Контакты
Главная / Ликвидация бизнеса

Сроки и условия ремонта автомобиля по полису каско. Разумный срок ремонта автомобиля по каско судебная практика


Новгород 2,5/ 12 550 Санкт-Петербург 3/ 20 750 Уфа 2,6/ 16 530 Ростов 3,8/ 22 550 Тольятти 2/ 10 400 Воронеж 3,5/ 15 550 Иркутск 2,2/ 12 420 Краснодар 2,8/ 15 500 Волгоград 3/ 19 550 Архангельск 2,5/ 17 450 Сочи 3,5/ 20 550 Если же возникают разногласия между гражданином и страховой компанией, то застрахованное лицо имеет полное право обратиться в суд с определенной претензией и в этот момент стоит воспользоваться услугами юристов, которые специализируются на решении таких споров Как проходит судебная практика по КАСКО Все судебные споры со страховой компанией могут закончится мировым соглашением между сторонами, либо решением суда. Если кто-то из сторон не согласен с решением суда, он имеет право обратиться в вышестоящий суд для повторного рассмотрения дела.

Ремонт по каско: обещанного три года ждут

При наличии веских оснований тот, по договоренности со страховой компанией, обладает правом сменить организацию-ремонтника и отремонтировать свое транспортное средство на другой станции техобслуживания. Сроки ремонта по КАСКО Бывают случаи, когда сроки восстановления не оговорены в срахдоговоре. Здесь ситуацию можно урегулировать двумя способами:

  1. Следовать букве закона: та же статья ГК подчеркивает, что они должны быть разумными.
  2. Обратиться с письменным запросом к страховщикам об установлении сроков.
    Они обязаны дать ответ тоже в письменном виде.

С другой стороны, согласно закону «О защите прав потребителей» максимальным сроком считается 45 дней после подачи соответствующих документов. Обычные сроки восстановления автомашины, находящейся под гарантией, у официального дилера составляют от 15 до 30 дней.

Сроки ремонта автомобиля по каско

Страховая компания не освобождается от выплаты страхового возмещения в случае нарушения клиентом сроков уплаты страховых взносов, если договор страхования в установленном порядке не был прекращен или расторгнут Верховный суд отметил, что нарушение клиентом сроков уплаты страховых взносов само по себе не прекращает и не расторгает договор страхования, поэтому страховая компания не освобождается от выплаты страхового возмещения, просто при условии просрочки уплаты страховых взносов. Пример: «К» обратился в суд с иском к страховой компании о взыскании страхового возмещения. Клиент указал, что по договору КАСКО им был застрахован автомобиль, которому в результате ДТП был причинен ущерб.

Срок ремонта по каско

КАСКО – одна из надежных систем страхования, но и в ней встречаются спорные моменты, иногда противоречивые. Один из вопросов о судебной практике – это сроки подачи обращения в страховую компанию. Распространенная проблема – отказ в выплате застрахованному лицу по причине обращения в компанию через время с момента наступления страхового случая.
Главный аргумент страховщиков в данном моменте – пункт в договоре страхования, который обязывает незамедлительно сообщать обо всех страховых случаях. Но в этом случае агенты не правы. У застрахованного лица есть три года, в течение которых он имеет право подать заявление обо всех порчах имущества или ДТП. Пример такой ситуации: в период отпуска угнали автомобиль, который был застрахован по КАСКО.
После возвращения владельца и его обращения в страховую компанию агенты отказали в выплате из-за несвоевременного обращения.

Нюансы судебной практики по каско

При этом Верховный суд считает, что правила страховых компаний, согласно которым они вправе отказать в выплате в случае, если страхователь утратил ключ от автомобиля, не сообщив об этом до наступления страхового случая, не содержат четких критериев, которые предопределяли бы условия такой выплаты или отказа в ней, не гарантируют соблюдения принципа равенства участников соответствующих отношений, т.к. позволяют принимать решения о выплате страхового возмещения по усмотрению страховой компании и не являются одинаковыми для всех страхователей. Таким образом, условия договоров о выплате страхового возмещения в зависимости от определенных действий страхователя (например, предоставление ключей или документов), а не от наступления страхового случая,являются ничтожными.

