Совместное принятие решений. Принятие совместных решений
Совместное принятие решений
При групповом принятии решений относительно небольшое число людей взаимодействует с целью выработки одного или более решений. Отсюда не так уж далеко до более широкого участия работников в принятии организационных решений более общего характера - то есть до принятия решений или управления с участием коллектива. Это участие имеет множество форм, включая программы, учитывающие предложения работников, и уже упоминавшиеся кружки качества; индустриально-организационные психологи, изучающие это явление, предлагают множество его определений. В данном контексте совместное принятие реше ний определяется как «усилия со стороны работников более высокого уровня, направленные на предоставление работникам низшего уровня больших возможностей влиять на организационную деятельность» (Glew, O"Leary-Kelly, Griffin & Van Fleet, 1955, стр. 395).
Из этого определения становится ясно, что в литературе по организационной психологии совместное принятие решений (PDM) отражает сознательный отход от традиционного управления, при котором все решения, касающиеся организационной политики и функционирования, принимаются руководящими работниками высшего звена. Для некоторых людей этот отход - скорее предмет общих рассуждений, но управление с участием работников организации, по существу, имеет большое практическое значение. Когда всем работникам отводят строго определенные производственные роли, это способствует созданию искусственных ограничений в организационной деятельности, как это показывает нижеследующий пример.
Стюарт (Stewart, 1995) описывает программу организационных изменений на Variety, расположенном в Буффало филиале нью-йоркской компании, производящей сельскохозяйственное оборудование. Среди прочих аспектов программа включала в себя обучение каждого работника компании новому методу оценки организационной деятельности. После обучения работник, заведовавший складом инвентаря, подал своему начальнику следующую идею:
«Мое предложение... заключается в следующем: вы вешаете замок на дверь склада и выбрасываете ключ. Мы заполняем этот склад инвентарем только потому, что этот склад имеется. Если бы вы дали нам футбольное поле, мы бы заполнили футбольное поле. Если бы вы выделили нам чулан, мы бы заполнили чулан. Поэтому дайте нам чулан. Пусть за инвентарем следят диспетчеры на линии». Когда начальник спросил его, почему он не сказал об этом раньше, работник ответил: «Меня никто не спрашивал».
Совместное принятие решений можно коротко определить как попытку избежать синдрома «никто не спрашивал». Джек Стэк, глава Springfield ReManufacturing Corporation в штате Миссури, спрашивает всех. Когда компания терпела убытки и энтузиазм у всех сотрудников угасал, Стэк решил воспользоваться идеями работников, с тем чтобы изменить ситуацию. Он предоставил каждому работнику возможность познакомиться со всеми аспектами деятельности компании, включая финансовые вопросы. В обмен на идеи, которые способствовали оздоровлению производства, работники получали премии и становились акционерами компании. Сегодня бывший филиал International Harvester стал рентабельной независимой фирмой.
Наряду с ожиданием, что опрос мнений работников повысит качество принимаемых организацией решений, предполагается также, что люди, участвующие в принятии решений, которые их касаются, станут лучше разбираться в различных вопросах и примут эти решения с большей готовностью. За таким пониманием и одобрением, подкрепленными удовлетворением от участия в процессе принятия решений, должно последовать более эффективное внедрение этих решений. Ранние обзоры эмпирических данных по этим гипотезам обычно завершались выводом, что PDM незначительно отражается на качестве работы, а его влияние на удовлетворенность слишком разнообразно для того, чтобы можно было делать какие-то прогнозы (например, Locke & Schweiger, 1979).
Коттон и его коллеги (Cotton et al., 1988) решили провести повторный обзор литературы, посвященной совместному принятию решений, с учетом возможности, что существуют различные формы участия и что они могут быть связаны с различными, но предсказуемыми, результатами. Если общие обзоры данных будут верны, они покажут в точности то же, что обнаружили Лок и Швейгер - очень немногое, поскольку влияния будут взаимоисключающими как следствие того, что в различных исследованиях рассматривались различные формы совместного участия.
Изучив более 400 статей по данному предмету, исследователи в конце концов выделили пять основных параметров, по которым варьирует совместное принятие решений: 1) формальное/неформальное; 2) прямое/косвенное; 3) уровень влияния; 4) содержание; и 5) долговременное/кратковременное. Работая с этими параметрами, исследователи обнаружили шесть комбинаций, адекватных описанию форм PDM, с которыми они встретились в литературе. Когда они повторно проанализировали исследования на основании этой классификационной схемы, то пришли к выводу, что различные формы PDM приводят к различным результатам.
