Контакты
Главная / Заявления

Что делать, если не приходят деньги на карточку Сбербанка? Что делать, если деньги не дошли до получателя.

платежное поручение вопросы-ответы Сбербанк России

Вопрос: У меня вот какая проблема. Я совершил покупку через интернет магазин, и 5 дней назад перевёл деньги через Сбербанк Онлайн на счёт в Альфа Банк, деньги до сих пор не дошли. Платёж по системе у меня прошёл, деньги списаны! Все реквизиты получателя были указаны правильно, я это проверил.

Точно такая же история с Промсвязьбанком, только деньги перевёл на счёт около 7 дней назад??? Деньги так и не дошли до получателя!!! Что мне делать? Можно ли вернуть деньги?

Ответ: Если по исполненному банком переводу плательщика деньги не дошли до получателя другого банка, то перевод надо искать. Искать не дошедший платёж может как отправитель перевода, так и получатель. Но лучше, если поиском средств занимается отправитель средств, т.е. плательщик. Еще раз убедитесь, что при заполнении поручения банку на перевод денег вы не допустили ошибок в реквизитах получателя, а затем начинайте действовать.

Начну с того, что переводы с банковских счетов клиентов осуществляются банками на основании распоряжений о переводе денежных средств (сокращённо - распоряжение), составляемых клиентами - плательщиками. При оформлении переводов часто встречаются такие ситуации, когда:


  • Распоряжение плательщика о переводе средств банком отправителя исполнено, т.е. средства со счета списаны, через проведены, а до получателя деньги не дошли;

  • Плательщик принимает решение отменить своё распоряжение о переводе средства, но деньги банком уже со счёта списаны и возможно даже проведены через корсчёт;

В этих случаях возникает естественный вопрос, можно ли вернуть деньги, если распоряжение отправителя перевода средств банком уже исполнено? Да, деньги вернуть можно, но только в следующих случаях:

  1. До наступления безотзывности перевода .

    В пункте 2.14 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383 «О правилах осуществления перевода денежных средств» оговаривается, что безотзывность перевода денежных средств наступает с момента зачисления перевода на счёт получателя. Следовательно, с оформлением отзыва перевода надо торопиться.

    Отзыв распоряжения отправителя перевода осуществляется на основании заявления об отзыве (в электронном виде или на бумажном носителе), представленного в банк, что также оговорено пунктом 2.14 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383. Обязательно получите официальный документ с датой приёма заявления на отзыв перевода. К заявлению стоит приложить копию одного из документов, подтверждающих оформление перевода и списание средств со счёта:


    • Платёжное поручение с отметкой банка о дате исполнения распоряжения на перевод;

    • Заверенная банком выписка о списании средств со счета.

    Иногда складывается такая ситуация, когда деньги до получателя, счёт которого в другом банке, не дошли, но работники банка не очень хотят заниматься оформлением запросов и поиском перевода . Вместо этого банк пытается отправить в банк получателя самого клиента/отправителя перевода - для самостоятельного поиска своего перевода, выдав ему справку о зачислении перевода на корреспондентский счёт банка получателя. Сразу предупреждаю, на это соглашаться ни в коем случае нельзя, так как поиск перевода может и должен осуществлять только банк отправителя средств, принявший и исполнивший распоряжение на проведение перевода.

    Так как Вы не являетесь доверенным лицом получателя средств, то в предоставлении какой – либо информации по зачислению средств на счёт получателя банк получателя вам откажет, ссылаясь на банковскую тайну , и он будет прав, а вы только упустите время. (Часть 2, Статья 857 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 N 14-ФЗ и от 02.12.1990 N 395-1).

    Банковская тайна - это запрет на предоставление третьим лицам конфиденциальной информации о счетах, вкладах и операциях клиентов кредитных организаций, а также запрет на разглашение информации о самих клиентах и их близких


    Если банк не очень оперативно занимается исполнением вашего распоряжения на возврат перевода , то надо проявлять настойчивость и торопить работников банка.

    При невозможности исполнения заявления об отзыве перевода по причине наступления его невозвратности, банк должен, получив от банка-получателя информацию, выдать вам справку о том, что перевод зачислен по тем реквизитам получателя перевода, которые были указаны в заявлении на перевод, а также сообщить клиенту дату и сумму зачисления средств. В этом случае дальнейшее разбирательство по платежу должно проводиться уже между клиентом-отправителем и клиентом-получателем средств самостоятельно без участия банка. Это может означать, что получатель средств не увидел зачисление средств или делает вид, что средства на счёт не зачислены.


