Хоум кредит взыскание. Как узнать задолженность в банке Хоум Кредит? База данных должников по кредиту

Здравствуйте уважаемая администрация сайта!

В прошлом 2012 году в апреле Я взял три кредита в трех разных банках на открытие собственного дела в общем размере 1 млн. 270 тыс. рублей. Деньги мне нужны были срочно и поэтому я решил попробовать взять потребительские кредиты. Банк Открытие - 750 тыс. рублей, Балтийский Банк - 270 тыс. рублей и Хоум Кредит - 250 тыс. рублей. Дело прогорело, но у меня на этот случай был путь отхода - моя неофициальная высокооплачиваемая работа по найму в море и так сложилось, что её я также лишился. В общем ситуация была катастрофическая. Не зная, что мне делать и как в таком случае действовать, мне нужно было защитить мою семью от будущих последствий и я нашёл путь через примеры писем подаваемых в банки в таких случаях, кот. я нашёл в интернете. Все письма у меня на руках с отметками входящих сообщений от июня 2012 года. В письме говорится о том, что в связи с экономической ситуацией сложившейся без моего волеизъявления, я не могу оплатить кредит, но от своих обязательств не отказываюсь, в письме также было указано дополнительная информация, кот. никакой юридической силы не имеет, о ней я писать не буду. Ни один банк положительно не отреагировал и не предложил выход из данной ситуации. После этого я продолжал по возможности платить кредиты, но в конечном итоге возможности платить у меня больше нет, по крайней мере на данный момент.

Итог: Балтийский Банк отреагировал лояльно, расторгнув договор, они зафиксировали адекватную сумму в размер 254 тыс. рублей с учетом уже уплаченного и теперь в индивидуальном порядке я плачу каждый месяц, что могу. В банк Открытие вторично подал письмо в свободной форме! Сотрудники обоих банков различных отделов и уровней общаются на высоком достойном уровне не грубя. А вот с банком Хоум Кредит история совсем другая - три раза я ездил к ним в центральный офис в Санкт-Петербург на Гаккелевской улице - безрезультатно, хотели, чтобы я платил по договору, если у меня шли просрочки, они в полном объеме начисляли штрафы и пени. Звонки на телефон по 5-10 раз в день, сотрудники банка общаются исключительно в грубой форме, а иногда и угрожали такими фразами - к вам придут и всё на пальцах объяснят! И приехали их сотрудники не один, а двое, только я был готов к их приезду, я записал видео. Не понятно, почему на это закрываются глаза, моя супруга - кормящая мама, была перепугана до смерти, им повезло, что у неё молоко не сгорело!

В конечном итоге этот банк продал дело коллекторам, ну и, естественно, работа этих сотрудников не заключается в мирном урегулировании вопросов, после этой ситуации я решил вообще не платить банку ни копейки и решать все вопросы через личного адвоката. Кстати, кредитный договор они мне не предоставили, была только заявка на кредит со ссылкой на какой-то непонятный электронный договор в интернете. Возможно мне здесь дополнительно смогут решить мою проблему, я не собираюсь платить этому криминальному банку больше чем у них взял!

Бывают ситуации, когда заемщики не могут или не хотят возвращать кредитные средства банку. Но не стоит надеяться, что банк простит им эти долги. В каждой кредитной организации разработана своя процедура взимания задолженности с недобросовестных клиентов. О том, как работает служба взыскания Хоум Кредит, и чем грозит неуплата долга по кредиту, читайте в статье.

Заемщик при оформлении кредита надеется погасить его полностью и без просрочек. Но иногда у него возникают ситуации, затрудняющие своевременное внесение платежей. Так появляется по кредиту, которая растет очень быстро из-за больших процентов штрафа.

К причинам появления материальных затруднений клиента относятся:

• Увольнение с работы или назначение более низкой зарплаты.
• Болезнь, требующая продолжительного лечения.
• Переезд в другой город.
• Декрет и отпуск по уходу за ребенком.
• Форс-мажорные обстоятельства: пожар, ограбление, наводнение и т.п.
• Большой долг по кредитам в разных финансовых организациях.

