкевич

По его словам, работа всех бизнес-направлений в рамках единой организации приведет к усилению синергий между ними и позволит добиться более высокого уровня устойчивости и качества диверсификации структуры банковского бизнеса.

«Особенно хочу отметить профессионализм команды, осуществлявшей интеграцию. Все технические процедуры, связанные с присоединением, были реализованы очень оперативно - после выходных офисы банка начали работу по обычному графику, а временные ограничения коснулись только отдельных сервисов. Таким образом, интеграция прошла в максимально комфортном для клиентов режиме», - сказал Данкевич.

Банк «ФК Открытие»

ПАО «Банк «ФК Открытие» — крупный универсальный банк с хорошо развитой сетью подразделений. Ориентирован преимущественно на комплексное обслуживание и кредитование как корпоративных, так и частных клиентов. Кроме того, активно работает в сфере инвестиционных услуг и операций на рынке драгоценных металлов. С 29 августа 2017 года основным инвестором кредитной организации выступает Банк России. В банк была назначена временная администрация, в состав которой вошли сотрудники ЦБ и УК «Фонд консолидации банковского сектора». С 21 декабря 2017 года исполнение функций временной администрации по управлению банком, возложенных на ФКБС, было прекращено. 11 декабря 2017 года Банк России официально стал владельцем свыше 99,9% акций банка «ФК Открытие». 1 января 2019 года произошло официальное объединение Банка «ФК Открытие» и Бинбанка. Объединенная кредитная организация будет работать под брендом «Открытие» и с лицензией «ФК Открытие».

По данным Банки.ру, на 1 апреля 2019 года нетто-активы банка - 2 134,09 млрд рублей (8-е место в России), капитал (рассчитанный в соответствии с требованиями ЦБ РФ) - 310,44 млрд, кредитный портфель - 891,33 млрд, обязательства перед населением - 828,91 млрд.

Нет ответа на письменные запросы

Банк отказывает в выдаче договора и выписки ссудного счета по кредитному договору от 15.07.2011 г., на сумму 350000 руб., ссылаясь на то, что он закрыт и сделано рефинансирование с новым договором от 13.06.2013 г., на сумму 332000 руб., но и по нему банк не выдает мне выписку ссудного счета и счета начисленных процентов за весь период. Прошу помочь разобраться в нескончаемом кредите, который я выплачиваю, и не могу даже посчитать какая сумма была мной уже выплачена.

12.05.2016 14:50 / Таня

Ответ представителя банка

Добрый день.
Мы проверили представленную Вами информацию.
Копии кредитных договоров от 15.07.2011г. и 13.06.2013г. с прилагающимися к ним графиками платежей направлялась на адрес Вашей регистрации несколько раз.
Получить выписку по текущим счетам, а также карточным счетам можно, обратившись в отделении банка с паспортом.
С уважением,
Банк «Открытие»


Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Татьяна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

Жалоба

Моей матери постоянно звонят с угрозами по домашнему телефону и присылают письма о взыскании задолженности с некоего Алексея Анатольевича, который, по их данным, проживает по вышеуказанному адресу. На данный момент ООО "МигКредит" передало полномочия ООО "Примоколлект", которые в ближайшее время обещают прислать своего инспектора к моей матери домой и на работу. Задолженность Алексея Анатольевича требуют перечислить в ПАО "Ханты-Мансийский банк Открытие".

Прошу Вас разобраться с данным инцидентом и оградить 76-ти летнюю женщину от неправомерных действий вышеупомянутых организаций.

27.04.2016 12:46 / Владимир

Ответ представителя банка

Добрый день.

После проведённой проверки было установлено, что на данный номер телефона звонки от Банка «Открытие» не совершались.
Клиент, указанный в обращении, не является клиентом банка.

С уважением,
Банк «Открытие»


Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Владимир, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Где закладная?

13.04.2016 г. мной досрочно была погашена ипотека в данном банке в г. Нижневартовск. Заявление о том, что бы закладную по сделке отправили с Москвы в Нижневартовск было подано 30.03.2016 г. До настоящего времени ни сотрудники банка в г. Нижневартовск ни многочисленные сотрудники банка на горячей линии не могут нам даже ответить в каком городе она находиться и дальнейшая её судьба. Деньги в счёт погашения кредита внесены за счёт первоначального взноса покупателей квартиры, которые уже в ней проживают. Сделка сдана на государственную регистрацию и на данный момент регистрация приостановлена. Так каким же волшебным образом простому человеку узнать эту информацию, если сотрудники банка только переключают друг на друга наши звонки ссылаясь на отсутствие того незаменимого и видимо единственного специалиста, отвечающего за закладные? Я считаю, что раз уж предусмотрена в отдельных видах кредитования схема выпуска закладной, в случае досрочного гашения кредита заёмщик не должен проходить через такого рода сложности с поиском и сопровождением документов принадлежащих банку. Стороны договора должны надлежащим образом исполнять свои обязанности. Исходя из вышесказанного, очень ждём компетентного и главное продуктивного ответа!

26.04.2016 16:58 / Анна

Ответ представителя банка

Добрый день.

Спасибо за то, что уделили время для написание отзыва.
В настоящее время закладная поступила в отделение банка, сотрудники с Вами связались и пригласили за получением.
Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуация.