Какие сроки ремонта по каско?

Возможно, какие-то причины и существуют в реальности, но это не повод вынуждать клиента месяцами дожидаться компенсации. Вполне реально, что к моменту, когда он получит возможность забрать машину из мастерской, действие полиса давно закончится. Отличный способ для компании свести свои риски по договору к минимуму.


Ответственный страховщик В недалеком прошлом вся ответственность за восстановление ТС по полису КАСКО лежала на СТОА. Страхователь, не удовлетворенный затянувшимся ремонтом, вынужден был выяснять отношения именно с автомастерской. Опубликованное 27 июня 2013 года «Постановление Пленума Верховного суда РФ» по добровольному страхованию положило конец подобной практике.
ВС указал, что если автосервис производит ремонт по КАСКО согласно договору со страховой компанией, ответственность перед клиентами за сроки и качество ремонта несет именно страховщик.

Затягивание сроков ремонта по направлению страховщика

У вас на руках есть заказ-наряд, ну то есть договор между вами и сервисом? или страховая самостоятельно привлекла сервис и вам никаких документов не выдала и договоренности между страховой и сервисом? вот тут нашел Постановление Правительства № 290 «Об утверждении правил оказания услуг по техническому ремонту автомототранспортных средств» 15. договор (между потребителем и исполнителем)… должен содержать:в) дата приема заказа, сроки его исполнения28. Исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в сроки, предусмотренные договором.При оказании услуг (выполнении работ) с выездом к потребителю исполнитель обеспечивает явку своих работников, доставку запасных частей и материалов, технических средств и инструментов в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для оказания услуг (выполнения работ). 46.

Направление на ремонт

Процесс защиты прав Перед тем, как обратиться в суд с иском к страховой компании, застрахованному лицу следует отправить компании письменную претензию, в котором следует изложить всю суть возникшей ситуации. Это называется досудебное урегулирование конфликта. Желательно провести свою независимую экспертизу, доказывающую факт понесенного материального ущерба и его стоимость. Судебная практика по спорам со страховыми компаниями всегда различна, поскольку суды могут склонятся к различным законам и нормативным актам.
За подготовкой иска и проведением судебного рассмотрения дела нужно обратиться к юристам. В случае положительного решения в сторону истца, суд обяжет страховую компанию выплатить все понесенные расходы, в том числе на экспертизы и услуги специалистов. Важно правильно и грамотно подготовить исковое заявление в суд.
КАСКО на автомобиль «Renault Logan». В результате произошедшего ДТП, виновником которого был признан водитель другой автомашины, «Renault Logan» получил значительные повреждения. В свою очередь страховая компания, заявила ходатайство о пропуске клиентом сроков исковой давности (в соответствии со ст. 966 Гражданского кодекса срок исковой давности по договорам КАСКО составляет 2 года). Судом было установлено следующее:

  • 15 октября 2007 года, с соблюдением сроков, установленных правилами СК «Сургутнефтегаз», «Т» уведомил страховую компанию о наступлении страхового случая;
  • 30 сентября 2009 года, в дополнение к ранее предоставленным документам, «Т» была приложена справка формы 748 о ДТП, которая будучи не полностью оформленной, не позволяла разрешить вопрос о виновном в дорожно-транспортном происшествии лице и обстоятельствах происшествия.

Обзор верховного суда по каско

  • размер фактически понесенных «С» расходов не превышают установленную договором страхования сумму (сумму на которую была застрахована машина);
  • обстоятельств, что какие-либо восстановительные работы автомобиля «С» были необоснованны, не выявлено.

Размер страховой выплаты и ремонт на СТО официального дилера В своем обзоре Верховный суд подчеркнул, что при определении размера страхового возмещения для автомобиля находящегося на гарантии, не только стоимость запчастей и ремонтных работ должны определяться на основании данных дилерских центров, но и сам ремонт должен производится на предприятии гарантийного обслуживания, т.к. несоблюдения этих требовании может являться основанием для прекращения гарантии на автомобиль, и, соответственно, дополнительных убытков для клиента.
Но суд принял сторону застрахованного лица и обязал компанию выплатить стоимость материального ущерба. Еще один распространенный и спорный момент – это угон транспортного средства, который был застрахован по КАСКО. Страховая компания требует от владельца полный пакет документов и ключи от автомобиля при подаче заявления о выплате компенсации.