  2. При зачислении перевода не тому клиенту .

    Банком (получателя или отправителя) допущена ошибка, и перевод зачислен не тому клиенту, который указал отправитель в своём распоряжении на перевод. В этом случае виновным в допущенной ошибке является Банк, он и обязан самостоятельно урегулировать вопрос по возврату средств со счета ошибочного клиента, но отправителю перевода средства должны быть возвращены без задержки. При задержке возврата средств, клиент имеет право предъявить банку претензию на возмещение всех понесённых убытков.

    Так как это важно, то ещё раз повторюсь, что в момент формирования в системе « » платёжного документа/распоряжения на перевод денег надо обязательно перепроверять данные получателя денег на предмет правильности их заполнения. Связываетесь с получателем, перепроверяете реквизиты, затем проверяете их заполнение в сформированном документе и только после этого производите оплату. Это избавит вас от проблем при оформлении заявления на возврат перевода.

    Дело в том, что все держатели банковских карт Сбербанка России при оформлении карточного счета подписываются под таким пунктом, изложенным в "Условиях использования банковских карт ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»:

    В случаях необоснованного или ошибочного перечисления Держателем средств получателям через «Сбербанк ОнЛ@йн» Держатель самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями.

    Это как раз тот случай, когда банк точно исполнил указание клиента, составленное с ошибками, и не отвечает за последствия. И проблему по возврату денег решать придётся отправителю самостоятельно.

Все платежи на Мегафон автоматически зачисляются на номер абонента. В случае если не приходят деньги на Мегафон, оператором предусмотрено несколько способов исправить ситуацию.

Не пришли деньги Мегафон. Причины, что делать?

Денежные средства зачисляются на счет абонента в течение получаса. Если через это время платеж не поступил, стоит проверить, правильно ли указан номер телефона на чеке, если все верно, свяжитесь со службой поддержки платежной системы.

Если деньги не пришли на Мегафон по причине, что вы по ошибке перевели деньги на счет другого номера МегаФона, можно вернуть платеж, позвонив по бесплатному номеру: 8-800-550-70-95 .

Также если не пришли деньги на телефон Мегафон, переоформить платеж можно в случае, когда:

  • в номере не более двух ошибок;
  • оба номера - тот, который вы пополнили по ошибке, и ваш, - зарегистрированы у оператора Мегафон и оформлены на физических лиц.

В других случаях нужно обратитесь с паспортом и чеком в ближайший ​​​салон Мегафона. Заполнить заявление, и если на другом номере имеется достаточная сумма, платеж будет автоматически перечислен на ваш номер.

В случае если вы по ошибке пополнили номер другого оператора, нужно обратитесь в офис этого оператора или пункт оплаты.

Справка! Чтобы узнать, к какому сотовому оператору относится мобильный номер, нужно зайти на страницу «Телефонные коды» или набрать бесплатную команду *629# .

Как узнать, за что были списаны деньги на Мегафоне

Чтобы узнать о последней детализации счета, можно воспользоваться несколькими способами:

  1. Набрать на телефоне бесплатную команду *512# и получить SMS-сообщение с информацией о списаниях со счета.
  2. Зайти в , перейти в раздел «Расходы, детализация и пополнения». Во вкладке «Расходы» указана информация обо всех расходах за текущий месяц. Подробный отчет о расходах за иной период можно получить, заказав счет или детализацию.

Услуга заплати за меня на Мегафоне

Теперь если не пришли деньги Мегафон у вас есть возможность передать просьбу пополнить счет, даже том случае, если отключена исходящая связь.

Абоненту, которому направлено SMS с просьбой пополнить баланс вашего счета, будет от вашего имени направлено сообщение с просьбой перевести деньги на счет вашего номера.

Внимание! Если вы получили сообщение с просьбой заплатить или позвонить, пожалуйста, убедитесь, указанный в сообщении номер принадлежит одному из ваших знакомых или родственников. Оператор «МегаФон» не несет никакой ответственности за платежи и звонки, совершенные неизвестными вам лицам.

Чтобы отправить абоненту просьбу пополнить ваш счет, нужно набрать следующую команду:

*143*+ номер абонента, которому адресуется ваша просьба #

Номер вызываемого абонента набирается в любом формате.

Важно! Услуга предоставляется бесплатно и не требует дополнительного подключения, она доступна всем абонентам оператора Мегафон, даже если у вас отрицательный баланс. Отключение данной услуги не требуется.