С уважением,
Банк «Открытие»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Анна Сергеевна, Ваш вопрос направлен в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Двойная конвертация

Между 19.04.16, 18:45 и 20.04.16, 07:02, с моего счета в банке Ханты-Мансийский Банк Открытие (г. Санкт-Петербург) без каких-либо уведомлений была снята сумма в размере 1064,44 руб.. Несколько раз звонил в колл-центр банка 20.04.16. Оставил две заявки через личный кабинет. В Банке мне ответили, что это из-за операций по оплате заказа с АлиЭкспресс от 13.04.16 и заказа от 14.04.16. Цитирую слова тех.поддержки: «Данные операции являются трансграничными, списание происходит в долларах США». Я категорически не согласен и имею следующие претензии к банку: 1. АлиЭкспресс имеет рублевый счет. В данном магазине мне был выставлен счет в рублях по собственному курсу АлиЭкспресс, а не по ЦБ (см. вложение). Оплатил заказы я с рублевой карты. Официальный представитель АлиЭкспресс в чате подтвердил, что они получили рубли. Здесь не может быть никакой конвертации. 2. Другие банки, например, Сбербанк и Банк Санк-Петербург, снимают в рублях именно ту сумму, на которую был выставлен счет. 3. Я не был уведомлен, что мой банк не умеет переводить рубли на рублевые зарубежные счета, иначе я бы отказался от операции. Также я не знал о новой сумме операции и не подтверждал ее. 4. У меня подключена платная услуга СМС-информирование, но банк не прислал никакого уведомления о списании. 5. Несмотря на списание средств 20.04.16, выписка в личном кабинете появилась только 21.04.16. и в ней указана валюта не доллары, а франки GBR. 6. Банк утверждает, что окончательное списание произошло 19.04.16. Но мне в личном кабинете и в чате на АлиЭкспресс написали, что деньги магазин получил в тот же день, 13.04.16. Кроме того, продавец отправил товар 15.04.16, а уже 16.04.16 заработал трек. С АлиЭкспресс никогда не отправляют заказы до получения оплаты. На сегодняшний день Банк отказывается признавать свою ошибку и возвращать денежные средства.

25.04.2016 23:13 / Сергей Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Добрый день.

Спасибо за обращение. Информацию, указанную в отзыве, мы проверили.
Разница баланса произошла из-за операций, совершённых от 13.04.2016г. и 14.04.2016 на стороннем сайте, финансовое подтверждение об оплате в банк-отправитель поступило 19.04.2016 года. Банк-эквайер находится за пределами РФ, в результате этого сумма покупки изменилась. По вопросам поступления в банк информации рекомендуем вам обратиться в международную платежную систему для получения подтверждения открытия счета получателя в долларах.
В случае несовпадения расчетной валюты платежной системы с валютой Счета банк конвертирует поступившую из платежной системы сумму в валюту счета по курсу Банка России на дату обработки операции, которая может не совпадать с датой совершения операции.
Выписку о проведении операции можете получить в подразделениях банка, обслуживающих Ваш счет.
Банком направляется смс-сообщение о совершении операции во время авторизации суммы, после осуществления расчёта с банком-получателем смс не направляется.
Учитывая вышеизложенное, банк не усматривает оснований для возмещения денежных средств.

С уважением,
Банк «Открытие»


Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Сергей Борисович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вопрос / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

Тарифы за выполнение операций для клиентов банка

Прошу уточнить, в связи с чем и с какого момента справка о выданных заемных средствах стала платной для клиентов банка? Стоимость справки за 1 год составляет 400 рублей. Получается, что платить приходится за информацию о выполнении обязательств по кредитному договору... Существует ли или рассматривается внедрение "гибкой" системы снижения тарифов для клиентов банка, оформивших кредитный договор или имеющих вклад (практика многих банков)? Или данный подход применим только к работникам банка? Где можно ознакомиться со всеми тарифами, кроме информационных стендов в отделениях банка (на сайте информация отсутствует)?

24.04.2016 16:46 / Елена

Ответ представителя банка

Добрый день.

Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Мнение каждого клиента очень важно для нас, так как оно позволяет выявить слабые стороны в наших бизнес процессах и устранить их.
Комиссия за справку берётся в рамках тарифа «Предоставление справки о кредитных обязательствах заемщика», данный тариф утвержден 10.06.2015г.
При отсутствие тарифа на сайте, с ним можно ознакомиться в офисе Банка.

С уважением,
Банк «Открытие»


Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Елена, Ваш вопрос направлен в адрес банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

Хамское, неуважительное поведение сотрудников банка

Добрый день. 31 марта 2016 года, я заказала две карточки (перевыпуск зарплатной карты, в связи со сменой фамилии, а так же карту аэрофлот, привязанную к карте супруга) в банке "Открытие" по адресу Валовая ул., 11/19. Спустя 5 рабочих дней я позвонила в банк и попросила уточнить готовность моих карт. Мне сообщили, что карты еще не поступили в банк. Вчера, 18.04.2016 года, я обратилась в банк за получением карт. В течении часа не могли найти ни одну из моих карт, а затем выяснилось, что они не готовы, по причине того, что сотрудник банка (Ирина, как мне сообщили, если такая вообще существует) неправильно заполнила мои заявления. Я попросила пригласить управляющую отделением банка для разъяснения данной ситуации и попросила предложить мне конструктивное решение данной проблемы, возможно, доставить мне готовую карту на дом, или пригласить сотрудника банка на дом, чтобы заполнить повторное заявление с супругом на выпуск дополнительной карты, так как я нахожусь на 7 месяце беременности и мне составляет некоторую трудность стоять повторно в очереди в банке. На что управляющая ответила, что это не она допустила ошибку в заявлении и ничем помогать мне не будет и не должна, что это мои проблемы, и я должна придти еще раз с мужем и все заполнить, что (цитирую) "ничего со мной не случится", что я отрываю ее от работы по пустякам и вообще мешаю работе банка и если сейчас не уйду она вызовет охрану. В итоге мне ничего не оставалось, как расплакаться и уйти. Для меня вопрос: "Почему из-за ошибки сотрудника банка, я должна не только тратить уйму личного времени, но и быть оскорбленной некомпетентной управляющей банка?", - остается открытым. Я считаю, что срывать свои какие-то личные проблемы на клиенте, это не то чтобы некомпетентно, это верх непрофессиональности и хамства, тем более на молодую девушку в моем положении. Я считаю, что как минимум мне могли бы предложить обслуживаться в банке, по решению данной ситуации, вне очереди.

