Эффективность производства. Показатели эффективности

Факторы повышения эффективности производства.

Важнейшие факторы, оказывающие влияние на повышение эффективности производства товаров и услуг, можно сгруппировать на внутренние, зависящие от деятельности персонала предприятия, и внешние, не зависящие от работы предприятия.

Не зависят от предприятий: совершенствование отраслевой структуры промышленности и производства, государственная экономическая и социальная политика, формирование рыночных отношений и рыночной инфраструктуры и другие факторы.

Факторы повышения эффективности, зависящие от персонала предприятия: освоение новых видов продукции, механизация и автоматизация, внедрение прогрессивной технологии и новейшего оборудования, улучшение использования сырья, материалов, топлива, энергии, совершенствование стиля управления, увеличение объемов производства и на этой основе сокращение условно-постоянных расходов и др.

Источниками повышения эффективности производства являются: снижение трудо-, материало-, фондо- и капиталоемкости производства продукции, рациональное использование природных ресурсов, экономия времени и повышение качества продукции.

Основным направлением задействования источников и факторов повышения эффективности производства являются: ускорение научно-технического прогресса, повышение технико-экономического уровня производства; совершенствование структуры производства, внедрение организационных систем управления; совершенствование форм и методов организации производства, планирования, мотивации трудовой деятельности и др.

Контрольные вопросы:

1. В чем сущность абсолютной (общей) экономической эффективности?

2. Какие показатели используются для измерения экономического эффекта?

3. Назовите критерий абсолютной (общей) экономической эффективности.

4. Почему для предприятия важно повышать эффективность?

5. Что обуславливает интенсивный экономический рост предприятия?

6. Назовите обобщающие показатели абсолютной (общей) экономической эффективности?

7. Назовите дифференцированные показатели определения экономической эффективности.

8. Для каких целей используются расчеты сравнительной экономической эффективности?

9. Назовите область применения метода приведенных затрат.

10. Назовите факторы повышения эффективности производства.

Литература

1. Бабук И.М. Экономика предприятия / И.М.Бубук и др.- Мн., 2002.

2. Волонцевич Е.Ф., Конкурентоспособность фирм / Е.Ф. Волонцевич. – М., 2000.

3. Ниукитенко П.Г. Модель устойчивого социально-экономического развития Беларуси: проблемы, формирование, эволюция / П.Г.Никитенко. – Мн., 2000.

4. Самочкин В.Н. Гибкое развитие предприятия: анализ и планирование / В.Н. Самочкин. – Мн, 1999.

5. Экономика предприятия и отрасли промышленности / под ред. А.С.Пелеха. - Ростов н/Д, 2001.

6. Экономика предприятия: учеб. пособие / Э.В.Крум и др. – Мн.: Выш. шк. , 2005. – с244-259

7. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. И.А. Сафронова – М.: Юристъ, 1998. – с.516-532

8. Экономика предприятия: Учеб. пособие / Г.З. Суша – М.: Новое знание, 2003. – с.132-142

Введение
Тема 1,2. Введение. Предприятие в системе национальной экономики страны
Тема 3. Предприятие как субъект хозяйствования
Тема 4. Приватизация государственной собственности
Тема 5. Труд и его эффективность
Тема 6. Основные средства и их эффективность
Тема 7. Оборотные средства предприятия и их эффективность
Тема 8. Материальные ресурсы и эффективность их использования
Тема 9. Система планирования деятельности предприятия
Тема 10. Производственная программа предприятия
Тема 11. Конкурентность продукции и предприятия
Тема 12. Оплата труда на предприятии
Тема 13. Формы и системы оплаты труда
Тема 14. Издержки и себестоимость продукции
Тема 15. Инновации и инновационная деятельность предприятия
Тема 16. Инвестиции и инвестиционная деятельность предприятия
Тема 17. Коммерческий расчет как метод хозяйствования
Тема 18. Адаптация предприятия к рыночным условиям
Тема 19. Доход, прибыль, рентабельность
Тема 20. Экономическая эффективность производства
Содержание

Издатель: Витебский филиал Учреждения образования Федерации профсоюзов
Беларуси «Международный институт трудовых и социальных отношений»

Основные факторы повышения эффективности производства – это техника, технология и организация производства.

