Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

Объемы покупок, за которые была произведена оплата банковскими картами, только растут. Все больше товаров оплачивается банковскими картами и другими безналичными платежными средствами.

При этом на такие покупки действуют стандартные правила возвращения затраченных финансов. Покупатель может предъявить требование вернуть средства, оплаченных по безналичному расчету в двухнедельный период со дня покупки. Это правило касается продукции, которая по каким-то причинам «не понравилась» клиенту. Если же продукция плохого качества или отсутствует необходимый комплект изделий, клиент имеет возможность получить свои денежные средства назад по безналу.

Возврат покупателю денежных средств по безналичному расчету – оформление

Согласно официальному разъяснению Центрального банка России, покупки, которые были оплачены по безналичному расчету, должны быть возмещены также безналичным перечислением денежных сумм.

Изъятие из кассы наличных и передача их покупателю при предыдущей безналичной оплате, не допускается.

Поэтому, покупатель может получить возмещение затраченной суммы только на свой счет. Между тем, продавец обязан оформить данное действие надлежащим образом.

Следует указать несколько основных моментов данной процедуры:

• необходимо составить акт о покупке изделия и перечисление за него средств обратно покупателю. В данном акте следует сослаться на договор или на сам факт сделки. Кроме того, нужно отразить основание для возврата. Это может быть реализация своим потребителем права на получение денег в течение двух недель или факт заводского брака;
• следует оформить осуществление перевода по бухгалтерии. Для этого нужно отразить в документах факт реализации изделия, а затем факт его возврата и восстановление изделие в общем ассортименте. Безналичная продажа должна осуществляться в строгом соответствии с законом о бухгалтерском учете в РФ. В противном случае, магазин может понести налоговую ответственность;
• перевод суммы следует проводить как возврат. Такая проводка позволит правильно проанализировать в будущем приходно-расходные операции и не ошибиться при составлении налоговых расчетов. Правильность проводки следует проверить. Именно проводка станет защитой от претензий со стороны налоговых органов.

Таким образом в правильности оформления действий заинтересован магазин. Для покупателя это не имеет принципиального значения, за исключением случаев, когда потребитель не является юридическим лицом.

Основание для возврата денежных средств покупателю

Законодательством РФ установлены четкие причины для возвращения всей суммы, оплаченных по безналу. Это возможно еще до фактического получения покупки.
При этом продавец должен удостовериться в реальном зачислении на свой счет денег от потребителя за тот или иной товар.

Клиент имеет возможность получить назад собственные деньги по безналичному расчету, если он купил изделие непродовольственной группы. Такое изделие не должно быть сложным техническим продуктом.
В этом случае, клиент может в течение 14 дней передумать и потребовать произвести возврат денежных сумм.

Когда продукция имеет явный заводской брак или у нее истек срок годности, имеются механические повреждения корпуса. Все указанные случаи являются основанием для перечисления потраченных денег.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету – сроки по закону

Согласно требованию закона, затраченная сумма должна быть возвращена на счет покупателя по безналичному расчету за три рабочих дня. Это означает, что у магазина есть всего три дня для того, чтобы выполнить требование клиента о перечислении средств.

При этом речь идет о времени, необходимом для совершения операции торговым объектом. Если деньги поступят на счет позже, это не может являться виной продавца и он не будет нести за это ответственность.

Если же магазин не предпринял в течение установленного срока мер к переводу средств, покупатель может заявить иск. Содержанием иска может быть требование о выплате компенсации за пользование чужими денежными средствами.

Ведь, фактически, деньги принадлежат клиенту и по истечении трех дней должны быть ему возвращены.

Возврат ошибочно перечисленных денежных средств

Возврат денег покупателю, в этом случае, осуществляется на обычных основаниях. Торговый объект имеет в запасе также три дня. Если же деньги были перечислены магазином ошибочно, то клиент обязан их вернуть.

Возврат денежных средств покупателю по онлайн кассе в день покупки, не в день покупки наличными или на банковскую карту. Можно ли пробивать возврат по онлайн кассе если не было продаж?(первый покупатель обратился с возвратом)

Если возврат идет день в день, оформить его просто. Кассир может сам рассчитаться с покупателем. Для этого достаточно выбить такой же чек, как при продаже, но с признаком «возврат прихода» (

ФНС сейчас готовит с Центробанком поправки в Указание № 3210?У . Когда их внесут, компании не обязаны будут делать возврат из главной кассы. Условие - продажа должна пройти по ККТ. В этом случае рассчитаться с клиентом можно будет из кассы магазина. Не важно, когда покупатель возвращает товар - в день покупки или нет.

Деньги, полученные от покупателя, ему надо вернуть в течение трех календарных дней с момента возврата. Законодательство не запрещает возвращать деньги с расчетного счета, если покупатель ранее оплатил товары наличными. Поэтому компания вправе выбрать такой способ возврата. Необходимо только взять с покупателя заявление о том, что он просит перечислить деньги на карту. А также необходимо, чтобы покупатель записал в заявлении реквизиты счета для возврата выручки.

Если в кассе нет денег (не было продаж), то вероятнее всего ККТ не даст пробить такой чек.

Елены Поповой, государственного советника налоговой службы РФ I ранга

Какие документы оформлять при работе с ККТ

Возврат товара покупателем

На онлайн-ККТ пробейте чек с признаком «возврат прихода».

Организация-продавец обязана заменить товар или вернуть деньги покупателю при предъявлении хотя бы одного из следующих документов:*

• кассового чека;
• товарного чека;
• иного документа, который подтверждает оплату.

В случае, когда покупатель не сможет предъявить ни один из этих документов, он вправе сослаться на свидетельские показания, чтобы подтвердить факт покупки товара у продавца.