19.04.2016 11:54 / Мария Комментариев: 1

Ответ представителя банка

Добрый день.

Мы проверили информацию и не можем подтвердить Ваши слова.
При заполнении заявления на выпуск карты Вами была допущена ошибка.
Сотрудники вели себя корректно, приняли вас без очереди. В свою очередь, мы бы хотели попросить вас реагировать менее эмоционально на такие ситуации.

С уважением,
Банк «Открытие»

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Мария, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Банк не выполняет обещания

6 апреля 2016 года со счета банковской карты были списаны средства в размере 10475 рублей "Неустойка за превышение платежного лимита", сумма "превышения" 748235 рублей, что просто смешно, при условии, что карта Дебетовая! Многократные обращения в колл-центр и общение со "специалистами" и "старшими специалистами" до сих пор ни к чему не привели. Обещания "решить данный вопрос в приоритетном порядке", данные в устной форме не исполнены, вопрос до сих пор не решен! Получается, что колл-центр выдает абсолютно пустые обещания, чтобы клиент "отстал" от них. Также банк может сам создать технический овердрафт, сам списать за него деньги со счета и не торопиться их отдавать. А если предположить, что сумма овердрафта будет скажем не 748 000, а, допустим, 78 000 000, то неустойка будет 1 000 000 рублей примерно - закроют доступ к использованию огромной суммы, и будут кормить завтраками о "решении проблемы завтра и в приорететном порядке". Выражаю свое крайнее негодование руководству банка за бесполезную работу колл-центра, а также обращаю внимание на не возможность обращения с жалобой через сайт банка или личный кабинет. Я вынужден обратиться с заявлением в Прокуратуру о законности такого рода банковской деятельности, а также поставить в известность действующих и потенциальных клиентов данного банка о том, что если случиться проблема такого, или иного характера, то "достучаться" дозвониться или дописаться будет не возможно!

1) Руководству банка дать оценку действий колл-центра. 2) Пояснить причину возникновения данного технического овердрафта, а также причину 2-х недельного отсутствия решения по данной проблеме.

19.04.2016 11:32 / Кирилл Комментариев: 4

Ответ представителя банка

Добрый день.

Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства.
Превышение платёжного лимита образовалось из-за технических ошибок систем банка.
В настоящее время неустойки были Вам возвращены на счёт карты 26.04.2016 года в полном объёме, сожалеем что вам пришлось столкнуться с данной проблемой.

С уважением,
Банк "Открытие"

Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Кирилл, Ваше обращение направлено в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Не могу получить перевыпущенную карту

Здравствуйте! Уже более 6 недель не могу получить элементарную услугу - перевыпустить карту, с истекшим сроком действия. 3 марта я подал заявление на перевыпуск карты в офисе в г. Санкт-Петербург, на ул. Б. Зеленина. Мне сообщили, что перевыпуск займёт 3 недели. Спустя 3 недели, я попытался позвонить в офис и узнать готовность карты. Однако, указанный на сайте номер отделения оказался общим номером, по которому мне сообщают: "Мы не можем дозвониться до отделения. Номер отделения мы вам тоже не дадим, потому что это внутренний номер и это конфиденциальная информация. Можете позвонить нам спустя пару дней или лично обратиться в офис. До свидания." Повторный звонки так же ни к чему не приводят. 25 марта я явился в офис, в котором чтобы попасть к единственному сотруднику (по обслуживанию физ. лиц) нужно в течении 40-50 минут стоять в очереди. В течении 10-20 минут они искали карту, после чего сообщили, что она еще в Ханты-Мансийске и они мне сообщат, когда карта придет в Санкт-Петербург. Давать номер отделения мне снова отказались. В возможности получить деньги со счета через кассу по паспорту мне отказали. 30 марта связавшись с Ханты-Мансийском, узнал, что карта была готова еще 10 марта, но в Санкт-Петербург её почему-то не отправили. Узнал, что отправят её 1 апреля и в Питере она будет ориентировочно 6 апреля. С тех пор уже дважды посетил отделение, но добраться до сотрудника обслуживающего физ. лиц за доступное в моем распоряжении время (50 минут) мне так и не удалось. Другие сотрудники банка мне так же помочь отказались, направляя меня в "живую очередь" к единственной стойке. Звонка от банка с сообщением о готовности карты тоже так и не получал. Хотел бы узнать, в каком состоянии и где сейчас находится перевыпущенная карта? Есть ли способ её оперативно получить, не проводя в очереди более 30 минут?

11.04.2016 21:00 / Георгий

Ответ представителя банка

Добрый день.


Приносим искренние извинения и надеемся, что данное обстоятельство не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
12.04.2016г. Вы были приглашены в офис за получением карты, и в этот же день карта Вами была получена.



