Конкретные возможности статуса vip клиента. Портрет VIP-клиента

Как найти подход к VIP клиенту?

VIP-клиент: человек или функция?

Кто такой VIP – клиент?

Прежде всего, человек. Это важно помнить.

Забыв о человечности VIP-а, превратив его в функцию, на которой стоит бизнес, мы очень быстро потеряем его – потому что человеку неудобно быть функцией.

VIP – человек, которому нравится , чтобы его любили и ценили , Чтобы помнили его вкусы и предпочтения, радовались появлению и огорчались уходу, помнили о нем и ждали. Удовлетворите эту потребность клиента – и он станет появляться в вашем магазине очень часто.

Нередко мне приходится наблюдать такую картину: в торговом зале появляется явный VIP. Видно, что человек не в первый раз здесь, его узнают и… Бежит к нему продавец. На лице – напряженная улыбка, в глазах – ужас, движения судорожные. Здоровается звенящим голосом, громко выражая радость от появления дорогого гостя. Другие клиенты оглядываются. Неприятно им – они не вызвали такого ажиотажа, неприятно VIP-у. Именно потому, что вызвал.

Вот скажите сами, вам хотелось бы оказаться в роли человека, который понимает: вот эта конкретная продавец ни разу не рада меня видеть – у нее в глазах ужас, а не радость. Но вынуждена будет мучиться об меня, пока не уйду. Нормальный человек, не садист, вызывать не захочет периодически бывать орудием пытки. И быстро покинет ваш магазин навсегда.

Тут важно поймать тонкую грань. Продавец должен знать в лицо VIP-клиента. Невозможно знать имена всех, но это имя помнить надо. Надо помнить, кофе или чай он предпочитает, с сахаром или без и сколько молока лить в кофе. Если ваш бизнес стоит на VIP-клиентах – продавцы должны уметь с ними поговорить и узнать, у кого ребенок готовится к поступлению в ВУЗ, а кто собирается в полугодичный круиз. И запомнить это, и спросить в следующий раз – поступило ли чадо и как проходит путешествие. Если ваши продавцы не умеют это – наймите такого, который может и назначьте его менеджером по VIP-клиентам или обслуживайте таких клиентов сами.

Но никогда, ни при каких обстоятельствах ни продавец, ни менеджер не должен вести себя как продавец из примера. Если кто-то мучается обслуживая клиентов – ему не место в вашем магазине.

Пусть или учится продавать или меняет профессию, но пусть это будет его проблемой. А не вашей. Продавец должен видеть за клиентом человека, за VIP-ом – душу, за функцией – чувства. Вот тогда он будет способен дать внимание без напряжения и уважение без подобострастия. Такой продавец будет способен искренне радоваться приходу VIP-клиента. И, поверьте, это почувствуют, оценят и воздадут вам сторицей – частыми появлениями и обильными покупками.

Хороших вам продаж и постоянных клиентов.

«Как дела, мистер Льюис?» - «Думаю, облизывать надо сильнее!» (с) к/ф «Красотка» (США, 1990). Банки постоянно повышают уровень обслуживания, борясь за каждого клиента. Состоятельные люди стремятся попасть в категорию VIP, чтобы получить сервис по высшему разряду. Рассказываем, что даёт и сколько стоит VIP-статус.

Что значат VIP для банков

Для финучреждений VIP – клиенты с большими деньгами. Нетрудно догадаться, что банку гораздо интереснее вести дела с одним состоятельным человеком, который хочет положить на депозит пару сотен миллионов рублей или оформить кредит такого же масштаба, чем возиться с тысячами рядовых вкладчиков и заёмщиков. Поэтому естественно, что для VIP предлагаются специальные условия обслуживания. И условия эти рассматриваются, как нечто само собой разумеющееся.

Как войти в круг избранных

Прежде в состав VIP-клиентуры финучреждений включались, как правило, владельцы и топ-менеджеры крупных компаний, чиновники высокого ранга. Но из-за острой борьбы за сохранение и расширение потребительской аудитории требования к клиентам со временем стали менее жёсткими, и сегодня войти в круг избранных может любой человек, обладающий достаточным состоянием.

Статус VIP-клиента приобретается путём оформления соответствующего пакета услуг.

К таким программам относятся «Сбербанк Премьер», «Привилегия» (ВТБ), «Максимум+» (Альфа Банк) и другие.

Что даёт VIP-статус

Обладатель привилегированного статуса кроме стандартных банковских услуг получает ряд дополнительных возможностей, о которых рядовым клиентам остаётся только мечтать:

• Услуги персонального менеджера и выделенные зоны обслуживания. Помимо исключения необходимости стояния в очередях, это и углублённые консультации по любым возникающим вопросам, связанным с управлением финансами, в том числе в области инвестиций, налогообложения и юриспруденции.
• Повышенные ставки по вкладам. Например, при оформлении вкладов в Сбербанке в пакете услуг «Премьер» процентные ставки увеличиваются на 0,8%.
• Пониженные ставки по кредитам.
• Оформление банковских карт премиум-класса (кредитных – с повышенным лимитом) со множеством привилегий (скидки в торгово-сервисных точках, доступ в бизнес-залы аэропортов, участие в закрытых клубах, консьерж-сервис , страхование при выезде за границу со значительным покрытием, экстренная медицинская и юридическая помощь).

