Можно ли заказать убер по телефону. Безналичный расчёт Uber. Проблемы поездки, которой не было. Отмена заказа и списание денег
Быстрый ритм столичной жизни заставляет нас всех часто или редко пользоваться услугами такси. Лично мне, как человеку современному, ценящему время и предпочитающему пользоваться благами цивилизации и современных технологий, удобнее всего заказывать такси не по-старинке - по телефону, а онлайн. А как человеку экономному, мне удобно искать наиболее выгодные варианты.
Право поставщика на снятие Подрядчик имеет право выйти из договора только до момента отправки товара только в случае отсутствия товаров или значительного изменения цены товара. Тем не менее, перед отставкой, продавец всегда должен связаться с клиентом, чтобы договориться о следующих шагах.
Процедура в случае изъятия Поскольку в случае расторжения договор аннулируется с самого начала, поставщик возвращает или заменяет клиента клиентом и клиентом всеми полученными транзакциями. При снятии мы рекомендуем ввести номер заказа, переменный символ и дату покупки и отправить оригинал или копию квитанции о покупке. Отправители, которые не знают, почему они были отправлены нам, будут отправлены отправителю. Если клиент получил и принял товар, он отправит товар обратно в помещение поставщика, где поставщик будет оценивать статус возвращенных товаров без неоправданной задержки.
На моих гаджетах установлено два приложения по вызову такси: Яндекс.такси и Uber. Раньше компанию им составлял Gett, но был отвергнут, как необоснованно дорогой. Убер с Яндексом соседствуют и используются практически одинаково, выбираясь в зависимости от места отправления (Убер почему-то намного сложнее поймать даже в ближайшем Подмосковье), стоимости (повышенные или пониженные ставки), обещанной скорости подачи автомобиля. Сравнивать приложения и сервис здесь я не буду - ограничусь описанием преимуществ и недостатков Убера с точки зрения потребителя и способы решения реально происходящих со мной или моими друзьями проблем, одна из котопых произошла не далее, как вчера утром, когда нерадивый водитель хотел обмануть меня и забрать честно заработанные средства, но получил по заслугам.
Чтобы вернуть полную сумму, товар должен быть возвращен поставщику без изменений, неповрежденным, полным. В случае, если товар возвращается поставщику в неповрежденном состоянии, клиент обязан возместить, в частности, расходы, связанные с возвратом товара в исходное состояние и ущербом, причиненным товару.
Противоречия в Соглашении о покупке В случае, если товар не соответствует Договору купли-продажи при принятии покупателем, он действует в соответствии с разделом 616 Гражданского кодекса. Эти данные предназначены в первую очередь для облегчения заказов клиентов в будущем. Если клиент выражает свое согласие, поставщик может сообщить ему / ей по электронной почте и телефонным объявлениям о продаже, предложениям, рекламным объявлениям и предложить участие в опросах и опросах рынка.
Итак, преимущества такси Убер .
1. Доступность и стоимость. Если не учитывать "пиковые периоды" с повышенными ставками, Убер - наиболее доступное по цене такси. Даже если вы едете на небольшое расстояние (например, пары-тройки станций метро), разница в стоимости с другими сервисами и службами такси может составлять около 50 рублей. Если вы пользуетесь такси часто, в месяц эта разница может выливаться в ощутимую сумму.
Клиент не передает персональные данные клиенту. Заключительные положения Эти коммерческие условия применяются ко всем договорам купли-продажи между поставщиком и клиентом. Поставщик оставляет за собой право изменять условия ведения бизнеса. Внесудебное урегулирование споров потребителей.
Заказ отправляется ближайшему водителю. Когда он принимает транзитный заказ, приложение показывает приблизительное время его прибытия в пункт назначения. Приложение также отправит уведомление непосредственно перед приходом драйвера. После заказа приложение отображает имя водителя, тип транспортного средства и регистрационный номер, чтобы вы попали на правильный автомобиль. При вводе автомобиля убедитесь, что в приложении введен правильный адрес назначения. Водитель использует свое приложение, чтобы подтвердить детали вашей поездки.