Техника позволяет автоматизировать и механизировать производство. Различают частичную и комплексную механизацию и автоматизацию.

Частичная механизация – это первоначальная форма механизации, которая характеризуется заменой ручного труда машинами на отдельных процессах производства.

При комплексной механизации производства ручной труд отсутствует. При частичной автоматизации отдельные операции и процессы производства осуществляются автоматическими машинами, механизмами и оборудованием без участия человека.

Технология как наука о способах и методах переработки сырья возникла в связи с развитием крупной машинной промышленности. К настоящему времени технология промышленного производства выросла в самостоятельную отрасль знаний. Технология воздействует на совершенствование производственных процессов, организацию производства, сокращение тяжелого труда.

Технологическим процессом называется последовательное изменение формы, размеров, свойств материала или полуфабрикатов в целях получения изделия в соответствии с заданными техническими требованиями.

Уровень технологии любого производства оказывает решающее влияние на экономические показатели.

Организация производства – это совокупность методов, обеспечивающих наиболее целесообразное соединение и использование во времени и пространстве средств труда, предметов труда и самого труда в

целях эффективного ведения производственных процессов.

Характер и структура производства зависят от особенностей выпускаемой продукции, типа производства, применяемых орудий труда, предметов труда и технологических процессов. Правильно организованное производство сторится на следующих основных принципах:

1. Специализация производства – Это сосредоточение выпуска конструктивно и технологически подобной продукции массового спроса. Конструктивное и технологическое подобие создается с помощью широкой унификации. Унификация – это сведение многобразия к рациональному единообразию с некоторым конструктивным улучшением объекта унификации.

2. Пропорциональность – это сочетание производственных мощностей всех подразделений производства. Она позволяет выпускать продукцию в нужных количествах, номенклатуре, ассортименте и комплектности в установленные сроки.

3. Параллельность – это одновременное выполнение операций и стадий производственного процесса. Этот принцип позволяет

создать широкий фронт работ по изготовлению конечного продукта.

4. Непрерывность – это организация производства, при которой одна операция следует за другой без перерывов во времени внутри смены, между сменами, внутри смены и между операциями.

5. Прямоточность – это рациональная организация перемещения продукции в процессе производства; обеспечивает кратчайший путь движения изделия от одного этапа изготовления к последующему.

6. Ритмичность – это выпуск продукции в равные промежутки времени одинакового или возрастающего количества повторяющихся изделий.

Производственный процесс, построенный на основе соблюдения перечисленных принципов, считается рациональным.

Совершенствование производства должно осуществляться в направлении его специализации, дальнейшей концентрации, комплексной механизации и автоматизации производственных процессов и управления ими.

К современным методам организации производства относится поточное производство продукции массового спроса. Высшей формой организации поточных методов являются автоматические поточные линии.

2. Основные показатели эффективности производства .

Экономическая эффективность производства означает результативность. Результативность – это соотношение между результатами, достигнутыми в процессе производства, и затратами живого и овеществленного труда. Важнейшим требованием является обеспечение максимума эффекта при минимуме затрат.

Для выражения экономического эффекта могут использоваться такие показатели, как товарная и реализованная продукция, прибыль, себестоимость продукции, уровень трудовых и материальных затрат на единицу продукции и др.

В качестве критерия оценки эффективности производства выступает экономия общественного труда, рост его производительности.

При определении экономической эффективности различают текущие и единовременные затраты. Текущие затраты производятся постоянно по мере изготовления продукии и характеризуют издержки производства. Единовременные затраты – это авансируемые обществом средства на создание основных и прирост оборотных фондов в форме капитальных вложений.

К показателям общей эффективности промышленного производства относят трудоемкость, фондоемкость, капиталоемкость.

Содержание эффективности производства. В основе экономического прогресса лежит повышение эффективнос­ти производства. Специфическое содержание эффектив­ности в каждой системе хозяйства определяется обществен­ной формой производства, его целевой направленностью, своеобразием факторов и результатов производства. На всех этапах исторического развития общество интересовал вопрос: ценой каких затрат и ресурсов достигается конеч­ный производственный результат?

Эффективность общественного производства - это соотношение конечного результата производства.- про-дукта П и затрат совокупного труда Т на его получение. Иными словами, (критерием эффективности общественного производства является достижение наивысших результа­тов с наименьшими затратами. В наиболее общей форме эффективность общественного производства можно выра­зить как отношение П:Т.