Этот перечень общий, а конкретное наполнение пакета услуг каждый банк формирует самостоятельно и размещает соответствующую информацию на официальном сайте.

Сколько стоит пребывание в рядах элиты

Оформление VIP-статуса предполагает, что на банковских счетах клиента будут размещаться и оборачиваться значительные денежные средства. В этом случае обслуживание может быть бесплатным. Если же финансовые показатели окажутся меньше пороговых значений – придётся платить немалые деньги.

Например, обслуживание по программе «Сбербанк Премьер» стоит 2500 руб. в месяц. Комиссия не списывается при поддержании суммарного баланса средств не менее 2,5 млн руб.

Есть ли статус выше VIP?

Если кто-то думает, что VIP-статус – это предел возможностей для состоятельного клиента, то он ошибается.

Самым богатым богачам финучреждения предлагают индивидуальные условия сервиса – Individual Banking.

Псевдо-VIP

Ряд банков привилегированным статусом наделяет клиентов, оформляющих пластиковые карты категории «премиум», начиная с Gold. В этом случае речь о VIP-обслуживании не идёт. Помимо карты и льгот, предоставляемых платёжной системой, владелец не получает ничего. Поэтому такие предложения – маркетинговая уловка.

Попасть в круг избранных можно, но нужно ли? Стремиться туда ради престижа не стоит. VIP-статус оправдан и полезен для состоятельного человека, для которого бурные денежные потоки – естественная среда обитания. И любой банк сам предложит такому клиенту обслуживание на специальных условиях, чтобы не упустить «крупную рыбу».

Лучшие материалы

• Как получить субсидию на открытие бизнеса

  Деньги на создание бизнеса можно получить в обычном центре занятости населения. Удивлены? В статье расскажем, как предоставляется субсидия.

• Инвестиции на фондовом рынке: облигации

  На фондовом рынке обращается много ценных бумаг. Все они могут быть разбиты на две большие группы: долевые и долговые. Долевые ценные бумаги – это акции, вложения в них считаются высокорисковыми. Давайте посмотрим, что представляют из себя долговые обязательства различного рода и имеет ли смысл с ними связываться.

• Инвестиции на фондовом рынке: акции

  Стратегий различного рода, якобы помогающих заработать на фондовом рынке, было придумано много. Далеко не все из них оказывались успешными в той степени, как задумывалось их создателями. Однако, возможность получать стабильный доход на фондовом рынке всё-таки существует.

• Почему биткоины называют «новым золотом» и так ли это

  В странах, переживающих финансовый кризис, возник повышенный интерес к криптовалютам. В неё переводят накопления жители Турции, Аргентины, Венесуэлы. Правда ли, что криптовалюта – самое надёжное средство сохранить капитал, и заменит ли она золото?

• Как работали банки во времена СССР

  Банки советского времени и наших дней – много ли между ними различий? В статье расскажем, чем кредиты и ипотека времён СССР отличались от современных, какая существовала альтернатива МФО, какими были страховки и что изменилось в обращении с финансами.

• Как бесплатно повысить финансовую грамотность

  В статье мы собрали блоги и youtube-каналы, которые помогут улучшить финансовую ситуацию, справиться с существующими денежными проблемами, правильно распределять доходы и учитывать расходы.

• Все существующие способы заплатить налоги

  Подходит срок уплаты налогов для физических лиц. В статье расскажем, когда и какую задолженность нужно погасить, а также как это можно сделать.

• Ищем в кошельке редкие и дорогие монеты

  Что, если в вашем кошельке лежит монета, стоимость которой несколько сотен тысяч рублей? Сравните имеющиеся монеты с представленными в статье и проверьте, не являетесь ли счастливым обладателем редких экземпляров.

Актуальные новости

• Банковские дискуссии

  ОНФ: ипотечные каникулы должны быть более доступными

  Банки не спешат предлагать клиентам ипотечные каникулы, заёмщики же опасаются пользоваться ими. Из-за совокупности этих двух факторов спрос на важное законодательное нововведение пока низок. О путях его повышения рассказала глава проекта ОНФ «За права заёмщика» Евгения Лазарева.Три месяца назад у банковских клиентов появилась

  13 нояб 2019

• Кто лучше

  Moody"s подтвердило рейтинги банка «МИА»

  Аналитики агентства Moody"s оставили долгосрочный и краткосрочный рейтинги депозитов банка «МИА» на прежней позиции – «Ba3». В обозримом будущем рейтинги, скорее всего, не изменятся – прогноз по рейтингам «Стабильный».Агентство Moody"s основано в 1909 году. Входит в «большую тройку» международных рейтинговых агентств.По данным российского

  13 нояб 2019

• Аналитика

  Мобильное приложение Новикомбанка набирает популярность

  В январе-сентябре текущего года количество новых пользователей mobile-приложения Новикомбанка подросло более чем в 2 раза относительно данных прошлого года. Количество финансовых транзакций, проведённых с помощью систем дистанционного обслуживания кредитно-финансовой структуры, увеличилось за отчётный период почти в 5 раз.В июле,

  24 окт 2019

• Адресная книга

  Банк «Россия» открыл новый офис в Нижнем Новгороде

  Новое представительство банка «Россия» появилось по адресу: Нижний Новгород, улица Максима Горького, дом 142 (станция метро «Горьковская»). Отделение расположено в центре мегаполиса в зоне плотной застройки вблизи станции метро, офисов крупнейших отечественных предприятий и госкорпораций, достопримечательностей и объектов культурного

