Татьяна Жаркова, «Ак Барс»: «Банки инвестируют в изучение клиента. — Наверное, неплохой пример такой цифровой синергии — ваш проект BankOK, балансирующий на грани онлайн-банкинга и соцсети

Сообщение о существенном факте
«Об отдельных решениях, принятых советом директоров (наблюдательным советом) эмитента»
1. Общие сведения
1.1. Полное фирменное наименование эмитента Акционерный коммерческий банк «АК БАРС» (публичное акционерное общество)
1.2. Сокращенное фирменное наименование эмитента ПАО «АК БАРС» БАНК
1.3. Место нахождения эмитента Российская Федерация, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Декабристов, дом 1
1.4. ОГРН эмитента 1021600000124
1.5. ИНН эмитента 1653001805
1.6. Уникальный код эмитента, присвоенный регистрирующим органом 02590В
1.7. Адрес страницы в сети Интернет, используемой эмитентом для раскрытия информации http://www.akbars.ru/about/free-info/
http://www..aspx?id=1479

2. Содержание сообщения
2.1. Кворум заседания совета директоров (наблюдательного совета) эмитента и результаты голосования по вопросам о принятии решений: Согласно п. 2 ст. 68 Федерального закона РФ «Об акционерных обществах» от 26.12.1995 г. № 208-ФЗ, гл. 15 Устава ПАО «АК БАРС» БАНК кворум по каждому вопросу Повестки дня имеется.
Итоги голосования по третьему вопросу Повестки дня «О рекомендациях по размеру дивидендов по акциям Банка и порядку их выплаты. Утверждение рекомендаций по распределению прибыли и убытков по результатам 2015 года»:
Итоги голосования по п. 3.1 вопроса:
«За» - единогласно,
«Против» - нет,
«Воздержались» - нет.
Итоги голосования по десятому вопросу Повестки дня «Предварительное утверждение перечня сделок, в совершении которых имеется заинтересованность, которые могут быть совершены Банком в период с 26.05.2016 г. до следующего Годового общего собрания акционеров в процессе осуществления им банковской деятельности, в соответствии с лицензией на осуществление банковских операций, а также в процессе осуществления деятельности на рынке ценных бумаг, в соответствии с лицензией профессионального участника на рынке ценных бумаг».
Итоги голосования по п.10.1. вопроса:
«За» - единогласно,
«Против» - нет,
«Воздержались» - нет.
Итоги голосования по п.10.2. вопроса:
«За» - 9 голосов,
«Против» - 1 голос,
«Воздержались» - 1 голос.
Итоги голосования по п.10.3. вопроса:
«За» - 9 голосов,
«Против» - 1 голос,
«Воздержались» - 1 голос.
Итоги голосования по одиннадцатому вопросу Повестки дня «Об одобрении сделок, в совершении которых имеется заинтересованность»:
Итоги голосования по п.11.1. вопроса:
«За» - 10 голосов,
«Против» - 1 голос,
«Воздержались» - нет.
Итоги голосования по двенадцатому вопросу Повестки дня «О внесении изменений в Устав ПАО «АК БАРС» БАНК».
Итоги голосования по п.12.1. вопроса:
«За» - единогласно,
«Против» - нет,
«Воздержались» - нет.
Итоги голосования по п.12.2. вопроса:
«За» - единогласно,
«Против» - нет,
«Воздержались» - нет.
Итоги голосования по тринадцатому вопросу Повестки дня «О внесении изменений в Положение «О Правлении ПАО «АК БАРС» БАНК».
Итоги голосования по п.13.1. вопроса:
«За» - единогласно,
«Против» - нет,
«Воздержались» - нет.
Итоги голосования по п.13.2. вопроса:
«За» - единогласно,
«Против» - нет,
«Воздержались» - нет.
Итоги голосования по четырнадцатому вопросу Повестки дня «Определение формы и текста бюллетеня для голосования на Годовом общем собрании акционеров ПАО «АК БАРС» БАНК».
Итоги голосования по п.14.1. вопроса:
«За» - единогласно,
«Против» - нет,
«Воздержались» - нет.