Как узнать баланс на Мегафоне

Чтобы узнать свой баланс, можно воспользоваться любым удобным способом:

Для смартфона или телефона:

  1. Зайти в . На главной странице будет отображаться баланс.
  2. Позвоните на номер 0501 , автоинформатор сообщит вам баланс.
  3. Набрать бесплатную команду *100# и ваш баланс отобразится на экране.
  4. Отправьте SMS – пустое или с любым текстом на номер 000100 . В SMS придет информация о балансе. SMS в роуминге оплачиваются как исходящие сообщения в регионе/стране пребывания, а Домашнем регионе бесплатны.
  5. Чтобы на экране телефона всегда отображалась сумма на счете, можно подключить услугу «Живой баланс».
  6. Узнавать баланс других абонентов Мегафона (друзей или родственников) можно, подключив услугу Баланс близких.

Для компьютера или планшета через USB-модем с сим-картой МегаФона:

Зайдите в ЛК, баланс отобразится на главной странице.

Через мобильный интернет Мегафона войти в интернет, зайти на сайт megafon.ru. Баланс отобразится в блоке «Личный кабинет», на остальных страницах сайта - в верхней части экрана.

КИТ – система мульти процессинга, представляющая собой комплекс программ, дающий возможность приема платежей в пользу различных провайдеров посредством эксплуатирования специального терминала или прочих средств. Программа взаимодействует с самыми популярными мировыми системами. К ним, например, можно отнести Кибер Плат, ОСМП, Contact, Come Pay и т. д.). Программа наделяет клиентов уверенностью в развитии бизнеса в условиях рыночных колебаний. К сожалению, ситуации, когда не пришли деньги на счет www.kitps.ru, встречаются сплошь и рядом. Почему это происходит, и что следует предпринять – все это будет рассмотрено в статье.

Система КИТ работает со многими платежными системами

Направленности деятельности ресурса

Среди базовых направленностей деятельности организации можно выделить несколько моментов, которые являются ключевыми и позволяют осуществлять деятельность максимально просто и комфортно:

  • приложение усилий к развитию сети агентов в рамках российского рыночного пространства;
  • предоставление полного сопровождения в адрес дилеров, дистрибьюторов и прочих официальных лиц;
  • проведение мероприятий по укреплению позиций программы на территории страны и за рубежом;
  • формирование ПО в сфере систем моментальных ЭП.

Отсюда можно сделать вывод, что организация готова предложить современный и надежный вариант действий, который способен конкурировать с рыночными гигантами, а также обеспечить полноценную поддержку субагентов по вопросам юридического, технического, экономического характера.

С тем, почему не пришел платеж через терминал, разберемся далее по материалу.

Базовые достоинства системы

Если говорить о ключевых моментах положительного характера при пользовании системой, можно отметить несколько преимуществ:

  • использование для создания наиболее мощной во всем мире платформы под наименованием Net Framework;
  • программный комплекс позволяет осуществлять мульти процессинг, т. е. подразумевает объединение ряда шлюзов к ПС;
  • есть вероятность подбора темы интерфейса, а также ряда других видов оформления;
  • оптимальный параметр безопасности системы, исключительно посредством использования сертификатов, ключей;
  • от дилеров поступают достойные предложения по ставкам, связанным с вознаграждением;
  • к каждой клиентской стороне обеспечивается персональный подход, предполагающий добавление в систему определенных опций, сервисов;
  • имеются собственные разработанные группы поддержки технического характера;
  • присутствует персональный штат разработчиков, имеющих высокий уровень квалификации;
  • есть удобный личный кабинет, привычный для большого количества пользователей.

В процессе проведения операций по формированию комплекса ставка преимущественно делалась на клиента для АСО. В настоящее время этот параметр считается одним из лучших на всем рыночном пространстве, о чем свидетельствуют итоги параллельно проводимого тестирования. О том, почему не прошел платеж, речь пойдет впоследствии.

Служба поддержки поможет решить проблему

Функциональные возможности программы

Есть несколько базовых направленностей по функциональным элементам фирмы:

  • прием платежей в пользу провайдеров, которые представлены в системной части;
  • подбор темы;
  • самостоятельные работы по маркетингу;
  • функционирование в режиме онлайн, офлайн;
  • обеспечение поддержки оборудования;
  • проверочные работы по номерам телефонов;
  • онлайн проверка сведений;
  • управление провайдерами и выполнение действий по ним;
  • регулирование списков;
  • автоматическое обновление;
  • множество настроек.