Внимание

Если собственник не предоставил требуемые документы в компанию, он получает отказ в выплате. Судебная практика по КАСКО в этой ситуации на стороне застрахованного лица, поскольку нет закона, который обязывает принимать решение о выплате только при наличии всех документов и ключей на автомобиль. Встречается также и такие судебные споры по выплатам: страховой полис оформляется на одно лицо, а транспортным средством управляет другое.

Полис КАСКО – один из самых популярных видов добровольного страхования автомобиля для защиты от угона или каких-либо повреждений. В договоре можно указать практически любые риски – от аварии до стихийных бедствий. Оформляя такую страховку, вы сможете обезопасить себя от любых неприятных ситуаций, даже если вы сами стали виновником ДТП.

Но получить компенсацию по КАСКО не всегда бывает просто. Например, страховая компания может задерживать сроки ремонта автомобиля. В этой статье мы расскажем, как поступить в подобной ситуации и куда жаловаться на недобросовестного страховщика. Кроме того, рассмотрим причины, от которых зависит срок восстановления машины, а также определим максимальный промежуток времени, отведенный страховой организации на устранение повреждений.

За какое время отремонтируют автомобиль?

Законодательство не предусматривает конкретных сроков ремонта авто. Однако сроки проведения ремонта должны быть указаны в договоре между страховщиком и клиентом. Этот период времени, как правило, определен точным количеством дней. Отсчет срока, отведенного на восстановление авто, начинается с того дня, когда клиент передал страховщику заявление на получение выплаты. Максимальное время ремонта не должно превышать 45 дней , даже если этот пункт и вовсе не прописан в договоре. Данное ограничение предусмотрено законом «О защите прав потребителя».

От чего зависит?

Согласно действующему законодательству, за сроки восстановления автомобиля отвечает именно страховая компания, а не ремонтники. Итак, время, потраченное на ремонт транспортного средства, будет зависеть от:

  • Степени повреждения автомобиля;
  • Повреждения отдельных деталей машины;
  • Условий соглашения между СК и ремонтной станцией;
  • Ожидания очереди на ремонт.

Для того чтобы устранить более серьезные повреждения, соответственно, понадобится большее количество времени. Например, ремонт двигателя автомобиля может существенно затянуться на неопределенный срок. Бывают случаи, когда лучше , чем тратить время и деньги на его восстановление. Так, если застрахованная машина пострадала на более чем 75%, то выгоднее признать ее «тотальной».

Обычно между страховой организацией и СТО существует определенная договоренность. Если в вашей ситуации такого соглашения нет, то сроки восстановительных работ могут быть нарушены и по вине рабочих. Например, у ремонтной организации нет средств на восстановление еще одного автомобиля. Более того, страховщик может попросту задолжать ей некоторую сумму денег. Что касается очереди на ремонт, то это, как правило, сезонное явление. Так, при снеге или гололеде в крупных СК сроки ремонта автомобиля могут затянуться из-за большого количества обращений клиентов.

Порядок действий при нарушении сроков

Зачастую длительность восстановительных работ не предусмотрены страховым договором КАСКО. Это создает клиентам организации некоторые трудности. Так, если компания затягивает сроки выдачи направления на ремонт, необходимо:

  • Обратиться в СТО и узнать о стадии ремонта вашего транспортного средства;
  • и определить реальную стоимость ремонта;
  • Составить и ;
  • Подать на страховую организацию в суд.

Чтобы узнать причины задержки, необходимо в первую очередь лично обратиться в страховую компанию или в указанную в договоре ремонтную организацию. Если СК по-прежнему не начинает ремонтировать ваш автомобиль, желательно обратиться к независимому эксперту. За отдельную плату он проведет осмотр поврежденного автомобиля и выдаст вам письменное заключение по результатам проверки.