B национальной экoнoмикe эффективность обществен­ного производства измеряется величиной национального дохода, а по отдельным регионам, отраслям, объединениям и предприятиям - величиной чистой продукции, отнесен­ных к соответствующим затратам общественного труда, а также темпами роста этих показателей. Важным требова­нием эффективности общественного производства являет­ся производство потребительных стоимостей, в наиболее полной мере соответствующих по качеству и составу по­требностям общества. Радикальная экономическая рефор­ма, всесторонняя демократизация общественной жизни создают предпосылки для повышения эффективности об­щественного производства.

Эффективность производства нельзя рассматриватьтолько как нормативно-расчетный показатель. В ней про­являются коренные интересы членов общества, стремя­щихся свести к минимуму затраты труда на единицу продукции. Эффективность выражается в экономии важ­нейших ресурсов, участвующих в производстве.

Полезный результат эффективности общественного производства -это экономический эффект. Он характе­ризуется величиной достигнутой экономии материальных, трудовых, денежных и других ресурсов; экономией време­ни, снижением трудоемкости; ускорением оборачиваемос­ти средств; ростом объема производства продукции.

Экономическая и социальная эффективность. Разли­чают экономическую и социальную эффективность. Эко­номическая эффективность -это достижение наиболь­ших результатов при наименьших затратах, или снижение совокупных затрат на единицу продукции. Экономическую эффективность определяют и как состояние, при котором невозможно увеличить степень удовлетворения потребнос­тей хотя бы одного человека, не ухудшая при этом поло­жение другого члена общества. Ее иногда называют по имени итальянского экономиста (эффективностью Парето. Экономическая эффективность занимает важное место в системе хозяйственного механизма. Она является критери­ем целесообразности создания новых отраслей и примене­ния новой техники, мероприятий по совершенствованию организаций производства, труда, управления. Показатели экономической эффективности используются для обосно­вания и прогнозирования развития национальной экономи­ки и отдельных ее звеньев. Экономическая эффективность определяется на всех уровнях экономики и для всех тех­нических, организационных, управленческих и других ме­роприятий. Она должна обязательно отражать экономичес­кий эффект или ущерб на основе создания и применения малой и безотходной технологий. Переход на экономичес­кие методы управления и к рыночным отношениям усили­вает воздействие на повышение экономической эффектив­ности таких рычагов и стимулов, как экономические нор­мативы, спрос и предложение, цены, кредит и т.д.

Социальная эффективность - это соответствие резуль­татов хозяйственной деятельности социальным целям обще­ства. Она выражает степень удовлетворения всей совокуп­ности потребностей за счет создаваемого продукта и связана с уровнем жизни населения, содержанием и условиями труда, состоянием среды обитания человека, масштабами свободного времени. Социальная эффективность предпола­гает усиление социальной ориентации экономического роста. Недопустимо увеличение производства за счет ухудшения условий труда, нанесения ущерба окружающей среде, сни­жения других показателей жизнедеятельности человека.

Экономическая и социальная эффективность взаимо,: связаны. (Рост экономической эффективности служит ос­новой достижения высоких социальных результатов. В свою очередь без социальных достижений невозможно решение экономических задач. Степень решения социаль­ных проблем (отношение к труду, моральный климат и т.п.) нередко оказывает решающее воздействие на динами­ку экономической эффективности производства. И эконо­мическая и социальная эффективность в единстве влияют на экономический эффект.

Эффективность общественного производства выражает требование закона экономии времени, содержание которо­го включает экономию живого и овеществленного труда. Кроме того, его действие распространяется и на ту часть внерабочего времени, которая связана с выполнением семейно-бытовых обязанностей, передвижением на транс­порте и т.д. Сокращение этого времени ведет к увеличению свободного времени. Последнее, являясь важнейшим усло­вием повышения культурно-технического уровня, активи­зации человеческого фактора в экономике, оказывает многостороннее воздействие на рабочее время, делает его более плодотворным и эффективным.