Иногда просрочка возникает по недоразумению. К таким ситуациям можно отнести незначительную недоплату суммы кредита из-за незнания остатка по счету. Непогашенные несколько рублей за годы превращаются в ощутимый долг. Если заемщик вносил платежи в сумме, установленной графиком, и не допускал просрочек, то сумму последнего платежа можно не уточнять.

Если же просрочки были, но в течение месяца гасились, то незначительные пени могли быть начислены. В этом случае при внесении последнего платежа нужно сверить остаток по кредиту с работником банка или консультантом «горячей линии». В любом случае возникшую просрочку необходимо гасить.

Просто забыть о задолженности по кредиту и жить спокойно не удастся. Банк не прощает долгов и предпринимает все возможные шаги для возврата собственных средств. Самое главное для заемщика – это вовремя сообщить банку о своей трудной финансовой ситуации. В противном случае долг начнет увеличиваться, и через несколько лет его размер будет в разы больше первоначальной суммы.

Для взыскания долгов в банке Хоум Кредит применяется следующая последовательность действий:

• Начисление штрафов, начиная с первого дня просрочки. Размер их зависит от вида кредита и тарифов банка на момент образования непогашенного долга.
• СМС-уведомления и звонки на номер телефона клиента, указанного в анкете заемщика. Если реакция должника негативная, и он не отвечает на звонки, то служба взыскания начинает обзванивать родственников и знакомых. Не исключена вероятность обращения по месту работы должника. Расчет банка: окружение должника, утомленное постоянными звонками, побудит его к скорейшей оплате долга.
• Использование «автодозвона». При отсутствии реакции должника на звонки банк увеличивает их частоту. Дозвоны совершаются несколько раз в день, причем иногда и в ночное время. Вежливый тон меняется на угрозы. Информатор грозит различными санкциями.
• Использование метода «добрый-злой полицейский». Сначала звонит работник службы взыскания и пугает, грозит и требует срочно погасить сумму просрочки. Через некоторое время после него еще один служащий банка вкрадчивым голосом советует всё же погасить долг, ведь это в интересах самого должника. Он же сетует на хамское обращение «злого полицейского» и обещает хорошее отношение к должнику, если тот пойдет навстречу банку. Заемщик после такого обращения зачастую готов на все.
• К работе с должником подключаются коллекторы. Они чаще всего не церемонятся в методах выбивания долгов. Доход этой службы напрямую зависит от суммы возвращенных банку просрочек. Иногда действия коллекторов граничат с хулиганскими. Должнику остается набраться терпения и постараться не паниковать.
• Когда все методы банком исчерпаны, остается последний – подача иска на должника в суд. Для самого заемщика это может быть гораздо выгоднее, чем платить огромные штрафы и неустойки по кредитному долгу. В суде в большинстве случаев должник избавляется от штрафов или их размер значительно снижается. Еще одним положительным моментов является возможность получения отсрочки платежа по кредиту и реструктуризация долга. Банк Хоум Кредит в крайних случаях идет на судебные разбирательства с должниками, так как это не выгодно ему с финансовой точки зрения.

Для того, чтобы контролировать поступления средств на свой кредитный счет, заемщик должен постоянно быть в курсе остатка по кредиту. Сделать это он может тремя способами:

• Позвонить на «горячую линию» банка Хоум Кредит (8 800 700 800 6). Звонки из всех регионов страны бесплатные. Единственным минусом является долгое ожидание оператора на линии. Служба поддержки работает в круглосуточном режиме.
• Узнать информацию в . Для входа на ресурс необходимо получить логин и пароль. Это можно сделать по звонку на «горячую линию» или в отделении банка. В обоих случаях необходимо сообщить свои паспортные данные и реквизиты кредитного договора. Интернет банк Хоум Кредит дает возможность отслеживать все платежи по кредиту и вовремя разрешать спорные ситуации.
• Осуществить поход в банк и узнать остаток долга у менеджера. С собой нужно взять по кредиту и паспорт.

Информация о размере штрафов и пеней в случае просрочек платежа по кредиту не прописана в кредитном договоре. Единственный пункт, который говорит о задержках выплат – это несколько строк, выделенных в рамку с восклицательным знаком. По кредитам, оформленным до 1 июля 2014 года, в нем сообщается, что просроченная задолженность образуется с третьего дня после даты платежа + 20 дней. Если заемщик задержал платеж, но уложился в эти сроки, то ему начислится только штраф в размере 1% за дни просрочки. Иначе на остаток долга начисляются пени до момента ее погашения.

