Главная / Заявления

Кредитные продукты банка. Виды, особенности кредитных продуктов, документооборот и консультирование клиентов

Большинство магазинов, которые реализуют дорогостоящие товары, предлагают покупателям оформления кредитов на месте. Купить товар в кредит можно в магазинах бытовой техники, мебели, дорогой одежды, слонах связи и многих других.

Для покупателей это кажется удобной услугой, он прямо на месте может заключить кредитный договор и забрать желаемый товар, заплатив в кассу магазина первый взнос. Да, это удобно, но при этом следует быть крайне бдительным. В этой сфере часто можно встретиться с обманом, как со стороны представителя банка, так и со стороны продавцов магазина.

Читаем товарную выписку

Продажа товаров в кредит всегда начинается с того, что продавец-консультант помогает покупателю определиться с товаром, подобрать сопутствующие аксессуары и дополнительные услуги. После этого продавец составляет выписку и передает ее сотруднику банка. В выписке указывается весь перечень товаров и услуг, которые покупает гражданин.

Часто продавцы лично передают представителям банка этот документ, что должна вас насторожить. Покупатель обязательно должен увидеть выписку, по которой будет формироваться заявка на кредит. Порой там можно обнаружить много чего интересного.

Продавец заинтересован продать как можно больше, особенно в части дополнительных услуг. Это дополнительные услуги, страхование товара и тому подобное. Покупатели часто отказываются от этого, но продавцу нужно продать как можно больше дополнительных услуг, поэтому он просто может включить их в выписку по умолчанию.

Покупатель может и не понять, что сумма его кредита увеличена, эта выписка не входит в комплект документов заемщика после оформления кредитов. В магазинах таким образом могут включаться в выписки и товары, по которым выявлена недостача в магазине. Так продавцы списывают их на тех, кто желает купить товар в кредит, а покупатели об этом и не узнают.

Нужна ли вам страховка?

Представитель банка заинтересован в том, чтобы большая часть кредитных договоров была заключена с применением страхования. Речь о страховании жизни заемщика, его дееспособности, есть также страховка от потери работы.

Если сотрудник банка заключит, например, 95% и выше договоров со страховкой, он получит премию. Именно поэтому заемщик сталкиваются с тем, что им настоятельно советуют воспользоваться данной дополнительной услугой.

Чаще всего покупателей даже не спрашивают нужна им страховка или нет, менеджер просто по умолчанию оформляет кредит с ее наличием. А это делает кредит значительно дороже, страховая премия может составлять 10-20% от суммы кредита, а то и выше.

Если вы не хотите получить договор в включенной в него страховкой, еще при начале оформления скажите об этом представителю банка. Если вы обнаружите заявление на страхование после оформления, то отказаться от него можно будет только путем аннулирования кредитного договора. То есть вам придется отказаться от уже одобренного кредита.

Псевдо рассрочки

Будет неверно говорить о том, что магазины обманывают покупателей, предлагая им рассрочки. Это действительно может быть правдой. Такие акции - совместное предложение банков и магазинов, обычно они проводятся в предпраздничные дни или в период спада продаж.

Но бывают и ненастоящие рассрочки. Если вы увидели предложение о рассрочке и желаете оформить кредит на покупку товара, не поленитесь сравнить цены с другими магазинами. Благо, что сейчас почти у всех имеются телефоны с выходом в интернет, можно просто выйти в сеть и посмотреть цены на том же Яндекс Маркете.

Ненастоящая рассрочка - это завышение центы товара с последующем объявлении о рассрочке. Согласно кредитному договору вы не переплатите, но по факту товар обойдется вам дороже, чем в соседнем магазине.

Ненастоящие подарки от банка

После оформления кредита представитель банка с торжественным видом может вам выдать какой-то подарок. Часто это какая-то финансовая услуга. Например, защита ключей или документов. Если это ключ, то вам дает брелок, на котором есть надпись типа "Позвоните по этому номеру и верните за вознаграждение". Нашедший звонит, получает премию, а владелец ключей получает их обратно целыми и невредимыми.

Вроде как да, удобная услуга, только вот в большинстве случаев это совсем не подарок, стоимость этой услуги включена представителем банка в сумму кредита. Подтверждение этому вы найдете в кредитном договоре, сопоставив сумму, ушедшую в кредит, и стоимость товара. Таким образом вам могут подсунуть разные дополнительные сервисы, которые вы по факту оплатите, но они вам совершенно не нужны.