Согласно этому анализу, позитивное влияние на выполнение работы и удовлетворенность чаще всего связаны с неформальным делегированием принятия решений. Эта скорее дружеская, бытовая форма PDM определяется в терминах повседневных обезличенных отношений между начальниками и подчиненными. Количество эмпирических исследований в этой категории было невелико, но результаты хорошо согласовывались между собой, не оставляя места для сомнений. Одно из объяснений этого может сводиться всего лишь к следующему: на работников оказывает большее влияние то, что ежедневно делают и говорят руководители, чем откровенно формализованные попытки заставить их принять участие в выработке связанных с производством решений. С другой стороны, дело может быть в том, что работники, являющиеся более хорошими исполнителями и имеющие более позитивные установки в отношении работы, более склонны участвовать в принятии решений на регулярной основе.
Говоря о семействе прикладных программных продуктов "1С:Предприятие", необходимо иметь в виду, что их разработкой занимается не только сама фирма "1С", но и ее партнеры. При этом действует вполне естественная схема разделения труда: "1С" создает наиболее массовые горизонтальные приложения (спектр которых также постоянно расширяется - бухгалтерия, торговля, управление персоналом, производство, бюджетная сфера, образование и т. д.), а партнеры, в соответствии со своей специализацией, - вертикальные, отраслевые. Официальных публичных данных на этот счет нет, но можно довольно уверенно утверждать, что объемы продаж готовых продуктов "1С" составляют подавляющее большинство в общем объеме поставок тиражных решений на базе "1С:Предприятие".
Однако общая логика развития ERP-рынка говорит о том, что значение специализированных отраслевых приложений в бизнесе "1С" будет постоянно повышаться. И дело тут не только в увеличении спроса на такие продукты и соответственно роста их доли в структуре продаж. Вертикальные решения играют очень важную роль катализатора продаж массовых, в том числе платформообразующих технологий. Учитывая все это, фирма "1С" в 2004 г., построив новую линейку типовых продуктов на платформе "1С:Предприятие 8.0", существенно скорректировала свою стратегию в области отраслевых решений, взяв стихийно формировавшиеся партнерами предложения под свой контроль.
Отметим, что партнерская сеть "1С" исторически складывалась как внедренческая, действующая под торговой маркой поставщика (франчайзи). Но по мере развития бизнеса многие фирмы-внедренцы все активнее занимаются не только адаптацией продуктов "1С" под конкретные проекты, но и разработкой собственных тиражируемых решений. Как правило, это делается путем доводки типовых решений "1С", но иногда они создаются и с нуля - с помощью инструментальных средств платформы "1С:Предприятие".
Вполне понятно, что децентрализованная система взаимоотношений головной фирмы и ее партнеров неминуемо ведет к появлению дублирующих по функциональному назначению продуктов, внутренней конкуренции решений партнеров между собой и даже с продуктами "1С". Например, систему "Общепит" через сеть "1С" распространяют сразу пять фирм. Отметим, впрочем, что именно конкуренция обеспечивает внутренний механизм саморазвития всей индустрии "1С".
Фактически контроль со стороны "1С" процесса создания тиражируемых партнерских решений идет лишь в рамках программы "1С:Совместимо", стартовавшей в 1998 г. (рис. 1). Всего с того времени по ноябрь 2005-го на сертификацию был представлен 941 программный продукт (из них 777 получили сертификаты) и около 60 серверов, рабочих станций и программно-аппаратных комплексов. С января 2004-го по ноябрь 2005-го сертификацию прошли 94 программных продукта на платформе 8.0, что составляет 33% от общего числа сертифицированных программ за этот период, а за истекшие месяцы 2005-го - 46%.
Рис. 1. Динамика роста решений, получивших сертификат "1С:Совместимо" (данные за январь - ноябрь 2005 г.)
Однако помимо двух перечисленных выше категорий продуктов - собственных и партнерских решений - в арсенале "1С" уже давно имелась группа решений, реализованных объединенными усилиями фирмы и партнера. Именно эта форма сотрудничества примерно год назад вступила в новый этап своего развития под названием "1С-Совместно", и наверняка она будет играть очень важную роль в общем развитии ERP-направления компании. Основная идея этого проекта - поставить процесс создания вертикальных решений на долгосрочную планомерную основу, вписав его в общую стратегию развития бизнеса "1С" и подкрепив технологическими и маркетинговыми ресурсами компании.