Показатели эффективности. Для характеристики эф­фективности производства применяется система показате­лей, таких как качество продукций, соответствие ее обще­ственным потребностям, производительность труда, фон­довооруженность, фондоотдача, фондо- и материалоем­кость. Рост качества продукции - важнейший показатель эффективности производства. Расширение выпуска высо­кокачественной продукции - признак интенсивного типа развития производства, характерная черта научно-техни­ческого прогресса. Эффективность производства находит свое отражение в достижении соответствия его результа­тов общественным потребностям. Главным показателем эффективности производства является производитель­ность труда, Некоторые экономисты их отождествляют. Производительность труда выражается в количестве по­требительных стоимостей, произведенных в единицу вре­мени, или величиной времени, затрачиваемого на единицупродукции. Повышение производительности труда зависит от квалификации работников, их опыта, уровня организа­ции производства. На производительность труда влияет величина и особенно качество фондовооруженности труда. Последняя измеряется отношением стоимости фондов к затратам живого труда (численности работников). Фондо­отдача характеризует эффективность использования ос­новных производственных фондов и измеряется количеством продукции, приходящейся на данную величину основных фондов. Фондоемкость - стоимость основных про­изводственных фондов на единицу объема производства продукции. Снижение фондоемкости означает рост эффек­тивности воспроизводства и использования основных про­изводственных фондов. Материалоемкость - один из важных показателей эффективности использования мате­риальных ресурсов - сырья, материалов, топлива, энер­гии и т.д. Она определяется отношением стоимости мате­риальных затрат к величине произведенной продукции.

Обобщающими показателями экономической эффек­тивности являются норма прибыли и уровень рентабель­ности. Прибыль в рыночных условиях - главная цель предпринимательства и критерий эффективности произ­водства. Показателем эффективности здесь выступает норма прибыли как отношение полученной прибыли к затратам на производство.

Рентабельность характеризует результативность ис­пользования средств производства и трудовых ресурсов. Она определяется как отношение полученной предприяти­ем прибыли к сумме основных и оборотных фондов. Управление рентабельностью (планирование, обоснование и анализ-контроль) находятся в центре экономической деятельности предприятий, работающих на рынок.

В условиях перехода к рыночной экономике изменяют­ся содержание и показатели эффективности производства. Поскольку основой рыночной экономики и предпринима­тельства является прибыль, в качестве первичного хозрас­четного показателя экономической рентабельности высту­пает максимизация прибыли на единицу затрат и ресурсов при высоком качестве продукции, работ и услуг, обеспече­ние конкурентоспособности.

В новых условиях сохраняется и общенациональный показатель эффективности: максимизация национального дохода, валового национального продукта на единицу за­трат и ресурсов при повышающемся уровне благосостояния народа. Общенациональная эффективность производ­ства зависит от эффективности производственной деятель­ности первичных ячеек производства (предприятия, объ­единения, акционерные общества, совместные предпри­ятия). Чем эффективнее производственная деятельность первичных звеньев, тем выше эффективность националь­ной экономики, тем больше у общества ресурсов для решения социальных и экономических задач.

Возрастает связь экономических показателей эффек­тивности с социальными. Чем выше экономические резуль­таты, тем выше должны быть и социальные результаты и наоборот. Социальные результаты выражаются в таких показателях, как повышение уровня жизни, увеличение свободного времени, улучшение условий труда и экологи­ческой обстановки в регионе.

Пути и факторы повышения эффективности произ­водства. Повышению эффективности общественного про­изводства способствуют освоение достижений научно-тех­нической революции, научная организация труда, рацио­нальная система специализации и кооперирования произ­водства, развитие инициативы и самостоятельности трудо­вых коллективов, структурная и организационная пере­стройка национальной экономики, совершенствование хо­зяйственного механизма, использование преимуществ меж­дународного разделения труда, совершенствование систе­мы стимулирования и мотивации труда.

Факторами повышения эффективности общественного производства можно считать научно-технические, организа­ционно-экономические, социально-психологические и внеш­неэкономические условия функционирования производства.

Уровень экономической эффективности в промышленности зависит от многообразия взаимосвязанных факторов технического, организационного, экономического и социального характера (рис.4.2.1).