Вам одобрили, но только на большой срок

Кредит на приобретение товаров не является дешевым, но и по сумме выдачи он небольшой, поэтому заемщик стараются оформить его на как можно меньший срок. Но банку выгодно заключить договор на как можно больший срок, чтобы получить от заемщика побольше процентов.

Представитель банка также получает бонусы за кредиты, оформленные на долгий срок, отсюда покупателям часто врут, что кредит одобрен, но только на большой срок. Например, вы хотели взять его только на 6 месяцев, а вам говорят, что одобрили на 24.

Категорически отказывайтесь от такого предложения, если не желаете переплачивать и бегать потом с досрочным погашением. Если представитель банка также будет категоричен, просто подайте заявку в другой банк. Благо, что в магазинах обычно работает по 2-3 банка и больше.

Кредит может быть выдан государству, муниципальному органу, коммерческому предприятию или физическому лицу при условии, что интересы кредитора и заемщика совпадают. Обязательное условие — предоставление гарантий возврата заемных средств по истечении срока кредитования.

Что такое кредитование, каким оно бывает

Под кредитованием понимают систему взаимоотношений между сторонами, она подразумевает предоставление одной стороной (кредитором) другой (заемщику) определенной суммы средств, которая должна быть возвращена на протяжении оговоренного срока. В качестве кредиторов могут выступать банки, микрофинансовые организации, ломбарды, частные лица. В качестве заемщиков — государственные органы, физические и юридические лица. При оформлении некоторых сделок могут дополнительно привлекаться поручители или созаемщики, которые несут соответственно субсидиарную и солидарную ответственность по погашению задолженности.

В зависимости от внешнего проявления, формы и организации кредитных отношений, выделяют устоявшиеся виды кредитов.

По их назначению

сельскохозяйственный;
потребительский;
производственный;
торговый;
инвестиционный;
ипотечный.

По обеспечению

необеспеченный;
с обеспечением.

По типу погашения

погашаемый одним платежом;
погашаемый в рассрочку.

По видам процентной ставки

с плавающей ставкой;
с фиксированной ставкой.

Каждая программа имеет свои особенности, сопровождается разной степенью рисков, поэтому условия кредитования отличаются не только, в зависимости от кредитора, но и типа кредита.

Ломбардное кредитование

Ломбарды кредитуют исключительно под залог ликвидного имущества. Это может быть бытовая, компьютерная техника, антиквариат, драгоценности, и даже транспортные средства. Кредитная история, доход заемщика не влияет на принятие решения по выдаче займа. Оценку предмета залога проводят сотрудники ломбарда, после чего озвучивается максимально доступная для выдачи сумма (40-70% от оценочной стоимости). Процедура оформления занимает от 15 минут до 3-4 часов. Недостаток такого кредитования — высокая процентная ставка (4-7% в месяц), а срок составляет обычно не больше месяца. Следует отметить высокий риск утраты залогового имущества в случае нарушения обязательств заемщиком.

Кредитование — один из факторов, определяющих развитие экономики. Оно является источником инвестиций для предприятий и стимулирует производство за счет роста покупательской способности населения. Государство выступает в роли регулятора, реализовывая денежно-кредитную политику, направленную на повышение доступности кредитования и снижение его стоимости.

Брать бытовую технику в кредит в последнее время стало очень популярно. Связано это, в первую очередь, с ее дорогой ценой. Если доходы не позволяют совершать такие покупки без предварительной денежной подготовки, приходится по несколько месяцев копить на желанный телевизор или другой товар. А возможность приобрести бытовую технику в кредит позволяет решить проблему в короткие сроки с минимальными затратами.

Особенности приобретения техники в кредит

Основным преимуществом покупки бытовой техники в кредит является получение нужного товара в этот же день, а не через 3–4 месяца после накопления необходимой суммы . Плюсом к этому еще прилагается неизменная цена товара в течение всего срока кредита, даже если в магазине она повысится. Да и платить каждый месяц небольшие взносы гораздо удобнее, чем сразу отдать крупную сумму из семейного бюджета.

Существует два способа взять технику в кредит:

Оформление документов в торговой точке.
Заказ техники в интернет-магазине.

При необходимости покупатель может попросить в качестве дополнительной услуги установку и настройку крупной бытовой техники.

Традиционное кредитование в магазине уже привычно. Клиент выбирает товар и оформляет договор на месте. Через интернет производится схожая процедура, после выбора модели указывается форма расчета – «В кредит». Анкету будущий заемщик заполняет сам, могут потребоваться скан-копии документов, личное фото.