С уважением,

Банк «Открытие»



Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемый Георгий Сергеевич, Ваше обращение направлено в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Незаконное списание денежных средств с лицевого счета

Столкнулась впервые в жизни с такой неприятной ситуацией! 15.03.2016 были зачислены денежные средства на мою карту (зарплатная). Сегодня, 16.03.2016, в 18.31, мои деньги каким-то образом банк списал с моего счета по решению каких-то приставов, по решению какого-то суда! Я никому не должна и в суд на меня никто не подавал! Решение суда не видела, ни где не расписывалась! Как банк мог позволить распоряжаться моими денежными средствами третьим лицам не понятно. Я возмущена! Банк меня даже не попросил прийти написать заявление о разрешении списать с моего счета деньги! Безответственно и незаконно разрешил третьим лицам распоряжаться моими деньгами. На горячую линию звонила, ничего вразумительного не получила в ответ. Как так можно поступить со своими клиентами?

Просьба объяснить мне, как такое может произойти? Ваша служба безопасности получает зарплату просто так. Она не обеспечивает безопасность и сохранность моих денежных средств. Как доверять вашему банку? Поменяю на сбербанк!

16.03.2016 18:16 / Гузаля

Ответ представителя банка

Добрый день.

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
Списание средств со счета было произведено на основании поступивших в банк документов, подлежащих обязательному исполнению. 18.03.2016г. в банк поступил отзыв по исполнению ранее направленных документов, и в этот же день средства были возвращены на счет Вашей карты.
Обращаем Ваше внимание на то, что банк имеет право на списание средств со счета клиента в безакцептном порядке на основании п. 2 ст. 854 ГК РФ.
С уважением,
Банк «Открытие»


Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Гузаля Николаевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Обслуживание в банке оставляет желать лучшего

Сегодня, 16.03.2016 г., я пришла в филиал банка в г. Новосбирсске по адресу: Титова, 29, чтобы перевести деньги по реквизитам. Так как обратилась в Ваш банк первый раз, то обратилась к оператору Татьяне, чтобы узнать, как это сделать, на что она мне ответила, что сначала нужно обратиться к оператору для выписки квитанции, а потом в кассу. Дождавшись своей очереди, просидев 1,5 часа, оператор мне сказала, что нужно идти в кассу, а к ней не надо. Почему операторы, которые работают в банке не знают порядка оказания услуг? И вообще хочется отметить, что за те 1,5 часа, которые я провела в Вашем банке, операторы обслуживают клиентов очень долго, за это время принято было всего 4 человека, что говорит о низкой квалификации работников и абсолютной профессиональной безграмотности. Операторы в рабочее время, несмотря на то что у них огромная очередь клиентов, еле шевелятся, умудряются ещё переговариваться и отвечать на телефоны. Одна девушка вообще заявила, что она работает до 18-00, несмотря на то, что прописано время работы с физическими лицами до 19-00. То есть из четырёх операторов после 18-00 работало всего три. Непонятно, почему такое отношение к работе и к людям.

Очень бы хотелось, чтобы до всей смены работающей 16.03.2016 г. были доведены инструкции о правилах работы с клиентами, утверждено все-таки рабочее время обслуживания клиентов и провести обучение Татьяне о порядке оказания услуг, чтобы другой клиент не терял своё драгоценное время. А вообще за такое отношение к клиентам и к работе было бы здорово наказывать выговорами и лишениями премий. Но если Вы дорожите репутацией своего банка, то следует принимать квалифицированных, обученных и образованных работников, а не просто молоденьких девушек с незнанием специфики работы!

16.03.2016 17:05 / Елена

Ответ представителя банка

Добрый день.
Примите наши извинения за доставленные неудобства.
Со стороны сотрудника банка возникло недопонимание касаемо интересующего Вас перевода.
Информация о качестве консультации сотрудников доведена до ответственных руководителей для проведения дополнительных обучающих мероприятий, направленных на повышение качества предоставляемого сервиса.
Еще раз приносим Вам извинения и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Банк «Открытие»


Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Елена Анатольевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Невозврат денежных средств

Банкомат банка Открытие в Новосибирске не выдал мне денежные средства с моей карты, но при этом с карты они были списаны. Я написала в этот же день, 10.02.2016, заявление в банк. До сих пор денежные средства мне не возвращены.

15.03.2016 16:09 / Татьяна

Ответ представителя банка

Добрый день.
Нам искренне жаль, что Вам прошлось столкнуться с проблемами при внесении средств на Вашу карты через банкомат.
24.03.2016г. денежные средства в полном объеме были возвращены на счет Вашей карты.
Приносим извинения за возникшие неудобства.
С уважением, банк "Открытие"


Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Татьяна Олеговна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Вопрос / Отправитель идентифицирован / Проверяется

Штрафы и пени

Здравствуйте. Я являюсь клиентом банка. У меня кредит наличными который я оформляла в 2013 году. Я оплачивала около года после чего у меня начались проблемы со здоровьем. Некоторое время я не платила, а за тем начала снова платить несколько месяцев. После чего у меня снова появились проблемы со здоровьем и мне нужно было сделать операцию. В период операции и реабилитации, естественно, я не могла платить, так как я одинокая женщина, у меня трое детей, как говорят еле проживали. После 6 месячного срока реабилитации я устроилась на работу и оплачивала пол года и как на зло у меня появились проблемы на работе. Меня подставили на крупную для меня сумму денег, и заставили оплатить, при этом работодатель подло поступил, не подпускал меня на работу, пока деньги я не отдала. Я дома сидела без работы, еле как нашла у кого занять эту сумму. Отдала эти деньги и уволилась с этой работы. Это было в конце декабря, а новую работу я нашла только после праздников. В итоге я 2 месяца была без работы. В середине января устроилась на работу и только начинаю восстонавливать свои финансовые проблемы. Что я хочу передать банку, Вы не думайте, что я забыла про свой долг. С 20-го марта я начну оплачивать свой долг, но только, пожалуйста, не замораживайте мои счета, на которые поступает моя з/п, или я останусь на улице голодная. Спасибо за внимание!

