Контакты
Главная / Регистрация ООО

Напка написать жалобу на действия коллекторов. Разрешенные действия коллекторов

Существует множество способов влияния на долговое агентство: претензия коллекторам; жалоба на их действия в контролирующие инстанции; судебный иск.

Можно взять готовый образец любого из этих обращений и сделать на его основе нечто подобное. Но фрагментарный подход дает скудный результат. Чтобы эффективно противостоять беззаконию, нужна продуманная стратегия.

Порядок действий (от общего к частному):

  • получить необходимый минимум знаний о природе работы с проблемной задолженностью;
  • решить, куда целесообразно обращаться;
  • адаптировать чужой образец или самостоятельно подготовить грамотные жалобы, отображающие специфику ситуации.

Коллекторы и закон

Стоит знать, что коллекторская деятельность отсутствует в ОКВЭД (классификатор сфер хозяйствования). Законодательство не содержит понятие долгового агентства и образец его устава, а профессиональные стяжатели не входят в число финансовых учреждений и не вправе получать сведения из бюро кредитных историй согласно ФЗ от 30.12.04 №218.

Таким образом:

  • о властных полномочиях коллекторов по типу судебных приставов-исполнителей речь идти не может;
  • перечень их прав законодательно не установлен;
  • на их деятельность распространяются ограничения, предусмотренные ФЗ «О защите потребителей» от 07.02.92 №2300.

Коллекторы сотрудничают с банками по одной из двух схем:

  • скупают долги в порядке гл.24 ГК: происходит переуступка, право требования денег от клиента переходит от банка и коллектору (цессия);
  • заключают с финансовыми учреждениями агентские договора на основании гл.24 ГК и за определенный процент содействуют взысканию долга.

Обращение должника к администрации коллектора


Долговые конторы платят зарплату сотрудникам от выработка. Отсюда и усердие коллекторов. Юридическое лицо находится в сложной ситуации. Оно безусловно заинтересовано в результативной деятельности, а также пытается избежать штрафов Роспотребнадзора и компенсаций имущественного и по гражданским искам.

Стратегия должника в том, чтобы убедить коллекторское агентство в убыточности его действий. Нужно дать понять, что применение методов незаконного давления не способствует выплате задолженности, а вследствие обращения в контролирующие инстанции приведет к убыткам в виде штрафов и компенсаций вреда.

Образец жалобы на коллектора его работодателю должен содержать:

  • название организации;
  • ФИО, адрес, данные заявителя, куда можно отослать ответ;
  • реквизиты кредитного договора с финансовым учреждением;
  • ФИО и должность коллектора, которым недоволен жалобщик;
  • краткое и последовательное изложение истории общения с коллектором с указанием ключевых дат (звонков, встреч, появлений в офисе, попыток войти в дом);
  • мотивы незаконности действий коллектора;
  • указание на сущность прав и свобод должника, которые были нарушены непрофессиональным поведением коллектора;
  • ссылки на нормативные акты, положения которых нарушил стяжатель;
  • требования, например: немедленно прекратить беззаконие; заменить сотрудника, закрепленного за клиентом; привлечь его к дисциплинарной ответственности; проинформировать заявителя о принятых мерах;
  • выражение намерений жаловаться в контролирующие инстанции в случае игнорирования требований.

Обращение третьего лица в администрацию коллектора

Когда должник скрывается, коллекторы терроризируют его близких. В их число часто попадают:

  • родители и супруг (в том числе бывший);
  • человек, ФИО и телефон которого указывался получателем потребительского кредита в качестве контактного лица.

Если эти люди не поручались за должника, нет никаких правовых оснований адресовать им имущественные требования. Однако на попавший в базу телефон регулярно производятся звонки с предложениями:

  • сообщить местонахождении должника;
  • побудить его к выплате кредитов;
  • покрыть часть долга (в противном случае обещают описать и изъять имущество с целью продажи).
Образец обращения в общем соответствует вышеприведенному. Необходимо акцентировать внимание адресата на том, что:
  • правоотношений между заявителем и банком не существует;
  • личные и деловые связи с должником разорваны, о его местонахождении жалобщику ничего не известно.