Совместные решения - программные продукты, разработка которых осуществляется партнерами по собственной инициативе или под заказ "1С". Компания производит отбор партнерских решений из не конкурирующих с типовыми конфигурациями "1С", имеющих отраслевую либо иную специализацию, наиболее продаваемых и популярных, а также исходя из стратегических и экономических интересов в соответствии с собственными планами по развитию тех или иных направлений.
Для выбора решений проводятся конкурсы с тщательным изучением предлагаемого продукта и оценка разработчика с точки зрения его возможностей и перспектив по дальнейшей поддержке и развитию продукта. К таким тендерам помимо внутренней экспертизы в "1С" привлекаются эксперты предметной области, консультанты, а также конечные пользователи систем либо организации, представляющие их интересы. Участвующим в совместных проектах партнерам предоставляется право использовать торговую марку "1С" как мощный продвигающий фактор. Это является весомым преимуществом в конкурентной борьбе в отрасли не только с решениями для "1С:Предприятия", но и с разработками, выполненными на других платформах.
Поскольку имущественные права на программу приобретает фирма "1С", то борьба с незаконным тиражированием и распространением становится более серьезной. Неимущественные авторские права остаются у фирмы-разработчика и подтверждаются указаниями на коробке и в документации. На нее же возлагаются обязанности консультационной поддержки, технического сопровождения, а также дальнейшего функционального развития программы.
| Тиражные решения, реализованные в рамках проекта "1С-Совместно" (по состоянию на 28.11.2005) |
||
| Решение | Компания -партнер-разработчик | назначение |
"1С:Предприятие 8.0. CRM ПРОФ" | "1С-Рарус" (www.rarus.ru) | Автоматизация процессов взаимодействия (или взаимоотношений, без процессов) с клиентами, помощь в организации эффективной работы отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами. Может использоваться как самостоятельная программа для автоматизации функций CRM, а также в качестве дополнения к функционалу CRM типовых конфигураций фирмы "1C" на платформе "1С:Предприятие 8.0" |
"1С:Предприятие 8.0. Управление Автотранспортом" | "1С-Рарус" (www.rarus.ru) | Автоматизация управления транспортом как на автотранспортных предприятиях, так и в транспортных подразделениях любых компаний с неограниченным количеством транспортных средств. Данное решение предназначено для применения в комплексе с базовыми продуктами на основе платформы "1С:Предприятие 8.0" |
"1С-Логистика: Управление складом" 2.0 | AXELOT (ранее - "АИСТ Ай-Ти") | Автоматизация управления всеми технологическими процессами современного складского комплекса. Продукт создан в результате анализа опыта автоматизации и управления складских хозяйств ряда российских и зарубежных компаний и предназначен прежде всего для тех компаний, которые хотят не просто учитывать движение и остатки товаров, а управлять всеми складскими операциями, персоналом и оборудованием |
"1 (^Предприятие 8.0. Управление страховой компанией" | "Ортикон" | Гибкое высокопроизводительное решение для динамично развивающегося рынка страховых услуг, позволяющее автоматизировать все основные участки управленческого и регламентированного учета. Система обеспечивает автоматизацию управления портфелем договоров прямого страхования и сострахования (рис. 3), продажами страховых продуктов, регулированием убытков и управление финансами |
"Психодиагностика" | Расширение для конфигурации "1С:Зарплата и Управление Персоналом 8.0", предназначено для автоматизации работы директора по персоналу, психолога, HR-менеджера в области психологической оценки личности. Оно включает в себя три блока психодиагностических тестов: комплексная оценка психодиагностических черт; оценка отдельных личностных черт, психических состояний и функций; социально-психологическая оценка коллектива |
|
"1C: Предприятие 8.0. Подрядчик строительства 3.0. Управление строительным производством" | "Импульс-ИВЦ" | Формирование календарных планов строительства, определение потребностей в ресурсах, а также ведение производственного учета и анализа хода строительно-монтажных работ. Продукт применим как в работе подрядных организаций, так и для автоматизации управления строительным производством других участников инвестиционно-строительного процесса не только в России, но и в странах ближнего зарубежья |