  22 окт 2019

• Лица и персоналии

  Во главе наблюдательного совета «ДОМ.РФ» стал замминфина Алексей Моисеев, сообщила пресс-служба ведомства на прошлой неделе.Организация занимает лидирующие позиции на ипотечном рынке, продвигая нацпроект «Жильё и городская среда», активно занимается проектным финансированием и формированием эскроу-счетов, на которых будут

  21 окт 2019

• Аналитика

  НБКИ: Россияне стали реже брать займы до зарплаты

  В течение лета россияне оформили почти 4,3 млн кредитных договоров с микрофинансовыми организациями и кредитными потребительскими кооперативами. Это на 8,3% меньше, чем в прошлом году, сообщает пресс-служба Национального бюро кредитных историй.Почти на 14% сократилось число займов в размере до десяти тысяч рублей, на 2,7% – количество

  17 окт 2019

• Изменение ставок

  Энергобанк изменил условия по вкладу «Мудрое решение»

  Энергобанк пересмотрел доходность депозитной программы «Мудрое решение»:при размещении средств на 91 день ставка теперь составляет 5,75% годовых,для периода в 181 день – 6%,для вкладов сроком в 367 дней – 6,25 процентного пункта.Ставки по ранее заключённым депозитным соглашениям остаются на прежнем уровне.Сумма размещения в рамках

  15 окт 2019

• Банковские дискуссии

  ФНС предоставит льготы ряду владельцев зарубежных счетов

  Россия подписала соглашения об автоматическом обмене сведениями о банковских счетах россиян в иностранных банках с девяноста государствами. Федеральная налоговая служба сообщает о льготном режиме для держателей банковских счетов.Руководитель управления международного сотрудничества и валютного контроля ФНС Дмитрий Вольвач

  11 окт 2019

Популярные услуги

Поиск финансовых услуг в Вашем городе

После кризиса отношение VIP-клиентов к предлагаемым банками услугам по управлению их деньгами существенно изменилось. Как и ожидания относительно результатов управления личными капиталами. В индустрии private banking выявились серьезные недостатки, что привело к снижению доверия клиентов, переходу их на обслуживание из одних структур private banking в другие. В условиях нестабильности, сохраняющейся на финансовом рынке, выиграет тот банк, который услышит клиента и сможет выстроить с ним взаимовыгодные отношения.

Если говорить о private banking в России, то в большинстве случаев под этим понимается VIP-сервис при практически той же линейке банковских продуктов, которая предлагается обычному клиенту. При этом та небольшая часть услуг, которые действительно соответствуют private banking в западном понимании, в первую очередь подразумевает инвестиционное консультирование и управление капиталом с использованием всех доступных финансовых инструментов.

Место private banking в сегментировании клиентов банков

В настоящее время потребителей банковских услуг можно условно разделить на четыре группы в зависимости от целей сбережений:

Low-сегмент - массовый потребитель банковских услуг с невысокими доходами, сберегающий средства, как правило, на депозитах под определенную покупку или на черный день;.
- middle-сегмент - более продвинутые и активные в финансовом плане россияне, имеющие хорошие перспективы карьерного роста. Помимо депозитов, они инвестируют сбережения с целью получать более высокий доход в наиболее распространенные инвестиционные инструменты (ПИФы, ОМС, реже - самостоятельное формирование инвестиционного портфеля через брокерское обслуживание в банке или инвестиционной компании). Цель - дорогостоящие покупки, накопление первоначального капитала для начала собственного бизнеса и т. п.;
- premium-сегмент - это обеспеченные люди; как правило, топ-менеджеры компаний или владельцы среднего бизнеса, предпочитающие продукты mass affluent, VIP-сервис, отдающие средства в доверительное управление. Цель - накопление и приумножение собственного капитала;
- top-сегмент - состоятельные клиенты, значительный размер капитала которых требует разработки персональной стратегии инвестирования и управления портфелем, более сложных подходов к диверсификации портфеля. Как правило, владельцы крупного бизнеса. Цель - сохранение собственного капитала и передача его по наследству.

Private banking в России ориентирован на два последних сегмента, и такой вид обслуживания традиционно носит приставку VIP. Однако идентификация VIP-клиента не заканчивается его целевыми устремлениями и финансовыми возможностями для инвестирования. Необходимо дальнейшее сегментирование данных клиентов в зависимости от их склонности к риску, ожидаемой доходности, горизонта инвестирования, степени осведомленности о рынке и т. п.

Кто такой VIP-клиент, чего он ожидает от private banking

Изначально к VIP-клиентам относили лиц, для которых банковские услуги организовывались в частном порядке. На этапе создания данного направления банковского бизнеса ставка делалась на клиентов, огромное состояние которых формировалось поколениями (как и отношения между семьями и банкирами). Private banking для таких капиталов перешел в разряд family banking.