Для заемщиков, оформивших кредит после 1 июля 2014 года, пени на просроченную задолженность начисляются с 10 до 150 дня ее образования. Далее банк требует возврата всей суммы задолженности. На время действия требования начисление пеней прекращается. По истечении этого срока они возобновляются.

Законодательством определено, что если на просроченную задолженность начисляется годовая процентная ставка по кредиту, то пени не могут быть начислены выше 20% от суммы долга. В противном случае они насчитываются на остаток просроченной задолженности в размере 0,1% за каждый день.

При невозможности вовремя оплачивать кредит и отказе банка в реструктуризации долга стоит обратиться за консультацией к юристу. Чаще всего советуют следующее:

• Не паниковать.
• Не дожидаясь санкций со стороны банка обратиться в суд с требованием о реструктуризации долга.
• Включить в иск требование об отмене санкций банка.
• В наилучшем случае – признать кредитный договор ничтожным и расторгнуть его. Тогда долг по кредиту не будет расти.

Если банк идет навстречу должнику, то необходимо принять условия реструктуризации долга, предложенные фин.учреждением. Наиболее часто применяется пролонгация кредитного договора, что значительно уменьшает ежемесячный платеж. Возможно использование кредитных каникул. Рефинансирование – наихудший вариант, так как оплачивать долги по одному кредиту, используя новый – это долговая яма.

Банка Хоум Кредит включает в себя штат сотрудников в количестве 600 человек. Офис расположен в Обнинске, в 100 км от Москвы. Служба разделена на несколько отделов (скиллов) в зависимости от срока задолженности. В отделе поздней просрочки работают самые опытные сотрудники. Текучесть кадров составляет около 30% в год, на что влияет специфика работы (по опросам уволившихся).

Отношение заемщиков к данной службе неоднозначное. С одной стороны ее работники надоедают звонками и угрозами, с другой – способны рассмотреть вопрос о рассрочке платежа и реструктуризации долга, войти в положение заемщика.

Договориться со службой взыскания можно, скрыться – проблематично. В сложных ситуациях взыскатели долгов могут не ограничиться телефонными звонками, а приехать по месту жительства или работы должника. Одним из вариантов противодействия службе взыскания является подача жалобы руководителю банка, в полицию или прокуратуру на хамское поведение сотрудников. Крайним вариантом избавиться от звонков может быть смена номера телефона или даже места жительства.

О том, то кредит передан , заемщик может узнать следующим образом:

• Получив письмо от коллекторской фирмы.
• Получив сообщение от работника банка по телефону или письменно.
• Придя в банк для внесения платежа и узнав, что кредитный счет закрыт.

Платить по реквизитам, указанным в письме от коллекторов, нельзя до выяснения всех обстоятельств. Для начала нужно обратиться в банк к кредитному менеджеру и взять письменное уведомление о передаче долгов сторонней организации. Согласно ГК РФ кредитное учреждение обязано уведомить заемщика о передаче права требования обязательств по кредиту третьим лицам. Если этого не сделано, юридических оснований для уплаты сумм в погашение долга коллекторской фирме нет.

Вторым вариантом является получение необходимых документов (договора цессии) от самих коллекторов. Если они отказываются это сделать, то тем самым берут на себя риск неблагоприятных последствий. Заемщик по закону не будет обязан вносить платежи по кредиту.

Во избежание недоразумений и ошибок заемщику лучше воспользоваться услугами кредитного адвоката.

Коллекторские агентства – это организации, работающие на грани правового поля. Их сотрудники в большей части – это бывшие работники правоохранительных структур. Знание закона позволяет им балансировать между его нормами и чертой, за которую переступать нельзя.

В любом случае закон всегда на стороне должника. Бороться с коллекторами бессмысленно. Лучшим вариантом разрешения споров является обращение в суд. Для положительного исхода разбирательства лучше нанять квалифицированного юриста. Он поможет уменьшить сумму долга на размер штрафов и пеней. При его содействии можно выдвинуть встречный иск против коллекторов в случае угроз и других незаконных методов выбивания долгов.