Если любым из этих способов покупатель сможет доказать, что он купил товар у данного продавца, организация должна будет заменить товар или вернуть деньги.

Сейчас правила зависят от того, когда клиент принес назад товар - в день покупки или позже. Если возврат идет день в день, оформить его просто. Кассир может сам рассчитаться с покупателем. Для этого достаточно выбить такой же чек, как при продаже, но с признаком «возврат прихода» ( ст. 4.7 Федерального закона от 22.05.03 № 54-ФЗ).

Сложнее, если клиент возвращает товар после дня покупки. Тогда надо оформлять расходный ордер и выдавать деньги из главной кассы организации (п. 4.1 , , 6.1 Указания ЦБ РФ от 11.03.14 № 3210-У).

Андрей Бударин рассказал, что ФНС сейчас готовит с Центробанком поправки в Указание № 3210?У . Когда их внесут, компании не обязаны будут делать возврат из главной кассы. Условие - продажа должна пройти по ККТ. В этом случае рассчитаться с клиентом можно будет из кассы магазина. Не важно, когда покупатель возвращает товар - в день покупки или нет.*

Как только поправки примут, «УНП» об этом сообщит.

Вышли срочные разъяснения чиновников об онлайн-кассах

Покупатель внес аванс или вернул товар

Если покупатель вернул товар, то кассовый чек надо пробивать с признаком «возврат прихода». Об этом Минфин сообщил в письме № 03-01-1/11622 .

Чек на возврат нужно пробить на кассе компании независимо от того, когда покупатель вернул товар: в день покупки или после. Но если клиент возвращает покупку позже, ЦБ РФ запрещает отдавать ему деньги из кассы магазина. Деньги нужно выдать по расходнику из кассы компании (п. 4.1 , , 6.1 Указания ЦБ РФ от 11.03.14 № 3210-У). То есть в кассе организации тоже должна быть онлайн-ККТ. Скоро чиновники хотят упростить порядок .*

Вернуть деньги за товар можно по безналу

«…Торгуем в розницу эксклюзивным товаром. Выручка бывает не каждый день. Иногда покупатели возвращают продукцию в течение двух недель. При этом наличные в кассе у нас есть не всегда. Вправе ли мы вернуть деньги покупателю на карту, если он оплатил наличными?..»

- Из письма главного бухгалтера Дарьи Немыкиной, г. Москва

Да, Дарья, вы вправе перечислить деньги с расчетного счета.

В течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, клиент вправе вернуть товар в магазин, если он не подошел ему по размеру, цвету и другим критериям ( п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.92 № 2300–1). Деньги, полученные от покупателя, ему надо вернуть. Причем сделать это необходимо в течение трех календарных дней с момента возврата.

Отвечает Любовь Котова,

начальник отдела нормативно-правового регулирования страховых взносов департамента налоговой и таможенной политики Минфина России

«Теперь на титульном листе расчета есть поля «Код по ОКВЭД», «Численность работающих инвалидов», «Численность работников, занятых на работах с вредными и опасными факторами». Раньше эти данные вы указывали в разделе II. В новой форме отчета нет ни раздела I, ни раздела II. Вместо них шесть таблиц. Как их заполнить? Читайте в рекомендации. Там же вы найдете готовый пример расчета.»

Возврат денежных средств покупателю означает частичное или полное расторжение договора купли-продажи товара. Существует несколько оснований, по которым может быть осуществлен возврат денежных средств покупателю , — именно о них речь пойдет в этой статье.

Когда возврат денег за некачественный товар обоснован?

На сегодняшний день в сфере розничной купли-продажи товаров наиболее важными регуляторами являются закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и ГК РФ. Именно они определяют основания, при наличии которых покупатель вправе обращаться к продавцу с требованием о возврате уплаченной им за товар выкупной цены (разумеется, при условии возврата товара).

Овозврате денежных средств покупателю можно говорить в следующих случаях:

1. Если приобретен некачественный товар. При этом необходимо отметить, что некачественным считается товар, имеющий дефекты, полностью или частично препятствующие его нормальному использованию (по прямому назначению).
2. При приобретении товара продавец не раскрыл (либо скрыл или исказил) информацию, напрямую влияющую на решение покупателя о его приобретении. Примером тут может быть покупка вещи, которая оказалась непригодной для целей покупателя. Например, последним решено приобрести водонепроницаемые часы. В момент покупки продавец сообщил ему, что выбранный товар подходит для такого использования. Однако после совершения сделки покупатель узнал, что такие часы следует беречь от контактов с водой. В этом случае он имеет полное право вернуть товар и получить назад свои деньги.
3. Товар не подходит по марке, цвету, фасону, размеру, габаритам, комплектации. В течение 14 дней граждане имеют право вернуть покупку продавцу, даже если товар надлежащего качества. При этом срок для возврата будет считаться со дня, следующего за днем покупки. Важно сказать и о том, что закон предлагает перечень качественных товаров, не подлежащих обмену (например, продовольственные товары, ювелирные изделия, лекарственные препараты, носочно-чулочная продукция и т. д.).

Некачественный товар — основная причина возврата денежных средств покупателю

Скачать форму претензии

Более подробно следует остановиться на некачественном товаре, т. к. именно он является наиболее распространенным основанием для возврата денежных средств покупателю . В идеале для возврата продавцом денег за некачественную покупку должно быть достаточно простого устного обращения, но, к сожалению, таким образом решить конфликт получается далеко не всегда. Поэтому чаще приходится писать на имя продавца претензию , описывать сложившуюся ситуацию, прикладывать документ, подтверждающий факт совершения покупки и просить возврата денежных средств (см.