05.03.2016 01:11 / феруза

Ответ представителя банка

Добрый день.
Мы отправили информацию изложенную в Вашем обращении в ответственное подразделение, которая была принята к сведению.
С уважением,
Банк "Открытие"


Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Феруза Мухамматовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

Отвратительный сервис

Здравствуйте! Я являлась сотрудником ХМБ с 2007г. по 2015 г. Поменяла работу в связи с переездом. У меня ипотека также в ХМБ. Недавно столкнулась с такой ситуацией: каждый год я заказываю справки об уплаченных процентах по ипотеке для того, чтобы подать декларацию в налоговую. Я написала заявление и заказала все нужные справки в офисе банка. Менеджер не проинформировала меня о стоимости этой услуги, и когда я пришла за ними в следующий раз, то было сильно удивлена, т.к. с собой у меня не было нужной суммы, пришлось уйти ни с чем. В следующий раз я ушла с работы пораньше, чтобы зайти за справками. Офис был открыт, но опять мне справки не выдали, по причине что касса скоро закроется меня отказались обслуживать и справки мне опять не выдали. Все это время мне приходится отпрашиваться с работы, что не совсем удобно, и каждый раз сталкиваюсь с непониманием.

Пересмотрите отношение к вашим клиентам, вдвойне неприятная ситуация, так как сама работала в этом банке. Измените режим работы офисов банка.

03.03.2016 17:49

Ответ представителя банка

Здравствуйте.
Позвольте поблагодарить Вас за предоставленную информацию. Мы с признательностью принимаем критику и замечания в отношении работы нашего персонала и банка в целом, что в дальнейшем нам позволяет работать над качеством обслуживания клиентов, а также над повышением уровня квалификации наших сотрудников. Изложенная в Вашем обращении информация передана вышестоящему руководству для анализа и принятия мер для предотвращения повторения подобных ситуаций в дальнейшем.

С уважением,
Банк «Открытие»


Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Ольга, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

Жалоба на перевыпуск карты

Была зарплатным клиентом Новосибирского муниципального банка. Примерно недели 3 назад со мной связались сотрудники банка и сообщили, что моя карточка заблокирована из-за пользования ненадежным терминалом, сказали что карта будет перевыпущена и готова примерно через неделю, о чем меня уведомят по смс. Не получив уведомления, приходила дважды в отделерие банка на ул.королева, где должна была забрать карту. Сегодня наконец получила новую карточку, но уже банка Открытие. Специалист не объяснил, что карточка оказывается на новый счёт и с нулевым балансом, что было неприятным открытием для меня в банкомате, так же специалист не смог перевести деньги со старого счёта на новый, что мне пришлось делать самостоятельно через кассу и банкомат. Но самое печальное, что онлайн банк, в котором у меня сохранена информация о платежах и переводах, теперь оказывается тоже не будет работать, и нужно подключать новый от банка Открытие. Ни по телефону, ни по смс, ни при личном общении специалисты банка не смогли мне объяснить, почему карта была заблокирована банком, а неудобства должен терпеть клиент. Почему специалисты банка не предупредили, что новая карта будет открыта на новый счёт, со всеми вытекающими отсюда последствиями? На какой счёт мой работодатель будет перечислять, заработанные мной средства? В моем понимании перевыпуск карты не должен нести в себе столько проблем, и почему всю информацию я должна выпытывать в справочной службе банка?

26.02.2016 10:23 / Анна

Ответ представителя банка

Добрый день.

В результате реорганизации Новосибирский муниципальный банк прекратил свою деятельность, а Ханты-Мансийский Банк стал правопреемником всех прав и обязанностей Новосибирского муниципального банка и изменил наименование на Ханты-Мансийский банк Открытие.
Ваша карта выпущенная Новосибирским муниципальным банком была заблокирована из-за пользования ненадежным терминалом, о чем Вы были проинформированы. Банк, выпустивший Вам данную карту, прекратил свое самостоятельное существование. Карта была перевыпущена банком правопреемником, то есть Ханты-Мансийским банком Открытие, это подразумевает открытие нового карточного счёта.
О готовности карты Вам было направлено смс-сообщение.
В настоящее время Вам доступна услуга интернет-банка.
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии со ст.3 333-ФЗ РФ работник вправе заменить кредитную организацию, в которую должна быть переведена заработная плата, сообщив в письменной форме работодателю об изменении реквизитов для перевода заработной платы не позднее чем за пять рабочих дней до дня выплаты заработной платы.

С уважением,
Банк «Открытие»


Ответ редакции сайта АРБ

Уважаемая Анна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется

Неправомерные звонки

Примерно с февраля 2015 года беспокоят регулярные звонки по задолженности человека которого я не знаю. Каждый сотрудник выслушав от меня, что я не знаю кто этот человек, извинялся, уверял, что пометит в базе данную информацию, чтобы в последствии остальные сотрудники не беспокоили. Но на протяжении года ничего не изменилось! Жаловаться в банк абсолютно бесполезно. То они говорят, что «ваш номер помечен на удаление», спустя месяц говорят: «мы пометим ваш номер на удаление». Делаю выводы, что банк пользуется услугами коллекторов или продал эту задолженность, раз сам повлиять на ситуацию не может. И на вопрос адрес и номер отделения из которого производятся звонок, отвечают что такую информацию не предоставляют.