Затем вам следует собственноручно составить претензию в ту страховую компанию, клиентом которой вы являетесь. Такое обращение – единственный способ . При составлении жалобы ориентируйтесь на текст подписанного вами договора. В ней вы можете прописать требование о замене указанного в соглашении СТО на другую организацию. Подать документ в компанию можно как в письменном, так и в электронном виде.

Антистраховой - стандартный блок

Если после всех этих обращений ваша просьба по-прежнему не удовлетворена, вы можете . При отсутствии положительного решения от страховщика в течение 10 дней вы имеете право передать рассмотрение дела мировому судье.

Как получить денежную компенсацию?

Одно из преимуществ полиса КАСКО – возможность выбора возмещения ущерба. Так, страхователь может предпочесть ремонту выплату в денежном эквиваленте. При этом стоит учитывать, что выбрав денежную компенсацию, вы должны осуществить процедуру восстановления автомобиля своими силами. Вам придется самостоятельно выбирать запчасти для автомобиля, следить за сроками и ходом работы, а также обсуждать с СТО все нюансы ремонта. Кроме того, нужно принять во внимание тот факт, что заявление об устранении повреждения рассматривается страховой быстрее, чем обращение о выплате расчета.

После аварии у пострадавшего водителя есть выбор: получить выплаты по обязательной страховке ОСАГО или по добровольной каско. Первый вариант подойдет только в том случае, если заявитель невиновен в произошедшем дорожном инциденте. Каско предоставляет более широкий спектр страховых случаев, даже если вина автомобилиста доказана. Автовладельцам необходимо знать, каковы сроки ремонта по каско, в каком случае лучше выбрать денежную компенсацию, почему страховики могут отказать в оплате ремонта, как проводятся работы по восстановлению авто и какие документы потребуются.

Чтобы получить компенсацию по добровольной страховке, следует сразу после аварии обратиться в офис компании и заявить о произошедшем инциденте. Каско предлагает полный спектр ремонтных работ автомобиля, за исключением случая, когда транспортное средство полностью уничтожено и не подлежит восстановлению. Рассчитывать можно на:

  • ремонт лакокрасочного покрытия автомобиля;
  • замену фар;
  • удаление вмятин и рихтовку кузова.

Эти пункты подпадают под мелкий ремонт по каско, который можно осуществить в течение первых двух недель после ДТП. Если какие-то детали и элементы не подлежат восстановлению, их придется заказывать отдельно у официального брендового поставщика. К примеру, предполагает покупку новой детали идентичной разбитой. На ожидание запчасти может потребоваться от недели до месяца.

Ремонт или денежная компенсация


Существует ряд нюансов, как получить деньги по каско вместо ремонта. В случае если автомобиль чрезмерно пострадал при столкновении, а ремонтные работы могут затянуться и усложниться, страховая фирма обязуется предложить вариант финансового возмещения ущерба. Материальную компенсацию можно запросить и при незначительных повреждениях кузова авто, если водитель желает отказаться от ремонта и выполнить его у собственного автомеханика. Но на практике большинство автомобилистов предпочитают получить восстановленный автомобиль, а не деньги. Потребители опасаются того, что выплаченные средства не будут полностью покрывать полученный материальный ущерб. В случае с непосредственным восстановлением авто на СТО фирмы, ответственность страховщиков при ремонте фиксируется документально и любые нарушения могут оспариваться в судебном порядке.

Но в денежной компенсации есть и плюсы. Помимо возмещения дальнейшего ремонта, страховой компанией покрывается и автомобиля – разница между рыночной ценой машины до ДТП и после.

Сроки восстановления автомобиля по каско


Если произошедший инцидент подпадает под страховой случай, прописанный в договоре компании, то водитель может рассчитывать на ремонт авто у неофициального дилера (25-30 дней). Крупные страховые организации предлагают потребителю выбор:

  • ремонт у официального дилера (15-30 дней);
  • на своем сто;
  • у обладающего лицензией автомеханика заявителя.

В страховом договоре указываются временные рамки, в которые производится восстановление авто. По закону, срок ремонта по каско не может превышать 45 рабочих дней.