Современный взгляд на VIP-клиента и private banking в части управления сбережениями имеет свои отличительные особенности по сравнению с ранними, «классическими» формами, а именно:

Резко возросло и продолжает расти количество состоятельных людей, особо быстрыми темпами в развивающихся экономиках, что привело к формированию индустрии массового private banking;
- добавилось понятие «корпоративный VIP-клиент» - сочетание обслуживания частного лица и его бизнеса, что позволяет существенно нарастить объем денег в управлении помимо частных накоплений;
- произошло размывание границ private banking и розничного бизнеса банков в продуктовом разрезе, то есть универсализация услуги. В результате эксклюзивность private banking была утрачена, а технологии его предоставления фактически интегрировались в обычный розничный бизнес;
- трансформировалось понятие «доверие». Из-за слабой осведомленности большинства VIP- клиентов о существующих инструментах инвестирования, число которых резко выросло за последнее десятилетие, они, как правило, не рискуют размещать деньги в малознакомых инструментах.

Банкам, планирующим развивать направление private banking, необходимо определить, кого они относят к категории своих VIP-клиентов. Также нужно понять, что данный тип клиента ждет от банка, и исходя из этого формировать стратегию позиционирования в целевом клиентском сегменте и продуктовую стратегию.

Сейчас успех развития private banking определяется не многообразием предлагаемых инвестиционных продуктов, ценность которых снижается в условиях высокой неопределенности, волатильности финансового рынка и возможного разворота корреляций. Основным фактором успеха при работе с ВИПами становится клиентоориентированность бизнеса банка, то есть учет пожеланий клиента, его видения и требований к управлению капиталом, а также безопасность для капитала. Поэтому ставка должна делаться не столько на знание инструментария для инвестирования, сколько на знание макросреды и факторов, определяющих рыночные тренды.

В текущей ситуации все большее количество VIP-клиентов ожидают от private banking следующего:

Максимальной защиты капиталов против чрезмерной доходности. VIP-клиенты готовы жертвовать доходностью своих накоплений при условии обеспечения их сохранности в случае возникновения шоков на рынках;
- возможности получать консультацию по портфелю в целом при размещении капиталов, а не заниматься самостоятельной разработкой стратегии инвестирования и выбором финансовых инструментов из предлагаемого перечня;
- доступа ко всем финансовым инструментам, предлагаемым глобальным рынком для широкой диверсификации портфеля в части активов, географии, валютного измерения;
- наличия у банка технических средств для взаимодействия и оперативного принятия решений без непосредственного присутствия в банковском офисе.

Медленно, но верно рынок управления крупными частными капиталами будет дрейфовать в сторону клиентоориентированной стратегии менеджмента.

Варианты позиционирования при работе с VIP-клиентами

В индустрии private banking в ближайшее время конкуренция будет усиливаться под влиянием как слабого роста экономики, так и необходимости использовать имеющиеся «производственные мощности» инвестиционных подразделений банков и управляющих компаний. Выиграют те из них, кто перейдет от продажи различных банковских продуктов, в том числе инвестиционных, к удовлетворению потребности клиента, предложению решений по управлению его капиталом.

В связи с этим наиболее перспективными стратегиями позиционирования в ближайшем будущем могут стать:

- «Обеспечение надежности вложений и сохранности капитала». Интересна для владельцев крупных капиталов, однако реализовать данный лозунг на практике российским банкам трудновато. Клиенты в большинстве своем будут выбирать крупные зарубежные банковские структуры (или их дочерние компании в России);
- «Оперативное управление портфелем» - отклик на текущее развитие событий на финансовом рынке в силу его высокой волатильности, непредсказуемости, неопределенности и т. п. Необходимо наличие в банке профессиональной команды, способной сформировать персональную стратегию инвестирования частного капитала, а также проявить гибкость в использовании различных инструментов. Все это интересно клиентам, которые не относятся к группе крайних консерваторов и хотят получать более значимый доход. Актуально для частных российских банков, которые будут действительно оказывать услуги private banking узкому кругу лиц, а не предлагать стандартные стратегии инвестирования для тех, чей доход превышает принятый в банке порог;
- «Осведомленность и работа с инструментами и провайдерами услуг на достаточно мощной платформе» - предполагает полный охват глобального рынка (пусть через контрагентов) в разрезе географии, бирж, активов, возможность использования широкого спектра финансовых инструментов на практике. Эта стратегия наиболее интересна клиентам, желающим максимально диверсифицировать инвестиционный портфель в глобальном масштабе и проявляющим определенную осведомленность в области функционирования финансовых рынков.

Продуктовая стратегия для VIP-клиентов

Продуктовая стратегия банка, предлагаемая VIP-клиентам, должна формироваться не из идеи «что имею, то и продаю», а в привязке к выбранной стратегии позиционирования. Текущий момент, характеризующийся высокой неопределенностью на рынках и высокими рисками инвестирования при определенном росте интереса к спекуляциям, вынуждает банки и управляющие компании не только предлагать различные стандартные инвестиционные продукты, но и решать вопросы их адаптации к изменяющейся рыночной ситуации. Прежние подходы, когда от VIP-клиента требовалось определиться с инвестиционной стратегией, декларацией и уровнями принимаемого риска, в условиях высокой волатильности уже не работают.

Разработка линейки инвестиционных продуктов в современных условиях - дорогое удовольствие, не говоря уже о налаживании системы инвестиционного консультирования и управления крупными портфелями клиентов в индивидуальном порядке. Так, если для premium-сегмента можно разработать стандартные услуги, то для tор-сегмента банальной продуктовой линейкой уже не обойтись. Для таких клиентов необходимы как глобальная инфраструктура размещения капитала (в противном случае подразделение private banking будет неконкурентоспособно по сравнению с предложениями западных игроков или их «дочек»), так и персональный менеджер с универсальными знаниями финансового рынка в целом.