На днях (25 августа) газета «Ведомости» со ссылкой на несколько независимых анонимных источников сообщила о возможной санации банка «ФК Открытие», решение о которой всерьез обсуждается в ЦБ. Похоже, что государство в очередной раз потратит гигантские деньги на покрытие долгов проблемного банка. Причем на этот раз речь идет о действительно крупном банке из Топ-10 (восьмое место по активам), и расходы государства на его санацию, возможно, будут исчисляться многими сотнями миллиардов рублей. Таким образом, мы в который раз видим пример несовершенства банковского надзора в России, который либо не в состоянии заметить проблемы банка на ранней стадии, либо (что более вероятно) не обладает достаточной свободой в принятии решений.

Татьяна Куликова, экономист
2017-08-26 16:46

Банк «ФК Открытие» является частью финансовой группы «Открытие», которая в последние несколько лет агрессивно расширяется и наращивает активы за счет слияний и поглощений. Так, сам банк «ФК Открытие» сформировался на основе нескольких банков, поглощенных группой «Открытие» за последние несколько лет: это Номос-банк, банк «Петрокоммерц», «Ханты-Мансийский банк Открытие» и еще несколько банков поменьше. Кроме того, группа «Открытие» в активно скупала и другие активы – финансовые и не только: например, в 2014 году группой был взят на санацию печально известный банк Траст (группа тогда получила почти беспроцентный кредит от АСВ в размере 127 млрд рублей), а недавно ФАС одобрило сделку по приобретению группой «Открытие» 75% акций Росгосстрах-банка (48 место по активам), что является началом процесса присоединения группы Росгосстрах к группе «Открытие».

Столь стремительный рост должен был бы уже давно привлечь внимание ЦБ как мегарегулятора финансового рынка. (Тут уместно вспомнить еще один свежий пример рискованности столь ускоренного роста – а именно, недавно лишившийся лицензии банк «Югра», который также демонстрировал стремительное наращивание активов, только не за счет слияний и поглощений, а за счет агрессивного привлечения депозитов физлиц; подробнее см..07.2017.)

Однако, по-видимому, органам надзора не хватило политической воли вмешаться в эту потенциально рискованную ситуацию на ранней стадии (группа «Открытие» обладает хорошим лоббистским потенциалом), и проблемы «Открытия» стали постепенно просачиваться в публичную сферу. Так, в мае 2017 года рейтинговое агентство S&Pпонизило рейтинг «ФК Открытие» с BB- до B+, а в июле российское рейтинговое агентство АКРА присвоило этому банку практически «мусорный» рейтинг BBB-, который уже не позволяет ему привлекать средства федерального бюджета и негосударственных пенсионных фондов.

С июня этого года начался массовый отток средств клиентов из банка «ФК Открытие». Это было в частности вызвано указанными выше формальными ограничениями, следующими из рейтинга АКРА (запрет привлекать деньги бюджета и НПФ), но не только: так, в июне-июле физические лица забрали из банка 36 млрд рублей, а другие банки – 236 млрд. рублей. По подсчетам агентства Fitchна 1 августа 2017 года ликвидные активы «ФК Открытие» покрывали лишь 20% клиентского фондирования.

Таким образом, сообщение газеты «Ведомости» о скорой санации банка «ФК Открытие» выглядит вполне правдоподобным. При этом можно довольно уверенно утверждать, что проблемы банка будут решаться именно через санацию, а не через отзыв лицензии: «ФК Открытие» - это очень крупный и системно-значимый банк, и его банкротство привело бы к неконтролируемым последствиям для российского финансового рынка.

По-видимому, санация банка «ФК Открытие» будет проводиться по новому механизму – через передачу банка Фонду консолидации банковского сектора, недавно созданному Центробанком специально для проведения санации проблемных банков. По сути это означает национализацию проблемного банка.

Напомню, что действовавший до этого механизм санации состоял в том, что ЦБ передавал проблемный банк на санацию некоторому другому банку или финансовой группе, которая принимала его на баланс, а вместе с тем получала от АСВ долгосрочный льготный кредит (на 5-10 лет под полпроцента годовых) на сумму, превышающую «дыру» в капитале проблемного банка. Кроме того, банки-санаторы зачастую использовали санируемый банк как склад плохих активов, передавая ему (через сложные схемы) и свои собственные плохие активы. Таким образом, государство по сути не только платило по долгам проблемного банка, но и обеспечивало сверхприбыль для банка-санатора.

Новый механизм санации (основные положения соответствующего закона вступили в силу с 16 июня) по сути сводится национализации проблемного банка. Управляющая компания при фонде консолидации банковского сектора будет брать на баланс проблемные банки, вести их оздоровление, а затем (возможно) продавать на открытом рынке. Таким образом, государство по-прежнему будет компенсировать долги проблемного банка, но уже не будет тратить деньги на обеспечение сверхприбылей банков-санаторов (поскольку это звено теперь полностью исключается из процесса). В результате ЦБ рассчитывает, что новый механизм позволит сэкономить порядка 25-30% государственных средств.

Тем не менее, даже с новым механизмом санация банков будет обходиться государству непозволительно дорого, особенно если речь идет о столь крупных банках как «ФК Открытие», когда на санацию могут потребоваться сотни миллиардов рублей. Эти хотя эти деньги идут не из государственного бюджета, а по сути через эмиссию (УК при фонде консолидации, получив акции санируемых банков, будет создавать ПИФы и продавать их паи ЦБ), риски для финансовой системы в случае эмиссии столь больших сумм могут быть довольно значительны: это может быть и всплеск инфляции, и падение курса рубля.