При покупке через интернет, кредитный договор подписывается на дому, после чего курьер отвозит его в банк. Если вся процедура проведена успешно – товар доставляют либо клиент едет за ним в магазин.

В обстановке жесткой конкуренции магазины регулярно проводят акции, смягчают условия. Например, предлагаю взять товар в кредит без первоначального взноса или в рассрочку. При этом одобрить финансирование могут даже лицам с плохой кредитной историей.

Оформление покупки в кредит может быть организовано в любой торговой точке. Самые выгодные условия будут в крупных магазинах, которые одновременно сотрудничают с большим числом банков. Например, « » предлагает гражданам России оформить договор лично или через интернет на их официальном сайте на любую технику стоимостью от 3 до 250 тыс. рублей. Причем онлайн-кредитование возможно в 6 банках на выбор покупателя: «Альфа-Банк», «ОТП-Банк», «Ренессанс Кредит», банк «Русский Стандарт», «Русфинанс Банк», «Сетелем» и «Почта-Банк». Если обратиться в магазин, список расширяется до 11 кредитных учреждений. Также в сети цифровой и бытовой техники DNS можно взять займ на любой товар.

Беспроцентные кредиты

Рассрочка отличается от кредита отсутствием процентов за пользование заемными средствами. Получить ее можно в любых торговых точках, салонах, магазинах и т.д. В большинстве случаев продавец просто делает скидку на сумму процентов, покрывая переплату своими силами . Крупные торговые организации могут применять обычную схему рассрочки, но банк в них не задействован. Клиент подписывает договор с продавцом.

Для оформления товара в рассрочку необходимо иметь гражданский паспорт с пропиской, в редких случаях может потребоваться ИНН или СНИЛС. Можно предоставить справки о доходах, если техника дорогая. Когда рассрочка – только формальное название и договор заключается с банком – это обычный товарный кредит со всеми вытекающими правами и обязанностями.

Какие именно будут условия беспроцентного кредита, зависит от торговой политики магазина, банковских программ, товара. Типовыми являются предложения «0-0-24» – 0% взнос, 0% ставка, 24 месяца выплата. Существуют и другие виды.

Еще одним вариантом покупки желаемой техники без процентов является оформление карточки-рассрочки. Они используются только для оплаты товара в магазинах-партнерах банка. При этом снять наличные средства с них нельзя. Максимальный срок выплат составляет 1 год.

К примерам можно отнести , а также карту-рассрочки от «Хоум Кредит» банка.

Порядок оформления

Процесс приобретения бытовой техники в кредит или рассрочку совсем несложный. Необходимо наличие минимального пакета документов: гражданский паспорт, ИНН или СНИЛС. Справка, подтверждающая регулярный доход и/или занятость, как правило, не требуется. С этими бумагами следует обратиться в любую торговую точку интересующего магазина. На примере рассмотрим, какие нужно сделать действия, чтобы приобрести ноутбук «Самсунг» в рассрочку:

Выбрать модель ноута с учетом всех личных пожеланий.
Получить от продавца квитанцию.
Обратиться с квитанцией к кредитному инспектору банка, находящемуся в этом магазине.
Выслушать от инспектора информацию об условиях кредита, правилах погашения и получить печатную версию договора.
Ожидать проверку в скоринговой системе в случае согласия на предоставление кредита (для этой процедуры инспектор предварительно сделает ксерокопию гражданского паспорта и ИНН, фотографию заемщика).
Сообщить кредитному менеджеру личную информацию (место работы и должность, а так же адрес и рабочий телефон).
В случае положительного решения на выдачу займа подписать кредитный договор и внести первый платеж.
Получить товарный чек на покупку, гарантийный талон и саму технику.

Важно! По закону о защите прав потребителей покупатель имеет право отозвать свое согласие на оформление займа. Причина для этого может быть любая, в том числе и товар ненадлежащего качества. Однако подать заявление с претензией необходимо в течение 14 дней с момента покупки и подписания кредитного соглашения.

Кроме этого, во многих интернет-магазинах имеется возможность оформить товар в кредит или рассрочку прямо из дома онлайн-способом без посещения банка. Для этого нужно просмотреть все имеющиеся товары на сайте и определиться с подходящим. Нажать на кнопку «Оформление заказа» и в способе оплаты выбрать кредит или рассрочку.

