А банк24 телефон горячей линии. Номера телефонов горячей линии Московского индустриального банка

Клавиша #1. Информация для действующих клиентов банка, держателей кредитных/дебетовых карт, кредитов, вкладов. В этом меню можно экстренно заблокировать карту, узнать минимальный взнос по карте, дату и сумму очередного платежа по кредиту. Доступна услуга автоматической проверки баланса карточки, путем самостоятельного ввода номера пластика и кодового числа.

Клавиша #2. Здесь потенциальные клиенты банка — физические лица могут узнать информацию о действующих продуктах (карты, вклады, кредиты и т.д.), услугах (информация по интернет-банкингу, смс-банкингу), акциях Банка Москвы и т.д.

Клавиша #3. В этом меню клиента проконсультируют по ипотечному кредиту. При нажатии кнопки #3 на клавиатуре телефона идет прямое соединение со специалистом по ипотечному кредитованию

Клавиша #4. Консультация для юридических лиц — потенциальных и действующих корпоративных клиентов. Здесь юр.лица могут получить исчерпывающую информацию по продуктам и услугам для бизнеса. При нажатии кнопки #4 идет прямое соединение с сотрудником банка

Клавиша #5. В этом меню клиенты банка могут узнать адрес ближайшего отделения в городе, график его работы или номер стационарного телефона, уточнить местонахождение ближайшего банкомата и т.д.

Важно! Если вы хотите получить максимально точную и исчерпывающую информацию по вашему вопросу, выбирайте соответствующий раздел меню. Например, если вам надо узнать тарифы по выпуску дебетовой карты, нужно выбирать клавишу #2, а не тыкать на все цифры подряд, лишь бы вам скорее ответили. За каждым порядковым номером «закреплены» консультанты, которые специализируется именно по этому вопросу и возможно не смогут предоставить точную и корректную информацию по другим разделам.

Горячая линия ВТБ Банка Москвы для физических лиц в основном предназначена для получения справочной информации. Реально подключить какие-то услуги или оформить онлайн-заявку на кредит по телефону не получится, как например, это можно сделать в call-центре банка Русский Стандарт или Хоум Кредит.

Время ожидания специалистов горячей линии

Что касается времени ожидания ответа специалиста call-центра, то оно зависит от выбранного меню и времени звонка. Например, с 00.00 до 9.00 утра консультанты отвечают на звонок практически моментально. С 20.00 до 00.00 время ожидания не превышает 15-30 секунд, за исключением пятницы и субботы. Придется подождать до 4-8 минут при звонках с 15.00 до 20.00 в любой день. Время ожидания при звонке в колл-центр с 9.00 до 15.00 в среднем не превышает 1-2 минут.

Если говорить об оперативности консультанта, который уточняет интересующую вас информацию, то тут все зависит от конкретного вопроса. Например, если нужно уточнить информацию касательно тарифов какого-то продукта, то придется подождать в среднем 1-4 минуты. Тут еще многое зависит от человеческого фактора (расторопность сотрудника, опыт и срок работы и т.д.)

Если говорить про компетентность операторов, которые отвечают на звонки — это настоящая русская рулетка и тут уж кому как повезет. Очень часто разные операторы дают совершенно противоположную информацию по одному и тому же вопросу. Кому в этом случае верить? — вопрос резонный. Наверное, проще ознакомиться с документацией и тарифами по интересующему вопросу лично, на сайте банка.

Альтернатива звонку в ВТБ Банк Москвы

Если дозвониться до банка так и не удалось, или вопрос может подождать, тогда потенциальные клиенты могут получить информацию альтернативными способами:

Онлайн-звонок (нужен микрофон) по типу Скайпа. Позвонить в контакт-центр можно с официального сайта банка
Онлайн-чат. Доступ к услуге находится на официальном сайте в разделе «Связаться online»
Сообщения в социальных сетях (ВК, Фейсбук, Одноклассники и другие). Адреса персональных страничек банка находятся на сайте в том же разделе.

Немного юмора. Как нужно разговаривать с достающими вас коллекторами

Банк «Россия» представляет свой официальный сайт, доступный по адресу www.abr.ru. Его главная страница предоставляет доступ ко множеству информации, полезной как потенциальным, так и действующим клиентам. Главная содержит баннеры-ссылки, рассказывающие о наиболее популярных предложениях банка. Вверху расположены вкладки с продуктами для частных лиц и корпоративных клиентов. Пройдя по ссылкам в этих вкладках, вы можете найти подходящий вам продукт и получить наиболее полную информацию о кредитах, вкладах и комплексных пакетах услуг. Вы можете подать заявку на кредит и рассчитать доходность вклада, совершить перевод с карты на карту и даже оплатить газ.

Также с сайта АБ «Россия» вы можете перейти в сервис интернет-банкинга ABR DIRECT, позволяющий совершать еще больше операций с вашими финансами. На странице abr.ru вы найдете курс иностранной валюты и драгоценных металлов, телефоны горячих линий, адреса отделений и банкоматов в вашем городе, а также важную информацию о самом банке — от новостей до реквизитов.