Итоги голосования по пятнадцатому вопросу Повестки дня «О кадровых вопросах ПАО «АК БАРС» БАНК и избрании члена Правления ПАО «АК БАРС» БАНК».
Итоги голосования по п.15.1. вопроса:
«За» - единогласно,
«Против» - нет,
«Воздержались» - нет.
Итоги голосования по п.15.2. вопроса:
«За» - единогласно,
«Против» - нет,
«Воздержались» - нет.
Итоги голосования по п.15.3. вопроса:
«За» - единогласно,
«Против» - нет,
«Воздержались» - нет.
Итоги голосования по п.15.4. вопроса:
«За» - единогласно,
«Против» - нет,
«Воздержались» - нет.
Итоги голосования по п.15.5. вопроса:
«За» - единогласно,
«Против» - нет,
«Воздержались» - нет.
Итоги голосования по п.15.6. вопроса:
«За» - единогласно,
«Против» - нет,
«Воздержались» - нет.
Итоги голосования по п.15.7. вопроса:
«За» - единогласно,
«Против» - нет,
«Воздержались» - нет.
2.2. Содержание решений, принятых советом директоров эмитента:
По п.3.1. третьего вопроса повестки дня принято решение:
3.1.Рекомендовать Годовому общему собранию акционеров в связи с отсутствием чистой прибыли дивиденды по акциям ПАО «АК БАРС» БАНК по итогам 2015 года не выплачивать.
По десятому вопросу повестки дня принято решение:
10.1.Включить в Повестку дня Годового общего собрания акционеров вопрос «О сделках, в совершении которых имеется заинтересованность».
10.2.Рекомендовать Годовому общему собранию акционеров одобрить сделки, в совершении которых имеется заинтересованность, согласно Приложению 8.1, которые могут быть совершены Банком в период с 26 мая 2016 года до следующего Годового общего собрания акционеров в процессе осуществления банковской деятельности, в соответствии с лицензией на осуществление банковских операций, а также в процессе осуществления деятельности на рынке ценных бумаг, в соответствии с лицензией профессионального участника на рынке ценных бумаг.
10.3.Рекомендовать Годовому общему собранию акционеров одобрить сделки с контрагентами, в отношении которых имеется заинтересованность, не указанными в Приложении 8.1, совершение которых предусмотрено статьей 5 «Банковские операции и другие сделки кредитной организации» Федерального закона № 395-1 от 02.12.1990г. «О банках и банковской деятельности», а также которые могут быть совершены Банком в будущем (в период с 26 мая 2016 года до следующего Годового общего собрания акционеров) на стандартных условиях в процессе осуществления обычной хозяйственной деятельности, в том числе связанных с приобретением, залогом, арендой и отчуждением объектов недвижимого имущества, согласно Приложению 8.2.
По одиннадцатому вопросу повестки дня принято решение:
11.1.Одобрить сделку, в совершении которой имеется заинтересованность.
Сведения об условиях сделки, а также лицах, являющихся ее сторонами, выгодоприобретателем, не раскрывать.
По двенадцатому вопросу повестки дня принято решение:
12.1.Одобрить изменения №2 в Устав ПАО «АК БАРС» БАНК с учетом высказанных членами Комитета по кадрам и вознаграждениям предложений (Приложение 9).
12.2.Включить в Повестку дня Годового общего собрания акционеров вопрос о внесении изменений в Устав ПАО «АК БАРС» БАНК.
По тринадцатому вопросу повестки дня принято решение:
13.1.Одобрить изменения №1 в Положение о Правлении ПАО «АК БАРС» БАНК (Приложение 10).
13.2.Включить в Повестку дня Годового общего собрания акционеров вопрос о внесении изменений в Положение о Правлении ПАО «АК БАРС» БАНК.
По четырнадцатому повестки дня принято решение:
14.1.Утвердить форму и текст бюллетеня для голосования на Годовом общем собрании акционеров ПАО «АК БАРС» БАНК (Приложение 11).
По пятнадцатому вопросу повестки дня принято решение:
15.1. Одобрить кандидатуру Жарковой Татьяны Александровны для назначения на должность заместителя Председателя Правления ПАО «АК БАРС» БАНК и избрания её членом Правления ПАО «АК БАРС» БАНК.
15.2. Направить в территориальное учреждение Банка России, осуществляющее надзор за деятельностью ПАО «АК БАРС» БАНК в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, ходатайство о согласовании кандидатуры Жарковой Татьяны Александровны для назначения на должность заместителя Председателя Правления ПАО «АК БАРС» БАНК и избрания её членом Правления ПАО «АК БАРС» БАНК.
15.3. Предоставить Председателю Правления ПАО «АК БАРС» БАНК Гараеву Зуфару Фаниловичу право подписания ходатайства о согласовании кандидатуры Жарковой Татьяны Александровны и иных документов, направляемых в территориальное учреждение Банка России, осуществляющее надзор за деятельностью ПАО «АК БАРС» БАНК, для принятия решения по вопросу о согласовании кандидатуры Жарковой Татьяны Александровны для назначения на должность заместителя Председателя Правления ПАО «АК БАРС» БАНК и избрания её членом Правления ПАО «АК БАРС» БАНК.
15.4. Назначить Жаркову Татьяну Александровну заместителем Председателя Правления ПАО «АК БАРС» БАНК с даты получения письма территориального учреждения Банка России, осуществляющего надзор за деятельностью ПАО «АК БАРС» БАНК, содержащего положительное заключение о согласовании кандидатуры Жарковой Татьяны Александровны на должность заместителя Председателя Правления ПАО «АК БАРС» БАНК.
15.5. Избрать Жаркову Татьяну Александровну членом Правления ПАО «АК БАРС» БАНК с даты получения письма территориального учреждения Банка России, осуществляющего надзор за деятельностью ПАО «АК БАРС» БАНК, содержащего положительное заключение о согласовании кандидатуры Жарковой Татьяны Александровны для избрания членом Правления ПАО «АК БАРС» БАНК.
15.6. Предоставить Председателю Правления ПАО «АК БАРС» БАНК Гараеву Зуфару Фаниловичу право подписать договор с членом Правления ПАО «АК БАРС» БАНК Жарковой Татьяной Александровной на условиях, определенных Советом директоров ПАО «АК БАРС» БАНК.
Доли участия в уставном капитале ПАО «АК БАРС» БАНК, а также обыкновенных акций ПАО «АК БАРС» БАНК Жаркова Татьяна Александровна не имеет.
15.7. Предоставить Председателю Правления ПАО «АК БАРС» БАНК Гараеву Зуфару Фаниловичу право подписания от имени ПАО «АК БАРС» БАНК уведомления о назначении на должность заместителя Председателя Правления ПАО «АК БАРС» БАНК и избрании Жарковой Татьяны Александровны членом Правления ПАО «АК БАРС» БАНК (далее - уведомление), направления уведомления в территориальное учреждение Банка России, осуществляющее надзор за деятельностью ПАО «АК БАРС» БАНК, и выполнение иных действий во исполнение настоящего решения.
2.3. Дата проведения заседания совета директоров (наблюдательного совета) эмитента, на котором приняты соответствующие решения: 20 апреля 2016 года.
2.4. Дата составления и номер протокола заседания совета директоров (наблюдательного совета) эмитента, на котором приняты соответствующие решения: 25 апреля 2016 года, протокол №15/20-04-16.
2.5. В случае если повестка дня заседания совета директоров эмитента содержит вопросы, связанные с осуществлением прав по определенным ценным бумагам эмитента, указываются идентификационные признаки таких ценных бумаг: Акции обыкновенные именные бездокументарные;
Государственный регистрационный номер выпуска (дополнительного выпуска) ценных бумаг: 10402590В;
Дата государственной регистрации выпуска (дополнительного выпуска) ценных бумаг: 30.04.2015 г.
Международный код (номер) идентификации ценных бумаг (ISIN): RU000A0JQMF5