В течение нескольких минут менеджер контакт-центра перезвонит для подтверждения заявки и уточнения необходимой информации. Полученные данные он направит в несколько банков и через время предоставит разные варианты кредитования на выбор.

Для завершения процесса покупатель должен приехать в магазин и там получить свой товар и оформить кредит. Иногда предусмотрена доставка заказа и документов на дом.

Как вернуть кредитный товар

Вернуть кредитный товар или обменять его на новый можно только в том случае, если он не был в использовании, имеет товарный вид, чек, ярлык и пломбу от производителя. Для возврата бытового прибора покупатель должен сделать следующее:

Доставить товар в магазин своими силами.
Заполнить заявление на возврат техники и преждевременное погашение кредита.
Через три дня получить от продавца денежные средства, внесенные в качестве первого взноса, остальная сумма переводится на кредитный счет покупателя.

Процедура возврата товара усложняется, если клиент уже произвел несколько выплат по кредиту. В таком случае сначала нужно обратиться в банк для уточнения размера оставшегося долга и сообщить эту сумму продавцу. После этого он обязан вернуть денежные средства, вносимые на оплату кредита и первого взноса. Остаток (выплаченные проценты) вернется на кредитный счет покупателя. После этого с клиента снимаются обязательства перед банковским учреждением по выплате задолженности.

Страхование или «расширенная гарантия»

Закон обязует предоставлять гарантию на всю технику, срок, как правило, составляет 12 месяцев. Но многие продавцы часто предлагают оплатить дополнительную расширенную гарантию или страховку.

На сегодняшний день получить такую услугу можно на любую вещь: от миниатюрных планшетов и заканчивая огромными холодильниками. Она гарантирует бесплатный ремонт сломанного товара или полное возмещение денежных средств, потраченных на покупку при его утере или краже. Иногда в перечень входит доставка техники до сервиса и обратно.

Защитить купленный товар можно от следующего:

Механического повреждения.
Воздействия жидкости.
Перепада напряжения.
Кражи.

Выгода таких предложений в том, что они покрывают риски, которые не входят в базовый перечень гарантии. Согласно Гражданскому Кодексу РФ настаивать на оформлении таких гарантий не имеет права ни банк, ни сам магазин . К тому же, в случае с бытовой техникой, не все так просто. Для получения материальной компенсации за купленный товар нужно строго попасть в описанный случай в договоре, что случается крайне редко, и соблюдать все условия.

Например, в течение срока расширенной гарантии можно вернуть сломанный холодильник, отказавшись от ремонта. Но для этого нужно оплатить не только страховку, но и установку техники специалистом магазина.

Достоинств в приобретении бытовой техники в кредит довольно много:

Оформление онлайн или в магазине, без визита в банк, в короткий срок.
Возможность взять сразу несколько товаров.
Минимальный перечень документов.
По таким кредитам процент одобрения выше.

Однако здесь присутствуют свои «подводные камни». В обязательном порядке изучайте договор, попросите составить график выплат, где будут прописаны суммы, ставки, сроки, итоговый размер переплаты. Проценты, указанные в брошюрах, могут быть отмечены звездочкой и являться минимальными, вам нужно знать точные условия, которые предложит банк по заявке . При небольших суммах высокий процент не всегда играет большую роль, но если техника дорогая, возможно, взять потребительский кредит будет выгоднее.

Поинтересуйтесь, предусмотрено ли досрочное погашение, какие грозят штрафы за просрочку, присутствуют ли дополнительные комиссии. Скрытых сборов быть не должно, но если вы подписываете договор, то соглашаетесь со всеми его пунктами. Просмотрев комиссию, например, за обслуживание счета, отказаться от нее невозможно.

Как и в случае с техникой, кредитный специалист может предложить оформить страховку на себя. Нельзя точно утверждать, нужна ли она, это то решение, которое заемщик должен принять сам. Покупка в кредит должна решать определенную задачу, а не создавать в будущем финансовых проблем.

Эксперты не советуют покупать в кредит новинки. Производители довольно быстро обновляются продуктовые линейки, а предыдущие модели сразу дешевеют. Чаще всего это касается электроники, телевизоров, компьютеров и товаров, разработанных с использованием последних технологий. Разница в цене через 3–4 месяца может быть и 10, и 20, и 40%.