Влияющие на срок ремонта факторы

Тяжесть повреждений кузова – один из главных факторов, оказывающих влияние на продолжительность ремонтных работ. Плохая погода и природные катаклизмы создают повышенную опасность на дорогах, из-за чего увеличение количества аварийных случаев растет. Это значит, что после стихийных бедствий станции техобслуживания и сервисные центры переполнены, следовательно, своей очереди на ремонт можно ожидать до месяца. Осложняющим фактором служит и класс транспортного средства.

Для осуществления ремонта элитного авто потребуется заказывать оригинальные брендовые запчасти. Уникальность деталей необходима и заставляет пострадавшего ожидать их прибытия до месяца-двух. Задержка восстановительных работ происходит и по вине сервиса, если в договоре со страховой некорректно указаны временные рамки.

Нарушение сроков

Превышение максимального срока ремонта, предусмотренного законодательно, является основанием, чтобы предпринимать действия по ускорению сервисных работ. Влиять на страховую можно следующими способами:

  • написать претензию о восстановлении авто в указанный срок;
  • запросить объяснительные записки и справки с указанием причины задержки ремонта;
  • подать иск в суд.

Страховая затягивает ремонт и выплату компенсации, если её финансовое положение нестабильно, в таком случае требуется незамедлительно обращаться в судебные инстанции , пока фирма не объявила себя банкротом. Если в организации не хотят выплачивать деньги, там могут ссылаться на не страховой случай. Для проверочных экспертиз потребуется до двух недель. Сервис затягивает ремонт, если страховики не перевели денежные средства для оплаты производимых работ. Если организация добровольного страхования не реагирует на запросы и претензии, следует разобраться, . При первом обращении потребуется заявить в районный суд по месту жительства. При повторном – в апелляционный.

Порядок проведения работ по восстановлению автомобиля

Чтобы не создавать дальнейших проблем и самостоятельно не затягивать сроки ремонта авто, придется разобраться, как по каско отремонтировать машину. Соблюдение всех правил при оформлении заявления в страховой и при доставке автомобиля на место поможет ускорить процесс. После ДТП требуется незамедлительно обратиться в Госавтоинспекцию для составления протокола с описанием всех деталей. Обратиться в страховую желательно в течение первых суток после аварии, иначе это станет поводом для отказа в компенсации. Технический персонал страховой организации направляет сотрудника для проведения первичных экспертиз на месте происшествия. Без результатов экспертной оценки ущерб не будет покрыт. После подтверждения страхового случая и выявления всех повреждений, автовладельцу предлагается выбор между финансовой компенсацией и ремонтом. Во втором случае водитель получает на руки направление на проведение ремонтных работ на выбранном СТО.

Необходимые документы

Отсчет срока ремонта начинается не с момента подачи заявления, а когда пострадавший предоставляет полный пакет документов. Чтобы получить направление на ремонт потребуется:

  • заявление с указанием вида страхового случая;
  • копия полиса добровольного автострахования и квитанция об оплате;
  • удостоверение личности водителя;
  • документы о праве собственности на автомобиль;
  • копия протокола Госавтоинспекции и справки из МВД (по требованию).

При отсутствии необходимых документов последует законный .

Подменный автомобиль на время ремонта


В случае гарантийного ремонта авто после дорожно-транспортного происшествия водитель имеет право обратиться к официальному дилеру с просьбой предоставить подменный автомобиль. Не все салоны предоставляют такую услугу, так как на законодательном уровне она не считается обязательной. Поэтому следует знать, как получить подменный автомобиль на время ремонта по каско. Возможность дальнейшего использования подменного авто прописывается в договоре при покупке машины. В большинстве салонов такая услуга платная и оформляется как временная аренда. Престижные автоцентры могут предоставлять подменное авто бесплатно на одни сутки.

Чтобы воспользоваться услугой, необходимо соответствовать условиям:

  • в аварию попал гарантийный автомобиль;
  • состояние транспортного средства исключает возможность безопасного использования;
  • сроки ремонта в сервисе затягиваются по объективным причинам (ожидание запчастей);
  • ремонт производится в сервисе официального дилера.

Перед использованием подменного автомобиля необходимо ознакомиться с условиями аренды, ценой и возможной ответственностью за его порчу.