3. Подпись

3.1. Первый заместитель Председателя
Правления ПАО «АК БАРС» БАНК Р.И. Саляхутдинов
(подпись)

Настоящее сообщение предоставлено непосредственно субъектом раскрытия информации и опубликовано в соответствии с Положением о раскрытии информации эмитентами эмиссионных ценных бумаг или Положением о требованиях к порядку и срокам раскрытия информации, связанной с деятельностью акционерных инвестиционных фондов и управляющих компаний паевых инвестиционных фондов, а также к содержанию раскрываемой информации. За содержание сообщения и последствия его использования Агентство "Интерфакс" ответственности не несет.

— Вы - специалист, имеющий большой опыт в развитии розничного банковского бизнеса. Как вы оцениваете изменения в этой сфере за последние годы?

— Для того чтобы понять, что происходит сейчас в розничном банковском бизнесе, нужно вспомнить, как и когда все начиналось. На мой взгляд, история развития банковской розницы в России начинается ровно с начала XXI века. Эта история началась с появления банков, которые стали специализироваться на создании продуктов для физических лиц - потребительском кредитовании, в том числе кредитовании в торговых сетях. В течение 17 лет происходило эволюционное развитие бизнеса: от создания специальных продуктов, выделения различных каналов продаж и обслуживания, первичной сегментации и перехода к пакетным предложениям, и, наконец, до формирования уникального клиентского опыта на основе изучения паттернов.

В последнее время банки вынуждены фокусироваться не только на своих внутренних задачах - процессах, технологиях, операционной модели, мультиканальности, но и инвестировать ресурсы в изучение клиента.

Банкиры выходят из своих кабинетов и идут на прямой контакт с клиентом. Поэтому в последнее время так модно стало говорить об омниканальности. Big data, marketplace, экосистемы, Agile - это инструменты и подходы, которые позволяют сократить дистанцию между клиентом и банкиром. Agile-подход способствует решению задач итерационным путем. Благодаря работе с Big data можно понять клиентский инсайт и проложить свой уникальный «клиентский путь».

Несмотря на зарегулированность банков и присущий им консерватизм, а также учитывая, что банки достаточно долго сидели за закрытыми дверями, сейчас они делают серьезный рывок в своей трансформации. И это происходит, прежде всего, благодаря открытой и проактивной позиции Центрального Банка России в отношении развития новых технологий. Сейчас объективно персонал в банках является наиболее квалифицированным, привлекается много талантливой молодежи. — Одним из вызовов для банков становятся кросс-индустриальные компании, в том числе операторы связи и телеоператоры, предлагающие банковские продукты и услуги. Как банк реагирует на эти тренды и что может им противопоставить?

Мы уверены, что победит тот, кто умеет, прежде всего, кооперироваться, а не конкурировать

— Важной составляющей долгосрочной стратегии банка является такой элемент, как партнерство. Мы уверены, что победит тот, кто умеет, прежде всего, кооперироваться, а не конкурировать. Поэтому мы активно работаем с разными участниками рынка, в том числе с операторами связи. Мне кажется, что противостояние между банками и телеком-операторами очень сильно преувеличенно. У каждого участника рынка есть свои ключевые компетенции. Их можно объединить для создания сервисов, которые бы соответствовали высоким требованиям наших клиентов. А вопрос, кто, на чем и сколько заработает, - это уже результат переговоров и профессионализма менеджеров. У банка «Ак Барс» много проектов, реализуемых совместно с партнерами. Новым направлением сейчас является проверка кредитоспособности на основе скоринга от мобильного оператора «Мегафон» и сервиса Mail.ru.— Сейчас принято говорить о клиентоориентированности как об основном векторе стратегического развития. Что в вашем понимании это понятие в себя включает?