Елена МАТРОСОВА, директор Центра макроэкономических исследований и стратегических разработок группы БДО в России, специально для Banki.ru

Что такое программа «Сбербанк Премьер»? Для тех, кто желает заполучить привилегированный статус вип клиента в Сбербанке, разработана специальная программа «Сбербанк Премьер», став участником которой вы получаете: - личного менеджера; - выгодные условия по самым разным продуктам Сбербанка; - круглосуточную телефонную линию для подробных консультаций; - возможности планирования финансовых потоков; - отдельную зону обслуживания.

Оформив премиальный пакет, вы тут же из разряда обычных физических лиц становитесь премиум клиентом. Это позволит не только воспользоваться предложением на выгодной основе, но и получить огромные возможности в сфере покупок и путешествий за границей. Став ВИП клиентом Сбербанка, ваш личный менеджер подскажет, как действовать в той или иной ситуации, а если вы привыкли общаться с представителем Сбербанка с глазу на глаз, то воспользуйтесь списком отделений учреждения, в которых созданы специальные зоны премиум обслуживания.

Стоимость обслуживания Вип клиента

Если ваша карта на конец месяца будет обладать суммарным балансом в 2,5 млн. рублей, вы получите пакет бесплатно. На протяжении льготного периода (с момента оформления и до последнего числа месяца, следующего за текущим) вы получаете выгодные условия ведения вашей программы: комиссия не начисляется. По истечению льготного срока комиссия будет изыматься только в случае, если на карте находится 2,5 и выше млн. рублей. Кроме того, действуют лимиты на проведение операций с картой: - 500 тыс. рублей или 12,5 тыс. долларов на снятие налички в день; - 10 млн. рублей на зачисление в день (а также их эквиваленты).

Лимит на выдачу с кассы и совершение покупок товаров и оплаты услуг отсутствует.

Вам будет предложен целый пакет услуг, значительно упрощающий жизнь и предлагающий премиальный сервис. Среди них:

Эти карты позволяют осуществлять покупку в разных уголках страны, проводить управление картой на расстоянии, пользоваться «услугой консьержа» для бронирования столика в ресторане, билетов и номеров гостиниц. К тому же вам предлагается страхование денежных средств на карте, лишиться которых вы можете во время кражи или незаконного использования карточного счёта. Эти карты не обошли стороной страхование жизни и здоровья владельца, в частности при выезде за рубеж. Карты позволяют получить скидки и бонусы в огромном количестве магазинов, ресторанов и отелей, расположенных по всему миру. Особый плюс таких карт заключается в том, что вы можете не выстаивать очередь на кассе в магазине, - достаточно расположить карту у бесконтактного считывающего приспособления, и ваша покупка будет оплачена в считанные секунды.

Кроме того, карта позволит оставаться в курсе всех событий и операций, проводимых с ней. Для этого программой установлено бесплатное смс-оповещение. Клиент также может заблокировать карту в любое время дня и ночи. Такое мероприятие крайне важно, в случае утери или кражи вашей карты.

Используя пакет «Сбербанк Премьер», вы получаете колоссальные возможности держателей депозитных счетов. Вам будут предложены выгодные условия: - «Премьер Сохраняй» доступен для лиц, имеющих 1 млн. рублей, при этом вы не будете терять % при досрочном снятии денег (ставки на тело депозита – 0,01%); - «Особый Сохраняй» предлагает вкладчикам высокий доход (ставки от 7,7-10,16% в зависимости от сроков депозита) на сумму от 1 млн. рублей; нельзя досрочно снять или пополнить; - «Особый Пополняй» принесёт владельцу от 8,6-9,45% годовых; этот вклад – пополняй сколько хочешь на протяжении 3-х лет; - «Особый Управляй» (клиент может частично снимать и пополнять счёт, при этом вклад обладает доходностью 7,85-8,44% годовых).

Следует заметить, что предложенные вклады действуют только для держателей карты «Сбербанк Премьер», в некоторых случаях «Сбербанк Первый».

Когда вы отправляетесь в путешествие за границу, самое время позаботиться о сохранности ювелирных украшений и наличных. Помните, воры всегда на чеку. Так что за определённую плату вы можете организовать ячейку в Сбербанке, получив скидку в 20%, имея премиальное соглашение. В спектр услуг входит: - аренда сейфа; - замена его на больший размер; - пролонгация аренды ячейки; - допуск к сейфу только выбранных вами лиц. Помните, ваши вещи будут надёжно сохранены в Сбербанке.

В пакет премиальный входит возможность совершения операций купли-продажи иностранной валюты со счёта на счёт или на карту. Конвертацию валют, только будучи клиентом «Сбербанк Премиум», можно осуществить по льготному курсу. Также по специальному курсу вам предлагается купить-продать банковские металлы: золото, платина, серебро, палладий.

Чтобы ознакомиться с обменным курсом, на сайте Сбербанка имеется конвертер, используя который вы сможете просчитать необходимый вклад под нужный эквивалент.



«Сбербанк Премиум» и страхование жизни.