В целях определения влияния различных факторов на повышение эффективности производства их можно классифицировать по трем признакам:

1. источникам повышения эффективности, основными из которых является: снижение трудо-, материало-, фондо- и капиталоемкости производства продукции, рациональное использование природных ресурсов, экономия времени и повышение качества продукции;

2. основным направлениям развития и совершенствования производства, к которым относятся: ускорение научно-технического прогресса, повышение технико-экономического уровня производства; совершенствование структуры производства, внедрение организационных систем управления; совершенствование форм и методов организации производства, планирования, мотивации, трудовой деятельности и др.;

3. уровню реализации в системе управления производством, в зависимости от которого факторы подразделяются на:

Внутренние (внутрипроизводственные), основными из которых являются: освоение новых видов продукции; механизация и автоматизация; внедрение прогрессивной технологии и новейшего оборудования; улучшение использования сырья, материалов, топлива, энергии; совершенствование стиля управления и др.;

Внешние – это совершенствование отраслевой структуры промышленности и производства, государственная экономическая и социальная политика, формирование рыночных отношений и рыночной инфраструктуры и другие факторы.

Таблица 4.5. Виды эффективности и их определение

ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОКОНТРОЛЯ

1. В чем сущность абсолютной (общей) экономической эффективности?

2. Какие показатели используются для измерения экономического эффекта?

3. Назовите критерий абсолютной (общей) экономической эффективности.

4. Почему для предприятия важно повышать эффективность?

5. Что обуславливает интенсивный экономический рост предприятия?

6. Назовите обобщающие показатели абсолютной (общей экономической эффективности?

7. В чем сущность ресурсного подхода определения экономической эффективности?

8. Назовите показатели, рассчитываемые на основании затратного подхода определения экономической эффективности.

9. Для каких целей используются расчеты сравнительной экономической эффективности?

10. Назовите область применения метода приведенных затрат.

11. Назовите факторы повышения эффективности производства.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЛИТЕРАТУРА

1. Бабук И.М. Экономика предприятия: Учебное пособие для слушателей системы повышения квалификации и подготовки кадров / И.М. Бабук, В.И. Демидов, Л. Гринцевич, В.Т. Пыко. – Мн.: БНТИ, 2002

2. Волонцевич Е.Ф. Конкурентоспособность фирм. – Мн., БГЭУ, 2000

3. Никитенко П.Г. Модель устойчивого социально-экономического развития Беларуси: проблемы, формирование, эволюция. – Мн.: Право и экономика, 2000

4. Экономика предприятия и отрасли промышленности. Под ред. А.С.Пелеха. – Ростов-на-Дону, Феникс, 2001

Выделим основные пути повышения эффективности производства:

• 1) увеличение оборачиваемости оборотных активов;
• 2) экономия сырья, материалов, топливно-энергетических ресурсов;
• 3) снижение запасов готовой продукции на складах, за счет дифференцированного подхода в ценообразовании, а именно, снижение цен при продаже большой партии продукции по предоплате или с отсрочкой платежа как в белорусских рублях, так и в валюте.
• 4) внедрение научно-технического прогресса;
• 5) производство высокими темпами техперевооружения производства;
• 6) снижение незавершенного производства;
• 7) стимулирование высокой эффективности и отдачи труда работников предприятия при помощи оплаты труда.

Пути повышения экономической эффективности производства представлены в приложении № 2.

Своевременное и бесперебойное материально-техническое обеспечение производства зависит от правильного определения потребности в материальных ресурсах. Потребность в материале определяется на основе норм расхода и искомого количества продукции в оптимальном варианте плана. Этот метод позволяет более экономно приобретать и использовать материальные ресурсы, не допускает образование неликвидов на предприятии.

Особое место при определении потребности в материалах должно отводиться вопросам определения запасов. Основной причиной образования производственных запасов является несовпадение в пространстве и по времени процессов производства и потребления материальных ресурсов. Запасы нужны для обеспечения непрерывности и ритмичности производства, но при минимальном отвлечении материальных ценностей из сферы их активного использования. На снижение размеров запасов влияют надежность, регулярность и скорость доставки ресурсов к месту их потребления, своевременное проведение финансовых расчетов.

Чрезмерное образование запасов приводит к увеличению денежных ресурсов в обороте и замедлению их оборачиваемости.

Важнейшим фактором повышения эффективности общественного производства, обеспечение высокой его эффективности был и остается научно-технический прогресс.