Интернет-банк

Банк «Россия» предоставляет своим клиентам личный кабинет — услугу, позволяющую управлять своими финансами онлайн с любого устройства. Интернет-банк доступен по адресу www.i.abr.ru. Зарегистрироваться в системе просто: клиентам АБ «Россия» необходимо обратиться в отделение и оформить договор об обслуживании, после подписания которого он получит доступ в интернет-кабинет.

Авторизация в клиенте очень простая. Введя персональные логин и пароль в соответствующую форму на сайте банкинга, вы получите доступ ко множеству дистанционных услуг банка «Россия», среди которых возможность узнать состояние своего счета, последние операции и остаток на кредитной карте, настройка шаблонов для регулярных платежей - коммунальных и коммуникационных, переводы между картами. Кроме того, клиентам банка доступны операции с вкладами - их открытие и закрытие, снятие и внос денег. Вы также можете получить онлайн-консультацию специалиста банка.

Горячие линии

Клавиша №3. В этом меню клиент может экстренно заблокировать карточку в случае кражи/утери, а также разблокировать ее в случае необходимости

Клавиша №4. Здесь клиент банка может активировать карточку, назвав ее номер и персональную информацию.

Клавиша №5. В этом меню предлагается узнать статус заявки на кредит или кредитную карту. Если вы подавали заявку на кредит в Альфа-Банке с указанием действующего телефона в анкете, то при нажатии клавиши #5 система вас сразу идентифицирует и назовет статус заявки и принятое решение.

Клавиша №7. В этом меню действующий клиент может дистанционно подключить интернет-банк, мобильный банк или смс-банк. Также можно получить детальную информацию об этих услугах (как пользоваться, сколько стоит и т.д.) В большинстве крупных банков дистанционное подключение таких услуг через горячую линию не допускается.

Клавиша №8. Справочная информация о продуктах и услугах Альфа-Банка. Например, именно здесь можно уточнить информацию по Пакетам услуг, дебетовым картам, узнать тарифы и условия открытия счетов/вкладов и т.д.

Клавиша №9. В этом меню клиент может установить ПИН-код по карточке и совершать любые операции по телефону со своей банковской карты (например, перевести средства на другой счет, карту, оплатить услугу и т.д.) Операция совершается сотрудником call-центра по устному назначению клиента в онлайн-режиме.

Для повтора меню нужно нажать кнопку #
Для соединения с оператором — 0

Очень странно, что нет специального раздела для уточнения информации по графику, адресам и работе отделений, банкоматов, офисов. Безусловно, такую информацию можно получить, нажав клавишу №5 в меню, но на такой популярный раздел обычно ставится отдельная кнопка, здесь ее нет.

В целом же меню горячей линии Альфа-Банка представляется каким-то непонятным, даже странным. Команды начинаются с 3-ей цифры и при первом звонке, можно подумать, что тебе послышалось и т.д. (По привычке, думаешь, что с 1-ой цифры, как в большинстве банков). Очень удобно, что по номеру горячей линии Альфа-Банка можно производить операции списания с карты, подключить интернет-банкинг и совершать какие-то другие операции (например, в Банке Москвы так нельзя), которые экономят кучу времени на походе в офис.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Спокойно поговорить со специалистом банка без длительного ожидания можно в любой день с 00.00 до 07.00 по Московскому времени, а также с 21.00 до 00.00 ежедневно, кроме вторника и среды. В эти дни линия немного перегружена.

Примерное время ожидания ответа в промежуток с 18.00 до 21.00 составляет 1-3 минуты практически в любой день. Самое загруженное время, это промежуток с 09.00 до 18.00, особенно по понедельникам, вторникам, средам и субботам. От звонков в эти дни лучше воздержаться.

Если вам все-таки удалось дождаться соединения с консультантом, не обольщайтесь. Примерное время уточнения интересующей вас информации сотрудником составляет 30-60 секунд и зависит от сути вопроса. Например, при консультации по пакетам услуг или тарифам сотруднику потребуется некоторое время, чтобы найти соответствующую информацию. На базовые вопросы отвечают очень оперативно.

Вообще, нужно заметить, что специалисты call-центра Альфа-Банка очень компетентно и исчерпывающе отвечают на вопросы клиентов. Хотя стоит сказать, что постоянно приходится допытываться (а что, а как). Оператор отвечает на конкретно поставленный вопрос, наверное, это правильно, но если клиент спрашивает, например, о комиссии за перевод, нужно бы уточнить, что она может быть разной и зависит от подключенного Пакета услуг. В целом же, нареканий к поддержке нет.

Хотя несколько раздражает, что просят полностью представиться с ФИО, даже если вы не являетесь клиентом банка. На мой взгляд, в случае с консультацией достаточно знать просто имя человека.