Некоторые пункты не относятся к форме кредитования «в рассрочку», когда магазин делает скидку на сумму процентов. Это выгодный способ быстро приобрести товар, но фактическое отсутствие переплаты не гарантирует, что в договоре не будут прописаны какие-либо комиссии, о которых вам не сказали сразу.

С утра стыдно за свою глупость и хочется взяться за голову. Так бывает после ссоры, алкоголя и внезапных покупок в кредит. И не столь важно, огорчает вас сам товар или долговременная обязаловка в пользу банка, — способов «отменить и забыть», увы, не так много.

Собственно, их всего три.

1. Товар вы еще не получали. До момента передачи вам товар считается собственностью продавца (п. 1 ст. 223 ГК РФ), и вы имеете право отказаться от покупки.

2. Товар сломан или испорчен. Брак вернуть можно всегда.

3. Товар качественный и при этом не входит в перечни «невозврата».
Увы, товар из этих перечней вернуть нельзя. А скорей всего, в кредит вы взяли именно его: среди невозвратных числятся косметика, ювелирка, мебель, бытовая техника, электроника, автомобили. Но товар не из этих перечней (например, одежду или обувь) вернуть можно.

Из жизни

Юристам, специализирующимся на защите прав потребителей, иногда удается вернуть даже формально невозвратное. В том числе чемоданы с чудо-косметикой, целительные фильтры для воды и волшебные пылесосы. Не опускайте руки, при крупном ущербе есть смысл побороться.

По этим условиям мой товар можно вернуть. Что конкретно делать?

Для начала — понять, что при покупке товара в кредит вы заключаете 2 договора: с банком и с магазином.

Если вы хотите вернуть товар, нужно разорвать эти 2 договора — то есть провести 2 отдельные процедуры. Начинают с банка (пишут заявление о досрочном погашении кредита), затем обращаются в магазин для возврата товара или отказа от получения.

Выгоднее не затягивать дело. Банк начисляет вам проценты уже со следующего дня после оформления кредита.

Шаг № 1. Отказываемся от кредита в банке

Запомните, самое важное — полностью прекратить отношения с банком, это избавляет вас от уплаты процентов и роста долга. После этого можно более-менее спокойно решать вопрос с магазином.

При выдаче кредита банк открывает вам счет. Деньги на покупку перечисляются не напрямую — от банка магазину, а через ваш счет. И возвращаются тем же путем

Напишите заявление о досрочном погашении кредита (в банке или в магазине, если кредит банковские менеджеры выдали вам там).

Менеджер банка укажет дату, когда банк готов провести обратное списание средств с вашего счета. Чаще всего банки выдают кредиты с платежами. В этом случае банк согласится принять назад стоимость товара только в дату ближайшего платежа. Все дни до дня списания вам будут начисляться проценты.
Вам рассчитают сумму, которая в день списания должна лежать на вашем счету. Это будет стоимость товара + уже накопленные проценты. Проценты — ваши потери на необдуманной покупке, смиритесь. Но оплаченные допуслуги (страховку и комиссию за смс-оповещение) вам вернут. Эти деньги банк положит на ваш счет и с учетом этой суммы, частично покрывающей ваш долг, рассчитает проценты.

1. Вы берете у банка справку о полном размере ссудной задолженности и предъявляете продавцу для оплаты. Это возможно, если товар был бракованный: в этом случае продавец должен вам не только сумму товара, но также уплаченные вами ко дню возврата проценты и иные платежи по кредиту (п. 6 ст. 24 ЗоЗПП).

2. Вы сами кладете на счет все, что должны сверх суммы товара. Остальное вернет продавец.

Юристы рекомендуют действовать по второму сценарию и сразу выплатить банку проценты, а продавцу принести квитанцию — пусть возмещает ваши траты по ней. Такое решение связано с тем, что иногда магазин согласен вернуть стоимость товара, но отказывается платить проценты.
Их можно взыскать по суду, но это случится нескоро. А если в назначенную дату на вашем счете не окажется полной суммы для списания, вы останетесь должником банка.

Шаг № 2. Решаем вопрос с магазином

Действуйте исходя из того, какой из трех способов возврата подходит для вашей покупки.