"1С:Предприятие 8.0. 1С-ВИП Анатех: ABIS. ABC. Управленческий учет и расчет себестоимости" | "ВИП Анатех" | Первый продукт класса ABIS (Activity - Based Information System) на платформе "1С:Предприятие 8.0". Такие системы относятся к категории бизнес-аналитики и предназначены для поддержки стратегических технологий управления эффективностью компании. В основе решения лежит применение метода ABC (Activity Based Costing) - результативного инструмента, позволяющего решать задачи экономии ресурсов, оптимизации затрат, повышения производительности бизнес-процессов, качества, а также управления рисками. В следующих версиях продукта ожидается также реализация методов ABM (Activity Based Management), ABB (Activity Based Budgeting) и BSC (Balanced Scorecard) |
"1С-ВИПАнатех-ВДГБ: ABIS.BSC. Сбалансированная система показателей" | "ВИП Анатех" и ВДГБ | Программа реализует метод системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard, BSC) для оперативного управления стратегическим развитием компании. Такая система позволяет выбрать оптимальный набор характеристик для оценки эффективности работы организации с учетом поставленных целей |
Развитие сотрудничества с разработчиками ведется сейчас в основном на платформе 8.0 (хотя поддерживается ряд решений, уже реализованных на 7.7 для сельского хозяйства, образования, здравоохранения, бюджетной сферы и организационного менеджмента). Эта платформа позволяет создавать сложные и масштабируемые решения, которые не могли появиться на базе версии 7.7 либо не развивались вследствие имеющихся в ней ограничений (рис. 2). Другим важным моментом является то, что разработка всех совместных продуктов ведется на основе единых стандартов. Это дает возможность делать тиражные прикладные решения более качественными, унифицированными, способными к интеграции друг с другом, одновременно снижая затраты на разработку, внедрение, освоение и сопровождение систем автоматизации на платформе "1С:Предприятие 8.0".
Рис. 2. Основные функции решения "1С-Логистика: Управление складом"
К настоящему моменту уже выпущено восемь совместных продуктов для различных отраслей (см. таблицу и Web-страницу http://v8.1c.ru/solutions/). Последним по времени в этом списке стало решение "1С:Предприятие 8.0. CRM ПРОФ", выполненное специалистами компании "1С-Рарус" и выпущенное на рынок в ноябре 2005 г. (рис. 3). Отметим, что помимо широкого набора функций это приложение широко использует механизмы управления бизнес-процессами, реализованные на уровне платформы. В ближайших планах выпуска - еще около полутора десятка продуктов, в том числе несколько решений, являющихся отраслевыми модификациями пакета "Управление производственными предприятиями 8.0". Кроме того, около десятка отраслевых решений находится в стадии дополнительного изучения и выбора исполнителя.
Рис. 3. Варианты использования "1С:CRM ПРОФ" с различными типовыми конфигурациями "1С:Предприятие 8.0"
BioSmart + Девпарк. Платный доступ
Не секрет, что proximity карты доступа можно подделать, или передать другому лицу. Именно для защиты от этих злоупотреблений в систему "Платный доступ" интегрированы биометрические контроллеры СКУД "BioSmart". Как правило, такой высокий уровень контроля доступа используется для владельцев абонементных карт.
Варианты идентификации в системе "Девпарк. Платный доступ".
- Только отпечаток пальца;
- Карта доступа с подтверждением отпечатком пальца. Используется для владельцев абонементов;
- Только карта. Как правило, используется для сотрудников и разовых посетителей.
Использование алгоритмов контроля доступа на сервере "Платный доступ" позволяет применить схему, когда один биометрический контроллер Биосмарт контролирует и вход и выход. При выходе автоматом закрывая посещение клиента. Это позволяет уменьшить стоимость системы, и не ставить отдельный биометрический считыватель на выход.
Схема подключения биометрической системы контроля доступа.
Контроллеры СКУД «БиоСмарт», как и контроллеры СКУД «Сфинкс» подключаются к серверу «Платный доступ» через локальную сеть, что позволяет упростить процесс развертывания Системы. Для обеспечения возможности прохода по картам доступа, к контроллерам «БиоСмарт» подключаются считыватели proximity-карт.
Данные о клиенте, его отпечаток и параметры карты доступа хранятся в системе «Платный доступ». После продажи абонемента, информация о клиенте, его отпечаток и связанная с ним карта доступа автоматически передаются в биометрические контроллеры. Также информация о клиенте и параметры доступа передаются в контроллеры «Сфинкс». Преимущество такого решения – централизованное хранение информации. Клиент, его карта и отпечаток зарегистрированы в одной Системе «Платный доступ» и синхронизация информации со СКУД «Сфинкс» и биометрической СКУД «БиоСмарт» прозрачны для Администратора.
Сценарий прохода абонементного клиента. Карта + Опечаток пальца.