Страховой полис КАСКО обеспечивает защиту транспортного средства от множества разнообразных расходов, связанных с дорожно-транспортными происшествиями, хищением или нанесением урона автомобилю в результате противоправного поведения третьих лиц.

При наступлении страхового случая компания-страховщик осуществляет выплату средств, направленных на возмещение причиненного ущерба, в том числе путем оплаты ремонтных работ. Проведение ремонта по КАСКО может проводиться в сервисном центре, выбранном владельцем автомобиля или с которым, у СК заключен договор о сотрудничестве.

Как выбрать вариант возмещения?

При оформлении страхового соглашения по КАСКО клиент выбирает способ получения компенсации ущерба: в виде ремонта автомобиля в специализированном техническом центре или виде получения наличными деньгами. Последний способ предусматривает самостоятельное проведение ремонта клиентом, но при условии, что объект страхования не приобретен за счет заемных средств (не является залогом по кредитному договору) и не находится на гарантии.

Поэтому при выборе страховой компании среди прочих факторов следует уделять внимание и способу оплаты страхового возмещения. При выборе денежного возмещения автовладелец сам ремонтирует машину в выбранном по своему желанию автосервисе. Некоторые СК предлагают выбор из двух вариантов оплаты компенсации, а другие безоговорочно направляют объект страхования в фирменный сервисный центр для ремонта по КАСКО у официального дилера.

Преимущество денежного возмещения ущерба заключается в возможности некоторой экономии средств. Если клиент имеет возможность купить необходимые для ремонта фирменные запасные части по минимальной цене, а сам ремонт будет сделан у знакомых в автосервисе за символическую оплату, то после ремонта может остаться неизрасходованной некоторая часть денег.

Данный способ доступен далеко не каждому автовладельцу. Высчитывая размер страховой выплаты при ущербе, СК исходят из минимальной стоимости работ по ремонту и необходимых деталей. Поэтому денег может и не хватить для проведения качественного ремонта. В последующем могут обнаружиться скрытые повреждения, не замеченные при составлении акта оценки.

Выбирая условия ремонта по КАСКО за счет СК в сервисном центре, владелец избавляется от решения вопросов по выбору мастерской или по стоимости требуемых для замены запчастей. Автомобиль передается специалистам для ремонта и через определенный период времени забирается в восстановленном состоянии. При таком способе возмещения страховые компании получают некоторый выигрыш по цене полиса.

При выборе способа получения возмещения не стоит выставлять главный акцент на возможности максимальной экономии средств. Разумнее будет предпочесть вариант с лучшим качеством ремонтных работ и меньшими временными затратами.

Какие документы необходимо предоставить в СК?

Получить направление на ремонт по КАСКО получившего ущерб застрахованного автомобиля можно, предоставив следующие документы:

  • заявление на возмещение ущерба в соответствии с условиями полиса;
  • оригинал страхового полиса КАСКО и страховой договор;
  • ИНН и удостоверение личности (паспорт) владельца транспортного средства;
  • технический паспорт пострадавшего автомобиля;
  • водительские права или доверенность, выписанная на имя водителя (если водитель не является владельцем транспортного средства);
  • протокол с места происшествия и справка о происшествии с ГИБДД с указанием полученных машиной повреждений;
  • экспертная оценка автомобиля;
  • техническая оценка от СТО;
  • акт проведения ремонтных работ от СТО, если устранение повреждений было проведено до получения направления от СК.

После предоставления полного пакета документов страховая организация выдает клиенту направление на СТО для работ по ремонту застрахованного автомобиля.

Производится осмотр транспортного средства, по итогам которого составляется дефектовочная ведомость с указанием подлежащих устранению неполадок. Согласовываются дата, время постановки на обслуживание и срок окончания работ. Важно проследить, чтобы представители страховщика и сервисной мастерской выяснили наличие всех необходимых деталей и узлов и обсудили все нюансы предстоящей процедуры. Подобная тщательность позволит избежать задержки с постановкой на ремонт или его приостановлением из-за нехватки какого-то элемента.

Пример направления на ремонт по КАСКО можно скачать .

Возможные проблемы

Законодательно не установлены сроки ремонта по КАСКО. Данное условие содержится в правилах страхования, разрабатываемых самой СК и представляющих часть страхового договора (ст. 943 ГК).