2. Промокоды и акции. Про промокоды Убер говорить ещё раз бессмысленно - на сайте, кажется, миллион рекомендаций о том, как ездить бесплатно или почти бесплатно. Но даже если друзья и знакомые, которым можно впарить промокод, у вас кончились, часто есть возможность проехать за копейки. Акции Убер любит и устраивает с завидной регулярностью. Это могут быть как скидки на заказы (у меня были до 50% на поездки от 200 рублей), о которых вас информируют по почте, так и совершенно внезапные снижения тарифов, о которых, к сожалению, не предупреждают. Пример из жизни: однаждынам удалось доехать со с.м. Пушкинской до Мытищ за 180рублей в вечернее пиковое время. Для людей, плохо разбирающихся в московских тарифах и расстояниях, поясню, что обычно этот путь оценивается в 350-500 рублей в зависимости от пробок и времени.
Если у вас есть любимый маршрут, вы должны сообщить об этом водителю. Подойдя к месту назначения, поездка заканчивается. В некоторых городах Убер позволяет пассажирам платить наличными. Сразу же после окончания поездки приложение будет запрашивать рейтинг водителя. Водителям также предлагается оценить пассажиров. Вы также можете просмотреть конкретные вопросы и ответы. О неприятных событиях, которые были вызваны польскими гонщиками, сотрудничающими с Убер.
Примерно в то же время во всем мире обсуждался вопрос: покупки американской компании. Когда дело доходит до таких отчетов, нет ничего другого, как сказать «вау». Сто тысяч лимузинов? 10 миллиардов долларов? Однако после первого шока возникает вопрос: почему? В конце концов, компания работает на другой основе, ей не нужен собственный флот, особенно такой дорогой. Так что тема пробуривается. В результате это скоро станет слухом. Это может происходить из обоих источников, но не подтверждено компанией.
3. Возможность изменения маршрута. Если вдруг по дороге вам вздумалось заехать в любимую булочную на другом конце города или поехать не домой, а в ночной клуб поближе, это не вызовет никаких проблем, даже если с вас уже сняли стоимость поездки с карты. Система пересчитает стоимость поездки и либо спишет, либо вернёт разницу.
4. Оплата по безналу. Да, для меня это принципиально и важно.
Следовательно, это простой способ сделать вывод, что мы имеем дело с каким-то страхом. Но вполне вероятно, что компания изучает рынок и тестирует его, например, для обеспечения автономных транспортных средств. Не секрет, что Убер работает над ними, но неизвестно, какие эффекты есть - если они будут несчастны, это будет полезно снаружи. Это может дать, например, важность автомобильных компаний. Сегодня этого не произойдет, но могут быть разговоры о времени исполнения заказа и цене. Да, это кажется вероятным.
К таким разговорам Убер может поднять настроение и рыночную ситуацию, и это изменение довольно динамично. В океане действительно много происходит, Убер не может этого заметить. Вполне возможно, что этот слух означает, что самый дорогой «стартап» в мире не собирается стоять со сложенными руками. Они должны понимать, что они сражаются с ветряными мельницами. Потому что вы уже можете определить этот запуск. С другой стороны, это крупная компания, работающая на многих рынках и имеющая огромные амбиции.
5. Повсеместность. Очень удобно, когда ты можешь использовать одно и то же приложение, где бы ты не находился: в Москве, Ленинградской области или на юге. Ты просто открываешь Убер и едешь, не занимаясь поисками местного нормального такси. Насчёт заграницы сказать не могу - ни разу не использовала, но отзываются и об этом положительно.
И в этом случае бросать машины с экскрементами недостаточно. Франции, Германии, Бельгии, Испании или Великобритании - в этих странах уже началась война с тем, кто будет управлять пассажирами. Борьба заканчивается огромными деньгами, поэтому в дебатах не хватает эмоций и лоббирования. Вскоре проблема может быть громкой и в Польше. Таким образом, приложение на телефоне, которое позволяет нам заказывать поездку и оплачивать ее на половину стоимости поездки на такси, должно быть хитом. В наши дни мы можем оценить качество нашего путешествия и поделиться им с другими, это просто плюс такого решения.
6. Отзывчивая служба поддержки. Если знать, как с ней общаться.
7. Доставка с помощью Убер. Очень удобная функция, не раз пришедшая на помощь в работе, когда нужно было доставить что-то из пункта А в пункт Б. Это значительно дешевле курьерских услуг, если в вашей компании в штате нет курьера. Для повседневных нужд, думаю, также кому-то будет полезно.
Каждое такое решение угрожает традиционной модели пассажирского транспорта. Постепенно к истории уходит картина, согласно которой такси можно поймать только на станции, на вокзале или под отелем. Мы все чаще заказываем такси с помощью мобильного приложения.