Клиент прикладывает карту доступа к считывателю, затем клиент прикладывает палец к Контроллеру «БиоСмарт» . В случае распознавания и совпадения отпечатка пальца с отпечатком владельца карты контроллер «БиоСмарт» передает в контроллер Сфинкс номер карты клиента. Контроллер «Сфинкс» проверяет возможность доступа и открывает турникет. При провороте планки клиентом срабатывает внутренний геркон турникета и происходит списание посещений. Важное свойство системы «Платный доступ», что посещение списывается только, если клиент прошел через турникет. Так как бывают отказы от прохода или клиент не успевает пройти. Абонементные клиенты также могут ходить только по отпечатку пальца.
Сценарий прохода сотрудника или разового клиента.
Сотрудник или разовый клиент прикладывает карту доступа к proximity считывателю контроллера Биосмарт. Информация о карте со считывателя передается на контроллер «Сфинкс». Проверку доступа и управление контроллером осуществляет контроллер "Сфинкс".
Информация о проходах отражается в отчетах системы "Платный доступ". Важное свойство отчетов - платные проходы выделяются от бесплатных. Для платных проходов есть поле "Основание", которое ссылает на продажу, по которой прошел клиент, можно оперативно перейти в свойства продажи и посмотреть на каком основании совершен проход, когда и кем совершена продажа ему доступа, сумму продажи.
При удалении клиента или сотрудника из системы «Платный доступ» информация о нем удаляется из контроллеров «БиоСмарт» Сфинкс, аналогично происходит при блокировке клиента.
Подробнее о программном комплексе "Девпарк. Платный доступ" можно узнать на сайте производителя
Технические консультации можно получить у специалистов обеих компаний.
Интеграция СКУД
Интеграция СКУД «Сфинкс» с биометрическими считывателями отпечатков пальца «BioSmart» (производитель - ООО «Прософт-Биометрикс») позволяет в рамках программного интерфейса СКУД «Сфинкс» заносить отпечатки пальцев сотрудников в систему.
Основные функции
На стороне СКУД «Сфинкс» интеграция обладает следующими функциями:
- занесение отпечатков пальца сотрудников в систему;
- поддержка разных типов идентификации:
- локальной: шаблоны отпечатков хранятся непосредственно в приборах «BioSmart», которые сами принимают решение о доступе;
- серверной: шаблоны отпечатков хранятся в базе данных СКУД «Сфинкс» на сервере: это может быть необходимо в случае, когда количество шаблонов превышает максимально допустимое для устройств «BioSmart» (2 500 отпечатков);
- поддержка устройств BioSmart 4.
Принцип работы интеграции
Считыватели отпечатков пальца «BioSmart» подключаются к контроллерам СКУД «Сфинкс» посредством стандартного интерфейса Wiegand, в то же время каждый из считывателей включен в IP-сеть объекта. Сервер СКУД «Сфинкс» по сети напрямую взаимодействует со считывателями «BioSmart», при этом для штатной работы нет необходимости устанавливать стандартное ПО «ProSoft-Biometrics».
Добавление шаблонов наряду с другими данными сотрудников (ФИО, должность, отдел и прочие) происходит средствами ПО СКУД «Сфинкс» на вкладке «Персонал», при этом для получения отпечатков могут использоваться как обычный считыватель «BioSmart», так и настольный считыватель, подключаемый к рабочему месту по USB.
При работе со считывателями «BioSmart» системой поддерживаются следующие режимы доступа:
- только по отпечатку пальца;
- только по карте;
- двойная идентификация: карта + отпечаток пальца.
Структурная схема интеграции СКУД «Сфинкс» c «BioSmart»
Работа с другими системами
Интеграция со считывателями «BioSmart» - не единственная биометрика, поддерживаемая в СКУД «Сфинкс». Помимо этого, для идентификации в системе можно использовать любые биометрические считыватели со стандартными выходными интерфейсами, включая другие считыватели отпечатка пальца, радужной оболочки глаза, геометрии руки и прочих.
Лицензирование
Возможности интеграции СКУД «Сфинкс» с системой биометрический идентификации «BioSmart» предоставляются бесплатно и входят в любой из пакетов программного обеспечения СКУД «Сфинкс».
Кронверк + BioSmart
Комплексная многофункциональная система контроля и управления доступом «Кронверк» расширила линейку считывателей, добавив в конфигурацию приборов контроллер «BioSmart».
По завершению интеграции, стало возможным использование идентификации пользователей в СКУД «Кронверк» по отпечатку пальца.