По ситуации можно приложить копии:

  • свидетельства о расторжении супружества;
  • справки ЖЭКа о том, что должник не обитает по ПМЖ заявителя;
  • свидетельства о праве собственности на жилье, из которого очевидно отсутствие имущественных прав должника.

Обращение в Ростпотребнадзор

Ключевой инстанцией, куда следует жаловаться на коллекторское агентство, является Ростпотребнадзор. Орган защиты потребителей занял радикальную позицию. С ее содержанием можно ознакомиться в письмах от 23.08.11 №01/10790-1-32 и от 23.07.12 №01/8179-12-32;

Суть такова:

  • в отношениях кредитования коллекторское агентство не должно заменять финансовое учреждение в качестве нового кредитора по ст.384 ГК;
  • личность кредитора (банка) принципиально значима для должника, поэтому цессия может выполняться только при его участии;
  • при уступке стяжателю права требования, финансовое учреждение нарушает банковскую тайну сведений о долге клиента и его денежных операциях, гарантированную ст.26 ФЗ №395 от 02.12.90;
  • ФИО, ПМЖ, номер телефона являются охраняемыми персональными данными в понимании ФЗ №152 от 27.07.06 и не могут передаваться коллектору.

В Ростпотребнадзор можно пожаловаться буквально на все действия стяжателя: контролирующий орган не приемлет самой возможности участия коллектора в правоотношениях банка и должника. При обращении в Ростпотребнадзор с жалобой на коллекторское агентство можно:

  • не ссылаться на законодательство, достаточно изложить обстоятельства;
  • использовать обычный образец заявления для деловой переписки;
  • просить о подаче Ростпотребнадзором иска в своих интересах к ответчику – коллекторской конторе (такая практика распространена).

Другие органы для подачи жалоб

Когда основное заявление в Ростпотребнадзор оформлено, стоит задуматься о том, куда еще можно обратиться.

Угрозы и преследование коллекторов могут быть квалифицированны как административные правонарушения или преступления. По этим фактам целесообразно писать в милицию. Следует приложить все усилия к формированию доказательной базы, например, записать телефонные угрозы на диктофон. Образец обращения не принципиален: достаточно указать стандартные реквизиты. Не нужно пытаться подвести действия обидчика под конкретную статью КоАП или УК РФ: в условиях отсутствия специальных знаний и опыта, подобные выводы изначально ошибочны.

Прокуратура занимает ту же позицию относительно коллекторов, что и Ростпотребнадзор. Но акценты при рассмотрении дел несколько смещены: прокуратура ориентированна на информационные права граждан, защиту банковской тайны и персональных данных. В целом при написании жалобы можно использовать тот же образец, что и в Ростпотребнадзор.

В России Центробанк является органом контроля банковской системы. Это инстанция, куда можно обжаловать незаконные действия банка по уступке долга коллектору.

Довольно часто клиенты банков становятся объектом преследования сотрудников коллекторских агентств. Должники, в адрес которых поступают угрозы, имеют законное право подать жалобу в прокуратуру и правоохранительные органы.

В каких случаях и куда обращаться за помощью при неправомерных действиях коллекторов? Как написать жалобу и, какие предоставить доказательства? Об этом в статье.

Куда пожаловаться на коллекторов

При возврате проблемных долгов, часто забывают о гражданских правах заемщиков. Некоторые действия «черных» коллекторов носят криминальных характер. Клиенты банков имеют полное право обжаловать в правоохранительных органах следующие противозаконные действия коллекторов:

  1. Оскорбление заемщика – административное правонарушение.
  2. Одностороннее повышение суммы долга – включение так называемого «счетчика». Правонарушение квалифицируется, как вымогательство.
  3. Использование физической силы. Действия подпадают под статьи , , УК РФ (зависит от степени тяжести). Для подтверждения требуется заключение судебно-медицинской экспертизы.
  4. Психологическое давление, запугивание должника и его близких.
  5. Повреждение имущества, изъятие ценностей квалифицируются как кража или разбой.
  6. Похищение человека, шантаж, лишение/ограничение свободы.