Эти поездки осуществляются зарегистрированными водителями, у которых нет лицензии на такси. Они выживут величайшим и те, кто сможет использовать хотя бы некоторые из преимуществ, которые приходят от новых тенденций, - говорит он. Никто не хочет терять, особенно деньги. Во всем мире, включая Испанию, Германию и Бельгию, существует сильное лобби такси, чтобы предотвратить или даже минимизировать влияние на рынок мобильных приложений, чтобы клиенты были вынуждены использовать традиционные такси. Представители «старого порядка» работают эффективно.
8. Создание шаблонов. Часто используемые адреса не надо вводить вручную: достаточно добавить шаблоны "Дом", "Работа" и т.д.
Минусы .
1. Водители и автомобили. Подключиться к Уберунамного легче, чем к любому другому известному сервису. А это означает, что здесь очень разношёрстный контингент и водителей, и авто. Ничего не имею против Калин и Акцентов! Но имею что-то против водителей, способных заблудиться даже с навигатором, и дребезжащих автомобилей, грозящих развалиться. Отсюда много неприятных вытекающих последствий.
Убер дает вам мощный ультиматум: у вас есть пистолет, вы не пойдете
В Польше заинтересованные стороны в настоящее время наблюдают за ситуацией. Хотя первые предварительные шаги решили принять Налоговое управление в Кракове и Инспекцию автомобильного транспорта. И пойманный должен быть готов заплатить до 10 тысяч. штраф. «Наши действия не направлены ни на какую компанию или организацию, а на перевозчиков, выполняющих коммерческие пассажирские перевозки», - говорится в коммюнике Генеральной инспекции автомобильного транспорта. «Обычно проверки проводятся по просьбе граждан, сообщающих о нарушениях при проведении перевозки», - говорится в письме.
2. Предварительное списание денег. Даже если я не буду отказываться от заказа, что-то может пойти не так по вине водителя или форс-мажоров. Тот факт, что я уже заплатила, напрягает чисто психологически.
3. Отсутствие реального времени подачи автомобиля до подачи заказа. Такси мы чаще всего пользуемся, когда опаздываем или спешим, верно? До подачи заказа и назначения машины на заказ, система будет показывать вам время подачи ближайшего автомобиля. При этом совсем не обязательно, что заказ примет именно водитель этого авто. Возможно, он сейчас занят (курит, например), или ему не хочется ехать из центра на окраину, или он не хочет размениваться на заказ за 100 рублей, а может, ему просто не понравилось ваше имя или неправильно встали звёзды. Конечно, водителей Uber не гладят по головке за частые отмены, но давайте будем честны: ещё ни разу ко мне не приезжала машина в обещанные 2-5 минут - обычно заказ берёт водитель, находящийся минимум минутах в 7-10. Мой личный максимум - ожидание водителя в течение 25 минут вместо обещанных трёх. Я ценю своё время, а в этой ситуации не могла отказаться от заказа, потому что - читай п.2 и потому что:
Это, несомненно, облегчило бы жизнь для всех, чтобы очистить закон в этой области. Но немногие в Европе готовы справиться с этой проблемой. Французские власти объявили несколько дней назад, что после волны протестующих таксисты введут запрет. Но такие обещания были услышаны как из Мадрида, так и из Брюсселя. С одной стороны, следует восхищаться сильными корпорациями такси, но никто не хочет, чтобы их называли антагонистом инноваций и современности.
Решение, которое потрясло промышленность?
Также в Польше время от времени вы об этом говорите. Никто не готов регулировать этот рынок, конечно, не в этом сроке Сейма. Началась дискуссия о возможном урегулировании этого рынка. И некоторые требования возникли, - объясняет член викингов. Но на данный момент мы не выполняем какую-либо работу, которая привела бы к законопроекту. Пока мы смотрим его и говорим. Он говорит, что эта дискуссия, безусловно, должна иметь более широкое измерение и контекст.
4. Платная отмена заказа. Даже если вы выбрали наличную оплату, на вас повесят долг в 100-200 рублей за отмену заказа (в зависимости от тарифа). В случае, если вы оплачиваете заказ картой, эти деньги просто не вернутся к вам на счёт. Бесплатный отказ идёт только в том случае, если вы совершаете его в течение 5 минут, что сделать получается далеко не всегда. Факт печальный и гнетущий, т.к. большинство моих знакомых отказались от Убера именно из-за этого: по какой-то причине им пришлось отменить заказ (чаще всего - из-за п.1), а списанные деньги вернуть не удалось, т.к. служба поддержи плохо идёт на контакт. И это уже следующий пункт.