Занесение отпечатков пальцев пользователей (до 5 для каждого пользователя) в СКУД «Кронверк» производится из штатного ПО СКУД «Кронверк» (программа «Пропуска»). Контроллер «BioSmart» подключаются к контроллеру «Кронверк СМ-01/СМ-01 исп. Е» по его «внутренней» магистрали RS-485, так же, как и штатные интерфейсные модули «Кронверк АТ+» или «Кронверк АТ-02», и рассматривается системой как считыватель, работающий под управлением системного контроллера «Кронверк СМ».
Подробнее о СКУД «Кронверк» можно узнать на сайте производителя
Цены на СКУД «Кронверк» приведены здесь http://www.kronwerk.ru/
Технические консультации можно получить у специалистов обеих компаний.
BioSmart + Промет
Комплексная система хранения НПО «Промет» расширила линейку ключниц, добавив в новые ключницы терминал «BioSmart - WTC2 ».
Автоматическая система хранения ключей позволяет организовать надежное хранение и автоматизировать процесс приема/выдачи ключей.
Каждый ключ/связка ключей крепится на стальном кольце-пломбе и с помощью брелока надежно фиксируется в слоте, оснащенного механизмом блокировки/разблокировки брелоков. После прохождения идентификации пользователя, система открывает дверцу и световой индикацией указывает на разблокированные доступные для данного пользователя ключи.
На данном сайте представлена информация обо всех отраслевых и специализированных решениях "1С:Предприятие 8", издаваемых фирмой "1С".
Типовые решения
Типовые прикладные решения фирмы "1С" предназначены для автоматизации типовых задач учета и управления предприятий. При разработке типовых прикладных решений фирмой "1С" учитывались как современные международные методики управления (MRP II, CRM, SCM, ERP, ERP II и др.), так и реальные потребности предприятий, не укладывающиеся в стандартный набор функциональности этих методик, а также опыт успешной автоматизации, накопленный фирмой "1С" и партнерским сообществом. Состав функциональности, включаемой в типовые решения, тщательно проработан. Фирма "1С" анализирует опыт пользователей, применяющих программы системы "1С:Предприятие" и отслеживает изменение их потребностей.
Решения 1С-Совместно
Фирмой "1С" совместно с партнерами осуществляется выпуск отраслевых и специализированных решений на платформе "1С:Предприятие 8". Это направление является одним из ключевых направлений стратегии развития и продвижения программ экономического назначения фирмы "1С".
В качестве основы для выпуска совместных решений используются индустриальные стандарты разработки фирмы "1С", применяемые при выпуске тиражных продуктов, а также наработки и передовые методологии компетентных партнеров. Все это помогает создавать качественные решения 1С-Совместно для эффективного решения задач конечных пользователей.
Партнерские решения, тиражируемые фирмой 1С на платформе 1С:Предприятие 8
Для удобства пользователей фирма "1С" издает наиболее популярные партнерские решения, имеющие сертификат "1С:Совместимо", на платформе "1С:Предприятие 8". Это коробочные продукты для автоматизации различных отраслей и областей деятельности предприятий, в состав которых включена конфигурация, разработанная партнером, и лицензии на платформу "1С:Предприятие 8". Имущественные и авторские права на тиражируемую конфигурацию принадлежат фирме-разработчику, на платформу 1С:Предприятие 8 - фирме "1С". Консультационную и технологическую поддержку по конфигурации оказывает фирма-разработчик, по платформе 1С:Предприятие 8 - фирма "1С".
Локализованные решения
Локализованные прикладные решения на платформе "1С:Предприятие 8" разрабатываются зарубежными партнерами по заказу фирмы "1С". Решения обеспечивают ведение учета, формирование первичных документов и отчетности в соответствии с требованиями национального законодательства.
Преимущества внедрения отраслевых и специализированных решений
Отраслевые и специализированные решения системы программ "1С:Предприятие 8" нацелены на максимальное соответствие потребностям в автоматизации наиболее важных для предприятий бизнес-процессов, позволяют сокращать издержки потребителей при внедрениях за счет того, что поставляются в качестве готовых решений. Продукты распространяются и внедряются партнерской сетью фирмы "1С", обладающей большим опытом автоматизации предприятий и технологией стандартного внедрения.
Этот сайт поможет Вам:
- Найти программу для любой отрасли и задачи. Раздел "Каталог продуктов" .
- Рассчитать стоимость поставки продукта в зависимости от числа рабочих мест, планируемых к автоматизации.
Коллективные решения
В большинстве рассмотренных выше случаев подразумевалось, что вы принимаете решения совместно с другим человеком, но когда решение должно приниматься группой больше чем из двух человек, дело усложняется значительно. Вот несколько ключевых положений.