В 2014 году в банке Хоум Кредит стартовала акция «Амнистия долга». Она предполагает единоразовое погашение 20% от суммы задолженности, после чего остаток долга списывается с . В акции принимали участие не все должники. Отбор проводился сотрудниками службы финансового примирения по неизвестным широкому кругу лиц условиям. «Счастливчикам», отобранным для участия в акции, звонили по телефону или посылали сообщение на эл. почту с разъяснениями условий. Официальные письма высылались на домашние адреса должников.

Минусами данной акции является то, что непогашенный остаток долга продолжает находиться в кредитной истории заемщика в течение 15 лет. Он отрицательно влияет на принятие решения о выдаче кредитов другими банками. Кроме этого, с непогашенным долгом нельзя выехать за границу. Таким образом, амнистия оказалась «палкой о двух концах».

• Долги по кредитам – это не преступление, не пятно на репутации должника, а стечение жизненных обстоятельств. Относиться к этому нужно спокойно.
• В случае безрезультатных попыток договориться с банком об отсрочке платежа, необходимо зафиксировать отказы письменно с отметкой банка. Эти документы послужат основой иска в суд.
• Закон о банкротстве физических лиц, обновленный в конце 2014 года – это выход из сложной ситуации для должников, не имеющих возможности погасить кредит.
• За неуплату кредита в тюрьму посадить не могут, как бы этим не пугали коллекторы. Уголовная ответственность может наступить только в случае получения кредита по поддельным документам.

Оформляя кредит, мы рассчитываем на то, что будем возвращать его вовремя и в полном объеме. Однако, человек, как говорится, только предполагает. От потери или снижения дохода, внезапной болезни не застрахован никто и кредит, еще недавно воспринимавшийся как спасение от бед или выход на новый уровень, становится непосильной обузой. Долг в Хоум Кредит Банке – это ко всему прочему, еще и высокие штрафы, что делает возврат полученного кредита практически не решаемой задачей.

Пускать дело на самотек ни в коем случае нельзя, банк вряд ли спустит дело на тормозах, платить все равно придется. Вопрос в том, как минимизировать издержки и договориться с банком на оптимальных для заемщика условиях.

Предупрежден – значит, вооружен

О том, что у вас назревают финансовые трудности, лучше предупредить банк заранее. Если планируется сокращение на работе – пишите заявление в банк. Банк не может предугадать, что у заемщика сложности финансового характера, также он не может прогнозировать, когда эти сложности закончатся. Кстати, при увольнении по сокращению штата может пригодиться страховка от потери работы. Банки навязывают ее в массовом порядке, почему бы не воспользоваться удобным случаем разом избавиться от кредита и от платежей по страховке.

С каждым должником банк работает в индивидуальном порядке. Общих схем «выбивания долгов» у него нет, поэтому многое зависит от того, как поведет себя заемщик в конфликтной ситуации. В его силах в первую очередь успокоить кредитную организацию. Поэтому лучше всего письменно уведомить банк о возникших сложностях. Здесь есть два варианта.

• Отсрочка выплаты основного долга (так называемые кредитные каникулы) на период поиска работы или реабилитации после болезни – если банк примет положительное решение по заявлению, вам некоторое время придется платить только проценты по кредиту. Минусом данной стратегии является то, что основной долг не уменьшается, и к окончанию каникул вы приходите с тем же багажом, что и в начале – долг и проценты не изменятся;
• Реструктуризация долга, иными словами, пересмотр графика внесения платежей или размера ежемесячного взноса – как правило, Хоум Кредит увеличивает срок возврата долга и за счет этого уменьшает ежемесячный платеж. Понятно, что переплата по кредиту в этом случае может увеличиться в несколько раз.

Меры эти временные, помогут на несколько месяцев и то только в том случае, если у должника есть возможность платить по кредиту. Дальше проблему придется решать радикально.

Как избавиться от задолженности в Хоум Кредит

Вообще не платить по кредиту получится, только если срок исковой данности по нему истек. Он исчисляется с даты последнего платежа и равен трем годам. Во всех остальных случаях платить придется. И здесь возникает закономерный вопрос – где взять деньги на погашение кредита в Хоум Кредит Банке.

Оптимальным вариантом станет рефинансирование кредита в другом банке. Не секрет, что Хоум Кредит начисляет очень и очень высокие проценты по потребительским кредитам, а их кредитные карты можно считать образцом для подражания по количеству скрытых комиссий. Поэтому рефинансирование, даже под 20-25% годовых, зачастую оказывается куда более выгодным решением, чем реструктуризация.