До последнего времени НТП проистекал эволюционно. Преимущество отдавалось совершенствованию уже существующих технологий, частичной модернизации машин и оборудования. Такие меры давали определенную, но незначительную отдачу. Недостаточны были стимулы разработки и внедрения мероприятий по новой технике. В современных условиях нужны революционные, качественные изменения, переход к принципиально новым технологиям, к технике последующих поколений - коренное перевооружение всех отраслей народного хозяйства на основе новейших достижений науки и техники. Важнейшие направления НТП: широкое освоение прогрессивных технологий автоматизация производства создание использование новых видов материалов. В условиях рыночной экономике очень важны мероприятия научно-технического характера.

Важным фактором в повышении материальной заинтересованности работников в конечных результатах труда должно стать премирование. Размер премии зависит от уровня выполнения показателей.

Система премирования должна быть нацелена на повышение материальной заинтересованности работников в количественных и качественных результатах труда, экономию материально-технических ресурсов, а также на снижение затрат на производство и повышение его рентабельности.

В условиях рыночных отношений на предприятии возрастает значение показателя прибыли как источника средств для расширения и технического совершенствования производства, а также увеличения доходов участников этого производства.

В целом, если рассматривать уровень производственной эффективности в Республике Беларусь, переход к рыночным отношениям требует глубоких сдвигов в экономике - решающей сфере человеческой деятельности. Поэтому для повышения эффективности производства необходимо осуществить крутой поворот к интенсификации производства, переориентировать каждое предприятие, организацию, фирму на полное и первоочередное использование качественных факторов экономического роста. Должен быть обеспечен переход к экономике высшей организации и эффективности со всесторонне развитыми производительными силами и производственными отношениями, хорошо отлаженным хозяйственным механизмом. В значительной степени необходимые условия для этого создает рыночная экономика.

При обосновании и анализе всех показателей экономической эффективности учитываются факторы повышения эффективности производства по основным направлениям развития и совершенствования производства. Эти направления охватывают комплексы технических, организационных и социально- экономических мер, на основе которых достигается экономия живого труда, затрат и ресурсов, повышение качества и конкурентоспособности продукции.

При анализе данных, преобладает формальная - административно- правовая сторона дела. Однако главное даже не в этом, а в том, что реформирование отношений собственности, реструктуризация экономики мыслятся и осуществляются исключительно на уровне отдельных предприятий. Парадоксально, но в принятом подходе совершенно упускается из вида аспект повышения эффективности национального производства в целом - в его государственном, национальном масштабе. Решение этой ключевой задачи как бы переносится ”на потом”, связывается с бесконечной цепочкой банкротств, санаций, разукрупнения промышленных ”гигантов”, демонополизацией и прямой ликвидацией предприятий. Повышение эффективности производства рассматривается только применительно к отдельным предприятиям. Причем под эффективностью подразумевается достижение достаточной прибыльности производства безотносительно к сфере деятельности и производимой продукции.

Возможные направления реализации внутренних и внешних факторов повышения эффективности производства (деятельности предприятия) являются не одинаковыми по степени действия (влияния), использования и контроля. Поэтому для практики хозяйствования, руководителей и соответствующих специалистов (менеджеров) предприятий важным является детальное знание масштабов действия, форм контроля и использования наиболее важных внутренних и внешних факторов на различных уровнях управления производством. Предприятие может и должно постоянно контролировать процесс использования внутренних факторов путем разработки и последовательного осуществления собственной программы повышения эффективности производства, а также учесть влияние на нее внешних факторов - экономической социальной политики государства, развития инфраструктуры и структурных изменений в обществе.

Факторы влияющие на эффективность работы производства представлены в приложении № 3.

Чтобы улучшить эффективность производства необходимо:

• ? улучшить условия жизни населения на основе совершенствования экономических отношений, инновационного развития и повышения конкурентоспособности национальной экономики;
• ? развивать и поддерживать малые и средние частные предприятия;
• ? формировать новые профессионально-кадровые структуры, соответствующей потребностям новой экономики;
• ? реализовать системы мер по эффективному использованию трудовых кадров, создание условий стимулирования творческого мышления.
• ? уделить внимание качеству экономического роста на основе индикаторов: производительности труда, эффективности инвестиций и основных средств, материалоемкости, рентабельности производства и продаж.
• ? развивать высотехнологичное производство, способных предложить мировому рынку принципиально новые виды товаров и услуг.