Инвестиционное страхование жизни предусматривает внесение денежных средств на указанный в договоре срок, по истечению которого вкладчик получает не только накопленную сумму, но и доход, верхняя планка которого не определена (иногда достигает 200%). Следует заметить, что страховая сумма не будет делиться при разводе и на неё нельзя наложить арест. Минимальный срок программы страхования жизни в банке составляет 5 лет. Существует возможность увеличения суммы страхования (пополняй сколько хочешь), вот только страховая компания не даёт гарантий получения дохода, хотя и старается распределить вклад по принципу – 80% в высокодоходные активы, 20% - низкодоходные.

ПИФы и акции

Для решения любых вопросов клиент может воспользоваться открытой линией контактного центра или же связаться с персональным менеджером. Как известно, обладатели крупных сумм готовы инвестировать и получать от капиталовложений особые выгоды. Прекрасным инструментом для этого являются ПИФы, позволяющие получать высокий доход от операций с акциями и облигациями. Обратившись к личному менеджеру, клиент сможет передать возможность маневрировать лишними денежными средствами на финансовом рынке.

Как стать участником программы «Сбербанк Премиум»?

Получить пакет услуг можно, заполнив специальную заявку для связи с консультантом на сайте финансового учреждения. Здесь вы вводите свои контактные данные и указываете время звонка. Специалист банка свяжется с вами в оговоренное время для дальнейшей консультации. Программа разработана с целью обеспечить и упростить обслуживание многих состоятельных клиентов. Кроме того, банк предлагает проценты по вкладам на порядок выше средних рыночных.

Чтобы стать клиентом нужно: - либо обладать вкладом от 1 до 8 млн. рублей;

Либо получать заработную плату на карту банка в размере 150-500 тыс. в месяц на протяжении полугода.

Вот, пожалуй, основные преимущества для клиентов премиум-класса. Вам достаточно только доверить свои активы самому надёжному банку страны, - высокая доходность, множество выгод от покупок и приятный сервис вам гарантированы.

sberik.ru

Вип обслуживание в банке.

Кроме стандартного обслуживания, банки сейчас активно развивают VIP-сервисы. Этот сегмент бизнеса является одним из самых прибыльных, ведь один состоятельный клиент может с легкостью принести такой же доход, что и десяток обычных. Принципы обслуживания привилегированных лиц намного отличаются от привычных стандартных способов обслуживания обычных клиентов: предоставляемый сервис лучше, уровень квалификации сотрудников выше, обстановка таких отделов уютная, комфортная, деловая и выходит за рамки стандартов. Рассмотрим подробнее, что в себя включает VIP обслуживание, зачем оно нужно и как стать VIP-клиентом?

Что такое VIP-обслуживание?

Оно представляет собой индивидуальный подход к обслуживанию богатых клиентов и предоставлению им повышенного внимания и комфорта при общении с банком. Для привилегированного сегмента клиентов банк разрабатывает специальные продукты, которые можно подстроить под индивидуальные потребности каждой персоны. В этом случае банк выступает не просто, как кредитное учреждение, а как личный финансовый помощник.

VIP-клиенту выделяется личный менеджер, который будет решать вопросы клиента 24 часа в сутки. Такой сервис подразумевает повышенные затраты на организацию работы банка и его сотрудников, поэтому банки устанавливают определенные условия, которым должен соответствовать человек, чтобы стать привилегированным клиентом.

Таким образом, вип-обслуживание подразумевает под собой открытие и ведение счетов, проведение операций с чеками и ценными бумагами, предоставление услуг депозитария, кредитных услуг, тарифы по которым сформированы по выгодным условиям и учитывают индивидуальные потребности состоятельной персоны. Участники private-программ имеют дебетовые и кредитные карты высочайшего класса, которые являются больше, чем простой финансовым кошельком. Они работают ключом для получения высококлассного обслуживания не только в банках, но и организациях-партнерах: аэропортах, вокзалах, отелях, ресторанах и других местах в стране и за ее пределами.

Читайте также: Как создать финансово-кредитный сайт с нуля и заработать

Как стать VIP-клиентом?

Каждое учреждение устанавливает свои условия, чтобы принимать клиентов на приватное обслуживание. Это может быть:

• Открытие депозита на установленную сумму (от 1 млн. руб. и выше),
• Оформление банковских продуктов класса «люкс»,
• Пользование инвестиционными услугами: ПИФы, драгметаллы, ОФБУ и др.,
• Альтернативные инвестиции (в предметы искусства, драгоценности, хежд-фонды, коллекции вин и проч.).

Статус VIP-клиента могут получить только состоятельные люди, которым нужен индивидуальный подход, и которые ценят свое время. Вип-персонами обычно становятся представители бизнеса, известные спортсмены, представители шоу-бизнеса, политики, руководители, топ-менеджеры и проч. До недавного времени состоятельные люди обслуживались только заграницей, например, в Швейцарии, чтобы скрыть операции с крупными суммами. Однако, сейчас уже многие российские банки переняли этот опыт конфиденциальной работы и предоставляют высококлассные услуги привилегированным персонам.

Что включает в себя VIP-обслуживание?