Если обращаться в банки нет возможности или желания, то стоит использовать имеющиеся ресурсы. Самые простые способы – занять у знакомых или продать что-то из имущества, найти подработку. Главное – не следует брать новые кредиты, чтобы погасить старые. Это – прямой путь в долговую яму, из которой уже не выбраться. Да, получить микрозайм, например, можно с неидеальной кредитной историей, но как его потом возвращать? Если банки при работе с должниками вынуждены оставаться в рамках правового поля, то «вышибалы» из МФО редко пользуются исключительно цивилизованными методами возврата просроченной задолженности.

Допустим, деньги нашли, что дальше?

Дальше идем в банк и фиксируем размер задолженности. Желательно раздобыть письменное подтверждение размера долга на конкретную дату. Вносим требуемую сумму, получаем квитанции и справку об отсутствии задолженности. Хранить их требуется на протяжении 3 лет, пока не истечет срок исковой давности. Если долг уже у коллекторов, разбираться предстоит с ними, однако, не лишним будет удостовериться в банке, что долг был продан конкретному коллекторскому агентству.

К чему готовиться должнику?

Банк использует стандартную схему возврата долга. Она включает в себя:

1. Начисление штрафов. Штрафы начисляются каждые несколько дней. Чем больше срок непрерывной задолженности, тем выше штраф. Размер штрафа зависит от типа кредита (кредитная карта или потребительский заем) и определяется условиями договора. При этом банк может пойти навстречу заемщику, снизив штрафы или вовсе аннулировав их;
2. Оповещения. Звонки и смс будут сыпаться как из рога изобилия. Если даже при отсутствии долга банк присылает напоминания с завидной регулярностью, то при наличии задолженности готовьтесь к длительной осаде. Звонки будут поступать на все известные банку номера, в том числе на работу и контактным лицам. Причем, зачастую сотрудники не звонят должнику напрямую, а предпочитают общаться с родственниками и друзьями заемщика. В принципе, расчет понятен – если должник спокойно воспринимает угрозы и давление, то его родственникам эта ситуация не доставляет особого удовольствия, и они начинают невольно помогать банку, а в редких случаях сами платят по кредиту, чтобы ;
3. Автодозвон – обязательный атрибут выбивания долга. Звонки раздаются с определенной периодичностью, несколько раз в день. Автоинформатор вежливо сообщает о наличии долга и корректно грозит всевозможными карами. Звонки раздаются в разрешенное законом время (с 8 до 23-00), но не всегда. «Игра на нервах» может продолжаться не одну неделю, причем не требует от банка особых затрат;
4. Схема «Плохой и хороший полицейский». Стандартная схема работы с должниками, о которой все знают и которая, как ни странно, до сих пор работает. Сначала должнику звонит «злой» , ругает, специально вызывает массу негативных эмоций. Затем настает черед «доброго полицейского», который все понимает, внимательно слушает, обещает разобраться, наказать «злого» за некорректное поведение. В итоге должник готов на все, чтобы оправдать оказанное доверие;
5. Привлечение коллекторов. , не может вернуть его своими силами. А это уже совершенно другой уровень общения. Вообще у коллекторов не больше прав, чем у банка. Они даже в квартиру к должнику войти не могут без его разрешения. Что уж говорить об описи имущества, которой нас часто пугают. Другое дело, что коллекторы часто действуют методами, попадающими под статью о хулиганстве (развешивают объявления, оповещают соседей, портят замки и входные двери), поэтому придется запастись огромным терпением, чтобы с ними общаться.

Взыскание просроченной задолженности через суд

При наличии просроченной задолженности, самое главное – купировать проблему, не дать ей разрастись. Иногда должнику удается договориться с банком, при этом крайне важно любые договоренности оформлять письменно, особенно это касается процедур начисления штрафов и процентов. Иногда для разрешения ситуации приходится обращаться в суд. Но судебное разбирательство – самый крайний вариант для банка, кстати, не худший для заемщика.