Перечисленные действия – явное основание для направления жалоб сразу в несколько инстанций:

  • руководству банка и коллекторской организации;
  • прокуратуру;
  • полицию;
  • Роспотребнадзор;
  • Роскомнадзор;
  • ЦБ РФ.
Важно! Не стоит оттягивать с подачей жалобы. Предпринимать активные действия в борьбе с коллекторами надо сразу при появлении первых звонков с оскорблениями и запугиваниями.

Жалоба на коллекторов в прокуратуру

Возможности и полномочия прокуратуры шире, чем полиции. Жалобу на оскорбительное поведение в полиции, скорее всего, не примут. Этот правоохранительный орган расследует дела, связанные с уже совершенным нарушением закона. Прокуратура, в свою очередь, контролирует соблюдение законности, предотвращает преступления.

Заявление в прокуратуру имеет следующую структуру:

  1. Шапка документа отображает краткую информацию о заявителе (ФИО, адрес), размещается в правом верхнем углу.
  2. В центре – наименование (заявление, жалоба).
  3. Основной текст, содержащий обстоятельства дела и выдвигаемые требования.
  4. В нижней части – подпись заявителя и дата подачи жалобы.

2. Подать жалобу получится самостоятельно или через адвоката одним из способов:

  • через канцелярию;
  • на приеме у прокурора;
  • заказным письмом по почте;
  • оставить обращение в ящике для заявлений граждан.

3. Жалоба оформляется несколькими экземплярами. Одна копия обязательно передается в коллекторское агентство, после чего натиск на должника снижается.

Если на одну компанию подано несколько жалоб, то прокуратура в сжатые сроки инициирует серьезную проверку.

Обращаться с жалобой на можно в любое отделение ОВД. Однако лучше это сделать по адресу правонарушения (проживания) или по местонахождению коллекторской компании.

Порядок подачи жалобы:

  1. Грамотно составить заявление. События отображать четко и емко, указать предполагаемую квалификацию незаконных действий. В документе указать наименование агентства, ФИО обидчиков.
  2. Принести жалобу в полицию лично.
  3. Получить талон-уведомление, подтверждающий принятие заявления.
  4. Уточнить телефон следователя, который будет вести дело.
  5. Копию жалобы отправить коллекторам.
  6. По истечении 10 дней получить постановление о возбуждении уголовного производства или об отказе.
Совет. Отказ о заведении уголовного дела можно обжаловать через суд.

Жалоба на коллекторов в Роспотребнадзор

Претензии, направляемые в Роспотребнадзор, как правило, касаются:

  • отсутствия своевременного уведомления о смене кредитора на коллекторское агентство;
  • ошибок во время передачи прав требований;
  • разглашения банком и коллекторами личных сведений.
Важно! Часто Роспотребнадзор инициирует судебные разбирательства против коллекторов, отстаивая интересы заемщика.
Бланк заявления удастся заполнить на сайте Роспотребнадзора или в ближайшем офисе по месту жительства/регистрации. К жалобе надо приложить:
  • копию паспорта;
  • договор кредита;
  • заявление с просьбой о займа, письменный отказ кредитора об изменениях условий по просроченному кредиту;
  • запись телефонного разговора.

Роспотребнадзор не примет к рассмотрению жалобу, в которой отсутствует:

  • ФИО, почтовый адрес заявителя;
  • название, фактический/юридический адрес организации, на которую подается заявление.

Жалоба на действия коллекторов в Роскомнадзор

Роскомнадзор принимает претензии банковских клиентов, обусловленные нарушением закона РФ «О персональных данных». Оформить жалобу получится онлайн на сайте организации, в разделе «Обращение граждан и юридических лиц». В форму ввести:

  • ФИО, Email;
  • тему обращения – «Защита прав субъектов персональных данных»;
  • месторасположение заявителя (регион проживания);
  • суть проблемы;
  • закачать подтверждающие документы, ввести защитный код и нажать «Отправить».

Информация о ходе рассмотрения жалобы будет поступать на электронную почту заявителя.

Образцы жалоб на коллекторов

Образец заявления в полицию на коллекторов

Жалоба в Роскомнадзор на звонки коллекторов: образец

Жалоба на коллекторов: подача в прокуратуру, Центральный Банк РФ и Роспотребнадзор.