— Есть два понятия: клиентоориентированность и клиентоцетричность. Клиентоориентированность - это скорее корпоративная ценность, то есть банк, создавая свой бизнес и сервисную модель, ориентируется на клиента. При этом бизнес-модель может быть, к примеру, продуктовая. В этой модели финансовый результат формируется на продукте, процессы построены от продукта, каналы продаж формируются под продажу конкретных продуктов, мотивация стимулирует продажу продуктов. Все это создается с учетом потребностей клиента, то есть клиентоориентированно.

Клиентоцентричность - это характеристика бизнес-модели. В такой модели бизнеса финансовый результат формируется на клиенте, что позволяет реализовывать индивидуальный подход и применять массовую кастомизацию. Омниканальность продажи и сервиса формируется по клиентским группам, мотивация стимулирует привлечение и лояльность. Эффективность такой модели оценивается через показатель customer life time value (ценность в течение жизненного цикла клиента в банке). В такой бизнес-модели знание и понимание инсайтов становится залогом успеха. Реализация такой бизнес-модели требует достаточно серьезных инвестиций в технологии и в данные, а также партнерского подхода в отношениях с участниками рынка.

Можно говорить о том, что банк «Ак Барс» как клиентоориентирован, так и клиентоцентричен.— В розничном банковском бизнесе сейчас на первый план выходят такие тактические направления как сегментирование клиентской базы, управление лояльностью и кросс-продажи. Какие способы повышения продаж можно назвать самыми эффективными и как их удается внедрять в банке?

— Сегментирование клиентской базы позволяет более эффективно управлять лояльностью и продажами. В разрезе сегментов могут быть разработаны отдельные стратегии onboarding и cross sale с учетом жизненного цикла клиента и предпочитаемого канала взаимодействия. Сегментирование позволило закрепить клиентские портфели за определенными менеджерами.

На основе анализа данных и, применяя различные маркетинговые стратегии, в том числе next best product, мы запускаем маркетинговые кампании для целевых сегментов. Их основная цель - управление длиной жизненного цикла клиента в банке и увеличение количества продуктов на одного клиента.— Как изучение клиентского опыта, в том числе потребностей в различных нефинансовых продуктах и услугах, удается использовать для продвижения существующих продуктов и в создании новых?

— Если говорить о клиентоцентричной модели, то изучение клиентского опыта и понимание потребностей и инсайтов - ключ успеха бизнес-модели. Это означает погружение в образ жизни клиента, знание о его предпочтениях и вкусах, и даже о том, исходя из каких предпосылок, он принимает решения.

В рамках проекта «Ак Барс 365» мы выстраиваем экосистему, застрагивающую самые важные стороны жизни людей. В качестве примера рассмотрим молодую семью, которая начинает создавать свое гнездышко, у них рождается малыш. Семья берет ипотеку и кредит на ремонт - это банковские продукты. После этого она может захотеть вернуть налог с покупки квартиры. И здесь банк готов предложить сервис по возврату налогов, не выходя из дома.

У нас есть сервис «ОК Доктор», через который можно записаться на прием к врачу и получить независимую консультацию медика. Если семья соберется поехать в отпуск, то на сайте «Ак Барс 365» сможет приобрести ж/д и авиа билеты, купить тур в ту или иную страну, а также заказать страхование своей поездки. Банк предлагает такие нефинансовые сервисы в сотрудничестве с надежными партнерскими компаниями.— Рынок пластиковых банковских карт за последние годы сильно изменился. Сейчас у потребителя может быть десять пластиковых карт, которые он оформляет исходя из своих целей и условий, предлагаемых банками. Карта без кэшбэка уже просто неконкурентоспособна. Как вы считаете, какие новые возможности будут закладывать в карты банки, чтобы привлечь клиента? Может быть, в мире и в стране начали появляться новые тренды?