Приходится еще раз констатировать: к сожалению, банковский надзор в России неэффективен и не свободен от влияния «внеэкономических» факторов, и государству приходится платить за это высокую цену. Возникает вопрос: а зачем вообще нужны в России частные банки? Поддержание существующей банковской системы обходится государству в астрономические суммы, а ее польза для экономики почти незаметна: банковское кредитование реального сектора экономики который год стагнирует на крайне низких уровнях и расти не собирается. Не пора ли обратиться всерьез к идее создания подлинно государственного банка, работающего на нужды экономики, а не на максимизацию прибыли (как делают сейчас российские «госбанки», которые по своей деятельности ничем не отличаются от обычных частных банков, но только получают поддержку государства)?

« Cообщаем, что в связи техническими неполадками возможны временные перебои в работе банкоматов и операциям по картам », - сообщил банк на своем сайте. Представитель «ФК Открытие » сообщил «Ведомостям », что банк установил причину перебоев в работе части банкоматов и операциям по картам клиентов, они стали результатом повреждения оптоволоконного кабеля. « Место повреждения найдено, ведутся ремонтные работы, которые займут несколько часов, после чего все операции будут восстановлены », - пообещал он.

Ранее сегодня вечером Рокетбанк сообщил о проблемах с оплатой, снятием и переводом наличных. « Сейчас у нас временные технические проблемы. Оплатить, перевести и снять наличные не получится. Уже разбираемся, в чем дело. Простите за неудобства », - сообщили в банке. В отделе технической поддержки Рокетбанка обещали, что технический сбой будет устранен в течение получаса.

Рокетбанк - это приложение для пользователей банковских услуг, своей банковской лицензии у сервиса нет. Услуги по выпуску и обслуживанию карт до декабря 2015 г. Рокетбанку оказывали «Интеркоммерц », у которого в феврале ЦБ отозвал лицензию, и Военно-промышленный банк. В конце прошлого года банк начал процесс перехода на обслуживание в «Открытие ».

В апреле банк «Открытие » купил 100% Рокетбанка у основателей компании и венчурного фонда Runa Capital. «Рокет » работает в качестве самостоятельного подразделения.




Артем Мазнев

Последние новости Ханты-Мансийского автономного округа по теме:
В банке «Открытие» возникли проблемы с операциями по картам

В банке "Открытие" рассказали о проблемах клиентов - Санкт-Петербург

Сбой в работе части банкоматов Рокетбанка и банка «Точка» (входят в «Открытие») затронули примерно 1,5% клиентов, об этом заявил РБК 6 августа управляющий директор по розничному бизнесу банка «Открытие» Алексей Карчажкин.
14:12 06.08.2017 Фонтанка

Госкомпании и крупные фирмы кредитной организации забирают деньги со своих счетов, а совладельцы активов продают свои доли