• Финансовое планирование. Оно определяет финансовые потребности и возможности клиента для создания инвестиционной стратегии по управлению финансами. Управляющие помогут нарастить капитал, вкладывая его в различные инструменты.
• Консьерж-сервисы. Они представляют собой круглосуточную службу для получения и исполнения пожеланий клиента, например, забронировать билеты или отель, заказать цветы, арендовать автомобиль, заказать столик в ресторане и проч.
• Дисконтные программы по картам, например, скидки по покупках, оплате проживанию в гостиницах и отелях и др.
• Обслуживание в зонах повышенной комфортности. В отделениях для приват-клиентов выделяют специальные кабинеты, в аэропортах – спецномера, где можно отдохнуть, почитать свежие газеты, принять душ, поесть, и проч.
• Быстрый выпуск банковской карты по ее потере или краже. Приват-клиент не ищет, как можно перевыпустить свою карту заграницей. Он просто сообщает об этом своему менеджеру, который решает этот вопрос
• Услуги арт-банкинга по созданию коллекции и оценке предметов роскоши, искусства, драгоценностей.
• Консультационные услуги по налоговым, судебным, валютным законам, полное юридическое сопровождение в стране и заграницей.
• Обслуживание в просторных комфортабельных уютных переговорных без очередей и ожиданий у личного менеджера.

Читайте также: Переводы в другие страны в банке ВТБ24

Таким образом, вип-обслуживание выходит далеко за пределы стандартного банковского. Его цель заключается в том, чтобы создать из банка для состоятельного и успешного клиента личного финансового помощника, который бы занимался решением финансовых вопросов, обслуживал по высоким стандартам быстро и качественно. Для привилегированных персон играет важную роль скорость принятий решений, которая должна сочетаться с комфортом, конфиденциальностью, персональным подходом. Это не прихоть, а необходимость в их стремительном бизнесе и жизни.

Сравнение VIP-обслуживания в ВТБ 24 и Сбербанке.

Сбербанк и ВТБ 24 являются самыми крупными организациями на территории России. Они, как никто другой, не раз доказывали надежность своего бренда и устойчивость в кризисное время. Именно сюда обращаются клиенты, которые разочаровались в прежних банковских учреждениях.

Сравним условия приват-обслуживания в этих банках:

Условия	ВТБ 24	Сбербанк
Как стать VIP-клиентом?	Разместить депозит или расположить на инвестиционных счетах от 15 млн. руб.Получать зарплату от 100-200 т.р. в месяц на зарплатную карту банка. Иметь карточку высшей категории (платиновую и выше)	Разместить депозит или вложить в инвестиционные продукты от 4 млн.руб.Оформить элитную кредитную или дебетовую карту (платиновую). Быть владельцем акций на сумму от 200 млн.руб.
Перечень услуг, входящих в вип-обслуживание	Стандартные банковские услуги.Персональная горячая линия 24 часа в сутки. Помощь во вложении средств в различные инвестиционные продукты. Персональный менеджер. Привилегированная программа страхования. Вклады с повышенной ставкой. Получение консультаций по налоговым, юридическим и др. вопросам. Личный консьерж-сервис. Организация небанковских услуг (заказ и оценка коллекций искусства, аренда автомобилей, яхт, самолетов, индивидуальный шопинг). Обслуживание в вип-зонах партнеров банка заграницей.	Обслуживание без очередей у личного менеджера.Круглосуточная горячая линия поддержки. Возможность оформлять премиальные карты себе и своим близким. Проведение валютных операций по льготному курсу. Открытие вкладов с повышенной ставкой. Доступ к банковским сейфам. Получение информации о курсах валют, биржевых котировках. Получение услуг доверительного управления ценными бумагами и ПИФами. Оформление страховых услуг.

Таким образом, стать VIP-клиентом в Сбербанке легче, поскольку входной порог ниже. Однако, перечень услуг, предоставляемых ВТБ 24, намного шире. Так же у него имеются партнеры заграницей, где вип-клиент может обслуживаться на комфортных условиях «как дома». Услуга вип-обслуживания в ВТБ 24 появилась намного раньше, чем в Сбербанке. За это время она усовершенствовалась и стала соответствовать европейскому уровню. Все персональные менеджеры проходят специальную подготовку и периодическую аттестацию на знание продуктов и соответствия этой должности, поэтому клиенты будут получать самую актуальную и точную информацию о банковских услугах, состоянии биржевого рынка и проч. Сбербанк также старается соответствовать этим требованиям клиентов. Но вип-клиентов много и придется ждать своей очереди (или записываться заранее), поскольку на одного менеджера приходиться по несколько VIP-ов. При выборе банка на привилегированное обслуживание стоит исходить из своих финансовых возможностей и потребностей.

investor100.ru

Сбербанк Премьер - вклады, карты, пакет услуг, отзывы

Сбербанк России – абсолютный лидер среди кредитных учреждений нашей страны по числу обслуживаемых физических лиц.

В ближайшие годы эту ситуацию едва ли что-то изменит. Однако старейший банк страны вовсе не думает почивать на лаврах и активно реализует программу поощрения ключевых клиентов, которая называется «Сбербанк Премьер». Она предполагает комплексный пакет услуг для граждан, которые:

• имеют значительные неснижаемые остатки на счетах:
• получают большие поступления в рамках зарплатных проектов;
• пользуются кредитом или кредитной линией на сумму от 20 миллионов рублей.

Официальный сайт Сбербанка достаточно подробно рассказывает про условия действия программы «Сбербанк Премьер» в 2016 году. По отзывам VIP-клиентов, она практически не имеет достойной альтернативы в других кредитных учреждениях, если брать не конкретные персональные предложения, а общий стиль и уровень предлагаемых услуг.