— Пластиковая карта или нет, это уже не важно. Банковская карта становится лишь идентификатором в конкретном банке, а способы, с помощью которых происходит идентификация, очень разнообразны: мобильный телефон, часы, браслет, и, возможно, скоро просто биометрия. Сегментированный и кастомизированный кэшбэк является на сегодня основным инструментом создания лояльности и напрямую влияет на срок отношений клиента с банком и его активность.

Банковская карта становится лишь идентификатором в конкретном банке, а способы, с помощью которых происходит идентификация, очень разнообразны: мобильный телефон, часы, браслет, и, возможно, скоро просто биометрия

Пока большинство банков использует ставший популярным кэшбэк - реальный возврат живых денег. Но уже есть банки, которые позволяют клиентам самостоятельно настраивать оптимальную для них схему лояльности. То есть часть кэшбэка по желанию становится виртуальной и перекладывается в бонусы, мили и так далее, за которые также можно приобретать специальный товар или услуги.

Но вы правы, на сегодня приходится иметь несколько карт в кошельке, чтобы пользоваться «сливками» систем лояльности разных банков. А помимо этого у человека есть еще десятки карт систем лояльности торговых сетей. И это уже перебор, становится очень неудобно. Я думаю, что благодаря развитию новых технологий, открытым API, моментальным платежам, когда-нибудь будет возможно иметь в одном мобильном кошельке несколько карт банков, а также бонусных карт торговых сетей. Здесь может быть отражена вся покупательская активность и накопленная лояльность. А, возможно, будет и механизм управления и эффективного использования.— «Ак Барс» - один из достаточно сильных российских ипотечных банков. Однако конкурент не дремлет. Предложения крупнейших банков, вероятно, постоянно подстегивают. Как вы реагируете на вызовы, и какие инструменты по снижению ипотечных ставок используете в своем арсенале?

— Благодаря последовательной работе Центробанка РФ по снижению ключевой ставки, действительно, доступность ипотечного кредитования для населения повысилась. Ставки по ипотеке к середине лета 2017 года сошли на рекордно низкий уровень. В настоящий момент наиболее активно развивается рынок первичного жилья, хотя и «вторичка» стала оживать при таких ставках. Низкий уровень ставок начал привлекать уже других клиентов: тех, кто был не готов брать ипотеку под 12 - 14%. Они, как правило, более требовательны к сервису, поэтому мы работаем над нашими процессами. Здесь важны такие детали, как скорость принятия решения, возможность провести сделку у застройщика, воспользоваться электронной регистрацией, получить дополнительные нефинансовые сервисы, вернуть НДФЛ.

Помимо этого мы совместно с партнерами готовим эксклюзивные предложения. Это наша «Ставка мечты», позволяющая получить ипотеку от 8% годовых. Такие программы у нас проходят регулярно. Например, сейчас мы сотрудничаем с такими застройщиками, как «Кронверк» (Саратов), «УнистройРегион», «Вишневый Пай» (Самара), «ИнвестСтройГрупп» (Санкт-Петербург), «Ак таш - Инвест» (Казань). Благодаря системной работе с внутренними процессами и партнерами в этом году объем выдачи ипотеки вырос на 50% по сравнению с прошлым годом. Но нам есть еще над чем работать.— В прошлом году банк представил уникальный даже по российским меркам продукт - «Карту жителя Республики Татарстан». В чем ее особенности и как развивается этот проект сейчас?

— Это очень сложный и интересный проект, который, по признанию нашего партнера - платежной системы Mastercard, не имеет аналогов в мире. Сложный, потому что здесь использованы наиболее современные технологии связанные не только с платежным инструментом, но и, самое важное, с интеграцией ряда нефинансовых, государственных сервисов.

«Пилот» проекта запущен в городе Зеленодольске.

Функционал карты весьма разнообразен: с ее помощью можно мгновенно оплачивать покупки, записываться на прием к врачу, получать продукты на бесплатной молочной кухне и оформлять рецепты в электронном виде. При этом некоторые услуги можно получить дистанционно, не выходя из дома.