Новый закон о коллекторах был принят совсем недавно. Несмотря на значительные ограничения, вводимые для собирателей долгов по данному правовому акту, количество правонарушений практически не сократилось. Что делать в такой ситуации? Куда жаловаться на коллекторов? Об этом будет рассказано далее.

Кто такой коллектор?

Понятие "коллектор" раскрыто в ФЗ "О потребительском кредите", а также в самом законе о коллекторах. В соответствии с этими двумя нормативными актами можно сделать простой вывод, что коллектор - это юридическое лицо, осуществляющее рабочую деятельность по получению денежных требований, срок исполнения которых уже прошел. По сути, любая коллекторская организация - это своеобразный посредник между банком и заемщиком. Банки нанимают коллекторов для минимизации разного рода затрат на взыскание долгов. При этом некоторые банки могут и не прибегать к услугам коллекторских организаций, а решают действовать самостоятельно.

Введенный недавно Федеральный закрепил необходимость регистрации каждого предприятия по взысканию долгов в специальном государственном реестре. Были также строго регламентированы основные функции коллекторов. Вопрос о том, изменилась ли ситуацию в целом, очень непростой. Однако стоит отметить все еще возрастающую актуальность вопроса о том, куда жаловаться на коллекторов можно простому гражданину.

Ответственность коллекторов

Перед тем как перейти к описанию основных инстанций и органов, в которые можно подавать жалобы за ненадлежащее исполнение коллекторами своих функций, необходимо выделить основные элементы ответственности и прав работников по взысканию долгов.

Что новый закон о коллекторах говорит об ответственности работников? Здесь стоит выделить следующие моменты:

  • на конкретного коллектора может быть возложен административный штраф размером до 50 тыс. рублей в случае, если свои трудовые обязанности он осуществляет с нарушениями действующего законодательства;
  • на коллекторскую организацию как на юридическое лицо может быть возложен штраф размером до 100 тыс. рублей за нарушение действующего законодательства;
  • осуществление коллекторской деятельности лицом, не включенным в специальный государственный реестр, влечет наложение штрафа размером до 1 млн рублей (если это коллекторская компания - то до 2 млн рублей).

Права коллекторов

Рассматриваемый законопроект закрепляет основные способы взаимодействия работников по взысканию долгов с должниками. Так, любой коллектор, зарегистрированный в государственном реестре, имеет право на осуществление следующих трудовых функций:

Таким образом, права коллекторов по новому закону очень строго регламентированы. Немаловажно также выделить основные запреты в трудовой деятельности "собирателей долгов".

Ограничения в коллекторской деятельности

Из-за большого количества правонарушений, а порой и вовсе преступлений, совершаемых коллекторами, у народа сложилось представление о рассматриваемых работниках как о настоящих бандитах и внезаконниках. Долгое время оставался актуальным вопрос о том, когда вступит в силу закон о коллекторах.

Такой законопроект был принят в 2016 году (№ 230-ФЗ). В данном нормативном акте были четко прописаны все основные ограничения, касающиеся трудовой деятельности коллекторских компаний. Здесь стоит выделить следующие моменты:

  • коллекторы ни в коем случае не должны применять в отношении должников методы физического или психического насилия;
  • количество встреч или переговоров с должниками не должно превышать норму;
  • все коллекторы не должны иметь неснятых судимостей; обязателен их учет в госреестре.

Законопроект раскрывает представленные тезисы чуть подробнее. Так, несколько шире говорит закон о том, что представляет собой коллекторская компания, ее сотрудники и т. д.

Звонки от коллекторов

Несмотря на принятый ряд ограничений, касающихся коллекторской деятельности, количество нарушений в представленной сфере снизилось крайне незначительно. Все еще актуальной остается проблема тех же телефонных звонков. Поступают они к должникам невероятно часто; о правилах переговоров с клиентами многие коллекторы и вовсе забывают. Что делать в такой ситуации?