Как стать «випом» Сбербанка?

Нужно сразу оговориться: автоматически стать VIP-клиентом в рамках программы «Премьер» нельзя. Премиальное обслуживание полагается лишь тому, кто согласился на данное предложение, заполнив анкету-заявление в офисе банка. Причём одного согласия мало. Нужно ещё выполнить ряд условий и поддерживать свой VIP-статус на протяжении всего периода пользования программой. В этом случае премиальное обслуживание осуществляется бесплатно.

Остаток на счетах

Самый простой путь стать сбербанковским VIP’ом – иметь неснижаемый месячный остаток на счету (или на нескольких личных рублёвых и валютных счетах), эквивалентный 2,5 миллионам рублей. Тип счёта может быть любой – текущий счёт, депозит, вклад, остаток собственных средств на карте. Если с течением времени обороты и остатки по счетам снижаются, то клиенту выставляется счёт за VIP-обслуживание – 2 500 рублей в месяц.

При подаче заявки на вступление в круг избранных клиенту предоставляется три месяца льготного периода. Если условие неснижаемого остатка в 2,5 млн. рублей не исполняется, нужно заплатить абонентскую плату за весь льготный период. Её спишут, даже если вы откажетесь от членства в программе.

Зарплата на карту

Участие в зарплатном проекте – второй путь попасть в привилегированный список клиентов Сбербанка. Согласно положению, ежемесячные поступления на зарплатную карту от основного работодателя должны превышать 180 тысяч рублей. На сегодняшний день это не такая уж редкая сумма, особенно для Москвы, Санкт-Петербурга и других крупных городов России. Однако тут сотрудник, даже высокопоставленный, полностью зависим от выбора своего нанимателя. Если тот предпочтёт зарплатный проект другого банка, нужно либо переходить к п.1 (пополняй счёт до 2,5 миллионов), либо… брать в Сбербанке крупный кредит.

Привилегированные заёмщики

Потребительские кредиты на сумму в 20 миллионов рублей взять сегодня достаточно сложно, даже в столице. Поэтому основная масса VIP-клиентов, которые могут воспользоваться услугой «Сбербанк Премьер» в связи с получением кредита – это ипотечные заёмщики. Они в полной мере могут пользоваться всеми преимуществами премиального обслуживания. Льгот по основному кредиту им получить нельзя, но вот если у клиента возникнет необходимость в дополнительных заимствованиях и банк их выдачу одобрит, то ставки кредита будут мягче, чем у «простых смертных». Да и проценты по вкладам будут выше, если ипотечный заёмщик вдруг решит их оформить. Ситуация, кстати, достаточно распространённая – например, человек обслуживает ипотечный кредит и параллельно копит на машину или просто получил на хранение сумму денег на сравнительно небольшой срок. Временно свободные средства лучше хранить в банке.

Какие ещё льготы и привилегии есть у пользователей проекта Сбербанк Премьер? Их у главного банка страны – богатейшая палитра. В неё входит как персональный финансовый сервис, так и многочисленные льготы в быту, путешествиях и в бизнесе.

Персональное обслуживание

Во всех отделениях Сбербанка VIP-клиенты пользуются льготами – это обслуживание вне очереди или в специальных привилегированных зонах.

Каждый клиент получает персонального консультанта, с которым можно будет связаться из любой точки мира. Формы связи самые разные – телефон, скайп, электронная почта. Каждый VIP-клиент имеет персональную карту Сбербанк Премьер, на котором прописан уникальный шестизначный цифровой код. Достаточно любым удобным способом связаться с call-центром Сбербанка и сообщить свой код и телефонный номер (если он отличается от указанного в анкете). Персональный менеджер свяжется с вами в ближайшее время и решит любой насущный вопрос.

Чтобы банк шел на уступки по вашей первой просьбе, необходимо открыть в нем вклад. Если вы в будущем захотите оформить займ в этой кредитной организации, то наличие вклада, безусловно, сыграет в вашу пользу. Каждый банк самостоятельно определяет минимальную сумму вклада, которую должен сделать клиент, чтобы получить статус VIP-персоны, но она в любом случае должна быть внушительной.

Зачем становится привилегированным клиентом банка?

Если вы располагаете крупной суммой денег, то ее все равно лучше положить в банк, чтобы защитить свои сбережения от кражи и инфляции. Лучше открыть тот вклад, который сразу сделает вас привилегированным клиентом, ведь помимо обычных условий вы получите дополнительные бонусы и почтительное отношение персонала.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, то вам не придется больше тратить впустую время, ожидая своей очереди. Достаточно просто сделать звонок, предупредив о точной дате и времени своего визита и вас чуть ли не с порога встретит персональный менеджер, предложит чашку чая или кофе, внимательно выслушает и ответит на все интересующие вас вопросы.

Если вы будете оформлять в данном банке кредитную карту, то вам обязательно выпустят пластик класса Gold или Platinum сразу вместе с дополнительной картой. При этом вам не придется оплачивать комиссию за годовое обслуживание, изготовление пластика и т.д. Условия кредитования будут более выгодными во всех отношениях – начиная от сниженной процентной ставки и заканчивая более длительным грейс-периодом. Кроме того, все дополнительные сервисы банка (смс-информирование, интернет-банк и т.д.) будут предоставляться бесплатно.