На информационных киосках, расположенных в отделениях Зеленодольского филиала банка, появились новые сервисы по назначению ежемесячного пособия на ребенка, ежемесячной денежной выплаты на проезд пенсионерам, начислению субсидий многодетным семьям, субсидий-льгот на оплату ЖКУ инвалидам

Весной 2017 года банк «Ак Барс» расширил перечень предлагаемых услуг. На информационных киосках, расположенных в отделениях Зеленодольского филиала банка, появились новые сервисы по назначению ежемесячного пособия на ребенка, ежемесячной денежной выплаты на проезд пенсионерам, начислению субсидий многодетным семьям, субсидий-льгот на оплату ЖКУ инвалидам.

В проекте было задействовано много участников, в том числе министерства и ведомства республики Татарстан. Благодаря четкой координации проекта со стороны кабинета министров Татарстана и лично руководителя аппарата правительства Шамиля Гафарова, проект состоялся. Идея проекта, как раз и произрастает от понимания «болей» жителей и желания создать решение, которое позволит получать более качественные услуги.— Банк «Ак Барс» - член ассоциации ФинТех России, активный участник различных конференций и форумов в области финансовых технологий, в том числе по разработке чат-ботов, биометрии и многих других направлений. Какие из трендов в области цифровизации, на ваш взгляд, наиболее перспективны для развития розничного банковского блока?

— Не секрет, что создание и развитие технологической инфраструктуры для финансового сектора сейчас является одним из ключевых направлений цифровой экономики. По оценке Ernst and Young, по развитию финансовых технологий Россия находится на третьем месте в мире. Мы движемся в русле мировых трендов, а в некоторых областях даже опережаем их.

Уверена, что в будущем финтех позволит серьезно снизить издержки розничного бизнеса. Сейчас ведутся серьезные исследования и попытки вывести на рынок разработки в области удаленной идентификации, создании платформ мгновенных розничных платежей и marketplace - онлайн-площадок, систематизирующих информацию о товарах и услугах разных компаний. В этом направлении «Ак Барс» - один из самых продвинутых российских банков. Мы не только создали свою цифровую лабораторию, где трудится уже около 80 разработчиков, но и активно привлекаем к сотрудничеству перспективные стартапы в области финансовых технологий.

Татьяна Жаркова

заместитель председателя правления банка «Ак Барс»

28.03.2017 00:00 2147

Заместитель председателя правления банка «Ак Барс» Татьяна ЖАРКОВА рассказала порталу Банки.ру, сколько времени потребуется для того, чтобы люди стали воспринимать карты «Мир» как полноценный банковский продукт, где будут обслуживаться бюджетники после краха Татфондбанка и когда кредитная организация запустит программу лояльности «Мир».

- Сколько на текущий момент эмитировано карт «Мир» банком «Ак Барс»?

Всего на сегодняшний день выпущено порядка 60 тысяч карт НСПК «Мир». К концу года мы планируем увеличить общую эмиссию еще на треть - до 80 тысяч.

- Как думаете, в перспективе скольких лет картами «Мир» начнут активно расплачиваться повсеместно, например в торговых центрах, магазинах одежды?

Порядка двух-трех лет потребуется для того, чтобы карты «Мир» начали восприниматься клиентами как полноценный продукт. На текущий момент в национальных картах, безусловно, не хватает программ лояльности. Но все мы знаем, что НСПК подключит к ней крупнейших эмитентов до конца этого года. В данный момент банк ведет активные переговоры с НСПК о вступлении в их программу лояльности. Она несколько отличается от привычных программ - в ней предлагается предоставлять бонусы за счет средств торгово-сервисного предприятия, причем как банку-эмитенту, так и банку-эквайеру. Это интересная новаторская концепция. Таким образом, пока программа лояльности наберет свой вес и раскроется по всей сети, а также все бюджетники перейдут на «Мир» и эмиссия карт станет достаточно большой, как раз и пройдет два-три года.