Все телефонные звонки от коллекторов должны быть регламентированы и согласованы заранее. Так, в случае поступления звонков в ночное время (что запрещено законодательно), или же если звонки поступают слишком часто, явно сверх установленной нормы, единственно верным способом будет подача жалобы на организацию по сбору долгов в суд. А что делать, если коллекторы звонят на работу? На это имеют право коллекторы? Звонить на работу они не должны ни в одном возможном случае - это всегда будет являться нарушением банковской тайны, а, стало быть, и нарушением закона. Вариант здесь всего один - подача жалобы в соответствующие инстанции.

О том, куда жаловаться на коллекторов необходимо простым гражданам, будет рассказано далее. Необходимо лишь указать на еще одну ситуацию - когда звонки поступают ошибочно (если звонят на телефон прежних владельцев жилья, коллекторы путают номер и т. д.). Возможные способы решения проблемы таковы:

  • смена номера телефона;
  • попытка объяснить коллекторам ситуацию;
  • написание в коллекторскую организацию письма с приложением всех необходимых документов;
  • подача жалобы в уполномоченные органы.

Именно о последнем способе и пойдет речь далее.

Куда жаловаться на коллекторов?

Стоит, наконец, разобрать самый важный и актуальный вопрос для всех должников, страдающих от неправомерных действий коллекторов. О чем именно здесь стоит рассказать? Существует шесть вариантов подачи заявлений. Каждый их них будет подробно рассмотрен далее.

ФССП - или же федеральная служба судебных приставов. Именно этот орган уполномочен вести специальный государственный реестр для всех юридических лиц. Более того, ФССП обязан контролировать все те органы, что занесены в госреестр. Подача жалобы в помогла бы очень быстро и эффективно разрешить ситуацию. Заявление можно написать в любое время на официальном сайте ФССП.

Следующий вариант - это НАПКА (национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств). Это, по сути, крупнейшее объединение всех предприятий по взысканию долгов. Коллекторы требуют долг, применяя угрозы и насилие? В работе агентства были неоднократно обнаружены нарушения? Подать жалобу можно прямо сейчас - достаточно лишь открыть официальный сайт НАПКА.

Роскомнадзор и финансовый обдусмен

Куда обращаться, если угрожают коллекторы? Если были допущены элементы насилия, разного рода угрозы или прочие незаконные действия со стороны коллекторов, то верным вариантом будет подача жалобы в Российский комитет по надзору. Представленный орган может принять довольно серьезные меры: например, наложить штраф, привлечь к административной ответственности и т. д. Подать заявление можно самыми различными способами, в том числе и через официальный сайт Роскомнадзора.

Еще один вариант разрешения конфликта с коллекторами - обращение к финансовому обдусмену. Это своего рода примиритель между клиентами и банками. Работа обдусмена относится к досудебной стадии урегулирования конфликтов, а потому, в большинстве случаев услуги рассматриваемого специалиста бесплатны.

Полиция и Роспотребнадзор

Роспотребнадзор поможет рассмотреть и разрешить все самые тонкие вопросы, касающиеся конфликтов с коллекторскими организациями. В частности, сюда относятся вопросы о том, когда вступит в силу закон о коллекторах (или поправки к новому закону), на что имеют или не имеют право работники по взиманию долгов, как можно составить исковое заявление на банковскую организацию и т. д. Подать заявление в Роспотребнадзор можно самыми различными способами: путем обращения в орган напрямую, через интернет и т. д.

Прибегать к помощи полиции стоит лишь в самых крайних случаях. Например, если коллекторы действуют откровенно криминальным путем: портят имущество, угрожают, применяют физическую силу, занимаются мошенничеством, вымогательством и т. д. Подойдет как классический звонок по номеру 02, так и переговоры с участковым.

Ошибки в работе коллекторов

Во многих коллекторских организациях существует очень широкая база клиентов. Естественно, без ошибок в работе той или иной организации никак не обойтись. Выше уже было рассказано о том, что необходимо делать, если работники по сбору долгов звонят не на тот номер телефона. Однако есть и другие, довольно распространенные ошибки в работе коллекторов. Например, если агентство требует долг по старому, уже давно выплаченному кредиту. Такие случаи, надо сказать, не новы. Так, коллекторские организации могут не знать об уплате долга, о взятии так называемых кредитных каникул и т. д.

