Главная / Приказы

Горячая линия банк восток. Контактный номер горячей линии восточного экспресс банка

ПАО КБ «Восточный» основан в 1991 году в Благовещенске, Амурская область и на сегодняшний день является одним из крупнейших универсальных банков федерального значения с одной из наиболее разветвленных региональных сетей. Банк «Восточный» обслуживает клиентов - физических и юридических лиц - в более чем 600 отделениях по всей стране. «Восточный» - один из ведущих банков на Дальнем Востоке: каждая третья семья на Дальнем Востоке является клиентом банка «Восточный».

Банк «Восточный» является опорным банком для развития всего Дальневосточного региона, предоставляя доступную ипотеку для его жителей, поддерживая предпринимателей удобными и востребованными банковскими продуктами, а также социальными проектами по поддержке инновационного бизнеса в регионе. Банк присутствует в каждом населенном пункте ДФО с населением свыше 10 тыс.

С 2018 года банк «Восточный» трансформируется из розничного монолайнера в универсальный банк, оказывающий широкий спектр банковских услуг как физическим, так и юридическим лицам. Банк участвует в государственных программах развития бизнеса при поддержке ТПП РФ, Корпорации МСП, АСИ, Клуба лидеров; развивает собственные программы развития предпринимательства, такие как, бизнес-инкубатор в Еврейской автономной области. Банк «Восточный» является стратегическим партнером целого ряда регионов Дальнего Востока и Европейской части России, в которых на базе отделений банка граждане и предприниматели могут получить услуги государственных и муниципальных органов власти.

Банк «Восточный» сотрудничает с Правительством Москвы по поддержке субъектов малого и среднего предпринимательства, а также с ДОМ.РФ (АИЖК) по выдаче ипотечных кредитов.

Сегодня «Восточный» - один из немногих банков, который может закрыть все потребности МСБ для обеспечения государственных и муниципальных заказов: от кредита на цели обеспечения заявки на участие в аукционе, до кредита на исполнение полученного контракта и предоставления банковской гарантии. При этом, банк «Восточный» стабильно удерживает лидирующие позиции в рейтинге банков по объему выданных гарантий в рамках 44-ФЗ, занимая по итогам 6 месяцев 2018 года 4 место среди всех российских банков и 1 место среди частных банков. За первое полугодие 2018 года банк «Восточный» выдал банковские гарантии в сфере госзаказа в объеме более 30 млрд рублей. На сегодняшний день объем выданных банком гарантий превысил 130 млрд рублей за два года, таким образом, банк «Восточный» обеспечил возможность для малых и средних предприятий получить доступ к закупкам товаров и услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд на сумму около 1 трлн руб.

Банк «Восточный» входит в Систему страхования вкладов и является кредитной организацией, признанной Банком России значимой на рынке платежных услуг.

Образованный в 1991 году, банк «Восточный» (полное наименование «Восточный Экспресс Банк» на сегодняшний день является одной из крупнейших частных финансовых организаций России. Также компания является участником обязательного страхования вкладов для регионов Дальнего Востока. Для обслуживания своих клиентов в банке функционирует специальный контактный центр, предоставляющий информационно-техническую поддержку в круглосуточном режиме.

Чем поможет служба поддержки банка Восточный

Связавшись со специалистами банка любым удобным способом, вы можете:

Активировать или заблокировать карту в случае ее утери или кражи;
Получить подробную информацию по всем продуктам и услугам банка;
Подключить или деактивировать дополнительные сервисы банка;
Узнать график работы и адреса отделений и банкоматов;
Уточнить условия кредитования и результат поданной заявки;
Узнать информацию о процентах и общей сумме вклада;
Уточнить баланс карты и последние операции по ней;
Узнать дату и сумму ежемесячного платежа для погашения кредитной задолженности;
Получить реквизиты для досрочного погашения кредита.

7 способов связи со службой поддержки Банка «Восточный»

Существует несколько способов для связи с работниками саппорта банка:

Звонок по телефону горячей линии;
Онлайн звонок консультанту через сайт банка;
Онлайн чат на сайте банка;
Задать вопрос в официальном сообществе банка в социальных сетях;

Отправка заявки через форму обратной связи;
Отправка обращения на адрес электронной почты ;
Отправка письменного заявления по почтовому адресу главного офиса;

Почтовый адрес банка «Восточный»: РФ, 675000, Амурская обл., г. Благовещенск, пер. Святителя Иннокентия, 1

Как позвонить в службу поддержки Банка «Восточный»

Дозвониться работникам контактного центра можно такими способами:

По бесплатному номеру горячей линии 8-800-100-71-00 для звонков с мобильного и городского телефона или из-за границы.
Выбрав пункт для онлайн звонка на сайте банка и подключив необходимую гарнитуру с микрофоном на своем устройстве.