На практике, Хоум Кредит достаточно редко обращается в суд – банку гораздо выгоднее получать с должника прибыль, начисляя огромные штрафы и неустойки, нежели тратить время и деньги на судебное разбирательство. Тем более, что решение суда обычно максимально защищает интересы заемщика: сумма долга фиксируется, а все начисленные проценты и штрафы отменяются. Банк может отложить взыскание по решению суда на 1 год. Но если темпы возврата задолженности банк не устраивают, в игру вступают приставы.

При судебном взыскании задолженности важно избежать обвинения в мошенничестве: по этой статье должнику грозит уголовное наказание. Чтобы не попасть в тюрьму, необходимо доказать отсутствие умысла, а это возможно, если платить по кредиту хотя бы первое время.

В статье:

Жизненные ситуации порой не позволяют заемщикам исполнять свои обязательства перед банком. Потеря работы, утеря трудоспособности, снижение уровня здоровья и прочие трудности могут существенно подорвать авторитет клиента перед банком в случае, если он не вносит обязательные платежи. Банк с пониманием относится к этим событиям. Поэтому среди его программ существует амнистия долга Хоум Кредит.

Амнистия долга по кредиту - что это?

Не стоит питать иллюзий, мечтать о том, что после предоставления справки в банк заемщик окончательно и безоговорочно, освободится от всех обязательств по кредитному договору. Всегда существует промежуточный вариант - и в каждом конкретном случае банк рассматривает ситуацию заемщика индивидуально.

Акция Амнистия долга по кредиту стартовала в 2014 году. Действует она так, что заемщику банк предлагает погасить единоразово 20% от общей суммы задолженности. После этого банк не требует вернуть ему долг.

Будет ли действовать акция в 2018 году, покажет время. Как правило, банк по заданным критериям (подробности этого списка неизвестны) отбирает ряд должников и делает им это уникальное предложение. Поэтому если у вас имеется просроченный кредит, не игнорируйте звонки банка, может быть он хочет, чтобы именно вы приняли участие в акции Амнистия долга 2018.

Справедливости ради нужно отметить, что далеко не все банки практикуют полное списание долгов заемщиков и для большинства из них не приемлема такая акция. Многие из них предлагают клиентам, оказавшимся в сложной финансовой ситуации, рассрочку долга, пересмотр действующих условий кредитного договора либо кредитные каникулы.

Условия кредитной амнистии

Казалось бы, вот решение проблемы. Но не все так безоблачно, как хотелось бы должнику. Негативные последствия все-таки возникают у заемщика, которого коснулась акция Амнистия долга Хоум Кредит. Отзывы об этой процедуре легко найти в Интернете.

Стоит помнить, что задолженность никуда не исчезает. Да, к заемщику уже не предъявляют требований по ее погашению. Но формально долг продолжает числиться за клиентом. Если говорить более простым языком, его списывают в архив банка.

Принцип действия акции амнистии следующий:

• Заемщику предлагается погасить как минимум 20% от возникшей задолженности;
• Подобное предложение может исходить как от банка, так и от заемщика;
• Использовать ее можно лишь в том случае, когда просроченная задолженность насчитывает больше двенадцати месяцев.

На руки заемщику не будет выдано никаких документов, подтверждающих отсутствие задолженности, закрытие кредита или отсутствие финансовых претензий банка. А это значит, что во всех программах, которые будут доступны сотрудникам кредитно-финансовых учреждений (не только банка Хоум Кредит) за этим заемщиком будет числиться задолженность в размере 80% от оставшегося долга.

Клиенту, решившему стать участником акции по амнистии долга от Хоум Кредита, будет невозможно оформить займ. Причем речь идет абсолютно о любой его форме, начиная от кредитной карточки и заканчивая ипотечным кредитом. Ни одно кредитно-финансовое учреждение не возьмет на себя риск или ответственность выдать денежную сумму человеку, допустившему подобную просрочку.

Заключение

Банковские процессы в России таковы, что полное обновление информации в бюро кредитных историй происходит не чаще одного раза в десять лет. А это значит, что с момента заключения договора об амнистии, должно пройти не менее одного десятилетия, прежде чем клиенту предоставится возможность получить кредит в банке. Тем не менее, акция по амнистии долга в банке Хоум Кредит находит своих участников, что подтверждают и отзывы в Интернете. Так случится и в 2018 году, если банк сделает такое предложение своим заемщикам. В их числе - те заемщики, которые не могут воспользоваться законом о банкротстве и уж тем более не могут продолжать платить кредит, даже на условиях реструктуризации (эту схему предлагают сегодня многие банки).