1. Коллективные решения оказываются наилучшими, когда члены группы доверяют друг другу и обмениваются мнениями. Если один член группы ждет от другого гадостей, взаимоотношения рушатся. Если кто-то думает, что решения других членов группы основаны на порочных мотивах или что их доводы неискренни, достичь хорошего решения невозможно. Эффективные решения могут основываться только на ответственности и понимании того, что при любых возможных разногласиях все приложат усилия, чтобы решения шли на пользу группе. Это значит, что очень важно выделить время для установления общности и хороших взаимоотношений. Если отношения между какими-то членами группы плохи, их необходимо уладить, иначе группа не сможет успешно принимать решения. Важно, чтобы каждый член группы чувствовал, что он имеет голос и что его слушают. Принимаемые решения должны «принадлежать» всей группе, поэтому наличие «главаря», указывающего остальным, что им делать, нежелательно.
«Важно, чтобы каждый член группы чувствовал, что он имеет голос и что его слушают».
2. Группа должна понимать, что есть проблема, требующая решения. Если какие-то члены группы консервативны, то консервативной может стать вся группа в целом. Одна из причин этого в том, что, если один из ее уважаемых членов не склонен к переменам, то группа не склонна оспаривать его точку зрения. Чтобы этого избежать, группе нужно сосредоточиться на том, каковы ее цели, каких успехов она хочет добиться и по силам ли ей это. Если ее цель – получение прибыли, получает ли она ее? Если группа создана для помощи инвалидам, помогает ли она им и может ли она делать это лучше? Если цель группы – поддержание контактов с другими странами, все ли она делает для этого, что может? Формулирование идеалов и целей группы – важный способ показать, что есть проблема, которую нужно решить. Важно, чтобы существование проблемы осознала вся группа. Если вы предлагаете план перемен, когда многие в группе не убеждены, что «надо что-то делать», без борьбы вы не добьетесь успеха. Поэтому, чтобы можно было принять какое-то решение, нужно сначала точно понять суть проблемы, которую предстоит решить.
3. Установив, что проблема существует, нужно добиться согласия в отношении конкретных целей. Одна идентификация проблемы без идентификации конечной цели бесполезна. Проблемой может быть, например, уход членов группы, но решить эту проблему невозможно, пока вы не определите, чего хотите – искать новых членов или вернуть ушедших. Есть ли вещи, которых вы не делаете, хотя должны делать? Если у группы упала прибыль, в чем состоит ваша цель?
4. Взвесьте возможные варианты. Определив цель, рассмотрите возможные пути к ней. Здесь можно использовать модели выбора решений, описанные в главе 3. Побудите членов группы посмотреть, какие преимущества дают лично им разные факторы и какие потери они могут им принести. Если нужно, напомните каждому, какой группой они пытаются быть и каковы цели этой группы.
Если вы возглавляете группу, тщательно продумайте, как могут повести себя разные ее члены, которые будут участвовать в принятии решения. Что может помочь им одобрить решение? Что может быть для них стимулом? Представляя альтернативы, убедитесь, что учтены взгляды всех, кого касается вырабатываемое решение.
После использования выбранной модели выработки решения (например, древовидной диаграммы или анализа сетки) проведите голосование. В случае явного преобладания голосов «за» решение утверждается. Если же консенсуса нет, нужно сделать шаг назад и выслушать людей, чтобы понять, почему они не достигли согласия. Проработайте еще раз спорные моменты и постарайтесь найти главные общие позиции. Присвойте веса отдельным факторам и снова используйте выбранную модель. Можете выбрать и другую модель – вдруг она поможет? В случае выработки коллективного решения важно иметь явное большинство единомышленников, поэтому продолжайте работу до тех пор, пока не выработаете приемлемого решения.
5. В процессе выполнения решения отведите роли возможно большему числу членов группы. Люди должны чувствовать себя участниками не только выработки решения, но и его выполнения. Чувство вовлеченности в выработку и исполнение решения сплотит группу и укрепит ее для принятия коллективных решений в будущем.
6. Иногда может потребоваться поиск компромисса, так как не удается найти решение, удовлетворяющее всех членов группы. Например, большая семья хочет собраться вместе, но половина хочет к морю, а другая – в тихий сельский уголок. Как удовлетворить всех? Вы все же можете найти коллективное решение, определив его главнейшую цель, например, повидаться с родственниками, с которыми вы не встречались многие годы. В этом случае место встречи не играет большой роли. Возможно, следует выбрать его с учетом наибольшей доступности для молодых семей; возможно, лучше встретиться там, где проживает большая часть семьи. Убедите всех прийти к согласию о том, что считать самым важным, и принимайте решение исходя из этого. Перечислив наиболее важные факторы и убедив людей договориться, которые из этих факторов важнее всего, можно оставить в стороне второстепенные факторы вроде того, кто должен составить расписание дежурств по кухне.