Отказаться от получения

В магазине или офисе продавца напишите заявление об отказе от покупки. Если вы планировали забирать покупку самостоятельно (самовывозом), сразу отправляйтесь в магазин. А если заказали доставку, не успели отказаться и товар вам привезли, подпишите отказ у курьеров, а потом идите в магазин писать заявление. За оплаченную доставку деньги не вернут — продавец имеет право требовать возмещения трат (ст. 32 ЗоЗПП).
В заявлении укажите, что вернуть деньги нужно на ваш банковский счет (это будет тот самый счет, который банк открыл вам при выдаче кредита).
Заполните бланк возврата или подайте свое заявление. В любом случае у вас должна остаться копия — с датой приема, печатью и подписью сотрудника магазина.
При отказе от товара продавец должен вернуть деньги в течение 10 календарных дней (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Вернуть бракованный товар

Бракованный товар, взятый в кредит, выгоднее всего просто вернуть. Есть и другие способы: заменить на другой товар, потребовать починки или снижения цены (ст. 18 ЗоЗПП), но они требуют времени, по итогу — товаром вы не пользуетесь, а кредит платите.

Большую часть брака можно вернуть в течение срока годности или гарантийного срока, а если такие не установлены — в течение 2 лет с дня продажи. Нужен чек или показания свидетелей о покупке. Для технически сложных товаров есть нюанс: в течение 15 дней, считая день продажи, вернуть можно любой брак, позднее — только если имеется существенный недостаток.

Если товар тяжелый или громоздкий, вы имеете право не везти его продавцу, а указать в заявлении, что требуете забрать бракованное изделие. Это обязанность продавца (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП).
В магазине или офисе продавца напишите заявление о возврате брака и приложите документы из банка.
— Если вы принесли справку банка по всей сумме долга, требуйте вернуть стоимость товара + проценты и иные платежи по кредиту (п. 6 ст. 24 ЗоЗПП) на ваш счет у банка-кредитора (тот самый, с которого деньги поступили магазину).
— Если принесли квитанцию об уже оплаченных процентах, требуйте вернуть стоимость товара — на ваш счет у банка-кредитора, а оплаченные проценты — куда вам удобнее (на тот же счет, другой счет или даже наличными).

При отказе от брака продавец должен вернуть деньги в течение 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Если продавец требует экспертизы брака? Мне же надо быстрей вернуть деньги в банк!

Да, продавец имеет право потребовать экспертизы, но провести ее должен за свой счет в течение 10 дней после того, как вы ее принесли (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). В реальности, увы, «исследование» может затянуться и на более долгий срок, но если эксперты установят, что виновен продавец, то, помимо стоимости товара, он должен будет вернуть вам и плату за просрочку — 1 % от цены товара за сутки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП).

А если докажут, что брак возник по вашей вине, вам вернут испорченный товар и потребуют возмещения за расходы. Если вы с этим не согласны, можете оплатить свою экспертизу и обратиться в суд.

Вернуть товар надлежащего качества

Вообще, возврат качественного товара по желанию покупателя в законе не предусмотрен. Предполагается, что, если товар не подошел, продавец обязан обменять его на аналогичный — а принимать назад не должен (п. 1 ст. 25 ЗоЗПП). Но осталась лазейка: закон не требует, чтобы вы соглашались брать замену — вдруг она вам тоже не подходит. Поэтому достаточно отказываться от всего, что предложит продавец. Получится, что замены у магазина нет, а значит, вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи в день обращения (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП). Из-за этого магазины обычно сразу соглашаются на возврат, не настаивая на обмене.

На возврат у вас есть 14 дней, не считая дня продажи, и нужен чек (или показания свидетелей о покупке). Стоит привести свидетеля: без него трудно доказать, что пытались вернуть товар вовремя.

Напишите заявление о возврате и оставьте себе копию с датой приема, подписью и печатью. В заявлении укажите, что вернуть деньги нужно на ваш банковский счет (тот самый, что банк открыл вам при выдаче кредита).

При возврате качественного товара продавец должен вернуть деньги в течение 3 календарных дней (п. 2 ст. 25 ЗоЗПП).

Резюме

Помните о человеческом факторе и за сутки-двое до дня списания позвоните в магазин убедиться, что они о вас помнят и деньги перевели. А в день списания обратитесь в банк и попросите справку, что возврат получен в полном объеме и банк не имеет к вам претензий.

При любой задержке: экспертиза, недобросовестный продавец, форс-мажоры — лучше где-то раздобыть денег и положить всю сумму долга, которую рассчитал банк, на свой счет. Если в назначенный день списания на вашем счету не окажется нужной суммы, вы останетесь должником банка (с начислением процентов и т. д.), даже если в задержке виноват магазин. При таком сценарии вам придется выплатить банку кредит, а потом, при желании, взыскивать деньги с продавца по суду.