Решить проблему можно довольно просто. Для начала стоит убедиться в том, что кредит действительно был выплачен - он не должен состоять в банке данных исполнительных производств судебных приставов. Если данные в этом реестре отсутствуют, то все, что остается - это попросту не отвечать на звонки и сообщения коллекторов.

Порой недружелюбное и даже хамское поведение сотрудников коллекторского агентства доставляет неплательщикам массу неприятных минут. Несмотря на то, что такие взыскатели наделены весьма ограниченными полномочиями, они часто нарушают закон и переходят границы дозволенного. Нарушение гражданских прав заемщика – это серьезное преступление, которое может иметь последствия в виде административного, а подчас и уголовного наказания.

Сегодня мы обсудим вопрос, касающийся того, куда жаловаться на коллекторов и какие действия должны предпринять уполномоченные органы, чтобы обеспечить сохранение прав и интересов граждан.

Для начала ответим на вопрос, можно ли вообще подать жалобу на действия коллекторов, насколько это правомочно со стороны должника и как это сделать. Во-первых, законом не запрещено подавать жалобы не действия сотрудников коллекторских агентств, особенно если они превышает свои полномочия. Во-вторых, только такой способ позволит действительно защититься от негативного воздействия при помощи методов.

Чтобы пресечь неправомерные действия, от пострадавшего гражданина потребуется подать заявление на виновника в соответствующий орган. В документе требуется указать, какие нарушения имели место, и приложить к нему все бумаги (записи телефонных разговоров, показания свидетелей, СМС-переписка, медосвидетельствование), подтверждающие изложенные факты. После чего документ передается по инстанции.

Подать жалобу можно в том случае, когда налицо имеется нарушение положений ФЗ № 230. К примеру, если коллекторы не соблюдают режима звонков или угрожают по телефону. Важным требованием является еще и то, что один экземпляр заявления придется передавать организации-нарушителю. Сделать это можно лично или в виде почтового отправления. Необходимо, чтобы основания для такого обращения были законными, так как в другом случае гражданина, обратившегося с жалобой, могут привлечь к ответственности за клевету.

Какие причины могут быть указаны в жалобе?

На самом деле причин для подобного обращения может быть немало. Коллекторы нередко нарушают действующее законодательство, но и наиболее популярными основаниями для предъявления претензий являются следующие:

  1. Взыскатели тревожат гражданина из-за чужого долга. Как правило, телефон попал к коллекторам ошибочно, и граждан не только никогда не оформлял кредит, но и не выступал поручителем, а также не является супругом должника.
  2. Коллегам должника поступают сообщения и звонки, в ходе которых сотрудники агентств разглашают конфиденциальную информацию. В этом случае подача жалобы является самым распространенным и эффективным шагом.
  3. На родственников и друзей гражданина оказывает негативное влияние психологическое давление. Данные действия незаконны, хотя коллекторские агентства вправе общаться с супругом (-гой) должника. Сообщение о задолженности должно иметь вежливый характер и являться уведомительным.
  4. Произошло нарушение режима переговоров с должником. По закону, звонки и посещения не могут происходить с 22:00 до 8:00 в обычные дни и с 20:00 до 9:00 – в выходные и праздники. Кроме того, за неделю коллекторы могут послать гражданину не больше 4 сообщений и один раз посетить его дома. Все остальные действия считаются незаконными.
  5. От коллектора постоянно поступают угрозы. В этом случае происходит нарушение сразу нескольких статей Гражданского и Административного кодексов, что предусматривает обязательное привлечение к ответственности.
  6. Неправомерные деяния со стороны коллектора, а именно физическое насилие, телесные повреждения разной степени интенсивности. В этом случае потребуется зафиксировать полученные травмы и привлечь к разбирательству свидетелей происходящего.

Подводя небольшие итоги, можно сказать, что оснований для обращения с жалобой более чем достаточно. Главное, подтвердить свое обращение вескими доказательствами.

Куда можно направить обращение?

Ответ на данный вопрос очень важен, поскольку в России многие люди юридически безграмотны и не имеют представления о своих правах и обязанностях.