Дозвонившись по бесплатному номеру контактного центра, вы прослушаете голосовое меню автоинформатора. Данные пункты меню содержат актуальную информацию о продуктах и услугах банка, а также помогают найти ответы на популярные вопросы пользователей. Для связи с консультантом вам потребуется нажать соответствующую кнопку для выбора пункта меню и ожидать соединения в течение нескольких минут.

Служба поддержки банка Восточный: как связаться онлайн

Если осуществить звонок любым из вышеуказанных способов не представляется для вас возможным, воспользуйтесь удобной формой обратной связи на сайте банка:

Перейдите на официальную страницу Восточного Экспресс Банка.
Откройте раздел обратной связи и выберите пункт для оформления новой заявки (сбоку страницы нажмите на значок конверта).
Укажите причину вашего обращения – отмена операции, запрос документов или справок, изменение личных данных клиента или другие вопросы (см. скриншот чуть выше).
Заполните анкету достоверными данными – укажите свои ФИО, адрес проживания, электронную почту и номер телефона.
Отметьте приоритетный способ получения ответа — через СМС или по e-mail.
В поле для ввода текста наиболее детально опишите свою проблему.
Укажите код с изображения и отправьте заявление.

Оформленное таким образом обращение, немедленно поступит в обработку работникам службы поддержки банка. Уже в течение суток с вами свяжется консультант для уточнения деталей проблемы, если это необходимо для рассмотрения вашего вопроса. Если вы уже отправляли заявку и срок ее рассмотрения истек, а вы так и не получили ответ, вы можете ускорить обработку заявления, подав повторный запрос с сайта.

Клавиша №1. Активация или блокировка карты. Нажав цифру «1″ в основном меню, клиента сразу соединяют с оператором. После идентификации личности (предоставление паспортных данных, кодового слова) клиент может активировать пластик или экстренно заблокировать карточку в случае утери/кражи.

Клавиша №2. Здесь потенциальные заемщики смогут узнать решение по заявке на кредит или кредитную карту. Для этого нужно ввести номер и серию паспорта или номер заявки, после чего нажать #.

Клавиша №3. В этом меню потенциальные клиенты смогут оставить онлайн заявку на получение кредита/карты. Для этого нужно будет ответить на вопросы оператора, который с ваших слов заполнит анкету заемщика. Также здесь можно уточнить информацию по действующим продуктам и услугам Восточного Экспресс банка. Это меню состоит из подразделов с соответствующими порядковыми номерами:

Консультация по кредиту/заполнение заявки
Консультация по вкладам, расчетно-кассовому обслуживанию/заполнение заявки

Клавиша №4 предназначена для действующих клиентов. Здесь можно получить консультацию по карте, кредиту или вкладу. Например, узнать остаток средств, дату планового платежа, сумму взноса и т.д. Это меню состоит из подразделов:

Карта Восточного экспресс банка
Кредит
Вклад

Выбрав нужный пункт меню, нужно ввести серию и номер паспорта, после чего нажать #.

Клавиша №5. Раздел предназначен для получения справочной информации касательно адресов отделений и банкоматов, городов присутствия банка, графика работы и номеров телефонов на месте. При нажатии цифры «5″ идет прямое соединение с сотрудником контакт-центра.

Клавиша #. При нажатии # в главном голосовом меню горячей линии , автоинформатор заново повторит все разделы меню.

Странно, но в главном меню невозможно напрямую соединится с оператором, нажав цифру «0″, как это обычно бывает на горячей линии других банков.

В целом же, голосовое меню «Восточного» несколько запутанно, нет отдельного раздела для информации по интернет-банку и дистанционному обслуживанию. Для доступа к информации по действующим продуктам нужно зайти в подраздел, да еще и ввести серию и номер паспорта, а если документа нет под рукой, что тогда делать?! С другой стороны, позвонив по бесплатному номеру горячей линии можно оставить заявку на получение кредита или карты с лимитом, что очень удобно. Есть отдельное меню, в котором можно быстро узнать решение по заявке, без соединения с оператором.

Горячая линия «Восточного» оставляет двойственное чувство, вроде как все хорошо, но слишком запутанно и не покидает чувство, что чего-то не хватает.

Время ожидания ответа специалистов

Горячая линия Восточного Экспресс банка работает круглосуточно, а значит, свободное время для быстрой связи с оператором начинается с 00.00 до 09.00 по МСК. А вот самыми «горячими» часами можно назвать промежуток с 17.00 до 22.00. Примерное время ожидания в этот промежуток варьируется от 1 до 5-10 минут. Вообще, надо сказать, что горячая линия банка Восточный Экспресс достаточно загруженная, и даже в промежуток с 10.00 до 16.00 часов по МСК можно ждать до 2-3 минут, а то и дольше.

Говоря о сотрудниках контакт-центра «Восточного» сразу хочется отметить разрозненность в информации с их уст от официальных документов. Конечно, эти нюансы зависят от конкретного оператора, но для call-центра банка не редкость — предоставление недостоверной информации по каким-то вопросам.