При выборе способа получения страхового возмещения в виде ремонта по направлению СК клиент часто сталкивается с некоторыми распространенными проблемами.

Автомобиль могут не принять на СТО при наличии направления от страховой компании. Причиной может быть отсутствие соглашения о сотрудничестве сторон из-за его расторжения или окончания срока действия, отсутствия документов о пролонгации, о котором по каким-то причинам выдавший направление исполнитель был не в курсе. Либо страховой организацией задержана оплата за выполненный ранее ремонт, поэтому у мастерской нет желания наращивать собственные убытки.

В такой ситуации необходимо потребовать от СК направления на иную СТО, а при отказе – требовать возмещение в виде наличных денег или направить заявление в суд.

Ремонт принятого на СТО автомобиля может быть не закончен в течение длительного периода времени. Причины могут быть различные, в том числе:

  • отсутствуют необходимые детали;
  • мастера не успевают выполнять работу в срок из-за большого объема работ;
  • отсутствие специалиста необходимого профиля;
  • не поступила оплата СК за предыдущие заказы;
  • СК не внесена предоплата за ремонт;
  • страховщиком согласованы не все моменты заказа и другие.

Чтобы избежать затягивания роков исполнения работ следует предварительно обговорить с мастерской время поступления нужных узлов и время на саму работу. Согласно Постановлению правительства РФ об услугах по обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (№ 290 от 11.04.2001) между СТО и потребителем заключается письменный договор на оказание услуг (заказ-наряд, квитанция), в котором должны указываться даты приема заказа и его исполнения. Могут быть зафиксированы сроки выполнения промежуточных работ. Соблюдение этих требований позволит предъявить официальную претензию исполнителю при затягивании срока исполнения ремонтных работ.

Может возникнуть ситуация, когда машину в ремонт приняли, но сроки готовности не обговорили. Через определенное время выясняется, что ремонт автомобиля по КАСКО еще не начат, так как страховщик не согласовал с СТО сроки поставки деталей или выполнения работы, либо не оплатил предоплату.

В таком случае для предъявления претензий СТО нет оснований. Следует обратиться к страховщику с требованием немедленного исполнения обязанностей по застрахованному автомобилю с СТО, либо потребовать направление в другой сервисный центр или денежную выплату для самостоятельного ремонта.

Если ремонт по КАСКО некачественный

После осмотра отремонтированного автомобиля может быть выявлен некачественный ремонт по КАСКО. Следует помнить, что полномочия клиента и ответственность сервисной мастерской за некачественную работу определены законом о правах потребителя (ст.29 ЗоЗПП РФ). Начать следует с письменной претензии к автосервису, указав выявленные недочеты и потребовав повторного ремонта согласно правилам КАСКО. Если претензия не прията во внимание, необходимо пригласить независимого эксперта для определения причин неисправностей (ст. 720 ГК РФ). С полученным заключением следует обращаться в суд.

Предъявлять претензию можно в течение 2 лет с момента принятия работы. При выявлении существенных недостатков срок продляется до 10 лет. Владелец автомобиля может требовать компенсацию на выбор:

  • бесплатный ремонт (за счет автосервиса);
  • уменьшение стоимости выполненных работ без требования дополнительных ремонтных услуг;
  • возмещение расходов в случае самостоятельного ремонта.

Если ущемляются или нарушаются права клиента, следует прибегнуть к правовым способам их защиты. Но чтобы подобные ситуации случались реже, от страхователя на этапе оформления сделки требуется тщательное изучение условий страхового соглашения, особенно в части способа возмещения ущерба.

Видео по теме

С недавних пор судебная практика при затягивании сроков ремонта машины по КАСКО стала меняться.

Если ранее за сроки ремонта автомобиля по КАСКО отвечала СТО, и мы писали об этом, то теперь ответственность несет страховая компания. Так решил Верховный суд РФ.

Какой срок ремонта машины по КАСКО установлен законом? И что делать, если затягивают ремонт по КАСКО?