Чтобы обращение получило статус официальной жалобы, необходимо подать его в нужную организацию, а именно:

  • полиция;
  • НАПКА;
  • Центробанк;
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;

Обращение можно передать лично, зарегистрировав его в канцелярии органа, а можно направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Такие действия позволят в дальнейшем подтвердить, что все документы были переданы, а также дату направления бумаги.

После получения письма должностное лицо обязано рассмотреть обращение и принять меры по защите пострадавшего гражданина. Для этого организуется проверка деятельности коллекторов на предмет законности. Если будут выявлены нарушения, то сотрудникам и непосредственно агентству грозят существенные штрафы.

Заключение

Порой действия коллекторов незаконны, и чтобы получить от них защиту, гражданину рекомендуется подать жалобу в контролирующий орган. Для составления и направления обращения должны присутствовать определенные основания, а фактические доводы в заявлении обязательно следует подтвердить документальными доказательствами.

Опасность попасть в долговую яму преследует каждого заемщика. Запятнанная кредитная история- не самое страшное последствие. Банки могут подключить к процессу взыскания третьих лиц.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

Нет повода паниковать. Целесообразно просто знать, как написать жалобу на коллекторов в 2019-году и на что можно рассчитывать в итоге.

Что нужно знать

Получая кредит в банке, нужно тщательно сопоставить свои возможности на ближайшие несколько лет. У всякого кредита есть два варианта исхода — заемщик удачно расплачивается или задерживает погашения.

Второй случай может развиваться по нескольким сценариям — испорченная кредитная история, продажа залога, передача в суд и передача в коллекторские компании.

Кредиты на более скромные суммы, называемые потребительскими или на другие цели, представляют больше риска потерь для банка. Они не обеспечены залогом.

Необходимые термины

Какова его роль

Закон допускает передачу прав по взысканию средств другим лицам. Хотя следует знать, что специального законодательства в этой сфере нет.

Есть соответствующий законопроект, требующий переработки и корректировки. Права, которыми ныне руководствуются банки и коллекторские агентства, базируются на отдельных частях Гражданского Кодекса.

Можно даже сказать, что существуют благодаря лазейкам в законе, которых удалось отыскать.

Законные основания

Основания для передачи кредитных обязанностей заемщика могут перейти на третьи лица на законных основаниях. Такая возможность предусматривается в кредитном договоре.

Следует учитывать, что ни один банк не использует слово «коллектор». Формулировка бывает завуалированная. Оптимальный вариант для перестраховки — показать договор юристу, прежде чем подписать.

Права коллекторов не должны выходить за рамки следующих обстоятельств:

  1. Сбор информации о заемщике законными способами.
  2. Обязан предоставить документы, на основе которых он действует от имени банка.
  3. Если звонит по телефону, обязан представиться.

Однако на практике они действуют гораздо жестче, применяя незаконные методы. В таких случаях заемщики, которые знают свои права, задаются вопросом о том, куда обратиться с жалобой на коллекторов.

Жалоба считается основанной, если имеют место следующие действия со стороны коллекторов:

  • звонки родственникам, не являющимися поручителями по проблемному кредиту;
  • звонить работодателю заемщика, если тот не является поручителем;
  • проникать в жилье заемщика насильственным, обманным путем или взломав двери;
  • проявление агрессии, угрозы, применение шантажа или оскорблений;
  • описывать имущество;
  • рассылать письма знакомым и друзьям;
  • общение с несовершеннолетними детьми и недееспособными членами семьи.

Куда подать жалобу на коллектора

Вариантов, куда можно жаловаться на коллекторов, несколько. Рекомендуется в первую очередь попробовать обратиться к руководителю коллекторского агентства.

В решении всех юридических вопросов приоритетным является досудебное урегулирование споров.

Неправомерные действия коллекторов классифицируется как административное правонарушение, подлежащее штрафу в размере от 0,5 до 2 миллионов рублей.

Если в работе коллекторов есть угрозы или иные грубые нарушения закона, то компания рискует лишиться разрешительной документации.

Следующими, куда следует обращаться, должны быть органы, в чьи компетенции входит урегулирование взаимодействий между заемщиками и финансовыми учреждениями.