Альтернатива горячей линии Восточного Экспресс банка

Действующие клиенты банка смогут получить всю информацию и даже больше в личном кабинете интернет-банкинга или в мобильном приложении.

Задать вопрос сотруднику банка можно через форму обратной связи на сайте. Для этого нужно вписать ФИО, сообщение, номер телефона, способ ответа (письмом или по телефону).

Также с частыми вопросами и ответами на них можно ознакомиться в разделе FAQ — «Помощь клиенту» на официальном сайте.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас по телефону коллекторами

Последние отзывы

Ужасный Банк

Добрый день. Брала кредит на лечение. % бешеные,хамское обслуживание. Из за задержки в несколько дней зп,насчитали % 2000. Причем электронный голос горячей линии сказал за должность на 1000 меньше чем сотрудник банка Сотрудник звонил более 15 раз подряд,угрожал что заберет все что есть у меня и у моих родителей и предлагал взять взаймы в микрокредитах 5000. При всем этом сказал,что он хозяин вселенной и только он может решать когда заканчивать наш с ним разговор. Пришлось сделать рефинансирование в другом банке,что бы навсегда распрощаться с Восточным экспресс банком. Не советую связываться с ними.

Здравствуйте! Удалите пожалуйста мой номер (9525779679) из Вашей базы! Постоянно названивают с Вашего банка, навязывают услуги, спрашивают незнакомых мне людей, что якобы они задолжали банку... До каких пор я должна терпеть ваши звонки??? У меня никаких кредитов вообще нет! Ни в одном банке!!! С банка же постоянно звонят-хамят, грубят! Требую из Вашей базы УДАЛИТЬ мой номер телефона! Иначе буду писать в прокуратуру и обращаться в суд!

Проблемы с банком Восточный

ПАО КБ Восточный -банк в котором не стоит брать кредиты. 08.07.2019 мною была внесена на карту сумма 4500 руб. для оплаты кредита, срок оплаты наступил 11.07.2019. И 11.07.2019 я подала заявку на рефинансирование, условия мне не подошли и от рефинансирования я отказалась. Сразу после посещения банка мне стали поступать СМС о переводе денег, на данные переводы я своего согласия не давала. С 12 07.2019 мне стали приходить СМС о просроченной задолженности. На вопрос - откуда задолженность специалист по работе с должниками ответил что был сбой в программе и деньги в счет кредита не списались, и я должна заплатить проценты за просроченный кредит, в случае неуплаты банком будет испорчена кредитная история. Мне сложно понять за что я должна платить? - 11.07.2019 внесена сумма 4500, а 11.07.2019 должны были списать 4171. Вывод: в данном банке работают мошенники разводящие заемщиков!

Банк с которым лучше не связываться

Здравствуйте, мне сложно понять работников банка и их отношение к своим обязанностям. Мне постоянно звонят с предложениями о кредита, причем время звонков может быть как ранним утром, так и поздним вечером. Могут звонить по несколько раз за день. Я же, что б меня не доставали, написала заявление об удалении моего номера из базы, его удалили, но звонки не прекратились, а только усилились, похоже моим заявлением вытерли одно место. Вот так наплевательски относятся к людям в этом банке. Спасибо за внимание.

Банк не дал кредит

Обратился в банк через интернет, оформил заявку на кредит. Позвонила девушка, записала на 13 ч 23 мин. 10.06.2019 г. Приехал в назначенное время по месту нахождения банка: г. Белгород пр-кт Богдана Хмельницкого 77. И здесь началось: Прождал вызова менеджера 1,5 часа (хотя в очереди за кредитом я был один). Проверив мои документы, сделав копии, девушка запросила что нибудь заложить из имущества!? Предложил новый (ПТС, СТС),авто за 1 млн. руб- хорошо. Но оказалось мало. Спросила, чем могу ещё "поклясться"!? Говорю, что имею личное ООО (являюсь единственным учредителем!). Хорошо, Приняла. Далее, говорит: Три номера надо, телефонных, чтоб проверять меня!? ...Предоставил три номера телефона знакомых (хотя не хотел бы знакомых в свои личные дела посвящать). Хорошо. Мало. Нужно, говорит, ещё рабочий- дал и рабочий номер. Отпустила домой- сказала ждать. Дома посыпались смс, что мол рассматривают они моё дело. Хорошо, жду. Приходит смс, просят через портал госуслуг отправить им мою кредитную историю. Запросил- отправил им свою незапятнанную историю и думаю- ну вот теперь то дадут!?… .Наивный.... не тут то было.... Через 15 минут приходит смс- ОТКАЗАНО!? И это всего то 500 т.р просил на 5 лет с досрочным погашением (планировал за год-полгода погасить). Что и итоге!? ... предоставил и новый автомобиль и ООО (копии документов)… Теперь же, кроме крепких слов, в адрес этого "банка" у меня других слов нет. Засуньте вы себе свой банк в одно из своих отверстий. Призываю и других воздержаться с обращениями в это учреждение- банк восточный г. Белгород.