Поправка к Закону не должна учитывать новые реалии, чтобы заботиться о вопросах, связанных с ответственностью за ущерб, вызванный, например, дорожно-транспортными происшествиями. - Водитель и лицо, использующее перевозку, должны понимать все риски и быть способными выступать в качестве участника любого разбирательства.
Но также может быть, что эта проблема приобретет измерение Сообщества и вскоре будет рассмотрена Европейской комиссией. Если это произойдет, тогда Брюссель разработает решение, которое будет применяться ко всем «28». С другой стороны, игра может не стоить свечи. Прежде всего, этот рынок будет расти за счет привлечения новых игроков, что будет означать распространение конкуренции, и поэтому ни одна компания не будет доминировать на рынке. Во-вторых, корпорация такси начнет меняться и, как следствие, возьмет виртуальную модель, то есть автомобиль будет заказываться по заявке, оплачиваемой через Интернет, и мы оценим наши поездки.
5. Недоступность службы поддержки. Оставить жалобу или оспорить что-либо можно исключительно с помощью имеющихся в приложении форм. Они достаточно ограничены, а телефонов нигде не указано (не уверена, что они вообще есть). И именно поэтому я и приведу мануал, как общаться с СП Uber так, чтобы от этого был толк.
Общение со службой поддержки и возврат средств с Uber.
Битва за клиентов, использующих такси, вероятно, привлечет сердца профессиональных водителей. Потому что только сочетание инноваций и опыта может дать новое качество. И в этом случае может оказаться, что разработчики приложения, работающие с традиционными корпорациями такси, ближе к этой цели.
Убер не будет лидером в Польше, - считает Мариуш Малец. Можно предположить, что Убер имеет стабильный и сильный рост, достигающий 40%. ежеквартально. Растущее количество заказов не приводит к аналогичному увеличению чистого дохода. Потери компании составили около 2 миллиардов долларов. Убер не только не зарабатывает деньги на транспорте, он платит за них. Оказывается, учетная запись клиента составляет только 40 процентов. фактические транспортные расходы. В принципе это благотворительность.
Служба поддержки такси Убер работает только через приложение. Вы не сожете позвонить им или написать письмо - только воспользовать стандартной формой, в которой имеется возможность высказать и свои мысли.
Есть простые ситуации, которые решаются почти автоматически. Например, создание копии квитанции или возврат забытых вещей (второе, конечно, зависит и от водителя). Но бывают ситуации, которые решить в автоматическом режиме непросто. Некоторые из них - серьёзно или не очень могут ударить по вашему кошельку.
Возникает вопрос: что делает такие огромные суммы? В конце концов, стоимость поездки должна быть относительно низкой - водитель не нуждается в лицензии, кассовом аппарате, петухе и знаках. Авто не нужно регистрировать как такси, поэтому он имеет обычную страховку и не теряет стоимости.
Убер не является акционерной компанией, поэтому нет необходимости показывать подробные результаты. Но не секрет, что компания вкладывает значительные средства в развитие. Это как географическое развитие, так и расширение ассортимента продукции. Каждый месяц более 40 тысяч. В прошлом месяце было более 70 тысяч. Ваучеры, скидки, бесплатные пропуски для людей, которые рекомендовали кому-то услугу. Ваучеры работают на определенном сегменте клиентов - не лояльны. Когда другая корпорация делает рекламные акции, такой клиент убегает.
Я расскажу только о тех, с которыми я столкнулась лично или в решении которых принимала участие.
1. Списание средств за чужие поездки.
Итак, проблема. представьте себе ситуацию. Молодой человек живёт в Зеленограде, работает в Москве. В 9 утра выходит на работу, и вдруг ему приходит оповещение о списании средств и квитанция о его поездке с Uber. Пытаясь разобраться в ситуации, молодой человек понимает, что средства списали за поездку по Италии, где он не был никогда в жизни. Причём сумма - немаленькая. Пока он разбирается, деньги списываются за ещё одну поездку.
Решение: 1. Заблокировать карту и решать проблемы на стороне банка. 2. Написать в СП Убера по пункту "Помощь => Аккаунт, оплата, списания => Я не знаю, за что с меня были списаны средства => Неизвестное списание с моего счёта". На предложенной странице вам нужно будет указать свой номер карты и информацию о списании, приложить скрин и в свободной форме описать ситуацию. Основное правило общения с поддержкой Uber - пишите доходчиво, спокойно и по существу. Вам нужно максимально точно описать проблему и указать причины, доказывающие вашу невиновность. В данном случае - тот факт, что вы находились в другом месте и не привязывали свою карту к аккаунтам брата, свата, троюродной бабушки. Возврат средств в данной ситуации возможен только в случае, если вы будете общаться с поддержкой спокойно и доходчиво, без скандалов и угроз. Т.к. вины сервиса здесь, по сути, нет - считать данные вашей карты могли любым другим способом.