Почему не произошло перечисление денег и что с этим делать

Если через платежное средство финансы не поступили, это норма. Конечно, подобное явление встречается нечасто, но оно имеет место быть. В целях исправления ситуации необходимо обратиться к определенным инструкциям:

  1. Необходимо обеспечить сохранение чекового документа, который был выдан в рамках платежного терминала как завершающий этап совершения транзакции.
  2. Если в разумные сроки средства так и не были переведены, необходимо совершить звонок по телефону, отмеченному в чековом документе. Традиционно бумага содержит указанный номер службы поддержки.
  3. Со стороны оператора прозвучит просьба о названии номера терминала, посредством которого осуществлялась транзакция, а также номерного значения операции.
  4. Иногда оператор формирует просьбу перезвонить спустя определенный временной период и ссылается на то, что у компании формируются сложности с сетью.
  5. Обычно ошибки – результат действия заявляющей стороны, введшей неверные сведения. Если платеж не начислен, он впоследствии поступает в список транзакций, которые не были исполнены. В такой ситуации происходит внесение корректировки.
  6. Если посредством телефона ситуация не может быть решена, необходимо получить данные об адресе и явиться в компанию, которая предоставляет сервис. Именно чек станет явным подтверждением того, что средства переводились со стороны определенного клиента.
  7. В 90% ситуациях на этом вопрос становится исчерпанным. В 10% практических случаев личный визит оканчивается неудачей. Тогда дело необходимо закончить составлением претензии в письменной форме. Делается это в двух экземплярах. Спустя 10-дневный период будут иметься все основания для обращения в фискальные органы.

Таким образом, если средства на счет через терминал не поступили, это повод обратиться в компанию в целях последующего решения этой задачи. Грамотный подход к решению этого вопроса обеспечит моментальный процесс разбирательства со всеми тонкостями и формальностями. Поэтому всегда необходимо здраво оценивать собственные возможности и следовать инструкциям. Вопрос решится быстро и максимально рационально для всех сторон.

Банковские переводы должны осуществляться в установленные законом сроки. Причины, почему не пришли деньги на карту Сбербанка, могут быть самыми разными. Беспокоиться в течение трех дней со дня перевода не стоит. Если средства не поступили по прошествии указанного периода, стоит обратиться в банк за разъяснениями.

Содержимое страницы

Как долго зачисляются деньги на карту

Сроки осуществления переводов и зачисления средств регулируются на законодательном уровне.

Согласно статье 849 части 2 Гражданского кодекса РФ финансовые средства должны зачисляться на счет клиента не позднее следующего дня после формирования платежного документа.

Для денежных переводов установлен максимальный срок зачисления средств на счет получателя – 3 дня с момента списания денег со счета отправителя (согласно федеральному закону №161-ФЗ от 27.06.2011 «О национальной платежной системе»). В этом же законе оговаривается, что электронные переводы должны осуществляться незамедлительно после того, как деньги поступают в распоряжение операторов электронной системы.

Важно! В законе речь идет о рабочих днях. Выходные и праздничные дни не учитываются при расчетах, поэтому сроки на практике могут быть увеличены.

Исходя из вышеуказанных законодательных актов, Сбербанк установил следующие сроки перевода денежных средств:

  1. При движении финансов между собственными счетами клиента через дистанционные системы управления (мобильный банк, Сбербанк Онлайн) – зачисление моментальное (2-3 минуты).
  2. При переводах через электронные системы (Вебмани, Киви кошелек, Яндекс деньги) зачисление на привязанную к системе карту – моментально, на иные карты и счета – до 3-х дней.
  3. При переводе денег через банкомат или с собственной карты на карту клиента Сбербанка – срок зачисления 1 день (на практике деньги поступают в течение трех часов).
  4. При зачислении средств через кассу Сбербанка на счет клиента другого банка или самого Сбербанка срок исполнения платежного поручения – 3 рабочих дня.
  5. При осуществлении международных переводов на зачисление средств дается до 7 дней.

Если не пришел перевод на карту Сбербанка, в первую очередь нужно проверить факт списания или зачисления средств (при взносе наличных через банкомат) и установить, были ли вообще отправлены деньги. Надежнее это проверить через сервис Сбербанк Онлайн или операторов телефонной службы поддержки.

Если факт осуществления перевода в банке-отправителе зафиксирован, нужно за разъяснениями обращаться в банк-получатель. В данном случае лучше обратиться в отделение лично и написать заявление.