- Вы уже знаете, когда ориентировочно подключитесь к «мировой» программе лояльности?

Мы находимся на финальной стадии согласования с НСПК. Точные сроки назвать пока не могу, но в этом году мы точно планируем к ней подключиться.

- По картам «Мир» у вас действует собственная программа лояльности «Друг компании». Когда к национальным картам будет подключена собственная программа лояльности НСПК, программа «Друг компании» перестанет действовать для них?

Программа лояльности, которую предлагает НСПК для карт «Мир», вполне может сосуществовать с другими карточными программами лояльности конкретного банка. Нет причин, чтобы по карте «Мир» не могло действовать сразу две программы лояльности - от НСПК и от банка. Такие программы не являются взаимоисключающими.

- Для чего ваши клиенты чаще всего используют карты «Мир»?

Самые частые операции по картам «Мир» - оплата коммунальных и иных услуг, а также совершение покупок в торгово-сервисных предприятиях.

- Какова сумма среднего чека?

Средний чек по операциям снятия наличных в пунктах выдачи наличных и банкоматах за период с января по март 2017 года составил 2,6 тысячи рублей. При этом сумма среднего чека при оплате в торговых точках и Интернете - 406 рублей.

Самую большую (с начала года) покупку по карте «Мир» - на 49,6 тысячи рублей - совершили в одном из торгово-сервисных предприятий. Для сравнения: максимальный чек в АТМ достиг 80 тысяч, а в пункте выдачи наличных - 132 тысячи рублей.

- В октябре 2016 года среди карт «Мир» «Ак Барса» 16% . Какова доля зарплатных «мировых» карт у вас сейчас? По-прежнему ли б ольшая доля зарплатных карт «Мир» у вас в банке приходится на бюджетников?

Сегодня доля зарплатных карт в числе общего количества эмитированных карт «Мир» составляет 97%. По сравнению с октябрем прошлого года этот показатель увеличился в несколько раз. По-прежнему большинство зарплатных проектов реализовано в бюджетной сфере (около 97%).

- Какова доля карт «Мир» от всего количества эмитированных банком карт?

Около 3,9% от общего портфеля карт.

- Кстати, про бюджетников. Татфондбанк не так давно лишился лицензии. Получается, теперь все бюджетники региона будут обслуживаться по «Миру» у вас?

Давайте не будем забывать, что в Татарстане также работают и другие крупные федеральные банки. Они тоже выпускают или будут выпускать карты «Мир» для работников бюджетной сферы в нашей республике.

- Но крупнейшим эмитентом «Мира» в Татарстане останется банк «Ак Барс»?

Мы хотели бы быть крупнейшим - всегда ставим себе амбициозные цели.

- На ваш взгляд, Татарстан как один из самых «финтехнологичных» регионов можно отнести также к наиболее заинтересованным в картах «Мир» регионам?

Я думаю, да. Банк всегда в тренде, мы любим различные технологические новинки и готовы пробовать многое, предлагая качественные и удобные сервисы нашим клиентам. К слову, «Ак Барс» был первым банком в России, кто начал эмиссию предоплаченных карт «Мир».

- Кстати, сколько их сейчас выпущено и растет ли спрос на них?

У нас несколько сотен предоплаченных карт «Мир», ориентировочно до тысячи штук. Я считаю, что спрос на них будет расти постепенно. Если порассуждать о том, какие отрасли еще не охвачены «Миром», то, мне кажется, предоплаченные национальные карты могут получить хорошее распространение в транспортной сфере (оплата за проезд), социальной сфере (карты жителя города, возможно, кампусные карты, карты школьника). Собственно, сейчас мы вместе с НСПК решаем, какой проект будет запущен в этом направлении.

- А премиальные карты «Мир» вы начнете выдавать?

Да. Планируем начать эмиссию к концу года. Скорее всего, они будут выдаваться в рамках «пакетных» предложений для статусных клиентов.