Для начала несколько рекомендаций при заключении договора страхования при выборе выплаты страхового возмещения путем ремонта. Выполнение указанных положений минимизирует вам риск затягивания сроков ремонта по КАСКО

— при заключении договора страхования внимательно ознакомьтесь с правилами страхования. Найдите раздел, в котором говорится о направлении на ремонт. Если срок направления на ремонт отсутствует, требуйте включить это условие в Ваш договор.

— в правилах страховщиков обычно указан срок на выплату деньгами, но нет срока ремонта. Требуйте включить в договор хотя бы максимальный срок.

Обоснование необходимости включения сроков в договор страхования.

Ремонт - это оказание страховой услуги, выполнение которой страховщик поручает третьему лицу - автосервису. Но обязательства по договору страхования перед Вами у страховщика.

Договор страхования — это договор оказания страховой услуги, и на него распространяются положения Закона о защите прав потребителей, которым предусмотрено, что услуга должна быть отказана в срок, предусмотренный правилами оказания услуг или договором. Специальных правил оказания страховой услуги, в которых бы предусматривались сроки выплаты, нет. Поэтому срок может быть установлен договором.

При этом ГК установлено, что если обязательство не предусматривает срок исполнения, то оно должно быть исполнено в разумный срок.

Есть Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам, утвержденное приказом Департамента автомобильной промышленности Минпрома РФ от 01.11.92 № 43, в котором указаны сроки ремонта автотранспорта отечественного производства, находящегося в собственности граждан.

«Сроки исполнения заказов (в рабочих днях) устанавливаются в каждом конкретном случае, по согласованию с заказчиком, и не должны превышать:

— техническое обслуживание — 2-х дней (с учетом графика сменности);

— текущий ремонт (кроме кузова) — 10 дней;

— ремонт двигателя (капитальный) — 2-х дней;

— наружная окраска кузова со снятием старой краски — 15 дней;

— наружная окраска кузова без снятия старой краски — 10 дней;

— полная окраска кузова со снятием старой краски — 20 дней;

— полная окраска кузова без снятия старой краски — 15 дней;

— жестяницко-сварочные работы — 20 дней;

— сложные жестяницко-сварочные работы — 30 дней;

— жестяницко-сварочные работы с последующей окраской — 35 дней;

— сложные жестяницко-сварочные работы с последующей окраской — 50 дней.»

В общем-то, это все про сроки в законах и НПА.

К полису и правилам страхования всегда можно сделать дополнительное соглашение, где и прописать сроки.

Как видите, срок ремонта именно по КАСКО законом не установлен , его можно предусмотреть договором.

Что делать, если срок ремонта по КАСКО нигде не указан, а машину отправляют в ремонт?

Можно потребовать от страховщика (в письменном виде) указать срок ремонта ТС и в зависимости от его ответа действовать дальше.

— Страховая компания может согласовать срок ремонта с СТО и дать Вам об этом письменный ответ.

— Страховая компания может ответить, чтобы вы самостоятельно согласовали срок ремонта с СТО.

— Страховая компания может ответить отказом в установлении сроков.

— Страховая компания может ничего не ответить.

Каждый из юристов трактует закон, как ему удобно. Естественно юристы страховщиков видят в законах то, что им удобно видеть.

— потребуйте от СТО указать сроки ремонта хотя бы в акте приема-передачи машины.

Мы не гарантируем, что в автосервисе сделают то, что вы просите, но попробовать стоит

Как видите, вариантов развития событий много. В зависимости от поведения страховщика, СТО и нужно предпринимать дальнейшие шаги. В этом вам может помочь только юрист. В каждой конкретной ситуации свои рекомендации.

Что делать, если машину долго не ремонтируют, и не указаны сроки ремонта?

— Писать претензию на СТО, чтобы узнать стадию вашего ремонта и причины задержки.

— Писать претензию в страховую компанию с требованием закончить ремонт, так как разумные сроки уже прошли.

— Ждать окончания ремонта.

— Забрать машину и поручить ремонт другой СТО, если прошли все разумные сроки, а со страховщика потребовать возмещения расходов на ремонт.

Для взыскания расходов на ремонт нужно обращаться в суд.

_____________________________________________________________________________

Юридическая помощь и представительство в суде.