Ренессанс кредит номер телефона горячей. Горячая линия банка Ренессанс

Телефон горячей линии "Ренесанс"

Армия клиентов Ренессанс Кредит банка насчитывает около 9 млн. человек. По популярности входит в сотню известных банков на территории России.

Банк имеет тесную связь с торговыми точками, которые занимаются продажей бытовой техники, мебели. Россияне часто пользуются банковскими услугами.

Поэтому знать, как дозвониться до службы техподдержки просто бывает необходимо.

Оператор Колл-центра «Ренесанс кредит»

Положительные стороны работы горячей линии

Принцип работы банка с клиентами имеет свои плюсы:

• список голосовых команд достаточно умеренный;
• клиент может воспользоваться подсказками робота и дозвониться до живого оператора, чтобы уточнить решение своей проблемы;
• общение с живым оператором вполне реальная услуга.

Многие банки оказывают полностью роботизированную услугу общения по техподдержке.

Меню голосовых команд

1 – нажимается кнопка телефона для решения вопросов по займам;
2 – для работы с клиентами по кредитным картам;
3 – уточнить вопросы по депозитам;
4 – решаются вопросы по другим темам;
#- кнопка для повторного прослушивания голосовых команд.

Внимание! Если в конце вы все равно не определитесь с разделом меню, то дождитесь соединения с живым оператором.

Не все проблемы клиент может решить по федеральному телефону техподдержки. Поэтому необходимо будет набрать номер вашего городского отделения по месту обслуживания.

В этой ситуации нужно учесть, что вам придется набирать городской номер, и звонки будут оплачиваться по тарифу междугородних звонков.

Онлайн связь

Если вы имеете в наличии некоторые приспособления, то возможен онлайн-звонок:

• Интернет ресурсное устройство с гарнитурой;
• Последняя версия FlashPlayer;
• Интернет скорость от 50 кбит/с.

Пошаговый план для свершения онлайн-звонка

1. Войти на страницу сайта банка.
2. На главной странице сайта вверху справа «позвонить онлайн».
3. Нажав на эту ссылку, произойдет автоматический дозвон.
4. Если ваши устройства не подошли для осуществления онлайн-звонка, то на экране появиться информация об ошибке подключения.

Если онлайн-звонок получилось осуществить, то у вас есть возможность задать любой вопрос, связанный с банковскими услугами. Онлайн-звонок не оплачивается.

Онлайн центр для клиентов

Онлайн центр для клиентов на главной странице сайта банка: «Поддержка клиентов».

Онлайн связь с оператором банка Ренесанс кредит

Это целый комплекс онлайн-услуг, которые помогут вам так же найти ответы в затруднительной ситуации:

• На сайте существует видео, которое носит информационный характер для ознакомления с банковскими продуктами и условиями работы банка с клиентом;
• Рубрика «ответы-вопросы» включает в себя набор часто спрашиваемых вопросов со стороны клиентов и ответы на них.
• Возможно у вас ситуация, которую уже раньше разбирали с другим человеком. Прочитайте все вопросы и ответы, тогда есть вероятность, что не нужно будет связываться с горячей линией;
• Возможность найти ответ на ваш вопрос есть и на рубрике «лента сообщений». Это бегущие сообщения-вопросы от клиентов и ответы работников банка.

Преимущества такой услуги в том, что это может читать любой человек. Необязательно регистрироваться на сайте банка.

Опять же есть вероятность, то в общем потоке вопросов-ответов будет освещена и ваша проблема.

В целом горячая линия банка Ренессанс Кредит – удобный способ дистанционного обслуживания клиентов, который экономит время и деньги обеих сторон. Клиенту не нужно тратить его на поездку в офис, ожидание в очереди. Это экономит порядка 30-90 минут в зависимости от города обращения

Бесплатный телефон горячей линии Ренессанс Кредит не имеет голосового меню. Дозвонившись до контакт-центра, клиент слышит голос автоинформатора, который просит озвучить интересующий вопрос. Если клиент составит слишком длинное предложение или промолчит, автоинформатор попросит перезвонить и сбросит вызов.

Это не самая удобная технология. Автоинформатор может неправильно понять информацию и соединить не с тем специалистом, клиент может неверно сформулировать вопрос и т.д.

Чтобы автоинформатор правильно все понял и перевел звонок на нужного специалиста, пользователь должен назвать не весь вопрос, а соответствующий ему раздел. Например, если вы хотите проконсультироваться насчет пенсионного или нецелевого займа, лучше сказать слово «Кредиты».
Если нужна информация по вкладам — слово «Вклады». Если вы являетесь владельцем карты Ренессанс Кредит и хотите получить информацию о балансе или другие данные, нужно сказать «Баланс карты», «Блокировка карты», «Банковские карты» и т.д. Не нужно задавать целые вопросы.

Этот вариант также позволит сэкономить время звонящего. Вместо прослушивания длинного меню автоинформатора, клиент может сразу назвать раздел, соответствующий вопросу и поговорить с оператором, который отвечает за выбранную тематику.

По номеру горячей линии для физических лиц клиент может решить большинство насущных вопросов и получить информацию:

• Блокировка или активация банковской карты
• Получение ПИН-кода к ней
• Условия оформления кредитов и требования к клиентам
• Подача онлайн-заявки на любой продукт
• Условия по продуктам банка (вклады, кредиты, карты, РКО и т.д.)
• Размер платежа по кредиту, баланс карты, даты взноса и др.
• Логин для входа в интернет-банк
• Адреса и офисы отделений в городах, контактные данные определенных отделений в конкретном городе
• Услуги для юридических лиц, ИП и многое другое

За какое время отвечают операторы?

Если вы указали верный раздел и автоинформатор его правильно понял, то соединение с соответствующим специалистом не заставит себя долго ждать. Обычно клиенты банка Ренессанс Кредит ждут ответа оператора не более 2-3 минут.

Свободное время для звонка — период с 00:00 до 06:00 в любой день недели. Напряженное время для соединения со специалистом длится с 14:00 до 20:00-21:00 по будням. Это, так называемый, час пик. В этот отрезок времени пользователю будет очень сложно дозвониться до банка. Ели нет в запасе лишних 5-15 минут, лучше выбрать другое время для звонка. Наиболее свободные дни в этом плане суббота и воскресенье.
Сложные дни — понедельник и пятница. Их лучше избегать в попытках связаться с горячей линией Ренессанс Кредит.