Опасности при коллективной выработке решений
Коллективную выработку решений подстерегают опасности, о которых нужно знать, чтобы постараться избежать их.
Процесс выработки решения может потерять направленность. Когда в процессе выработки решения принимают участие много людей с разными точками зрения и, возможно, с разными программами, обсуждение может стать базаром, так что движения вперед не будет. Очень важно с самого начала определить цели группы и текущее положение дел. Это позволит сосредоточиться на главном вопросе: как его изменить в соответствии с намеченными целями.
Кто-то один стремится главенствовать. Иногда возникает опасность, что один из членов группы пытается навязать свой вариант решения. В таких случаях очень важно, чтобы ведущий собрания или другие члены группы обеспечили всем остальным возможность высказать свои мнения и добились учета этих мнений. Людям нельзя затыкать рот – это почти всегда ведет к выработке неверных решений. Лучшие решения достигаются при учете всех точек зрения и подходов. Ограничиться одним мнением – значит понизить качество решения. Если нужно, предложите всем по очереди высказать свои мнения. А если заметите, что сами говорите слишком много, остановитесь и дайте слово другим.
Старайтесь быть примирителем. Если группа разделилась, постарайтесь найти средний путь. По каким пунктам есть согласие, а по каким нет? Сосредоточьтесь на тех, по которым согласие есть. Если в группе есть «трудные» члены, постарайтесь найти способ дать им почувствовать, что они чего-то добились, даже если решение не соответствует их точке зрения. Для некоторых людей конечный результат менее важен, чем ощущение «победы». Иногда, если «бросить им кость», они уделят меньше внимания другим вопросам.
Всегда разумно дать людям время подумать до начала обсуждения. Перед встречей группы разошлите всем ее членам повестку дня с перечнем обсуждаемых вопросов или заранее сообщите главные вопросы. Иначе есть опасность, что на обсуждении люди не смогут хорошо обосновывать свои позиции.
Из книги Инфобизнес на полную мощность [Удвоение продаж] автора Парабеллум Андрей Алексеевич Из книги Мозг. Инструкция по применению [Как использовать свои возможности по максимуму и без перегрузок] автора Рок Дэвид Из книги Успех своими руками [Как вывести жизнь на новый уровень] автора Вербняк ПавелПоиск решения Как писал Джим Рон, чтобы стать финансово независимым, вы должны превратить часть своего дохода в капитал, капитал – в предприятие, предприятие – в прибыль, прибыль – в инвестиции, инвестиции – в финансовую независимость.Брайан Трейси, в свою очередь,
Из книги Руководство по закупкам автора Димитри Никола Из книги Психология вредных привычек автора О’Коннор Ричард Из книги Что делать, когда не знаешь, что делать автора Херринг Джонатан Из книги Лидировать со смыслом. Дать вашей компании стимул верить в себя автора Бальдони ДжонОбъяснение решения В зависимости от контекста вашего решения может возникнуть необходимость объяснить его другим людям. Разумеется, если это личный вопрос, важный только для вас, объяснения не нужны, и данный раздел вы можете пропустить.Возможно, вам полезно было бы
Из книги Как оказывать влияние. Новый стиль управления автора Оуэн ДжоМедицинские решения Решения в отношении собственного здоровья относятся к числу самых болезненных. Мы боимся их принимать. Для начала, возможно, следует подчеркнуть, что, если ваше здоровье вас беспокоит, обращаться за медицинской помощью необходимо. Оттягивание
Из книги Юмор как способ влияния автора Шейнов Виктор Павлович Из книги Экономика для любознательных автора Беляев Михаил Климович Из книги Не такой как Тиньков автора Шейтельман Михаил Из книги Мысли, афоризмы, цитаты. Бизнес, карьера, менеджмент автора Душенко Константин Васильевич Из книги Спасибо за отзыв. Как правильно реагировать на обратную связь автора Хин ШейлаВсе решения уже придуманы Как придумать решение проблемы клиента? А никак. Его не надо придумывать. Не случайно существует такое устойчивое словосочетание, как «найти решение». Решение не придумывают, его находят. Находят в окружающем мире, полном решений.Никак не мог
Из книги Феноменальный интеллект. Искусство думать эффективно автора Шереметьев Константин