2. Списание средств за отмену заказа Uber.
Следующая ситуация. Допустим, вы вызвали такси и уже ожидаете его на перекрёске у булочной. Водитель едет долго, а когда наконец приближается к месту, останавливается за два квартала и включает функцию ожидания. На улице дождь и вы на каблуках - идти два квартала не то чтобы лень, а просто зачем тогда вызывать такси. По звонку водителю вы пытаетесь объяснить, что он подъехал не туда, на что он отвечает, что не знает, где находится Малозадрюпинский переулок, зало стоит на Большой Задрюпинской улице, где и ждёт вас. Уже начиная выходить из себя, вы говорите ему, что никуда не пойдёте. Водитель начинает кружить по району, пару раз (случайно или специально) проезжая мимо вас, но ни разу не остановившись. Вы отменяете заказ и идёте домой пешком - дождь вполне соответствует вашему настроению. За заказ списывается стоимость отмены.
Решение: под каждым заказом в приложении есть пункт сообщения о проблеме. В этом случае нам именно туда в подпункт "С меня была списана стоимость отмены". По описанию проблемы совет тот же: описывайте её полно и доходчиво, с указанием нюансов и ожидаемого результата (например, вернуть средства и наказать водителя). Не стоит жаловаться несколько раз, если на предыдущее сообщение вам долго не отвечают: ни одно обращение не будет пропущено, ответ дадут на все. Более того, ответ придёт вам на почту, и вы сможете отвечать уже в режиме мэйл-переписки.
3. Списание средств за поездку, которая так и не была осуществлена.
Или другая ситуация. Вы вызываете такси, но вместо обещанных двух минут ожидания приложение высвечивает вам 25. Машина водителя на карте стоит где-то в отдалении и не движется. По звонку водителю вы узнаёте, что он застрял в пробке, и будет не скоро. На просьбу отказаться от заказа, чтобы его взяла машина поближе, водитель отвечает отказом. После чего он включает функцию выполнения заказа, даже не доехав до вас. При отмене с вас списывается не стоимость отмены, а ещё и средства за вроде как частично совершённую поездку. Вы вызываете другое такси, но в пункт назначения всё-таки опаздываете.
Решение: в жалобе на поездку выбираем пункт "Я не согласен со стоимостью поездки => Мои место посадки и пункт назначения указаны неверно". И действуем по той же схеме, как и в прошлом примере.
Вывод: вы всегда сможете вернуть средства, если вы правы. Главное - уметь это делать
Вцелом же Uber - очень неплохой сервис длявызова такси. А косяки случаются у многих компаний.
Спасибо за внимание!
Из-за чего могут не приходить заказы в приложении UBER? Как узнать, есть ли заказы в эфире приложения? Как увидеть машины конкурентов?
Проверить, вышли ли вы в эфир?
Если вы в сети и заказов нет, нужно проверить, видна ли ваша машина пассажиру.
Для этого вам нужно скачать приложение Uber для клиентов и зарегистрироваться в нем. Нажмите на иконку для скачивания приложения:
Затем вам нужно пройти процесс стандартной регистрации в приложении, это займет не болие 3-х минут.
Зайдя в приложение, вы увидите свою машину сразу рядом с вами:
Если авто видно на карте - это означает, что вас видит пользователь и может вызвать. Скорее всего, в этом месте сейчас не требуется авто.
Также обратите внимание, что в этом месте могут стоять другие авто и очередь будет распределятся с порядке очереди, авто приехавшее первым возьмет заказ первым, последнее-последним.
Приведем пример, почему водители долго ждут заказ:
4 машины в пределах полу километра. С тенденцией 1 заказ в 10 минут, для последнего заехавшего в зону водителя ожидание может растянуться на 40 минут.
Что делать, если вас не видно в эфира с приложения Ub
er для клиентов?
В этом случае, нужно обратиться в Uber-UP к менеджеру, который поможет решить проблему.
М
ы с радостью поможем решить все вопросы!
Спасибо за доверие, оказанное команде Uber-UP! Отличной работы и побольше хороших клиентов!