Статистика показывает, что ежегодно банки списывают существенные суммы со своих должников. Однако долги по кредитам у населения по-прежнему на высоком уровне.

Служба взыскания долгов Хоум Кредит выступает структурным подразделением учреждения, которое занимается взаимодействием с заемщиками, уклоняющихся от внесения платежей.

Отзывы и особенности структуры службы взыскания Хоум Кредит

Служба взыскания долгов Хоум Кредит, отзывы о которой преимущественно негативные, ведет свою деятельность по четко прописанной схеме. Штат структуры состоит из порядка 600 человек, основная деятельность которых направлена на телефонное взаимодействие с должниками.

Градация сотрудников

Как заявляет руководство, сотрудники проходят специальное обучение и градируются на несколько уровней:

• Новички: работают с должниками «первого» уровня с минимальными сроками просрочки.
• Специалисты: воздействуют на должников, несколько месяцев уклоняющихся от оплат.
• Эксперты: относятся к категории «hard ». Вступают в переговоры, когда заемщик перестает отвечать на телефоны, грубит или открыто отказывается оплачивать долги.

Текучка кадров

Как отмечают сотрудники, служба взыскания Хоум Кредит – не лучшее место для карьерного роста. Происходит он внутри «скиллов», т.е. по степени градации. Достигнув последней ступени, гражданин преимущественно не видит перспектив и нередко увольняется. Новые сотрудники отмечают тяжелую специфику работы (в моральном плане) и также часто задумываются о смене места, ведь в день на весь отдел службы взыскания Хоум Кредит ложиться необходимость обработать порядка 190 тыс. договоров. Текучесть службы составляет сегодня порядка 20-30%.

Служба взыскания долгов банка Хоум Кредит вступает в работу непосредственно с первого месяца просрочки. При постепенной передаче клиента по скиллам, достигается понимание о намерениях должника. При отсутствии результат длительное время происходит передача иска в органы судебного порядка.

Порядок работы службы взыскания долгов Хоум Кредит

Как и в любом кредитном учреждении, процесс работы службы взыскания долгов Хоум Кредит регламентирован и разделяется на несколько этапов.

Схема взаимодействия с должниками

1. Просрочка платежа до 30 дней. Происходит напоминание, что заемщик пропустил платеж и ему начислена пеня. Советуют оплатить долг, чтобы не были начислены штрафы. Обычно, причинами выступают: клиент забыл, попал в чрезвычайные обстоятельства или не получил своевременно заработную плату. Потому сотрудник службы взыскания уточняет дату, когда он готов внести платеж и вносит ее в базу.
2. При отсутствии оплаты через несколько недель, происходит повторное обращение уже сотрудниками второго уровня. Выражается это в напоминании о применении штрафов, а также о внесении соответствующей отметки в кредитную историю, что впоследствии понизит шансы заемщика получить ссуду в любом учреждении. Телефоны службы взыскания Хоум Кредит работают и на обратную связь. Заемщик всегда может позвонить и договориться о личной встречи, чтобы урегулировать вопрос.
3. При отсутствии реакции, «дело» клиента передается в последующие отделы, сотрудники которого имеют больше опыта и проходят соответствующее обучение для общения со «злостными» неплательщиками. Нередко на данном этапе предлагают также досрочно погасить весь размер, потому как заемщик попал в число недобропорядочных лиц. При этом предлагают скидку в 20% на всю величину при согласовании нового графика.
4. Происходит обращение по номерам, указанным в заявлении клиента (на работу, родственникам), если клиент уклоняется от разговоров.

Основной инструмент взаимодействия

Как видно, телефон для службы взыскания банка Хоум Кредит – основное средство связи с заемщиками. Выезд сотрудника возможен по месту жительства только с целью разыскать клиента, если номера его недоступны.

Понятно, что служба взыскания Хоум Кредит отзывы получает нелицеприятные в виду специфики деятельности. Но есть жалобы и на отдельных сотрудников, которые позволяют пресечь некорректное общение. Руководство же структуры настаивает на урегулировании таких моментов и старается не допускать нарушений.