Президент группы «Промышленные инвесторы» мультимиллионер Сергей Генералов вышел из капитала сейсморазведочной компании IGSS(Integrated Geophisics Seismic Services) , продав 9.99% акций компании кипрской Otkritie Investments Cyprus Ltd (структура группы «ФК Открытие»), одного из миноритарных акционеров IGSS.
Сергей Генералов пользуется авторитетом среди участников инвестиционного и финансового рынка РФ, как опытный предприниматель, тонко чувствующий кризисную конъюнктуру. Его выход из числа миноритариев нефтесервисной компании IGSS связывают прежде всего с неблагоприятными прогнозами в отношении перспектив финансовой группы Вадима Беляева.
Не исключено, что «Открытие» может стать следующей после банка «Югра» кредитной организацией, на которую обрушится карающей меч российского регулятора. Среди банков, входящих в топ-100, наибольший отток активов в июне текущего года показала именно эта банковская группа: минус 109,02 млрд рублей. Со счетов «Открытия» стали снимать свои средства госкомпании и крупные фирмы, на которые приходится 72,5% выведенных средств.
Ранее, «Открытие Холдинг» и Otkritie Investments Cyprus Ltd объявили о намерении направить оферту о выкупе 55% платёжной системы Qiwi. Участники рынка платежных систем связали это решение с намерением руководства «ФК Открытие» подстраховаться от возможной процедуры введения внешнего управления диверсификацией своих бизнесов и расширением социально важного сегмента банковских услуг. Однако решение Сергея Генералова, тонко чувствующего рыночную конъюнктуру, свидетельствует, скорее, о необоснованности надежд команды Вадима Беляева, основного бенефициара «Открытия». Кроме того, в реальности, скупка топ-менеджерами «Открытия» акций системы Qiwi может означать, что они явочным порядком избавляются от собственных активов.
В целом, вывод средств из «Открытия» последовал за снижением его рейтингов. Еще в начале июля сообщалось, что Аналитическое кредитное рейтинговое агентство (АКРА) присвоило банку «ФК Открытие» самый низкий в истории группы Вадима Беляева публичный рейтинг ВВВ- со стабильным прогнозом. Месяцем ранее международное рейтинговое агентство S&P понизило рейтинг «Открытия» с уровня ВВ- до B+. К этому времени рейтинг от Moody’s у банка уже находился на уровне Ba3, причем, с негативным прогнозом.
Старший научный сотрудник Института Брукингса (США), первый зампред ЦБ в 1995–1998 годах, Сергей Алексашенко считает, что рейтинг банка «Открытие» установлен АКРА «на таком низком уровне, что банк теряет возможность привлекать бюджетные и пенсионные деньги, а ЦБ больше не станет принимать его облигации в качестве залога».
В ближайшее время банку придется в большей степени опираться на вклады населения, полагает аналитик S&P Дмитрий Назаров. Соответственно, вырастет стоимость привлечения частных вкладов – вероятно, процентные ставки «Открытия» могут стать выше, чем у других крупных банков из первой десятки, считает эксперт.
Комментируя беспрецедентно низкий рейтинг «ФК Открытие», АКРА отметило, что большое давление на кредитоспособность «ФК Открытие» оказывает слабое качество его активов и вероятность негативного влияния на его ликвидность и достаточность капитала со стороны материнской финансовой структуры. «Рейтинговое агентство впервые присвоило столь низкий рейтинг частному системообразующему банку», - отмечает РБК.
По оценке аналитика рейтингового агентства «Эксперт РА2 Юрия Беликова, в числе основных явно идентифицируемых по публичной отчетности проблем банка «ФК Открытие» стоит отметить крайне высокий уровень кредитования связанных сторон. «По консолидированной отчетности по МСФО на конец 2016 года активы, приходящиеся на связанные стороны (преимущественно, ссуды акционерам группы) составили 478 млрд рублей, что эквивалентно 17,7% валовых активов, или 206,1% относительно капитала группы банка. Акционер банка, АО «Открытие Холдинг», характеризуется высоким уровнем долговой нагрузки, поэтому погашение этих кредитов в среднесрочной перспективе, скорее всего, невозможно и, конечно, нежелательно для акционера», - сказал он информационному агентству «Прайм».
«Фактически это иммобилизованные активы банка. Кроме того, подобный уровень концентрации активов на связанных сторонах генерирует регулятивные риски», - отметил эксперт.
Вторая проблема: небольшой буфер капитала под потенциальные убытки от обесценения активов. На 01.06.2017 норматив достаточности основного капитала Н 1.2 – 9,0%, что позволяет выдержать обесценение не больше 2,9% ссудного портфеля банка. Ситуация осложняется тем, что на докапитализацию от акционеров банку, вероятно, рассчитывать сейчас не приходится, а возможности пополнения капитала за счет прибыли ограничены невысокими показателями эффективности деятельности (чистая процентная маржа – 1,1% за период с 01.04.2016 по 01.04.2017).
Соответственно, источники поддержки финансовой устойчивости банка в случае ухудшения качества активов и падения рентабельности остаются неопределенными. При этом с начала 2016 года и вплоть до настоящего времени наблюдается рост просроченной задолженности на балансе банка – ее доля в совокупном ссудном портфеле возросла с 3,2% до 6,7% за период с 01.01.2016 по 01.06.2017.
В такой ситуации нельзя не привести аналогию с недавно рухнувшим банком «Югра», который не устоял после того, как ЦБ предписал всем федеральным бюджетным структурам и пенсионным фондам забрать из банка деньги. «Югра» пыталась поправить свои дела за счет частных вкладчиков, агрессивно привлекать их средства. Однако это не спасло банк Алексея Хотина от падения рейтингов и последующего банкротства. Хуже того, именно агрессивная «работа» с частными вкладами была представлена Центробанком как обоснование ввода в «Югру» временной администрации. Не получается ли теперь, что уже «Открытие» активно начинает «пылесосить" на рынке, завлекая вкладчиков завышенными ставками по депозитам?
Парадоксально, что «ФК Открытие» входит в число банков-агентов для выплаты страхового возмещения вкладчикам, в том числе индивидуальным предпринимателям, кредитной организации ПАО БАНК «ЮГРА».
20 июля банк «Открытие» начал выплату страхового возмещения вкладчикам банка «Югра», проживающим в Ханты-Мансийском автономном округе.
Сообщается, что Банк «ФК Открытие» к концу второго дня проведения выплат выдал уже более трети от запланированного объема страхового возмещения вкладчикам (физическим лицам и индивидуальным предпринимателям) «Югры». Причем, что примечательно, более 50% клиентов, получивших возмещение, приняли решение о вкладе в «ФК Открытие».
Таким образом, всего лишь за два дня работы с вкладчиками обанкротившегося банка «Югра» менеджеры «Открытия» уговорили половину из них вложить свои накопления в «Открытие»! Вряд ли жителей Ханты-Мансийского АО информировали при этом о кризисном состоянии «Открытия». Им просто, похоже, предложили более выгодные условия размещения их депозитов, то есть просто «Открытие» повторяет то, чем занималась «Югра» непосредственно перед введением временной администрации, за что и была обанкрочена.
Тем не менее есть все основания полагать, что регулятор не позволит «Открытию» слишком уж «напылесосить» на рынке. Во-первых, даже у ныне приказавшей долго жить «Югры» не было столь низкого рейтинга, как у «Открытия». Во-вторых, не будет же госпожа Набиуллина публично наступать на одни и те же грабли, причем почти одномоментно! Похоже, она в ближайшее же время может сделать суровый выговор своим подчиненным, не отстранившим вовремя проблемный банк от работы со вкладчиками «Югры».
Единственное, что можно пожелать российскому регулятору, так это большей последовательности в санации отечественной банковской системы. Негативные тренды в стратегии «ФК Открытие» были видны достаточно давно и грядущее банкротство этой кредитной организации, которого, как представляется, структуре Вадима Беляева не избежать, могло произойти гораздо раньше и с меньшими последствиями для российской экономики.