Это следующие подразделения:

  1. Прокуратура.
  2. Финансовый омбудсмен.
  3. В полицию.
  4. В ФССП.
  5. Роскомнадзор

Образец заявлений в пять инстанций

Куда целесообразнее писать? В каком порядке? Однозначного ответа нет. Исход дела зависит от масштабов ситуации и иных факторов.

В любом случае, если установлен факт неправомерного действия коллекторов, ни один из этих органов не вправе оставить заявление без рассмотрения.

Строгий регламент оформления актуально, когда пишется жалоба в правоохранительные органы. В Роскомнадзор достаточно описать ситуацию в свободной форме.

В ФССП

Существует реестр, где хранится список компаний, получивших законное право на взыскание долгов. Тому основанием является Постановление Правительства под номером 1402. В компетенции ФССП также находится контроль над методами работы таких компаний.

Жалоба должна быть составлена в следующем виде:

  • в правом верхнем углу пишутся — подразделение ФССП, инициалы и контактные данные заемщика;
  • заголовок документа «Жалоба»;
  • описание сложившейся ситуации;
  • действия коллекторов;
  • формулировка «Прошу»;
  • просьбе проверить законность действия коллекторов;
  • просьба сообщить итоги проверки в установленный срок;
  • список прикрепленных документов;
  • дата.

Статья 18 Закона №230 ФЗ дает полное право ФССП организовать внеплановую выездную проверку в день поступления жалобы от граждан, если коллекторское агентство числится в реестре. В жалобе нужно описать конкретные факты правонарушения со стороны коллекторов.

В Роскомнадзор

Нет принципиальных отличий от жалобы в другие органы. Структура:

  1. В правом верхнем углу — подразделение Роскомнадзора и данные заемщика.
  2. Заглавие документа — «Жалоба».
  3. Описание кредитной истории.
  4. Факты вмешательства коллекторов, их действия.
  5. После формулировки «Прошу» — проверить законность действий коллекторов.
  6. Просьба привлечь к административной ответственности.
  7. Дата формирования документа.

В самостоятельной правовой оценке коллекторов поможет консультация юриста. Жалоба в этот орган принимается в течение года с момента заключения кредитного договора. Образец заявления в Роскомнадзор на коллекторов можно .

В Роспотребнадзор

Структура документа стандартная:

  1. Начинается с правого верхнего угла, где должно быть указано местное подразделение Роспотребнадзор, его адрес.
  2. Инициалы и контактны данные автора жалобы.
  3. Описание процесса образования задолженности.
  4. Момент передачи коллекторам и их действия.
  5. Факты неправомерных действий.
  6. Ссылка на статьи законов.
  7. Просьба о восстановлении законных интересов и просьба о сообщении результатов.
  8. В приложении прикрепить копию банковского договора.
  9. Материалы, подтверждающие незаконные действия коллекторов.
  10. Дата формирования документа.

Образец заявления в Роспотребнадзор на коллекторов можно .

В прокуратуру

В отличие от других органов, большими полномочиями обладает Прокуратура. Образец заявления в прокуратуру на коллекторов можно .

Сюда следует писать, если другие жалобы не дали ожидаемых результатов. Заявление подается по месту жительству должника.

Структура жалобы:

  1. В правом верхнем углу следует указать территориальную принадлежность прокуратуры.
  2. Инициалы автора жалобы.
  3. Заголовок документа — «Заявление».
  4. Обстоятельства банковского договора.
  5. Дата начала действий коллекторов.
  6. Их методы работы.
  7. Правовая оценка методов работы.
  8. Ссылка на статьи законы.
  9. Просьба сопоставить факты с законом и сообщить результаты.
  10. Список приложенных документов.
  11. Дата и подпись автора.

В суд

В суд целесообразно обратиться после того как предыдущие инстанции не разрешили проблему. Жалоба в данном случае приобретает статус искового заявления.

В заявлении следует описать виды действий коллекторов и ссылаться на следующие статьи:

Структура иска должна содержать следующие сведения:

  • данные судебного органа;
  • инициалы и контакты заявителя;
  • данные банка и коллекторской компании;
  • Суть обращения;
  • исковые требования;
  • ссылка на законы;
  • список приложенных документов и просьба о принятии мер в рамках закона, вплоть до уголовного наказания.